El marketing directo es una forma de comunicar una oferta, donde las organizaciones se comunican directamente con un cliente preseleccionado [1] y proporcionan un método para una respuesta directa. Entre los profesionales, también se le conoce como marketing de respuesta directa . A diferencia del marketing directo, la publicidad tiene un carácter más bien de mensajes masivos. [1] [2]
Los canales de respuesta incluyen números de teléfono gratuitos , tarjetas de respuesta, formularios de respuesta para enviar en un sobre, sitios web y direcciones de correo electrónico .
La prevalencia del marketing directo y la naturaleza no deseada de algunas comunicaciones [3] ha dado lugar a regulaciones y leyes como la Ley CAN-SPAM , que exige que se permita a los consumidores en los Estados Unidos optar por no participar. [4]
Los objetivos previstos se seleccionan entre poblaciones más grandes según criterios definidos por el proveedor, incluido el ingreso promedio para un código postal en particular , el historial de compras y la presencia en otras listas. [1] El objetivo es "vender directamente a los consumidores" sin permitir que otros "se unan al desfile".
En comparación con el marketing general, que no está tan dirigido, el marketing directo tiene como objetivo hablar directamente con el consumidor. [5]
El marketing directo mediante catálogos se practicaba en la Europa del siglo XV. [ cita necesaria ] El editor Aldus Manutius de Venecia imprimió un catálogo de los libros que ofrecía a la venta. En 1667, el jardinero inglés William Lucas publicó un catálogo de semillas que envió por correo a sus clientes para informarles de sus precios. Los catálogos se extendieron a la América colonial, donde se cree que Benjamín Franklin fue el primer catalogador en la América británica . En 1744, produjo un catálogo de libros científicos y académicos. [6]
Satisfacer las demandas de la revolución del consumo y el crecimiento de la riqueza de las clases medias que ayudaron a impulsar la Revolución Industrial en Gran Bretaña. [ cita necesaria ] Tras la revolución industrial de finales del siglo XVIII, una clase media en crecimiento creó una nueva demanda de bienes y servicios. Los empresarios, incluidos Matthew Boulton y el fabricante de cerámica Josiah Wedgwood , fueron pioneros en muchas de las estrategias de marketing que se utilizan hoy en día, incluido el marketing directo. [7] [8]
El empresario galés Pryce Pryce-Jones creó el primer comercio por correo moderno en 1861. [9] [10] Comenzó como aprendiz de un pañero local en Newtown, Gales , y se hizo cargo del negocio en 1856 y lo rebautizó como Royal Welsh. Almacén, venta de franela galesa local .
Las mejoras en los sistemas de transporte combinadas con la llegada del Uniform Penny Post a mediados del siglo XIX proporcionaron las condiciones necesarias para un rápido crecimiento de los servicios de pedidos por correo. [11] En 1861, Pryce-Jones dio con un método único para vender sus productos. Distribuyó catálogos de sus productos por todo el país, permitiendo a las personas elegir los artículos que deseaban y pedirlos por correo. Pryce-Jones enviaría entonces la mercancía al cliente por ferrocarril . Era una forma ideal de satisfacer las necesidades de los clientes de zonas rurales aisladas que estaban demasiado ocupados o no podían llegar a Newtown para comprar directamente. Esta fue la primera empresa de venta por correo del mundo, una idea que cambiaría la naturaleza del comercio minorista en el próximo siglo. [12]
Uno de los productos más populares de Pryce-Jones fue la alfombra Euklisia , [13] la precursora del saco de dormir moderno, que Pryce-Jones exportó a todo el mundo, y en un momento consiguió un contrato con el ejército ruso por 60.000 alfombras. [14] En 1880, tenía más de 100.000 clientes y su éxito fue recompensado en 1887 con el título de caballero. [15]
En el siglo XIX, el minorista estadounidense Aaron Montgomery Ward creía que utilizar la técnica de vender productos directamente al cliente a precios atractivos podría, si se ejecutaba de manera eficaz y eficiente, revolucionar la industria del mercado y, por lo tanto, usarse como modelo para comercializar productos y creando lealtad del cliente. [16] El término "marketing directo" se acuñó mucho después de la época de Montgomery Ward. [ cita necesaria ]
En 1872, Ward produjo el primer catálogo de pedidos por correo para su negocio de pedidos por correo de Montgomery Ward . Al comprar productos y luego revenderlos directamente a los clientes, Ward estaba eliminando a los intermediarios en la tienda general y, en beneficio del cliente, bajando drásticamente los precios. [16] La Asociación de Publicidad por Correo Directo, predecesora de la actual Asociación de Marketing Directo , se estableció por primera vez en 1917. [17] Las tarifas de envío de correo masivo de tercera clase se establecieron en 1928. [18]
