Una disculpa es una expresión voluntaria de arrepentimiento o remordimiento por las acciones, mientras que disculparse ( disculparse en inglés británico ) es el acto de expresar arrepentimiento o remordimiento. [1] En situaciones informales, puede llamarse decir lo siento . El objetivo de una disculpa es generalmente el perdón , la reconciliación y la restauración de la relación entre las personas involucradas en una disputa. [2]
La naturaleza de una disculpa involucra al menos a dos personas cuando una ha ofendido a la otra. [3]
Según la teoría de la atribución, ofrecer una disculpa lo antes posible genera menos conflictos durante la discusión y aumenta la satisfacción comunicativa. La forma en que se ofrece la disculpa afecta el resultado y el proceso de perdón. [4] Por ejemplo, poner emoción genuina en una disculpa generalmente ayuda a resolver disputas más rápidamente y ayuda a deshacerse de las emociones negativas más rápido. Al responder a una crisis, existen múltiples implicaciones y estándares éticos que las organizaciones y los grupos pueden seguir. [5]
Los tres elementos de una disculpa son:
La mayoría de los filósofos creen que las disculpas requieren que la persona que las pide albergue ciertas emociones, especialmente arrepentimiento o remordimiento. [2] (La diferencia relevante entre arrepentimiento y remordimiento es que las personas que sienten remordimiento creen que la situación fue causada por sus acciones o inacciones, mientras que las personas pueden sentir arrepentimiento por situaciones fuera de su control o fuera de su participación. [7] ) Otros creen, sin embargo, que esto podría no ser necesario en todas las situaciones. [2]
La forma en que se comunica una disculpa y el momento en que se hace afectan la probabilidad de éxito. El momento de la disculpa, la importancia de la relación y las características del evento desencadenante son factores que afectan si una disculpa será reconocida o si se obtendrá el perdón. [1] Cuando una disculpa se da de manera eficaz, el ofensor tiene mayores posibilidades de ser perdonado. [8]
Disculparse poco después del incidente, o después de que los problemas resultantes hayan sido llevados a la atención del infractor, puede aumentar la eficacia de la disculpa. [8]
Las declaraciones de disculpa más eficaces se centran en el daño causado a las víctimas y minimizan las descripciones del contexto, la motivación o la justificación del agresor . [8] Una declaración eficaz se disculpa por las propias acciones del agresor, como "Lamento haber dicho eso", y no por las reacciones de otras personas a esas acciones ("Lamento que la gente se haya sentido ofendida"). [8]
La sinceridad es importante, y la medida de la sinceridad suele ser la opinión del destinatario sobre el estado emocional del ofensor, más un compromiso creíble de no causar el mismo problema en el futuro. [2] Las disculpas eficaces expresan claramente el remordimiento y pueden mencionar los esfuerzos de restitución que el ofensor se compromete a llevar a cabo. [8] Las disculpas son más eficaces cuando le cuestan algo al ofensor, ya sea que ese costo sea financiero, estatus social o un compromiso de hacerlo mejor en el futuro. [8]
Algunos estudiosos occidentales creen que la comunicación integradora es clave para el perdón. El enfoque de la comunicación integradora evita el conflicto al hacer que las personas involucradas revelen sus emociones de manera tranquila. Dependiendo de la comunicación en la relación, las personas evitarán a la otra persona, buscarán venganza o perdonarán. [9] Las conversaciones satisfactorias se asocian con disculpas tardías y atribuciones de comprensión. Comunicar una disculpa sincera y mostrar arrepentimiento captura una respuesta genuina y positiva al mismo tiempo que reconoce los sentimientos del receptor. [4]
Cuando un grupo es el culpable, como una empresa, los efectos de una disculpa pueden depender de la persona que la ofrece. Por ejemplo, las personas serán más empáticas si un empleado se disculpa por un error empresarial, pero pueden tener una mayor sensación de justicia si el jefe de la empresa se disculpa y ofrece una compensación. [10]
En una crisis de comunicación, existe un proceso extenso para pedir disculpas. El concepto retórico de kategória implica que una comunidad acuse a un individuo u organización de mala conducta que conduce a una crisis de legitimación social . La confianza se rompe con las acciones incorrectas y las personas esperan recibir disculpas para poder dar perdón y restablecer el orden sociocultural. Una disculpa durante una respuesta a una crisis debe seguir los estándares éticos en contexto, sinceridad y veracidad de manera oportuna y voluntaria. El contenido de la comunicación incluye una oferta para corregir la ofensa, una solicitud de perdón, una expresión de arrepentimiento y admisión de plena responsabilidad, así como un relato verdadero del problema. [5]
Para los líderes políticos y empresariales, las disculpas públicas entrañan ciertos riesgos. Una disculpa que sea “demasiado pequeña, demasiado tardía o demasiado transparentemente táctica” puede resultar contraproducente y provocar más daños. [11] Un líder público puede negarse a disculparse para evitar que lo consideren incompetente. [8]
Algunos estados de EE. UU. han adoptado leyes que permiten a los proveedores de atención médica disculparse por los malos resultados sin que la disculpa se considere evidencia de mala praxis en los reclamos por mala praxis . Estas leyes están asociadas con reclamos que se resuelven más rápidamente y a un menor costo, especialmente en el caso de lesiones graves. [12]
La disculpa forzada , en la que se obliga al presunto infractor a que pida disculpas, tiene una larga historia. Como forma de humillación pública ritual , el filósofo del siglo XVIII Immanuel Kant aprobó la disculpa forzada. Kant pensaba que una multa monetaria no era un castigo adecuado para los insultos pronunciados por una persona rica de alto estatus social a una persona de bajo estatus social, porque el coste social de pedir disculpas a una persona de bajo estatus era mucho mayor que el coste financiero de una multa. [13] En cambio, Kant argumentó que obligar legalmente a la parte culpable a pedir disculpas públicas humillantes a la persona pobre o de bajo estatus era un castigo más apropiado, porque castigaba al hombre que había humillado a alguien con ser humillado él mismo. [13]
En las culturas occidentales modernas, la disculpa forzada se considera un gesto teatral sin sentido. En general, se dice que una disculpa debe ser voluntaria para ser aceptable. [3]
Cada conflicto es diferente y, por lo tanto, afecta el momento en el que se debe pedir disculpas. Las personas perciben las acciones incorrectas de diversas maneras y necesitan tiempo para afrontar las circunstancias y procesar la ofensa. Se pueden realizar más investigaciones para interpretar las emociones negativas y positivas durante el momento de la disculpa, en respuesta a múltiples disculpas, cuando solo se recibe una disculpa y sobre los efectos en la relación después de una disculpa. La comunicación de una disculpa varía entre relaciones, políticos, organizaciones y empresas debido a lo que se espera del individuo, los medios de comunicación o la sociedad. Otro factor importante es la edad de las personas y lo que necesitan para perdonar y seguir adelante. La comunicación de la interpretación de una disculpa, ya sea verbal o no verbalmente, variará entre la población. [4] Las disculpas pueden verse como ambiguas y hacerse para satisfacer las necesidades de la víctima y sentirse más como un gesto vacío. Las disculpas no siempre tienen la intención de ser sinceras y pueden usarse con fines de manipulación. [14] Las disculpas repetidas o frecuentes pueden ser más ofensivas que nunca disculparse. [8] [11]
