Atento
[3] Desde 1999, la compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países, donde emplea a 150,000 personas.
Los clientes de Atento son en su mayoría compañías multinacionales líderes en sectores como telecomunicaciones, servicios financieros y bancarios, salud, minoristas y administraciones públicas, entre otros.
[4] Atento proporciona servicios de CRM y BPO a través de plataformas multicanal, incluyendo back office, SAC, service desk, soporte técnico, recobro y ventas.
Según los términos del acuerdo, Atento continuaría prestando servicios a Telefónica durante al menos nueve años después.
Esta venta permite a Atento focalizar su atención en la región EMEA en los mercados que constituyen el "core" de su negocio y que son Latinoamérica, España y EMEA.
[16] Un año después, en 2015, Atento anuncia la venta de sus operaciones en Marruecos al Grupo Intelcia.
La compañía busca consolidar bajo una misma unidad de negocio todos sus activos digitales y acelerar el crecimiento en servicios digitales en todas las industrias y geografías en las que tiene presencia.
[24] Atento ha sido denunciada en diversas ocasiones por us trabajadores por ofrecer malas condiciones laborales y por prácticas antisindicales.
[33] Finalmente, la Audiencia Nacional aprobó el acuerdo alcanzado el 4 de diciembre entre Atento España y siete sindicatos sobre el despido colectivo en esta empresa, por el cual 476 trabajadores no se reincorporaron y 179 fueron readmitidos.
[38] Los trabajadores propusieron alargar el ERTE que se les había practicado con anterioridad, pero la empresa rechazó la propuesta y firmó el ERE sin el acuerdo de las partes.
[40] Otros conflictos laborales Se denunció que en Atento Madrid se vulneraba el derecho de los trabajadores a disfrutar de sus vacaciones en el período acordado por la empresa y el trabajador.
[46] El sindicato consideraba que la intención de Atento era intimidar a los trabajadores y frenar la actividad sindical de la Confederación General del Trabajo (España) en la empresa.
El centro ha sido totalmente reconstruido tras el devastador impacto que sufrieron las instalaciones originales con el paso del huracán María en 2017.
[49] Atento, ha sido reconocida por Great Place to Work® como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar en cinco ocasiones diferentes y durante 8 años consecutivos, como de las mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica en 2018.
[50] La compañía también ha sido reconocida como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en algunos de los países donde opera, incluyendo España[51] (Primer puesto en 2011 y 2014), Brasil[52] o Argentina[53] (Primer puesto en 2015), donde es la única compañía del sector CRM / BPO incluida en este ranking durante 12 años consecutivos.
Por otro lado, en 2016 Atento se llevó el reconocimiento especial por la Asociación de Marketing Directo de Brasil (ABEMD)[61] por el proyecto “100% Online – Digital Channels for Sales“, desarrollado por Atento junto con el Santander.