En 1967, Lester Wunderman identificó, nombró y definió el término "marketing directo". Wunderman, considerado el padre del marketing directo contemporáneo [19] [20] , está detrás de la creación del número gratuito 1-800 [16] y de numerosos programas de marketing de fidelización, incluido el Columbia Record Club, la tarjeta de suscripción a revistas, y el programa American Express Customer Rewards. [21]
El marketing directo tiene algunos objetivos como: vender, generar clientes potenciales y desarrollar relaciones con los clientes. [5]
La venta es un objetivo importante del marketing directo. Un ejemplo de esto puede ser un periódico con un anuncio que promociona la compra de un determinado producto. [5]
Otro objetivo del marketing directo es generar clientes potenciales y calificarlos. Los clientes potenciales calificados también pueden identificarse como clientes potenciales. [5]
Desarrollar relaciones con los clientes también es un objetivo de una campaña de marketing directo. Si una campaña de marketing directo se ejecuta correctamente, la escala de lealtad muestra que una empresa objetivo puede pasar de sospechosos a prospectos, clientes y finalmente defensores. [5]
Los corredores de listas proporcionan nombres e información de contacto, [22] pero sus servicios deben contrastarse con el " retorno de la inversión " esperado.
El éxito puede variar según factores como:
Algunos especialistas en marketing directo utilizan listas individuales de "exclusión voluntaria", impresión variable y prácticas de listas mejor orientadas para mejorar los porcentajes de éxito. Además, para evitar correos no deseados, los miembros de la industria del marketing han establecido servicios preferenciales que brindan a los clientes más control sobre las comunicaciones de marketing que reciben por correo.
El término "correo basura", que se refiere a anuncios comerciales no solicitados entregados a través de la oficina de correos o depositados directamente en los buzones de correo de los consumidores, se remonta a 1954. [24] El término "spam", que significa "correo electrónico comercial no solicitado", se remonta al 31 de marzo de 1993, [25] aunque en sus primeros meses simplemente se refería a la publicación inadvertida de un mensaje tantas veces en UseNet que las repeticiones efectivamente ahogaron el flujo normal de la conversación.
Para abordar las preocupaciones sobre los correos electrónicos no deseados o el spam , en 2003, el Congreso de los EE. UU. promulgó la Ley de Control del Asalto de la Pornografía y el Marketing No Solicitados ( CAN-SPAM ) para frenar los mensajes de correo electrónico no deseados. Can-Spam ofrece a los destinatarios la posibilidad de detener los correos electrónicos no deseados y establecer sanciones estrictas en caso de infracciones. [26] Además, los ISP y los proveedores de servicios de correo electrónico han desarrollado programas de filtrado de correo electrónico cada vez más eficaces. Estos filtros pueden interferir con la entrega de campañas de marketing por correo electrónico, incluso si la persona se ha suscrito para recibirlas, [27] [ verificación fallida ] , ya que el marketing por correo electrónico legítimo puede poseer las mismas características que el spam. Existe una variedad de proveedores de servicios de correo electrónico que brindan servicios a remitentes de correo electrónico legítimos para evitar ser clasificados como spam.
Los consumidores han expresado su preocupación por las implicaciones ambientales y de privacidad del marketing directo. En respuesta a la demanda de los consumidores y a la creciente presión empresarial para aumentar la eficacia de llegar al cliente adecuado con marketing directo, las empresas se especializan en publicidad directa dirigida con gran efecto, reduciendo el desperdicio del presupuesto publicitario y aumentando la eficacia de transmitir un mensaje de marketing con una mejor geodemografía. información, entregando el mensaje publicitario únicamente a los clientes interesados en el producto, servicio o evento que se ofrece. Además, los miembros de la industria publicitaria han estado trabajando para adoptar códigos más estrictos con respecto a la publicidad dirigida en línea. [28]
Existen muchos canales que son efectivos para el marketing directo como: correo directo, teléfono, periódicos, revistas, televisión, radio y uso de Internet. [5]
Enviar mensajes de marketing a través del correo electrónico o marketing por correo electrónico es uno de los métodos de marketing directo más utilizados. [29] [30] Una de las razones de la popularidad del marketing por correo electrónico es que es relativamente económico diseñar, probar y enviar un mensaje de correo electrónico. También permite a los especialistas en marketing enviar mensajes las 24 horas del día y medir las respuestas con precisión.
