La cronémica es una subdisciplina antropológica , filosófica y lingüística que describe cómo se percibe, codifica y comunica el tiempo en una cultura determinada. Es una de las varias subcategorías que surgen del estudio de la comunicación no verbal . Según la Enciclopedia de Educación Especial , "la cronémica incluye la orientación, la comprensión y la organización del tiempo, el uso y la reacción a las presiones del tiempo, la conciencia innata y aprendida del tiempo, el uso físico o no de un reloj, la llegada, el inicio y el fin tarde o puntual". [1] La percepción y los valores que una persona le asigna al tiempo desempeñan un papel considerable en su proceso de comunicación. El uso del tiempo puede afectar los estilos de vida, las relaciones personales y la vida laboral. En todas las culturas, las personas suelen tener diferentes percepciones del tiempo, y esto puede dar lugar a conflictos entre individuos. Las percepciones del tiempo incluyen la puntualidad , las interacciones y la voluntad de esperar. [2]
La cronémica es el estudio del uso del tiempo en la comunicación no verbal, aunque también tiene implicaciones para la comunicación verbal. Las percepciones del tiempo incluyen la puntualidad, la disposición a esperar y las interacciones. El uso del tiempo puede afectar los estilos de vida, las agendas diarias, la velocidad del habla, los movimientos y el tiempo que las personas están dispuestas a escuchar.
Fernando Poyatos, profesor emérito de la Universidad de Nuevo Brunswick , acuñó el término "cronémica" en 1972. [3] Thomas J. Bruneau (1940-2012), profesor emérito de la Universidad de Radford que enseñó en la Universidad de Guam en su carrera temprana y cuya erudición se centró en el silencio, la empatía y la comunicación intercultural, identificó los parámetros de este campo de estudio a finales de la década de 1970. [4] [5] [6] [7] [8] [9] Bruneau definió la cronémica y especificó las funciones del tiempo en las interacciones humanas de la siguiente manera:
La cronémica puede definirse de manera breve y general como el estudio del ritmo humano en relación con la comunicación humana. Más específicamente, la cronémica implica el estudio de los ritmos humanos subjetivos y objetivos en la medida en que influyen en el comportamiento humano y son interdependientes con él. Además, la cronémica implica el estudio de la comunicación humana en relación con niveles interdependientes e integrados de experiencia del tiempo. Anteriormente, estos niveles interdependientes e integrados se han delineado y discutido como: tiempo biológico; tiempo psicológico; tiempo social; y tiempo cultural. Existe una serie de sistemas de clasificación en la literatura sobre el tiempo. Sin embargo, dichos sistemas no se aplican directamente a la interacción humana. [10]
El tiempo puede utilizarse como indicador de estatus . Por ejemplo, en la mayoría de las empresas el jefe puede interrumpir el progreso para celebrar una reunión improvisada en mitad de la jornada laboral, pero el trabajador medio tendría que concertar una cita para ver al jefe.
La forma en que las diferentes culturas perciben el tiempo también puede influir en la comunicación.
