La consola de videojuegos Xbox 360 está sujeta a una serie de problemas técnicos y fallos que pueden dejarla inservible. Sin embargo, muchos de los problemas pueden identificarse mediante una serie de luces rojas brillantes que parpadean en la parte frontal de la consola; las tres luces rojas intermitentes apodadas " Anillo Rojo de la Muerte " o " RRoD " [1] [2] son las más infames. También hay otros problemas que surgen con la consola, como que los discos se rayen en la unidad y el " bloqueo " de las consolas debido a las actualizaciones del tablero. Desde su lanzamiento el 22 de noviembre de 2005, han aparecido muchos artículos en los medios que describen las tasas de falla de la Xbox 360 , [3] [4] [5] y la última estimación del proveedor de garantía SquareTrade fue del 23,7% en 2009, [6] y actualmente la estimación más alta es del 54,2% según una encuesta de Game Informer . [7]
Se han emprendido acciones legales para intentar responsabilizar a Microsoft por la tasa de fallas de la Xbox 360 y proporcionar compensación a los afectados. [8]
Tres luces rojas parpadeantes alrededor del botón de encendido de Xbox 360 en lugar de una a cuatro luces verdes que indican un funcionamiento normal representan un problema interno que requiere servicio. [9] Este error pronto fue apodado "Anillo Rojo de la Muerte", haciéndose eco del error de la Pantalla Azul de la Muerte de Windows . Las señales de advertencia pueden incluir congelaciones, problemas gráficos en medio del juego, como patrones de tablero de ajedrez o de rayas en la pantalla, y errores de sonido; En su mayoría consiste en ruidos extremadamente fuertes que pueden verse afectados por el control de volumen, y la consola solo responde cuando se presiona el botón de encendido para apagarla. [10] Estos eventos pueden ocurrir una o varias veces hasta que se produzca la falla del hardware, o no ocurrir en absoluto. Si la consola se congela ocasionalmente, el error no necesariamente se producirá. Los problemas técnicos parecen afectar más a algunas generaciones de consolas que a otras, como la Xenon o la Zephyr. Esos problemas también pueden provocar que algunas pantallas se congelen.
Este código de error suele deberse a la falla de uno o más componentes de hardware, aunque puede indicar que la consola no está recibiendo suficiente energía de la fuente de alimentación, lo que puede deberse a una fuente de alimentación defectuosa o si el cable de alimentación está dañado. no está completamente insertado en la consola. Las 3 luces intermitentes también pueden deberse a subidas de tensión; si la consola está conectada a un tomacorriente que recibe una sobretensión, es posible que tenga una falla y las 3 luces aparecerán mientras la consola esté enchufada al tomacorriente. Apagar la consola, desconectar todos los cables de alimentación y volver a enchufarlos y reiniciar la consola puede solucionar este problema en algunos casos. [11] [12]
A diferencia de la falla general de hardware, hay una advertencia de error de apariencia similar, pero mucho menos grave, donde aparecen cuatro luces rojas, en cuyo caso la consola no detecta que hay un cable AV conectado; sin embargo, este código de error no se genera en modelos equipados con salida HDMI. Si bien la causa principal es el cable AV, en casos raros, las 4 luces pueden significar un problema grave con la consola. Cuando las 4 luces indican un problema grave, va seguido de un código de error de 2 dígitos, similar a lo que sucederá con 1 timbre. [13] Las cuatro luces a veces también se pueden ver cuando se producen sobretensiones o cortes de energía muy breves mientras la consola está funcionando, en los que es necesario desenchufar la consola y volver a enchufarla para restablecer el error. Aparecen dos luces rojas cuando el sistema está sobrecalentado.
En los modelos Xbox 360 S y E, el botón de encendido utiliza un diseño diferente que no incorpora el mismo estilo de iluminación que usaban los modelos anteriores. [14] Una luz roja intermitente significa que la consola se está sobrecalentando, similar al código de error de dos luces en el modelo original de Xbox 360; sin embargo, también aparece un mensaje en pantalla que le dice al usuario que la consola se apagará automáticamente para protegerse del sobrecalentamiento. Una luz roja fija es similar al error de una luz si se muestra un mensaje de error "E XX" y un código de error de tres luces si el mensaje de error no está.
