Se trata de un instrumento ideado para informar sobre todas las cuestiones relativas al servicio.Surgieron en el ámbito de la Administración Pública, como herramienta para mejorar las relaciones con los ciudadanos.Algunos países como Francia, Bélgica, Portugal, Estados Unidos, Italia, Dinamarca, Canadá e Irlanda, entre otros, han establecido sus propias cartas de servicio para ofrecer una mejor información a los ciudadanos, así como para garantizar la calidad de los servicios.El Ayuntamiento de Barcelona fue la primera Administración Pública que española que publicó sus cartas de servicio, en el año 1996.Las cartas de servicio constituyen hoy en día una herramienta muy valiosa en el mercado para las empresas que necesitan fidelizar a sus clientes y que quieran apostar por la calidad de sus servicios y el compromiso con sus clientes.
Ayuntamiento de Barcelona. Primera Administración Pública de España que publicó sus cartas de servicio en el año 1996.