Un sistema de tiempo monocrónico significa que las cosas se hacen una a la vez y el tiempo se segmenta en pequeñas unidades precisas. En este sistema, el tiempo se programa, se organiza y se gestiona. [11]
Estados Unidos se considera una sociedad monocrónica. Esta percepción surgió durante la Revolución Industrial . Muchos estadounidenses piensan que el tiempo es un recurso precioso que no se debe desperdiciar ni tomar a la ligera. [12] Como escribió el experto en comunicación Edward T. Hall con respecto al punto de vista de los estadounidenses sobre el tiempo en el mundo de los negocios, "el horario es sagrado". Hall dice que para las culturas monocrónicas, como la cultura estadounidense, "el tiempo es tangible" y se lo considera una mercancía donde "el tiempo es dinero" o "el tiempo se pierde". John Ivers, profesor de paradigmas culturales, está de acuerdo con Edward Hall al afirmar: "En el sentido del mercado, las personas monocrónicas consumen tiempo". [13] El resultado de esta perspectiva es que las culturas monocrónicas otorgan un valor primordial a los horarios, las tareas y "hacer el trabajo". [ cita completa requerida ]
La orientación temporal monocrónica es muy prominente en las culturas del norte de Europa, los países de habla alemana y los países escandinavos. [14] Por ejemplo, un hombre de negocios de los EE. UU. tiene una reunión programada, luego se frustra porque espera una hora a que llegue su socio. Este es un ejemplo de un individuo con orientación temporal monocrónica que se encuentra con un individuo con orientación temporal policrónica. [15] Lo interesante es que, aunque se considera a los EE. UU. como uno de los países más monocrónicos, "tiene subculturas que pueden inclinarse más hacia un lado o hacia el otro de la división monocrónica-policrónica" dentro de los propios estados. Se puede ver esto al comparar los estados del sur con los del norte. John Ivers lo señala al comparar a los camareros de los restaurantes del norte y del sur. Los camareros del norte son "al grano": se "involucran poco" y normalmente "no hay charlas intrascendentes". Intentan ser lo más eficientes posible, mientras que los del sur se esforzarán por "establecer una microrrelación agradable y amistosa" con el cliente. Todavía son considerados con el tiempo, pero no es el objetivo más importante en el sur. [13]
La cultura de los afroamericanos también podría considerarse policrónica (véase CP Time ). [16]
Un sistema temporal policrónico significa que se pueden hacer varias cosas a la vez. En los sistemas temporales policrónicos, se muestra una visión más amplia del tiempo y el tiempo se percibe en grandes secciones fluidas. [11]
Ejemplos de culturas policrónicas son: las culturas latinoamericana, africana, árabe, del sur de Asia, mediterránea y nativa americana. La visión del tiempo de estas culturas se puede conectar con "ritmos naturales, la tierra y las estaciones". Estas analogías se pueden entender y comparar porque los eventos naturales pueden ocurrir espontáneamente y esporádicamente, al igual que las personas policrónicas orientadas al tiempo y las culturas policrónicas orientadas al tiempo. [17] Un escenario sería un inuit trabajando en una fábrica en Alaska, los superiores hacen sonar un silbato para avisar sobre los tiempos de descanso, etc. A los inuit no les gusta ese método porque determinan sus tiempos por las mareas del mar, cuánto tiempo se lleva a cabo y cuánto dura. En las culturas policrónicas, "el tiempo pasado con otros" se considera una "tarea" y de importancia para el régimen diario de uno. [15]
Las culturas policrónicas se centran mucho menos en la precisión de la contabilidad del tiempo y más en la tradición y las relaciones que en las tareas. Las sociedades policrónicas no tienen problemas en llegar tarde a una cita si están muy concentradas en algún trabajo o en una reunión que se prolongó más de lo previsto, porque el concepto de tiempo es fluido y puede expandirse o contraerse fácilmente según las necesidades. Como resultado, las culturas policrónicas tienen una percepción mucho menos formal del tiempo. No se rigen por calendarios y horarios precisos. [12]
Bluedorn, Allen C., Carol Felker Kaufman y Paul M. Lane concluyeron que "el desarrollo de una comprensión del continuo monocrónico/policrónico no sólo dará como resultado una mejor autogestión, sino que también permitirá un desempeño laboral y relaciones más gratificantes con personas de diferentes culturas y tradiciones". [18] Los investigadores han examinado que predecir la policronicidad de una persona desempeña un papel importante en la productividad y el bienestar individual. [19] Los investigadores han desarrollado los siguientes cuestionarios para medir la policronicidad:
Las actitudes conflictivas entre las percepciones monocrónicas y policrónicas del tiempo pueden interferir con las relaciones interculturales y desempeñar un papel en estos dominios, y como resultado, pueden surgir desafíos dentro de una cultura que de otro modo estaría asimilada. [11] Un ejemplo en los Estados Unidos es la cultura hawaiana , que emplea dos sistemas de tiempo: el tiempo haole y el tiempo hawaiano.
