En gestión , el valor empresarial es un término informal que incluye todas las formas de valor que determinan la salud y el bienestar de la empresa a largo plazo. El valor empresarial amplía el concepto de valor de la empresa más allá del valor económico (también conocido como beneficio económico , valor económico añadido y valor para el accionista ) para incluir otras formas de valor, como el valor del empleado, el valor del cliente, el valor del proveedor, el valor del socio de canal, el valor del socio de alianza, el valor de gestión y el valor social. Muchas de estas formas de valor no se miden directamente en términos monetarios. Según el Project Management Institute, el valor empresarial es el "beneficio neto cuantificable derivado de un esfuerzo empresarial que puede ser tangible, intangible o ambos". [1]
El valor empresarial suele incluir activos intangibles que no necesariamente son atribuibles a ningún grupo de interesados . Algunos ejemplos son el capital intelectual y el modelo de negocio de una empresa . La metodología del cuadro de mando integral es uno de los métodos más populares para medir y gestionar el valor empresarial. Véase Valoración empresarial .
El concepto de valor empresarial se alinea con la teoría de que una empresa se ve mejor como una red de relaciones internas y externas. Estas redes a veces se denominan redes de valor . Cada nodo de la red podría ser un grupo de partes interesadas, un recurso, una organización, consumidores finales, grupos de interés , reguladores o el propio entorno. En una red de valor, la creación de valor se considera un proceso colaborativo, creativo y sinérgico, en lugar de puramente mecanicista o resultado de órdenes y control.
Si se considera a la empresa como una red de entidades que crean valor, la pregunta es cómo contribuye cada nodo de la red al desempeño general de la empresa y cómo se comporta y responde a sus propios intereses. Cuando los nodos son organizaciones independientes (por ejemplo, proveedores) o agentes (por ejemplo, clientes), se supone que la empresa busca una relación cooperativa en la que todos ganen, en la que todas las partes reciban valor. Incluso cuando los nodos de la red no son completamente independientes (por ejemplo, empleados), se supone que los incentivos son importantes y que esos incentivos van más allá de la compensación financiera directa.
Si bien sería muy deseable traducir todas las formas de valor empresarial a una única medida económica (por ejemplo, el flujo de caja descontado ), muchos profesionales y teóricos creen que esto no es factible o que es teóricamente imposible. Por lo tanto, los defensores del valor empresarial creen que el mejor enfoque es medir y gestionar múltiples formas de valor según se apliquen a cada grupo de partes interesadas.
Hasta el momento, no existen teorías bien formuladas sobre cómo se relacionan entre sí los distintos elementos del valor empresarial y cómo podrían contribuir al éxito a largo plazo de la empresa. Un enfoque prometedor es el modelo de negocio , pero rara vez se formalizan.
Peter Drucker fue uno de los primeros en proponer que el valor empresarial es el objetivo adecuado de una empresa, en particular que una empresa debe crear valor para los clientes, los empleados (especialmente los trabajadores del conocimiento ) y los socios de distribución. Su gestión por objetivos era una herramienta de fijación de objetivos y toma de decisiones para ayudar a los directivos de todos los niveles a crear valor empresarial. Sin embargo, era escéptico respecto de que la dinámica del valor empresarial pudiera formalizarse alguna vez, al menos no con los métodos actuales.
Michael Porter popularizó el concepto de la cadena de valor .
En el caso de una empresa que cotiza en bolsa, el valor para los accionistas es la parte de su capitalización que corresponde al capital social, en contraposición a la deuda a largo plazo . En el caso de un solo tipo de acciones de capital , esto sería aproximadamente el número de acciones en circulación multiplicado por el precio actual de las acciones. Elementos como los dividendos aumentan el valor para los accionistas, mientras que la emisión de acciones ( opciones sobre acciones ) lo reducen. Este valor agregado para los accionistas debe compararse con el aumento de valor promedio/requerido, también conocido como costo de capital .
Para una empresa privada, el valor de la empresa después de la deuda debe estimarse utilizando uno de varios métodos de valoración , como el flujo de caja descontado u otros.
El valor del cliente es el valor que recibe el cliente final de un producto o servicio. El cliente final puede incluir un solo individuo ( consumidor ) o una organización con varios individuos que desempeñan diferentes roles en los procesos de compra-consumo. El valor del cliente se concibe de diversas formas: utilidad , calidad , beneficios y satisfacción del cliente .