En los primeros meses después del lanzamiento de la consola, Microsoft declaró que la tasa de fallas de la Xbox 360 estaba dentro del típico 3% a 5% de la industria de la electrónica de consumo. [15] [16] [17] [18] Sin embargo, Microsoft no ha publicado sus estadísticas oficiales sobre la tasa de fracaso de las distintas versiones de la consola. [19]
El 5 de julio de 2007, Peter Moore , vicepresidente de la división de negocios de entretenimiento interactivo de Microsoft, publicó una carta abierta reconociendo los problemas de la consola, además de anunciar una garantía de tres años a partir de la fecha de compra original para cada consola Xbox 360 que experimente el "fallo general de hardware" indicado por tres LED rojos parpadeantes en la consola. [20] Una fuente que ha sido identificada como líder de equipo y arquitecto clave en la creación de Xbox y Xbox 360 y miembro fundador del equipo de Xbox [21] [22] proporcionó información sobre la alta tasa de fallas. Las entrevistas sugieren que las unidades Xbox 360 que fallan temprano en su vida lo hacen debido a problemas en el diseño del sistema, suministro de piezas, confiabilidad del material y problemas de fabricación, así como a un sistema que no tolera fallas. Se alega que estos problemas eran el resultado final de las decisiones de la gerencia del equipo Xbox de Microsoft y de recursos de prueba inadecuados antes del lanzamiento de la consola. Una segunda fuente citó que, en un momento, hubo solo un rendimiento del 32% en una de las corridas de producción de prueba. 68 de cada 100 unidades de prueba resultaron defectuosas. [23]
Años después de dejar Microsoft, Moore recordó haberse preparado para contarle al CEO de Microsoft, Steve Ballmer , su respuesta planificada al incidente: "Tenemos que decirle a Steve, esto es lo que tenemos que hacer: necesitamos enviar por FedEx una caja vacía para un cliente que tenía un problema, nos llamaban, con una etiqueta de devolución de FedEx para enviarle su caja, y luego se la devolvíamos por FedEx y la solucionábamos... Siempre recuerdo que 240 millones de dólares de eso eran FedEx. "Era repugnante. Estuve haciendo muchas entrevistas... No podíamos entenderlo... Había una teoría. Habíamos cambiado nuestra soldadura, que es la forma en que se colocan la GPU y los ventiladores. , a sin plomo... Creemos que de alguna manera el calor que salía de la GPU estaba secando parte de la soldadura, y no era el material normal que habíamos usado, porque teníamos que cumplir con los estándares europeos y tomar el plomo... Él dijo, '¿cuánto va a costar?' Recuerdo haber respirado profundamente, mirar a Robbie y decir: "Creemos que son 1.150 millones de dólares, Steve". Él dijo: 'hazlo'. No hubo dudas... Si no hubiéramos tomado esa decisión en ese momento y no hubiésemos tratado de solucionar este problema, entonces la marca Xbox y Xbox One no existirían hoy". [24]
El 8 de febrero de 2008, durante la Game Developers Conference 2008, Microsoft anunció que "la tasa de fallos había disminuido oficialmente", pero sin mencionar ningún detalle. [25] El mismo mes, el proveedor de garantías electrónicas SquareTrade publicó un análisis de 1040 Xbox 360 y dijo que sufrían una tasa de falla del 16,4% (una de cada seis). De los 171 fallos, el 60 % se debieron a un fallo general del hardware (y, por tanto, entraron dentro de la garantía ampliada de 3 años). Y del 40% restante que no estaba cubierto por la garantía extendida, el 18% fueron errores de lectura del disco, el 13% fueron fallas en la tarjeta de video, el 13% fueron congelaciones del disco duro, el 10% fueron problemas de energía y el 7% fueron fallas en la bandeja del disco. [26] [27] SquareTrade también declaró que sus estimaciones probablemente sean significativamente más bajas que la realidad debido al lapso de tiempo de la muestra (seis a diez meses), el eventual fallo de muchas consolas que no ocurrió dentro de este lapso de tiempo y el hecho que la mayoría de los propietarios no trataron con SquareTrade y repararon sus consolas directamente a través de Microsoft a través de la tan publicitada garantía extendida RROD.