Con la expansión de la tecnología y las herramientas digitales, el marketing directo se realiza cada vez más a través de canales online. La mayor parte de la publicidad online se entrega a un grupo específico de clientes y tiene una respuesta rastreable.
A través del marketing móvil , los especialistas en marketing interactúan con posibles clientes y donantes de manera interactiva a través de un dispositivo o red móvil, como un teléfono celular, un teléfono inteligente o una tableta. Los tipos de mensajes de marketing móvil incluyen: SMS (servicio de mensajes cortos): las comunicaciones de marketing se envían en forma de mensajes de texto, también conocidos como mensajes de texto. MMS (servicio de mensajes multimedia): las comunicaciones de marketing se envían en forma de mensajes multimedia.
En octubre de 2013, la Ley Federal de Protección al Consumidor de Teléfonos declaró ilegal contactar a una persona a través de un teléfono celular sin el previo consentimiento expreso por escrito para todas las llamadas telefónicas que utilicen un sistema de marcación telefónica automática o una voz pregrabada para entregar un mensaje de telemercadeo (conocido como Robocall) a números inalámbricos y líneas residenciales. Una relación comercial existente no constituye una excepción a este requisito.
Aplicaciones móviles: las aplicaciones móviles basadas en teléfonos inteligentes contienen varios tipos de mensajes. Las notificaciones push son mensajes directos que se envían a un usuario de forma automática o como parte de una campaña. Incluyen transaccionales, de marketing, de base geográfica y más. Las notificaciones push enriquecidas son notificaciones push HTML completas. Las aplicaciones móviles también contienen anuncios interactivos que aparecen dentro de la aplicación o aplicación móvil; Marketing basado en la ubicación: mensajes de marketing entregados directamente a un dispositivo móvil según la ubicación del usuario; Códigos QR (códigos de barras de respuesta rápida): Se trata de un tipo de código de barras 2D con un enlace codificado al que se puede acceder desde un teléfono inteligente. Esta tecnología se utiliza cada vez más para todo, desde ofertas especiales hasta información de productos. Anuncios de banner para dispositivos móviles: similares a los anuncios de banner estándar para páginas web de escritorio, pero más pequeños para caber en pantallas de dispositivos móviles y ejecutarse en la red de contenido móvil.
Otra forma común de marketing directo es el telemercadeo , en el que los especialistas en marketing se comunican con los clientes por teléfono. El principal beneficio para las empresas es una mayor generación de oportunidades de venta, lo que ayuda a las empresas a aumentar el volumen de ventas y la base de clientes. Los proveedores de servicios de telemercadeo más exitosos se centran en generar más clientes potenciales "calificados" que tengan una mayor probabilidad de convertirse en ventas reales.
En Estados Unidos, el Registro Nacional No Llame se creó en 2003 para ofrecer a los consumidores la opción de recibir llamadas de telemercadeo en casa. La FTC creó el Registro Nacional No Llame después de una revisión exhaustiva de la Regla de Ventas de Telemercadeo (TSR). [33] Las disposiciones de no llamar de la TSR cubren cualquier plan, programa o campaña para vender bienes o servicios a través de llamadas telefónicas interestatales.
La modificación de 2012, que entró en vigor el 16 de octubre de 2013, estableció que se requerirá consentimiento previo expreso por escrito para todas las llamadas/mensajes de texto marcados automáticamente y/o pregrabados enviados/realizados al teléfono celular; y para llamadas pregrabadas realizadas a líneas fijas residenciales con fines de marketing.
Además, un consumidor que no desee recibir más llamadas de telemercadeo pregrabadas puede "optar por no recibir dichas llamadas marcando un número de teléfono (que se debe proporcionar en el mensaje pregrabado) para registrar su solicitud de no llamar". . Las disposiciones no cubren las llamadas de organizaciones políticas u organizaciones benéficas. [34]
Canadá tiene su propia Lista Nacional de No Llamar (DNCL). En otros países es voluntario, como en el Servicio de Eliminación de Nombres de Nueva Zelanda .