Cuando escuchas a alguien decir "te veo a las dos en punto, hora hawaiana", quiere decir que eso es exactamente lo que hará. La hora hawaiana es cuando la persona se reunirá cuando dice que se reunirá. Pero si escuchas a alguien decir "estaré allí a las dos en punto, hora hawaiana", entonces se está dando a entender algo diferente. La hora hawaiana es muy laxa y básicamente significa "cuando llegues". —Nick Lewis [12]
Según Ashley Fulmer y Brandon Crosby, "a medida que las interacciones interculturales se convierten cada vez más en la norma en lugar de la excepción, la capacidad de los individuos, los grupos y las organizaciones para gestionar el tiempo de manera eficaz en entornos interculturales es fundamental para el éxito de estas interacciones". [23]
La forma en que una persona percibe el tiempo y el papel que éste desempeña en su vida es una perspectiva aprendida. Como señalan Alexander González y Phillip Zimbardo, "cada niño aprende una perspectiva temporal que es apropiada a los valores y necesidades de su sociedad" (Guerrero, DeVito y Hecht, 1999, pág. 227).
Hay cuatro orientaciones psicológicas básicas del tiempo:
Cada orientación afecta la estructura, el contenido y la urgencia de la comunicación (Burgoon, 1989). La orientación al pasado tiene dificultades para desarrollar la noción del tiempo transcurrido y estas personas a menudo confunden los acontecimientos presentes y pasados como si fueran lo mismo. Las personas orientadas con cognición de línea de tiempo suelen estar orientadas a los detalles y piensan en todo en términos lineales. Estas personas también suelen tener dificultades para comprender varios eventos al mismo tiempo. Las personas con una orientación al presente se caracterizan principalmente por ser buscadores de placer que viven el momento y tienen una aversión al riesgo muy baja. A las personas que operan con una orientación al futuro a menudo se las considera muy orientadas a los objetivos y centradas en el panorama general.
El uso del tiempo como canal comunicativo puede ser una fuerza poderosa, aunque sutil, en las interacciones cara a cara. Algunos de los tipos de interacción más reconocibles que utilizan el tiempo son:
La orientación temporal también ha revelado información sobre cómo reaccionan las personas a la publicidad. Martin, Gnoth y Strong (2009) descubrieron que los consumidores orientados al futuro reaccionan más favorablemente a los anuncios que presentan un producto que se lanzará en un futuro lejano y que resaltan los atributos primarios del producto. Por el contrario, los consumidores orientados al presente prefieren los anuncios del futuro cercano que resaltan los atributos secundarios del producto. Las actitudes de los consumidores estaban mediadas por la utilidad percibida de la información sobre los atributos. [24]
Así como las culturas monocrónicas y policrónicas tienen perspectivas temporales diferentes, comprender la orientación temporal de una cultura es fundamental para poder manejar mejor las situaciones diplomáticas . Los estadounidenses creen que tienen una orientación hacia el futuro. Hall indica que para ellos "el mañana es más importante" y que "están orientados casi por completo hacia el futuro" (Cohen, 2004, p. 35). La orientación centrada en el futuro se debe al menos a algunas de las preocupaciones que tienen los estadounidenses por "abordar cuestiones inmediatas y avanzar hacia nuevos desafíos" (Cohen, 2004, p. 35).
Por otro lado, muchas culturas policrónicas tienen una orientación hacia el pasado.
