Una llamada de conferencia (a veces llamada teleconferencia de audio o ATC ) es una llamada telefónica en la que alguien habla con varias personas al mismo tiempo. La conferencia telefónica puede diseñarse para permitir que la parte llamada participe durante la llamada o configurarse para que la parte llamada simplemente escuche la llamada y no pueda hablar.
La llamada entre tres, más limitada , está disponible (generalmente con un cargo adicional) en líneas telefónicas residenciales o de oficina. Para una llamada entre tres, se marca al primer interlocutor llamado. Luego se presiona el botón de colgar (o el botón de recuperación) y se marca el número de teléfono de la otra persona llamada . Mientras suena, se presiona flash/recall nuevamente para conectar a las tres personas. Esta opción permite a las personas que llaman agregar una segunda llamada saliente a una llamada ya conectada.
Las conferencias telefónicas se pueden diseñar para que la parte que llama llame a los demás participantes y los agregue a la llamada; sin embargo, los participantes generalmente pueden participar ellos mismos en la conferencia marcando un número de teléfono que se conecta a un "puente de conferencia", que es un tipo especializado de equipo que conecta las líneas telefónicas.
Las empresas suelen utilizar un proveedor de servicios especializado que mantiene el puente de conferencia o que proporciona los números de teléfono y códigos PIN que los participantes marcan para acceder a la reunión o conferencia telefónica. Estos proveedores de servicios a menudo pueden llamar a los participantes, conectarlos para llamar y presentarles a las partes que están en línea. Los operadores también pueden tomar información adicional, como detalles de preguntas y respuestas, y también habilitar y deshabilitar funciones avanzadas de conferencia, como silenciar líneas, silenciar participantes y habilitar una función de grabación. A menudo se puede convocar a un operador a una conferencia telefónica organizada por un proveedor de servicios utilizando una combinación de teclas en el teclado telefónico del usuario (a veces solo el moderador). La función de recuperación más común es *0. (asterisco y tecla cero/operador)
Las empresas utilizan las conferencias telefónicas a diario para reunirse con partes remotas, tanto internas como externas a su empresa. Las aplicaciones comunes son reuniones con clientes o presentaciones de ventas, reuniones y actualizaciones de proyectos, reuniones regulares de equipo, clases de capacitación y comunicación con empleados que trabajan en diferentes ubicaciones. Las conferencias telefónicas se consideran un medio principal para reducir los costos de viaje y permitir que los trabajadores sean más productivos al no tener que salir de la oficina para asistir a reuniones.
Casi todas las corporaciones públicas de los Estados Unidos utilizan conferencias telefónicas para informar sus resultados trimestrales. Estas llamadas generalmente permiten preguntas de los analistas bursátiles y se denominan llamadas sobre ganancias . Una conferencia telefónica estándar comienza con un descargo de responsabilidad que indica que todo lo que se diga durante la llamada puede ser una declaración prospectiva y que los resultados pueden variar significativamente. Luego, el director ejecutivo , el director financiero o el funcionario de relaciones con inversores leerán el informe trimestral de la empresa. Por último, se abre la convocatoria para preguntas de analistas.
Las conferencias telefónicas se utilizan cada vez más junto con conferencias web, donde se comparten presentaciones o documentos a través de Internet. Esto permite a las personas en la llamada ver contenidos como informes corporativos, cifras de ventas y datos de la empresa presentados por uno de los participantes. El principal beneficio es que el presentador del documento puede dar explicaciones claras sobre los detalles del documento, mientras que otros ven la presentación simultáneamente. Se debe tener cuidado de no mezclar fuentes de vídeo y audio en la misma red, ya que la transmisión de vídeo puede provocar interrupciones en la calidad del sonido.
Las conferencias telefónicas de negocios generalmente se organizan o son asistidas por un operador, con una variedad de funciones.