El marketing de correo de voz surgió de la prevalencia en el mercado de los buzones de voz personales y los sistemas de correo de voz empresariales. Una forma particular se conoce como correo de voz sin timbre . [35] El servicio de mensajería por correo de voz es una forma similar de marketing por correo de voz con aplicaciones tanto de empresa a empresa como de empresa a consumidor.
El envío de faxes por difusión , en el que los faxes se envían a varios destinatarios, es ahora menos común que en el pasado. [ cita necesaria ] Esto se debe en parte a las leyes de los Estados Unidos y otros lugares que regulan su uso para marketing de consumo. En 2005, el Presidente Bush promulgó la ley S.714, la Ley de Prevención de Fax Basura de 2005 (JFPA), que permite a los especialistas en marketing enviar faxes comerciales a aquellos con quienes tienen una relación comercial establecida (EBR), pero impone algunos requisitos nuevos. Estos requisitos incluyen proporcionar un aviso de exclusión voluntaria en la primera página de los faxes y establecer un sistema para aceptar la exclusión voluntaria en cualquier momento del día. Aproximadamente el 2% de los especialistas en marketing directo utilizan el fax con fines publicitarios, principalmente para campañas de marketing de empresa a empresa. [36]
Los cupones se utilizan en medios impresos y digitales para obtener una respuesta del lector. Un ejemplo es un cupón que el lector recibe por correo y lleva a la caja de una tienda para recibir un descuento.
Cupones digitales: los fabricantes y minoristas ponen a disposición cupones en línea para pedidos electrónicos que se pueden descargar e imprimir. Los cupones digitales están disponibles en los sitios web de la empresa, las redes sociales, los mensajes de texto y las alertas por correo electrónico. Cada vez hay más aplicaciones para teléfonos móviles que ofrecen cupones digitales para uso directo.
Los sitios de ofertas diarias ofrecen ofertas locales y en línea todos los días y se están volviendo cada vez más populares. Los clientes se registran para recibir avisos de descuentos y ofertas, que se envían diariamente por correo electrónico. Las compras suelen realizarse mediante un código de cupón especial o un código promocional. El mayor de estos sitios, Groupon, tiene más de 83 millones de suscriptores. [37]
El marketing de respuesta directa está diseñado para generar una respuesta inmediata de los consumidores, donde cada respuesta (y compra) del consumidor puede medirse y atribuirse a anuncios individuales. [38] Esta forma de marketing se diferencia de otros enfoques de marketing, principalmente porque no hay intermediarios, como minoristas, entre el comprador y el vendedor y, por lo tanto, el comprador debe contactar al vendedor directamente para comprar productos o servicios. El marketing de respuesta directa se ofrece a través de una amplia variedad de medios , incluidos DRTV , radio, correo, publicidad impresa, telemercadeo , catálogos e Internet .
Pedido por correo en el que los clientes responden enviando por correo un formulario de pedido completo al comercializador. La respuesta directa a pedidos por correo se ha vuelto más exitosa en los últimos años debido a la exposición a Internet. [39] [40]
El marketing directo a través de televisión (comúnmente conocido como DRTV) tiene dos formas básicas: formato largo (generalmente segmentos de media hora o una hora de duración que explican un producto en detalle y comúnmente se denominan publirreportajes) y formato corto, que se refiere a anuncios típicos. Comerciales de 30 o 60 segundos que solicitan a los espectadores una respuesta inmediata (normalmente para llamar a un número de teléfono que aparece en la pantalla o ir a un sitio web). El marketing de respuesta televisiva (es decir, los publirreportajes ) puede considerarse una forma de marketing directo, ya que las respuestas se realizan en forma de llamadas a números de teléfono proporcionados al aire. Esto permite a los especialistas en marketing concluir razonablemente que las llamadas se deben a una campaña particular y les permite obtener los números de teléfono de los clientes como objetivos para el telemercadeo. Uno de los comerciales de DRTV más famosos fue el de Ginsu Knives de Ginsu Products, Inc. de Rhode Island. [41] Varios aspectos de la publicidad, como el uso de la adición de elementos a la oferta y la garantía de satisfacción, fueron muy copiados y llegaron a considerarse parte de la fórmula del éxito de los anuncios de televisión de respuesta directa de formato corto (DRTV). .