Estas perspectivas temporales son la semilla de los conflictos de comunicación en las situaciones diplomáticas. Los negociadores comerciales han observado que "los negociadores estadounidenses están generalmente más ansiosos por llegar a un acuerdo porque "siempre tienen prisa" y están básicamente "orientados a la resolución de problemas". En otras palabras, dan un gran valor a la resolución rápida de un problema, lo que trae a la mente el eslogan estadounidense "alguna solución es mejor que ninguna solución" (Cohen, 2004, p. 114). Se han hecho observaciones similares sobre las relaciones entre Japón y Estados Unidos. Al notar la diferencia en las percepciones del tiempo entre los dos países, el ex embajador en Tokio , Mike Mansfield, comentó: "Somos demasiado rápidos, ellos son demasiado lentos" (Cohen, 2004, p. 118).
Las diferentes percepciones del tiempo en las distintas culturas pueden influir en la comunicación global. Al escribir sobre la perspectiva del tiempo, González y Zimbardo comentan que "no hay influencia más poderosa y generalizada sobre cómo piensan los individuos y cómo interactúan las culturas que nuestras diferentes perspectivas sobre el tiempo, la forma en que aprendemos a dividir mentalmente el tiempo en pasado, presente y futuro". [25] : 227
Dependiendo de dónde provenga una persona, su percepción del tiempo puede ser que "el reloj manda" o que "llegaremos allí cuando lleguemos allí". [ Esta cita necesita una cita ] Mejorar las perspectivas de éxito en la comunidad global requiere comprender las diferencias culturales, las tradiciones y los estilos de comunicación. [ ¿según quién? ]
El enfoque monocrónico de las negociaciones es directo, lineal y tiene sus raíces en las características que ilustran las tendencias de bajo contexto. La cultura de bajo contexto aborda la diplomacia de una manera desapasionada y propia de un abogado, con una idea clara de los resultados aceptables y un plan para alcanzarlos. Se prepararían borradores de argumentos que desarrollarían posiciones. Una cultura monocrónica, más preocupada por el tiempo, los plazos y los cronogramas, tiende a impacientarse y a querer apresurarse para "cerrar el trato".
Las culturas con una orientación más policrónica llegan a las situaciones diplomáticas sin darle una importancia particular al tiempo. La cronémica es uno de los canales de comunicación no verbal preferidos por un negociador policrónico de contexto alto por sobre la comunicación verbal. El enfoque policrónico de las negociaciones hará hincapié en generar confianza entre los participantes, formar coaliciones y encontrar consenso. Los negociadores policrónicos de contexto alto pueden estar cargados de emoción hacia un tema, lo que oscurece una solución que de otro modo sería obvia.
El tiempo tiene una relación definida con el poder . Aunque el poder se refiere más a menudo a la capacidad de influir sobre las personas, [25] : 314 el poder también está relacionado con el dominio y el estatus. [25] : 315
Por ejemplo, en el lugar de trabajo, quienes ocupan puestos de liderazgo o de gestión tratan el tiempo y, en virtud de su puesto, su tiempo es tratado de manera diferente a quienes ocupan puestos de menor jerarquía. Anderson y Bowman han identificado tres ejemplos específicos de cómo la cronémica y el poder convergen en el lugar de trabajo : el tiempo de espera, el tiempo de conversación y el tiempo de trabajo. [ cita completa requerida ]
Los investigadores Insel y Lindgren [25] : 325 escriben que el acto de hacer esperar a un individuo de menor estatura es un signo de dominio. Señalan que quien "está en posición de hacer esperar a otro tiene poder sobre él. Hacer esperar a alguien es dar a entender que su tiempo es menos valioso que el de quien impone la espera".