Las conferencias telefónicas también están comenzando a trasladarse al mundo del podcasting y las redes sociales , lo que a su vez fomenta nuevos tipos de patrones de interacción. La transmisión en vivo o la transmisión de conferencias telefónicas permite que una audiencia más amplia acceda a la llamada sin tener que marcar un puente. Además, los organizadores de conferencias telefónicas pueden publicar un número de acceso telefónico junto con la transmisión de audio, creando potencial para que los miembros de la audiencia marquen e interactúen.
El gobierno del Reino Unido ha cambiado los derechos laborales flexibles desde 2014, de modo que los empleados que han trabajado a tiempo completo para una empresa u organización puedan solicitar legalmente un trabajo flexible . En los últimos años, ha habido varios tipos diferentes de opciones de trabajo flexibles como resultado de la tecnología de conferencias telefónicas que permite a los empleados trabajar de forma remota. [ cita necesaria ]
En noviembre de 2011, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) publicó una Orden de 732 páginas sobre Compensación InterCarrier (ICC), [1] que incluye reglas que rigen el reparto de ingresos. Citando la Sección 251(b)(5) de la Ley de Telecomunicaciones de 1996, la FCC ordenó que las tarifas de acceso de terminación para todas las llamadas (no solo las de conferencia) se nivelaran en 2012 y 2013, y luego se redujeran en tres incrementos durante los tres años siguientes hasta alcanzaron $0 en 2017. [2] Estos cargos, en su mayoría inferiores a 1 centavo, se reemplazan con un cargo de recuperación de acceso (ARC) que sus proveedores de telefonía agregan a la factura de cada cliente. En otras palabras, todas las compañías telefónicas podrán conservar los cargos de acceso de terminación que tuvieron que pagar para conectar cada llamada, mientras cobran más a los consumidores, hagan o no llamadas. Esta orden ha sido impugnada ante la Cámara Federal de Apelaciones por varias partes. [3]
En cuanto al reparto de ingresos, la orden añade una medida para el tráfico de llamadas de gran volumen que provoca una reducción inmediata del cargo de acceso de terminación a la tarifa más baja de cualquier operador en ese estado. [2]
En el Reino Unido, el prefijo 0870 fue utilizado originalmente por proveedores de conferencias telefónicas gratuitas con sede en el Reino Unido para recibir un reembolso por cada llamada de una compañía telefónica propietaria del número. Sin embargo, en abril de 2009, Ofcom, el regulador independiente y autoridad de competencia para las industrias de comunicaciones del Reino Unido, anunció que se eliminaría el reembolso que se paga al proveedor de telecomunicaciones cuando se utiliza un número 0870. [4] Los sistemas pronto se trasladaron a los prefijos 0844 y 0871 para conservar el acuerdo de reparto de ingresos, esto significa que, si bien no pagaría directamente al proveedor de la llamada de conferencia, marcaría un número costoso con tarifa premium para acceder a su llamada de conferencia. . [5]
Recientemente, en el Reino Unido, un número muy pequeño de proveedores de conferencias telefónicas ha comenzado a utilizar números 03, que se incluyen en paquetes de minutos según las regulaciones de Ofcom. [6] Esto ha brindado la opción de realizar conferencias telefónicas sin ningún costo, ya que las llamadas están incluidas en los paquetes de minutos proporcionados por la mayoría de los operadores de redes del Reino Unido. Existe una tendencia general entre las empresas del Reino Unido a utilizar más de 03 números para servicios entrantes porque estos números son más aceptables para la persona que llama. [7]
Se ofrecen servicios de conferencias de tarifa plana que brindan acceso ilimitado a un puente de conferencias a un costo mensual fijo. Debido a que los operadores de telecomunicaciones ofrecen larga distancia gratuita junto con el servicio local, esta alternativa está ganando gran popularidad entre las empresas y organizaciones sin fines de lucro que se preocupan por su presupuesto.
En el Reino Unido, existen servicios de conferencias que se ofrecen mediante el sistema de pago por uso, en el que el coste de las llamadas telefónicas (utilizando números de reparto de ingresos no geográficos 0843/0844 o 0871/0872) de cada uno de los participantes cubre el Costo del servicio de conferencia. Con este tipo de servicio no hay ningún cargo mensual y normalmente no hay contratos que firmar.