Este es un activo que suele estar infravalorado en las empresas y también el área en la que hay más discordia en los informes. Los empleados son el activo más valioso que poseen las empresas y del que más esperamos, pero a menudo son los que se llevan la peor parte cuando se trata de los valores que se les aplican.
El valor de una empresa se sustenta en las relaciones con sus socios. El valor de los socios en este caso pone de relieve que puede ser fundamental para el funcionamiento de una empresa. La empresa deja de existir o de llevar a cabo actividades comerciales si el valor de los socios disminuye o se pierde.
El aumento o la disminución del valor comercial que produce una acción se mide tradicionalmente en términos de satisfacción del cliente, crecimiento de los ingresos, rentabilidad, participación de mercado, participación de la billetera, índice de venta cruzada, tasas de respuesta a campañas de marketing o duración de la relación.
Basándose en la jerarquía de necesidades de Maslow, los consultores Bain and Company describieron las posibles acciones como elementos básicos de valor para los consumidores y las empresas. En su estudio de empresa a consumidor (B2C) identificaron 30 elementos de valor en cuatro categorías. [2] Su trabajo complementario en el espacio B2B caracterizó cinco categorías y 40 elementos de valor. [3]
Los autores utilizan una infografía piramidal para transmitir el conjunto de elementos de valor en ambos casos. Por ejemplo, en el contexto de empresa a consumidor (B2C), las cuatro categorías son funcional, emocional, cambio de vida e impacto social. Algunos ejemplos de los 14 elementos funcionales incluyen ahorro de tiempo, reducción de esfuerzo, reducción de costos y mejora de la calidad. En el caso de empresa a empresa (B2B), las cinco categorías son los elementos básicos, el valor funcional, el valor de la facilidad para hacer negocios, el valor individual y el valor inspirador. Hay tres elementos de valor inspirador de los 40 elementos de valor en B2B. Estos son: visión, esperanza y responsabilidad social.
Lo que hace que las pirámides sean más útiles para las empresas es que las investigaciones demuestran que ser bueno en varios elementos da sus frutos y fomenta la lealtad del cliente. Los elementos de valor más importantes varían según la industria. La auditoría de los elementos de valor de una empresa en comparación con los competidores puede ayudar a generar un mapa del mercado y se puede lograr la creación de valor adicional para el cliente sin una revisión importante del producto. Comprender qué crea oportunidades para maximizar el valor del cliente también puede ayudar a definir un camino de desarrollo que maximice la probabilidad de lograr el crecimiento empresarial.
Diversos factores afectan el impacto de la tecnología de la información (TI) en el valor comercial. El factor más importante es la alineación entre la TI y los procesos comerciales , la estructura organizacional y la estrategia . En los niveles más altos, esta alineación se logra mediante la integración adecuada de la arquitectura empresarial , la arquitectura comercial , el diseño de procesos , el diseño organizacional y las métricas de desempeño .
A nivel de infraestructura informática y de comunicaciones, los siguientes factores de rendimiento limitan y determinan parcialmente las capacidades de TI:
El término diseño impulsado por el valor se ideó para describir el enfoque de planificación del cambio empresarial (especialmente sistemas) basado en las mejoras incrementales del valor empresarial; esto se ve claramente en el desarrollo de software ágil , donde los objetivos de cada iteración de entrega del producto se priorizan en lo que genera el mayor valor empresarial. [4] [5]
El valor empresarial es un concepto informal y no existe consenso, ni en los círculos académicos ni entre los profesionales de la gestión, sobre su significado o su papel en la toma de decisiones eficaz. El término podría incluso describirse como una "palabra de moda" utilizada por diversos consultores, empresas de análisis, ejecutivos, autores y académicos.
Algunos críticos creen que la medición del valor económico, la ganancia económica o el valor para los accionistas es lo suficientemente completa como para orientar la toma de decisiones. Consideran que todas las demás formas de valor son esencialmente intermedias respecto del objetivo último de la ganancia económica. Además, si no contribuyen a la ganancia económica, en realidad son una distracción para la empresa.
Otros críticos [ ¿cuáles? ] creen que los esfuerzos extensivos para medir el valor de las empresas serán más una distracción que una ventaja. Por ejemplo, existe el temor de que los encargados de tomar decisiones se confundan si tienen demasiados objetivos y medidas que deben tener en cuenta.
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