Las formas de marketing de respuesta directa en televisión incluyen comerciales de televisión estándar de formato corto , publirreportajes y redes de compras desde el hogar . Los comerciales de respuesta directa de formato corto tienen una duración que oscila entre 30 segundos y 2 minutos. Los infomerciales de formato largo suelen durar 30 minutos. Una rama del infomercial es la industria de compras desde casa. En este medio, los artículos pueden ofrecerse potencialmente con gastos generales reducidos . [42]
En la radio de respuesta directa, los anuncios contienen un llamado a la acción con un mecanismo de seguimiento específico. A menudo, este mecanismo de seguimiento es un mensaje "llame ahora" con un número de teléfono gratuito o una URL web única. Los resultados del anuncio se pueden rastrear en términos de llamadas, pedidos, clientes, clientes potenciales, ventas, ingresos y ganancias que resultan de la emisión de esos anuncios.
Los anuncios en revistas y periódicos a menudo incluyen una llamada a la acción de respuesta directa, como un número gratuito, un cupón canjeable en una tienda física o un código QR que se puede escanear con un dispositivo móvil: estos métodos Todas son formas de marketing directo, porque provocan una acción directa y mensurable por parte del cliente.
En 1982, "el coste creciente de una visita de ventas industriales" (en comparación con 1971) llevó a que los medios de prensa empresarial se convirtieran en una "referencia principal para las compras". [43]
Para obtener la respuesta se pueden utilizar otros medios, como revistas, periódicos, radio, redes sociales , marketing en motores de búsqueda y correo electrónico . Una encuesta realizada entre grandes corporaciones encontró que el correo electrónico es una de las formas más efectivas de respuesta directa. [44]
El término publicidad , o correo directo , se utiliza para referirse a las comunicaciones enviadas a clientes o donantes potenciales a través del servicio postal y otros servicios de entrega. El correo directo se envía a los clientes según criterios como edad, ingresos, ubicación, profesión, patrón de compra, etc. El correo directo incluye circulares publicitarias, catálogos, CD de prueba gratuita, solicitudes de tarjetas de crédito preaprobadas y otras invitaciones de comercialización no solicitadas entregadas. por correo a hogares y empresas. Los envíos masivos de correo son un método de promoción particularmente popular para las empresas que operan en los sectores de servicios financieros, informática doméstica y viajes y turismo.
En muchos países desarrollados, el correo directo representa una cantidad tan importante del volumen total de correo que se han establecido clases de tarifas especiales. En Estados Unidos y el Reino Unido, por ejemplo, existen tarifas de correo masivo que permiten a los especialistas en marketing enviar correo a tarifas sustancialmente más bajas que las tarifas habituales de primera clase. Para calificar para estas tarifas, los especialistas en marketing deben formatear y clasificar el correo de maneras particulares, lo que reduce el manejo (y por lo tanto los costos) requerido por el servicio postal. En Estados Unidos, los especialistas en marketing envían más de 90 mil millones de piezas de correo directo al año. [45]
Los anunciantes a menudo refinan las prácticas de correo directo para convertirlas en envíos dirigidos, en los que el correo se envía después de un análisis de la base de datos para seleccionar los destinatarios que se considera que tienen más probabilidades de responder positivamente. Por ejemplo, una persona que ha demostrado interés en el golf puede recibir correo directo de productos relacionados con el golf o quizás de bienes y servicios apropiados para los golfistas. Este uso del análisis de bases de datos es un tipo de marketing de bases de datos. El Servicio Postal de los Estados Unidos llama a esta forma de correo "correo publicitario" (admail para abreviar).
En 1983, el 15,1% de los ingresos postales de Estados Unidos provinieron del correo directo. [46]
Insertar medios es otra forma de marketing directo, donde los materiales de marketing se insertan en otras comunicaciones, como un catálogo, periódico, revista, paquete o factura. El correo cooperativo o compartido, en el que las ofertas de marketing de varias empresas se entregan en un solo sobre, también se considera medio de inserción.
El marketing directo fuera del hogar se refiere a una amplia gama de medios diseñados para llegar al consumidor fuera del hogar, incluidos vallas publicitarias, transporte público, paradas de autobús, bancas de autobús, antenas, aeropuertos, a bordo de vuelos, tiendas, cines, campus universitarios. /escuelas secundarias, hoteles, centros comerciales, instalaciones deportivas, estadios, taxis, que contienen un llamado a la acción para que el cliente responda.