Los servicios de conferencias telefónicas prepagas permiten a empresas y particulares comprar servicios de conferencias en línea y realizar conferencias telefónicas mediante pago por uso. Normalmente, un PIN de llamada de conferencia y sus instrucciones de llamada asociadas se muestran inmediatamente en línea después de ser comprado y/o enviado por correo electrónico. Generalmente, los servicios de conferencias telefónicas prepagas se utilizan con un teléfono fijo, un teléfono móvil o una computadora, y no es necesario comprar hardware de telecomunicaciones costoso adicional ni agregar o cambiar el servicio de larga distancia. Algunos servicios permiten iniciar o unirse a una conferencia telefónica desde prácticamente cualquier país del mundo, con el acceso telefónico adecuado.
Los grandes proveedores de telecomunicaciones como AT&T , Embarq (anteriormente Sprint), Verizon y otros proveedores de servicios de conferencias grandes y medianos mantienen una posición dominante en el nicho de las conferencias; prestando servicios a muchas de las marcas más importantes del mundo. Sin embargo, Internet y las redes globales mejoradas de VoIP han ayudado a reducir significativamente la barrera de entrada a este nicho.
Las conferencias gratuitas se diferencian de las conferencias telefónicas tradicionales en que no tienen tarifas de organizador ni operador humano y permiten que varias personas se conecten sin ningún costo aparte del de cualquier otra llamada telefónica (local o de pago). Las empresas que brindan servicios gratuitos de conferencias telefónicas generalmente reciben una compensación a través de un acuerdo de reparto de ingresos con la compañía telefónica local, compartiendo el cargo de terminación de las llamadas entrantes con un operador telefónico.
En el caso de una conferencia telefónica gratuita, la empresa de conferencias llega a un acuerdo con la compañía telefónica local que aloja el puente de conferencia (equipo que conecta las líneas) para recibir una parte del cargo de acceso de terminación recibido por conectar la llamada. En los grandes operadores como AT&T y Verizon, mantienen estos cargos de acceso para sus propios servicios de conferencia, además de cobrar al cliente por el servicio de conferencia. Con las conferencias telefónicas gratuitas, como se mencionó anteriormente, no hay tarifas de organizador, por lo que estos servicios no se duplican: el consumidor paga por una llamada regular con los mismos tres componentes (originación, transporte y terminación) de cualquier llamada. En otras palabras, la llamada cuesta lo mismo que cualquier otra llamada bajo el plan de llamadas del cliente, pero la conferencia se incluye de forma gratuita para el anfitrión y los participantes de la conferencia telefónica.
Los clientes que han afirmado escuchar ruidos de fondo al utilizar los servicios de conferencias gratuitos han notado una clara diferencia entre la calidad del sonido de las llamadas de conferencia gratuitas y de pago, [ ¿cuándo? ] lo que rara vez ocurre en los servicios de conferencias telefónicas de pago. [8]
Aquí los participantes marcan un número de tarifa premium, como un número gratuito en los EE. UU. La conferencia suele ser organizada por la parte que percibe valor en la llamada para justificar el costo: podría ser el propietario de una empresa, un miembro de la junta directiva de una organización sin fines de lucro, un educador, un abogado o un experto en cualquier campo determinado. Normalmente esa persona paga el coste de la llamada. Las conferencias premium también se pueden utilizar para recaudaciones de fondos benéficas.
Los conjuntos de funciones de conferencia premium incluyen: [9] [8]
El Proyecto de Asociación de Tercera Generación (3GPP) definió una especificación técnica (TS 24.147) para conferencias dentro del Subsistema Multimedia IP (IMS) basada en el Protocolo de Inicio de Sesión (SIP), Eventos SIP, el Protocolo de Descripción de Sesión (SDP) y el Piso Binario. Protocolo de control (BFCP, también conocido como RFC4582).
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