En gestión , el valor empresarial es un término informal que incluye todas las formas de valor que determinan la salud y el bienestar de la empresa a largo plazo. El valor empresarial amplía el concepto de valor de la empresa más allá del valor económico (también conocido como beneficio económico , valor económico añadido y valor para los accionistas ) para incluir otras formas de valor como el valor para los empleados, el valor para el cliente, el valor para los proveedores, el valor para los socios de canal y los socios de alianza. valor, valor gerencial y valor social. Muchas de estas formas de valor no se miden directamente en términos monetarios. Según el Project Management Institute, el valor empresarial es el "beneficio neto cuantificable derivado de un esfuerzo empresarial que puede ser tangible, intangible o ambos". [1]
El valor empresarial a menudo abarca activos intangibles que no necesariamente son atribuibles a ningún grupo de partes interesadas . Los ejemplos incluyen el capital intelectual y el modelo de negocio de una empresa . La metodología del cuadro de mando integral es uno de los métodos más populares para medir y gestionar el valor empresarial. Ver Valoración de empresas .
El concepto de valor empresarial se alineaba con la teoría de que una empresa se ve mejor como una red de relaciones tanto internas como externas. Estas redes a veces se denominan redes de valor . Cada nodo de la red podría ser un grupo de partes interesadas, un recurso, una organización, consumidores finales, grupos de interés , reguladores o el medio ambiente mismo. En una red de valor, la creación de valor se considera un proceso colaborativo, creativo y sinérgico, más que algo puramente mecanicista o un resultado de comando y control.
Si se considera a la empresa como una red de entidades creadoras de valor, entonces la pregunta es cómo contribuye cada nodo de la red al desempeño general de la empresa y cómo se comporta y responde a sus propios intereses. Cuando los nodos son organizaciones independientes (p. ej., proveedores) o agentes (p. ej., clientes), se supone que la empresa busca una relación cooperativa en la que todos ganen, donde todas las partes reciban valor. Incluso cuando los nodos de la red no son completamente independientes (por ejemplo, los empleados), se supone que los incentivos son importantes y que esos incentivos van más allá de la compensación financiera directa.
Si bien sería muy deseable traducir todas las formas de valor empresarial a una única medida económica (por ejemplo, flujo de caja descontado ), muchos profesionales y teóricos creen que esto no es factible o es teóricamente imposible. Por lo tanto, los defensores del valor empresarial creen que el mejor enfoque es medir y gestionar múltiples formas de valor que se aplican a cada grupo de partes interesadas.
Hasta el momento, no existen teorías bien formadas sobre cómo se relacionan entre sí los diversos elementos del valor empresarial y cómo podrían contribuir al éxito a largo plazo de la empresa. Un enfoque prometedor es el modelo de negocio , pero rara vez se formaliza.
Peter Drucker fue uno de los primeros defensores del valor empresarial como el objetivo adecuado de una empresa, especialmente de que una empresa debería crear valor para los clientes, los empleados (especialmente los trabajadores del conocimiento ) y los socios de distribución. Su gestión por objetivos fue una herramienta para establecer metas y tomar decisiones para ayudar a los gerentes de todos los niveles a crear valor comercial. Sin embargo, se mostró escéptico de que la dinámica del valor empresarial pueda formalizarse alguna vez, al menos no con los métodos actuales.
Michael Porter popularizó el concepto de cadena de valor .
Para una empresa que cotiza en bolsa, el valor para los accionistas es la parte de su capitalización que es capital en lugar de deuda a largo plazo . En el caso de un solo tipo de capital social , esto sería aproximadamente el número de acciones en circulación multiplicado por el precio actual de la acción. Cosas como los dividendos aumentan el valor para los accionistas, mientras que la emisión de acciones ( opciones sobre acciones ) lo reduce. Este valor agregado para los accionistas debe compararse con el aumento de valor promedio/requerido, también conocido como costo de capital .
Para una empresa privada, el valor de la empresa después de la deuda debe estimarse utilizando uno de varios métodos de valoración , como el flujo de caja descontado u otros.
El valor para el cliente es el valor que recibe el cliente final de un producto o servicio. El cliente final puede incluir un solo individuo ( consumidor ) o una organización con varios individuos que desempeñan diferentes roles en los procesos de compra-consumo. El valor para el cliente se concibe de diversas formas como utilidad , calidad , beneficios y satisfacción del cliente .