Las personas que experimenten el problema encontrarán que tendrán que enviar la Xbox 360 para su reparación o reemplazo y la reparación o el reemplazo pueden demorar hasta 3 semanas. Durante el tiempo que se reemplace la Xbox, Microsoft y UPS mantendrán a los clientes actualizados con el estado actual de dónde se encuentra la Xbox y si se está reparando o reemplazando.
El 17 de octubre de 2008 se presentó una demanda colectiva en California contra Microsoft por el problema RROD. [8]
El 28 de agosto de 2009, SquareTrade publicó un informe que decía que "los primeros indicios apuntan a que el problema RROD disminuirá en 2009", proyectando que las tasas de falla de 1 año con el lanzamiento de los conjuntos de chips Jasper podrían estar por debajo del 4%, con tasas de falla reales para Los problemas de RROD fueron ligeramente superiores al 1% en el trimestre 109, y las tasas totales de fallas para todos los problemas de hardware fueron de aproximadamente el 12%. [28]
En junio de 2010, Microsoft lanzó una nueva Xbox 360 "más delgada". Estos modelos indican fallas de hardware de manera diferente a la original; Los segmentos del anillo exterior ya no pueden volverse rojos. Microsoft ha dicho que de ahora en adelante los errores se mostrarán cuando el centro del botón de encendido cambie de verde a rojo. [29] Además, Microsoft ya no ofrecerá una garantía de 3 años por errores de "fallo general", porque la Xbox 360 slim "constituye un diseño completamente nuevo".
Hasta el 13 de diciembre de 2021, Microsoft no reveló la causa oficial del problema, lo que llevó a terceros a formular muchas teorías diferentes sobre cuál era la causa exacta del problema.
El periódico de la industria electrónica EE Times informó que los problemas pueden haber comenzado en el chip gráfico. Microsoft diseñó el chip internamente para eliminar al proveedor tradicional de ASIC con el objetivo de ahorrar dinero en costos de diseño de ASIC. Después de múltiples fallas en el producto, Microsoft volvió a recurrir a un proveedor de ASIC y rediseñó el chip para que disipara menos calor. [30] [31]
La revista informática alemana no atribuyó el problema principalmente al uso de un tipo incorrecto de soldadura sin plomo, un tipo que cuando se expone a temperaturas elevadas durante períodos prolongados se vuelve quebradizo y puede desarrollar grietas finas que son casi irreparables. [32] El artículo también reveló que representantes de los tres revendedores de Xbox 360 más grandes del mundo ( EB Games , GameStop y Best Buy ) afirmaron que la tasa de fallas de la Xbox 360 estaba entre 30% y 33%, y que Micromart, El taller de reparación más grande del Reino Unido dejó de reparar Xbox 360 porque no podía reparar completamente los sistemas defectuosos. Debido a la naturaleza del problema, Micromart sólo pudo realizar reparaciones temporales, lo que provocó que muchos de los sistemas "reparados" volvieran a fallar después de unas semanas. En ese momento, Micromart recibía 2.500 consolas defectuosas por día sólo del Reino Unido. [32]
Algunos artículos también sugirieron que la condición del hardware también puede deberse al uso de la nueva Xbox Kinect con la antigua Xbox Xenon. [33]
El 13 de diciembre de 2021, como parte de un documental de seis partes sobre la historia de Xbox, Microsoft reveló que determinó que el problema del anillo rojo era causado por el agrietamiento de las uniones de soldadura dentro del paquete del chip flip de la GPU , que conecta la matriz de la GPU. al intercalador de sustrato, como resultado del estrés térmico causado por el calentamiento y el enfriamiento cuando se reinicia el sistema. [34]