Existe una correlación directa entre el poder de un individuo en una organización y la conversación. Esto incluye tanto la duración de la conversación, los turnos de palabra y quién inicia y termina una conversación. Una amplia investigación indica que aquellos con más poder en una organización hablarán con más frecuencia y durante más tiempo. Las reuniones entre superiores y subordinados brindan una oportunidad para ilustrar este concepto. Un superior, independientemente de si dirige o no la reunión real, dirige las discusiones, hace preguntas y tiene la capacidad de hablar durante períodos más largos de tiempo sin interrupción. Asimismo, la investigación muestra que la toma de turnos también está influenciada por el poder. La psicóloga social Nancy Henley señala que "se espera que los subordinados cedan ante los superiores y existe una expectativa cultural de que un subordinado no interrumpa a un superior". [25] : 326 La duración de una respuesta sigue el mismo patrón. Si bien el superior puede hablar todo el tiempo que quiera, las respuestas del subordinado son más cortas. Albert Mehrabian señaló que la desviación de este patrón conducía a percepciones negativas del subordinado por parte del superior. El inicio y el final de una interacción comunicativa en el lugar de trabajo también están controlados por el individuo de mayor estatus en una organización. El momento y la duración de la conversación están determinados por el individuo de mayor estatus.
El tiempo de las personas de alto estatus se considera valioso y ellas controlan su propio tiempo. Por otra parte, un subordinado con menos poder tiene su tiempo controlado por una persona de estatus superior y tiene menos control sobre su tiempo, lo que lo hace más propenso a informar sobre su tiempo a una autoridad superior. Tales prácticas se asocian más con quienes ocupan puestos no supervisores o en profesiones de cuello azul que de cuello blanco . En cambio, a medida que aumenta el poder y el estatus en una organización, también aumenta la flexibilidad del horario de trabajo. Por ejemplo, mientras que los profesionales administrativos pueden mantener un horario de trabajo de 9 a 5 , sus superiores pueden tener horarios menos estructurados. Esto no significa que el superior trabaje menos. Puede trabajar más, pero la estructura de su entorno de trabajo no está estrictamente dictada por la jornada laboral tradicional. En cambio, como señalan Koehler y sus asociados, "las personas que dedican más tiempo, especialmente el tiempo libre, a reuniones, a comités y a desarrollar contactos, tienen más probabilidades de ser tomadores de decisiones influyentes". [25] : 327
Un ejemplo específico de la forma en que el poder se expresa a través del tiempo de trabajo es la programación. Como Yakura y otros han señalado en la investigación compartida por Ballard y Seibold, "la programación refleja el grado en que se formaliza la secuencia y la duración de los planes, actividades y eventos" (Ballard y Seibold, p. 6). [ cita completa requerida ] Las personas de estatus superior tienen horarios muy precisos y formales, lo que indica que su estatura requiere que tengan bloques de tiempo específicos para reuniones, proyectos y citas específicas. Sin embargo, las personas de estatus inferior pueden tener horarios menos formalizados. Finalmente, el horario y el calendario de citas de la persona de estatus superior tendrán prioridad a la hora de determinar dónde, cuándo y la importancia de un evento o una cita específicos.
Desarrollada por Judee Burgoon , la teoría de violación de expectativas (TEV) considera la comunicación como el intercambio de información con un alto contenido relacional y que puede utilizarse para violar las expectativas de otra persona, lo que será percibido como positivo o negativo dependiendo del agrado entre las dos personas. [ cita completa necesaria ]
Cuando nuestras expectativas se ven violadas, responderemos de maneras específicas. Si un acto es inesperado y se le asigna una interpretación favorable, y se evalúa positivamente, producirá resultados más favorables que un acto esperado con la misma interpretación y evaluación.
La teoría de la adaptación interpersonal (TAI), fundada por Judee Burgoon, afirma que la adaptación en la interacción responde a las necesidades, expectativas y deseos de los comunicadores y afecta la forma en que los comunicadores se posicionan en relación con los demás y se adaptan a la comunicación de los demás. Por ejemplo, pueden coincidir en el comportamiento de los demás, sincronizar el ritmo del comportamiento o comportarse de maneras diferentes. También es importante señalar que los individuos aportan a las interacciones ciertos requisitos que reflejan necesidades humanas básicas, expectativas sobre el comportamiento basadas en normas sociales y deseos de interacción basados en objetivos y preferencias personales (Burgoon, Stern y Dillman, 1995). [ cita completa requerida ]