Este es a menudo un activo infravalorado en las empresas y también el área donde hay más discordia en la presentación de informes. Los empleados son el activo más valioso que poseen las empresas y del que más esperamos, pero a menudo son los que reciben la peor parte en lo que respecta a los valores que se les aplican.
El valor que una empresa sustenta en las relaciones con los socios de la misma. El valor del socio aquí enfatiza que puede ser crítico para el funcionamiento de una empresa. Deja de existir o de realizar actividades comerciales si el valor del socio disminuye o se pierde.
Un aumento o una disminución en el valor comercial que produce una acción se mide tradicionalmente en términos de satisfacción del cliente, crecimiento de los ingresos, rentabilidad, participación de mercado, participación en la billetera, índice de ventas cruzadas, tasas de respuesta a campañas de marketing o duración de la relación.
Basándose en la jerarquía de necesidades de Maslow, los consultores Bain and Company describieron las acciones potenciales como pilares de valor para los consumidores y las empresas. En su estudio de empresa a consumidor (B2C), identificaron 30 elementos de valor en cuatro categorías. [2] Su trabajo complementario en el espacio B2B caracterizó cinco categorías y 40 elementos de valor. [3]
Los autores utilizan una infografía piramidal para transmitir la variedad de elementos de valor en ambos casos. Por ejemplo, en el contexto de empresa a consumidor (B2C), las cuatro categorías son funcional, emocional, que cambia la vida y el impacto social. Ejemplos entre los 14 elementos funcionales incluyen ahorrar tiempo, reducir el esfuerzo, reducir costos y mejorar la calidad. En el caso de empresa a empresa (B2B), las cinco categorías son lo que está en juego, el valor funcional, el valor de la facilidad para hacer negocios, el valor individual y el valor inspirador. Hay tres elementos de valor inspiradores de los 40 elementos de valor en B2B. Estos son: visión, esperanza y responsabilidad social.
Lo que hace que las pirámides sean más útiles para las empresas es que las investigaciones muestran que ser bueno con múltiples elementos vale la pena e impulsa la lealtad del cliente, los elementos de valor más importantes varían según la industria, auditar los elementos de valor en una empresa frente a los competidores puede ayudar a generar un mapa de mercado y crear Se puede lograr valor adicional para el cliente sin una revisión importante del producto. Comprender qué crea oportunidades para maximizar el valor para el cliente también puede ayudar a definir un camino de desarrollo que maximice la probabilidad de lograr el crecimiento empresarial.
Varios factores afectan el impacto de la tecnología de la información (TI) en el valor empresarial. El factor más importante es la alineación entre TI y los procesos de negocio , la estructura organizativa y la estrategia . En los niveles más altos, esta alineación se logra mediante la integración adecuada de la arquitectura empresarial , la arquitectura empresarial , el diseño de procesos , el diseño de la organización y las métricas de desempeño .
A nivel de infraestructura informática y de comunicaciones, los siguientes factores de rendimiento limitan y determinan parcialmente las capacidades de TI:
El término diseño impulsado por el valor se ideó para describir el enfoque para planificar el cambio empresarial (especialmente los sistemas) basándose en las mejoras incrementales del valor empresarial; esto se ve claramente en el desarrollo ágil de software , donde los objetivos de cada iteración de entrega del producto se priorizan en lo que ofrece el mayor valor empresarial impulsa. [4] [5]
El valor empresarial es un concepto informal y no existe consenso, ni en los círculos académicos ni entre los profesionales de la gestión, sobre su significado o su papel en la toma de decisiones eficaz. El término podría incluso describirse como una "palabra de moda" utilizada por varios consultores, firmas de analistas, ejecutivos, autores y académicos.
Algunos críticos creen que medir el valor económico, el beneficio económico o el valor para los accionistas es lo suficientemente completo como para guiar la toma de decisiones. Consideran que todas las demás formas de valor son esencialmente intermedias con respecto al objetivo final del beneficio económico. Además, si no contribuyen al beneficio económico, en realidad son una distracción para la empresa.
Otros críticos [ ¿cuáles? ] creen que grandes esfuerzos para medir el valor del negocio serán más una distracción que una bendición. Por ejemplo, existe el temor de que quienes toman decisiones se confundan si tienen demasiados objetivos y medidas que deben adaptarse.
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