Casi al mismo tiempo que se lanzó la Xbox 360 a finales de 2005, los clientes comenzaron a informar que se encontraron rayones circunferenciales en los discos utilizados en sus consolas Xbox 360. Casi dos años después, en febrero de 2007, el sitio web "The Llamma's Adventures" investigó el asunto y concluyó que algunas unidades de disco de Xbox 360 carecen de un mecanismo para asegurar el disco sólidamente en su lugar. [35] Inclinar o mover las consolas con estas unidades, cuando funcionan con un disco girando en su interior, puede causar daños al disco y, en algunos casos, hacer que el disco no se pueda reproducir como resultado. [36] Las consolas estacionarias también han rayado los discos durante el uso normal. [37] La bandeja del disco también puede rayar un lado del disco si no funciona correctamente al cerrarse con el disco en una posición impar. [ cita necesaria ] Además, los ingenieros técnicos ya conocían el problema antes del lanzamiento y lo confirman con Microsoft con una lista de soluciones. [38] Según Microsoft, disminuir la rotación del disco haría que los juegos tardaran demasiado en cargarse desde el disco, y agregar un parachoques en la bandeja del disco costaría 25 centavos por consola, un total de alrededor de 11 millones de dólares y causaría un retraso en el lanzamiento de Xbox 360. [ cita necesaria ] En 2005, fueron acusados de muchos problemas técnicos de Xbox 360 y de una escasa falta de soluciones y garantía. [ cita necesaria ] Según informes de los medios de comunicación, el nuevo diseño de Xbox 360 S todavía raya los discos cuando la consola se mueve mientras gira en funcionamiento. Sin embargo, la Xbox 360 S y la Xbox 360 E se enviaron con una etiqueta que informa a los usuarios que mover la consola mientras está encendida presenta riesgos, eliminando efectivamente la responsabilidad legal de Microsoft. [39]
Aunque los discos rayados por la Xbox 360 no están cubiertos por su garantía, [40] el Programa de reemplazo de discos Xbox de Microsoft [41] venderá a los clientes una nueva copia de los discos rayados por la Xbox 360, si se publican en los países donde se fabricó originalmente la Xbox. vendido, a un costo de $20. [42] Sin embargo, la lista publicada de juegos que califican es limitada. [43] Halo 3 Limited Edition fue reemplazado sin costo hasta el 1 de febrero de 2008 según el sitio principal del Programa de reemplazo de discos de Xbox. Se puede contactar directamente con otros editores para un intercambio de discos, pero no está claro si reemplazarán los discos sin costo alguno. El editor del juego Electronic Arts detalla un programa específico para este problema que requiere el disco y el recibo original, con el requisito de que el juego debe comprarse dentro de los 90 días posteriores a la solicitud de un disco de reemplazo, o solicitarán un cargo de reemplazo de $20 o $25. . [44]
En diciembre de 2005 (poco después del lanzamiento de la Xbox 360 en los Estados Unidos y Canadá el 22 de noviembre de 2005 y alrededor de su lanzamiento en Europa y Asia a principios de diciembre de 2005), aparecieron informes de ruidos no identificables de la Xbox 360 en mensajes de Internet. tableros . [ cita necesaria ] En respuesta al problema, Microsoft ofreció en diciembre de 2005 reemplazar sólo el videojuego Perfect Dark Zero "incluso si no fue el juego el que fue rayado". [45] El problema del disco rayado supuestamente afectó sólo a un pequeño porcentaje de unidades Xbox 360, [45] sin embargo se hizo evidente en diciembre de 2005, a través de informes en los foros de mensajes y una creciente cobertura de los medios. [46]
El problema del disco rayado de Xbox 360 recibió poca cobertura mediática en 2006; [47] sin embargo, en febrero de 2007, el programa de televisión holandés Kassa investigó varias quejas de consumidores holandeses sobre rayones circulares hechos en sus discos Xbox 360. [48] Algunos de estos consumidores afirmaron que sus discos se volvieron ilegibles. [48] La investigación de Kassa rastreó el problema hasta un defecto de diseño en el que la lente óptica de Xbox 360 no estaba suficientemente sujeta. [48] [49] Al afirmar que Microsoft o al menos su cadena de proveedores estaban al tanto de este problema, Kassa señaló que las versiones "TSST" [50] de Microsoft de la unidad de DVD de Samsung carecen de almohadillas de goma alrededor de la lente óptica, mientras que las versiones idénticas de Samsung Las unidades vendidas para PC tenían estos cojines de goma. [48] [49] Kassa también señaló que todas las Xbox 360 afectadas parecen haber sido producidas a finales de 2006. [48] [49]
