Los servicios administrados son la práctica de subcontratar la responsabilidad de mantener y anticipar la necesidad de una variedad de procesos y funciones, aparentemente con el propósito de mejorar las operaciones y reducir los gastos presupuestarios mediante la reducción del personal empleado directamente. [1] [2] [3] Es una alternativa al modelo de subcontratación de reparación o reparación bajo demanda , donde el proveedor de servicios realiza servicios bajo demanda y factura al cliente solo por el trabajo realizado. [4] [5]
La adopción de servicios gestionados pretende ser una forma eficiente de mantenerse actualizado en tecnología, tener acceso a habilidades y abordar cuestiones relacionadas con el costo, la calidad del servicio y el riesgo. [6] [7] [8] A medida que los componentes de la infraestructura de TI de muchas PYMES y grandes corporaciones están migrando a la nube, [9] con los MSP (proveedores de servicios gestionados) enfrentando cada vez más el desafío de la computación en la nube , varios MSP están proporcionando servicios internos en la nube o actuar como intermediarios con proveedores de servicios en la nube. [10] [11] Una encuesta reciente afirma que la falta de conocimiento y experiencia en computación en la nube, más que la desgana de los oferentes, parece ser el principal obstáculo para esta transición. [12] [13] Por ejemplo, en el transporte, muchas empresas enfrentan un aumento significativo de los costos de combustible y transportistas, escasez de conductores, solicitudes de servicio al cliente y complejidades de la cadena de suministro global. La gestión de los procesos de transporte diarios y la reducción de los costos relacionados suponen cargas importantes que requieren la experiencia de los proveedores de servicios gestionados de transporte (o servicios de transporte gestionados). [14] [15]
La evolución de MSP comenzó en la década de 1990 con la aparición de proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) que ayudaron a allanar el camino para el soporte remoto para la infraestructura de TI. Desde el enfoque inicial de monitoreo y administración remotos de servidores y redes, el alcance de los servicios de un MSP se amplió para incluir administración de dispositivos móviles, seguridad administrada , administración remota de firewall y seguridad como servicio, y servicios de impresión administrados. Alrededor de 2005, Karl W. Palachuk , Amy Luby, fundadora de Managed Service Provider Services Network adquirida por High Street Technology Ventures, y Erick Simpson , fundador de Managed Services Provider University, fueron los primeros defensores y pioneros del modelo de negocio de servicios gestionados. [16] [17]
Los primeros libros sobre el tema de los servicios gestionados: Acuerdos de servicios para consultores de PYMES: una guía de inicio rápido para los servicios gestionados [18] y La guía para una práctica exitosa de los servicios gestionados [19] fueron publicados en 2006 por Palachuk y Simpson, respectivamente. Desde entonces, el modelo de negocio de servicios gestionados ha ganado terreno entre las empresas de nivel empresarial. A medida que la comunidad de revendedores de valor agregado (VAR) evolucionó hacia un nivel más alto de servicios, adaptó el modelo de servicio administrado y lo adaptó a las PYMES.
En la nueva economía, los fabricantes de TI se están alejando actualmente de una reventa de "cambio de caja" hacia una oferta de servicios gestionados más personalizados. En esta transición, los procesos de facturación y venta de servicios gestionados intangibles , aparecen como los principales desafíos para los revendedores tradicionales.
Se espera que el mercado mundial de servicios gestionados crezca de un estimado de 342,9 mil millones de dólares en 2020 a 410,2 mil millones de dólares en 2027, lo que representa una tasa compuesta anual del 2,6%. [20]
En el área de la tecnología de la información, los servicios administrados más comunes parecen evolucionar en torno a la conectividad y el ancho de banda , el monitoreo de redes, la seguridad, [21] la virtualización y la recuperación ante desastres. [7] Más allá de la gestión tradicional de aplicaciones e infraestructura, los servicios gestionados también pueden incluir almacenamiento, escritorio y comunicaciones, movilidad, servicio de asistencia técnica y soporte técnico. En general, los servicios gestionados comunes incluyen las siguientes aplicaciones.
Un proveedor de servicios de TI administrados [26] (también conocido como 'MSP') es un proveedor de servicios externo que monitorea y administra de manera proactiva la infraestructura de red/servidor de un cliente, la ciberseguridad y los sistemas del usuario final según un acuerdo de nivel de servicio claramente definido ( SLA). Las pequeñas y medianas empresas (PYMES), las organizaciones sin fines de lucro y las agencias gubernamentales contratan a los MSP para que realicen un conjunto definido de servicios de administración diarios para que puedan concentrarse en mejorar sus servicios sin preocuparse por tiempos de inactividad prolongados del sistema o interrupciones del servicio. Estos servicios pueden incluir administración, seguridad y monitoreo de redes e infraestructuras. [27] [28] La mayoría de los MSP facturan una tarifa de instalación o transición por adelantado y una tarifa mensual fija o casi fija, lo que beneficia a los clientes al brindarles soporte de TI predecible. costos. A veces, los MSP actúan como facilitadores que gestionan y contratan servicios de personal en nombre del cliente. En tal contexto, utilizan una aplicación en línea llamada sistema de gestión de proveedores (VMS) para lograr transparencia y eficiencia. Un proveedor de servicios administrados también es útil para crear planes de recuperación ante desastres, similares a los de una corporación. [29]
El modelo de servicios gestionados ha sido útil en el sector privado, especialmente entre las empresas Fortune 500 , [30] y tiene un futuro interesante en el gobierno. [31]
Los principales proveedores de servicios gestionados proceden de Estados Unidos ( IBM , Accenture , Cognizant ), Europa ( Atos , Capgemini ) e India ( TCS , Infosys , Wipro ).
que no implica transferencia de bienes físicos
En medio de la crisis de COVID-19, se proyecta que el mercado global de subcontratación de TI estimado en 342,9 mil millones de dólares en el año 2020 alcance un tamaño revisado de 410,2 mil millones de dólares para 2027, creciendo a una tasa compuesta anual del 2,6% durante el período de análisis 2020. 2027.