La venta directa es la venta de productos mediante contacto cara a cara con el cliente, ya sea haciendo que los vendedores se acerquen a los clientes potenciales en persona o mediante medios indirectos como las fiestas Tupperware .
El marketing de base implica publicidad en la comunidad local. El objetivo es involucrar a la comunidad en discusiones sobre el negocio a través de eventos, reuniones y proyectos locales. [47]
El Código Consolidado de Publicidad y Marketing de la ICC se refiere a todas las actividades de marketing directo en su totalidad, cualquiera que sea su forma, medio o contenido. Establece los estándares de conducta ética que deben seguir los especialistas en marketing, profesionales u otros contratistas que prestan servicios con fines de marketing directo o en los medios de comunicación. [48]
El cumplimiento de cualquier obligación derivada de una actividad de marketing directo debe ser rápido y eficaz.
Siempre que se realice una oferta, se deben dejar claros a los consumidores todos los compromisos que deben cumplir el comercializador, el operador y el consumidor, ya sea directamente o mediante referencia a las condiciones de venta disponibles para ellos en el momento de la oferta.
Cuando en la presentación de una oferta también se incluyan productos no incluidos en la oferta, o cuando sea necesario adquirir productos adicionales para que el consumidor pueda utilizar el producto en oferta, esto debe quedar claro en la oferta original.
Deben evitarse las tácticas de alta presión que puedan interpretarse como acoso, y los especialistas en marketing deben asegurarse de respetar la cultura y la tradición locales para evitar preguntas ofensivas.
Cuando los consumidores tengan un derecho de desistimiento (el derecho del consumidor a reenviar cualquier bien al vendedor, o a cancelar el pedido de servicios, dentro de un plazo determinado y anulando así la venta), el comercializador debe informarles de la existencia de este derecho. , cómo obtener más información al respecto y cómo ejercerlo. Cuando exista una oferta para suministrar productos al consumidor sobre la base de "examen gratuito", "prueba gratuita", "aprobación gratuita" y similares, debe quedar claro en la oferta quién correrá con el costo de la devolución de los productos y el procedimiento para su devolución debe ser lo más sencillo posible. Cualquier límite de tiempo para la devolución debe indicarse claramente.
En la oferta se deberá indicar la identidad del comercializador y/u operador y los detalles de dónde y cómo se puede contactar con él, de forma que el consumidor pueda comunicarse directa y eficazmente con él. Esta información debe estar disponible como referencia permanente que el consumidor pueda conservar, es decir, mediante un documento separado fuera de línea, un documento en línea, correo electrónico o SMS; no debería, por ejemplo, aparecer únicamente en un formulario de pedido que el consumidor esté obligado a devolver. En el momento de la entrega del producto se deberá proporcionar al consumidor el nombre completo, dirección y teléfono del comercializador.
Cuando los consumidores hayan indicado su deseo de no recibir comunicaciones de marketing directo al registrarse en un servicio preferencial o de cualquier otra forma, esto debe respetarse. Los profesionales del marketing que se comunican con los consumidores a nivel internacional deberían, cuando sea posible, asegurarse de aprovechar el servicio de preferencia adecuado en los mercados a los que dirigen sus comunicaciones y respetar los deseos de los consumidores de no recibir dichas comunicaciones (véanse también las Disposiciones Generales, artículo 19 , protección de datos y privacidad). [49] Cuando exista un sistema que permita a los consumidores indicar su deseo de no recibir correo sin dirección (por ejemplo, pegatinas en los buzones), deberá respetarse.
La responsabilidad general de todos los aspectos de las actividades de marketing directo, cualquiera que sea su tipo o contenido, recae en el especialista en marketing. Sin embargo, la responsabilidad también se aplica a otros participantes en las actividades de marketing directo y eso debe tenerse en cuenta. Además de los comercializadores, podrán incluirse: operadores, teleoperadores o responsables del tratamiento, o sus subcontratistas, que contribuyan a la actividad o comunicación; editores, propietarios de medios o contratistas que publiquen, transmitan o distribuyan la oferta o cualquier otra comunicación. [50]
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Medios relacionados con el marketing directo en Wikimedia Commons