Durante el informe de investigación de febrero de 2007, Kassa afirmó que no todas las Xbox 360 sin almohadillas protectoras rayaban los discos espontáneamente, o que las quejas provenían de usuarios de Xbox 360 que habían movido su Xbox durante el uso o que utilizaban una configuración inestable. [48] La investigación de Kassa de febrero de 2007 dejó abierta la cuestión de si los consumidores contribuyeron al problema del rayado redondeado al mover su Xbox 360 (versión TSST) durante la reproducción de un disco. [51] Esto dio lugar a que Kassa recibiera 1.000 quejas adicionales durante los dos meses siguientes, y muchos consumidores negaron que la Xbox se había movido cuando se produjo el rayado, o que se había colocado en una posición inestable. [37]
Impulsado por la reacción de los consumidores a su informe de febrero de 2007, Kassa realizó varias pruebas con unidades Xbox 360 de consumidores que afirmaban que su Xbox tenía el problema. Kassa estabilizó estas consolas y las colocó en un lugar alejado del contacto de cualquiera. Los resultados de la prueba de condiciones de laboratorio revelaron que una de las nueve unidades Xbox 360 analizadas había rayado espontáneamente un disco después de cinco horas de juego. Las consolas también se probaron en posición vertical y la prueba reveló que tres de las nueve Xbox 360 probadas rayaban significativamente los discos. El vídeo de la investigación completa, que documenta meticulosamente la metodología y todos los detalles relevantes de las pruebas, estuvo listo para su emisión el 14 de abril de 2007. [52] Los vídeos también se distribuyen con subtítulos en inglés, para aquellos que no lo están. Holandés. [53] [54] Los detalles de la configuración de la prueba se pueden encontrar en línea, [55] y la película completa del programa de Kassa TV que documenta meticulosamente la metodología utilizada para la prueba se puede encontrar en línea (en holandés) [56] Semanas antes de su emisión Sin embargo, Kassa solicitó la opinión de Microsoft Holanda.
Un día antes de la emisión del programa del 14 de abril de 2007, Kassa recibió una respuesta de Microsoft Holanda afirmando que "como resultado del uso regular es posible que surjan rayones en los discos", [57] [58] [ 59 ] y que Microsoft Holanda "buscaría una solución para los clientes holandeses con este problema". [60] Además, Microsoft emitió la siguiente declaración diez días después del programa, el 24 de abril de 2007:
Debido a que no participamos en el experimento realizado por Kassa y tenemos poca idea de la metodología que se utilizó, no podemos comentar específicamente sobre el resultado. Si bien somos conscientes de que los discos pueden rayarse debido al uso y desgaste normal, no hemos recibido ningún informe generalizado sobre el problema que se destaca aquí. Dicho esto, es importante para nosotros que todos nuestros clientes tengan la mejor experiencia de juego posible y estas afirmaciones obviamente nos preocupan mucho. Alentamos a cualquier cliente de Xbox que crea que sus discos han sido rayados de la misma manera identificada por Kassa a que se comunique con nosotros. Examinaremos la consola y haremos las reparaciones apropiadas si es necesario para restaurar la consola a su pleno funcionamiento, además de brindar a los clientes información sobre cómo obtener discos de reemplazo en caso de que los necesiten. [61]
Microsoft Países Bajos ahora acepta estas quejas de los usuarios (mientras se encuentren dentro del período de garantía) y ofrece reemplazar la Xbox 360 sin cargo. Aún no está claro si Microsoft Holanda sustituirá también los discos rayados. Después de la transmisión oficial (en una continuación del programa que se puede ver en línea, aproximadamente 28 minutos después de iniciado el programa), se muestra a un cliente llamando al servicio de asistencia técnica de Microsoft, a quien le dicen que Microsoft reemplazará su Xbox 360, pero se le niega. una promesa de reemplazar sus juegos rayados. [ cita necesaria ] Hay informes de algunas otras regiones de que Microsoft reemplazará los discos rayados si los publica Microsoft. [62]
El 1 de junio de 2007, la Comisaria Europea de Protección al Consumidor, Meglena Kuneva , después de hablar con los productores de "Kassa" y otras organizaciones de consumidores holandesas , [63] anunció que la Comisión Europea investigaría los problemas de scratching de Xbox y pediría a Microsoft una Programa de sustitución de Xbox para toda Europa. Esperaba la respuesta de Microsoft dentro de una semana. [64] Fuentes informales ahora dicen que la respuesta de Microsoft fue negar que el problema exista, afirmando que "los usuarios tienen la culpa". [65] Pero Kuneva no reaccionó a esa respuesta, y 18 meses después (cuarto trimestre de 2008) el sitio de noticias de la CE (Meglena Kuneva) todavía guardaba silencio sobre la respuesta de Microsoft, o sobre el resultado de la "investigación". [66]
Un hombre ha demandado a Microsoft alegando que la Xbox 360 raya los discos del juego, diciendo que las consolas están "diseñadas y fabricadas con negligencia". En la demanda presentada el 9 de julio de 2007 en un tribunal federal de Florida, Jorge Brouwer dice que Microsoft ha recibido miles de quejas pero no ha reemplazado todos los discos rayados. La demanda busca el estatus de demanda colectiva . [67]
Tres bufetes de abogados en Fort Lauderdale, Florida ; Los Angeles, California ; y Seattle, Washington están investigando las quejas de los consumidores con respecto a la Xbox 360. Los bufetes de abogados han presentado demandas en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos, Distrito Oeste de Washington en Seattle, en nombre de una clase propuesta a nivel nacional de clientes que han sufrido discos de juegos rayados mientras usaban su Xbox. 360. La demanda busca certificación colectiva y reembolso a los clientes por el costo de los juegos dañados por la consola; reembolso para clientes que hayan pagado una tarifa de $20 a Microsoft Corporation bajo un programa limitado de reemplazo de disco ofrecido en diez juegos de Microsoft; reparación de consolas de forma gratuita para evitar que se raye más el disco; y/o reembolso para los clientes que hayan pagado por una solución de reparación posventa. [68]
El 23 de marzo de 2009, el programa de interés del consumidor de la BBC , Watchdog , realizó una investigación sobre cómo la consola raya sus propios discos, después de que Microsoft no encontró problemas con varias consolas presuntamente defectuosas. Una prueba sellada, protegida de cualquier interferencia externa más allá del acceso a los juegos, no encontró problemas con ninguna de las consolas. Sin embargo, una prueba adicional que intentó simular las vibraciones domésticas normales produjo un rayado en el disco de la consola previamente problemática.
Actualmente, Microsoft sigue manteniendo que la culpa es del usuario cuando los discos se dañan, porque "deja claro con múltiples advertencias que no se debe mover la consola con el disco dentro". Sostiene también que este problema sólo afecta a una minoría de clientes. Sin embargo, la empresa no hizo comentarios sobre las pruebas de laboratorio. [69]
Se informó que un parche de actualización lanzado el 1 de noviembre de 2006 afectaba a las consolas " de ladrillo ", dejándolas inútiles. [70] El problema más obvio ocurre después de la instalación del parche, después de lo cual la consola se reinicia inmediatamente y muestra un mensaje de error. Normalmente, el código de error E71 se muestra durante o directamente después de la animación de inicio.
En respuesta al error de actualización de noviembre de 2006 que "bloqueó" su consola, un hombre de California presentó una demanda colectiva contra Microsoft en un tribunal federal de Washington a principios de diciembre de 2006. [71] La demanda solicita 5 millones de dólares en concepto de daños y la reparación gratuita de cualquier La consola quedó inutilizable debido a la actualización. Esta es la segunda demanda de este tipo presentada contra Microsoft, la primera se presentó en diciembre de 2005, poco después del lanzamiento de 360.
Tras la extensión por parte de Microsoft de la garantía de Xbox 360 a un año completo, desde los 90 días anteriores, el abogado del hombre de California confirmó al Seattle Post Intelligencer que la demanda se había resuelto bajo términos confidenciales. [72]
A mediados de 2007, los blogs de tecnología y juegos comenzaron a informar sobre nuevos problemas con la pérdida de salida de video de la Xbox 360. [73] [74] Los problemas se caracterizan por una salida de video en blanco, estática o en escala de grises con una salida de audio que funciona correctamente y sin luces rojas parpadeantes en la consola. El fallo total del vídeo a veces va precedido de otros fallos gráficos , como una saturación irregular de los colores verde y/o rojo. [ cita necesaria ]
Otros se han quejado de no poder ver ciertas películas/DVD en su HDTV usando el cable HDMI. Es probable que esto se deba a que el HDTV no es compatible con HDCP. [ cita necesaria ]
Se ha informado que el Nyko Intercooler ha provocado un fallo general de hardware en varias consolas, además de quemar la entrada de alimentación de CC. [75] Microsoft declaró que el periférico consume demasiada energía de la consola (el cable de alimentación Intercooler está instalado entre la fuente de alimentación de Xbox 360 y la propia consola) y puede causar fallas, y afirmó que las consolas equipadas con el periférico tendrán sus garantías son nulas y sin efecto. Nyko lanzó un Intercooler actualizado que utiliza su propia fuente de energía. Nyko afirma que este problema ya no ocurre con las nuevas versiones de este refrigerador. Sin embargo, Microsoft todavía lo considera un complemento sin licencia y anulará la garantía de las máquinas que muestren signos de su uso. No hay datos disponibles que indiquen si el Intercooler realmente reduce la posibilidad de fallas de hardware. [75] Sin embargo, si el Intercooler falla, puede causar más problemas de sobrecalentamiento. El Intercooler también puede fundirse en el 360, derretir el cable de alimentación dentro de sí mismo o volverse extremadamente difícil de quitar. [76]
El 19 de noviembre de 2008, Microsoft lanzó la " Nueva Experiencia Xbox " (NXE). Esta actualización proporcionó avatares y capacidad de transmisión de Netflix; sin embargo, algunos usuarios han informado que la actualización ha provocado que sus consolas no lean correctamente los medios ópticos. [1] Otros han informado que la actualización ha desactivado el audio a través de conexiones HDMI . [77] Un portavoz de Microsoft afirmó que la compañía es "consciente de que un puñado de usuarios de Xbox LIVE están experimentando problemas de audio y están monitoreando diligentemente este problema y trabajando para encontrar una solución". Microsoft lanzó un parche el 3 de febrero de 2009 para los problemas de audio HDMI. [78]
Un error E74 se indica cuando el cuadrante inferior derecho del indicador anular parpadea en rojo y muestra un mensaje de error en varios idiomas: "Error del sistema. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Xbox", con el código E74 en la parte inferior. El error se debe a una falla en la comunicación entre la GPU y la tarjeta eDRAM en la GPU. Esto generalmente se debe a una falla en la conexión del chip invertido de los troqueles al sustrato, o a una GPU o eDRAM defectuosa. A partir del 14 de abril de 2009, el error E74 ahora está cubierto por la garantía extendida de tres años y los clientes que anteriormente pagaron a Microsoft por un servicio fuera de garantía para corregir el error E74 recibieron un reembolso. [79] [80]
Muchos han descrito el error E74 como una "Pantalla verde de la muerte" y una "Pantalla negra de la muerte" porque las primeras versiones de estos errores tenían un fondo casi negro azabache con un tono verde oscuro. Las versiones posteriores mostrarían un fondo completamente negro azabache. Los informes de fallas inminentes en la luz roja del cuarto trimestre provienen de usuarios que informan una visualización anormal con video deficiente y granulado, así como puntos negros o artefactos que aparecen en la pantalla. Los trazos verticales verdes o rojos en la pantalla también pueden indicar un mal funcionamiento del sistema de video, que precede al error RROD o E74. [ cita necesaria ] El sitio web de Xbox indica cómo solucionar el error. [81]
Las consolas Xbox 360 que tienen una falla de hardware mostrarán un código de error secundario al parpadear una secuencia de LED cuando se mantiene presionado el botón de sincronización y se presiona el botón de expulsión cuatro veces. [12] [82] El número de luces representa un dígito del 0 al 3 (4 luces es 0). Un código de error de 0001 puede representar un defecto en la fuente de alimentación, en lugar de en la propia Xbox, un cortocircuito dentro de la Xbox, un condensador fundido o interruptores de luz conectados a tomas de corriente que se apagan y luego se vuelven a encender rápidamente.