El término exclusión voluntaria se refiere a varios métodos mediante los cuales las personas pueden evitar recibir información sobre productos o servicios no solicitados. Esta opción suele estar asociada a campañas de marketing directo como el e-mail marketing o el correo directo. Una lista de aquellos que han optado por no participar se llama lista Robinson .
El Gobierno Federal de los Estados Unidos creó el Registro Nacional de No Llamar de los Estados Unidos para reducir las llamadas de telemercadeo que reciben los consumidores en sus hogares. Inicialmente, los números que figuraban en el registro debían conservarse durante cinco años, pero ahora permanecerán en él de forma permanente debido a la Ley de mejora de no llamar de 2007, que se convirtió en ley en febrero de 2008. [1]
La Asociación de Marketing Directo del Reino Unido opera un plan de exclusión voluntaria a través del Servicio de Preferencia Telefónica, que se estableció en 1995. Si bien el servicio reducirá las llamadas no solicitadas, no detiene las llamadas solicitadas, las llamadas de investigación de mercado, las llamadas silenciosas o las llamadas al extranjero. [2]
La Lista Nacional de No Llamar de Canadá opera una lista de exclusión voluntaria que permite a los consumidores registrar sus deseos de no recibir llamadas de telemercadeo. Las organizaciones benéficas, los periódicos y los encuestadores están exentos, aunque cada uno de ellos debe mantener su propia lista de no llamadas a la que los consumidores pueden agregarse si lo solicitan. [3]
Australia tiene un registro nacional de no llamar . La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) es responsable del registro según la Ley de Registro de No Llamar de 2006. Para ser incluido en el registro, un número de teléfono debe usarse o mantenerse principalmente para fines privados o domésticos, o exclusivamente para transmitir y/o recibir faxes. Los números de organismos gubernamentales y los números de servicios de emergencia también están disponibles y los números se pueden eliminar en cualquier momento. [ cita necesaria ]
En el marketing por correo electrónico , se puede incluir un enlace en el que se puede hacer clic o un "botón de exclusión voluntaria" para notificar al remitente que el destinatario no desea recibir más correos electrónicos. Si bien el 95% de todos los correos electrónicos comerciales de remitentes masivos de correo electrónico acreditados con una función para cancelar la suscripción funcionan de esta manera, [4] los remitentes y spammers sin escrúpulos también pueden incluir un enlace que pretende cancelar la suscripción de un destinatario; Al hacer clic en el enlace o botón se confirma al autor que la dirección de correo electrónico utilizada era válida, lo que abre la puerta a más correos electrónicos no solicitados. [5]
La publicidad dirigida y la orientación por comportamiento son una serie de tecnologías y técnicas que se utilizan principalmente en la publicidad online para aumentar la eficacia de los anuncios. Al capturar los datos generados por los visitantes del sitio web y de la página de destino, los anuncios se colocan para llegar a los consumidores en función de diversos rasgos, como datos demográficos, psicográficos , variables de comportamiento (como el historial de compras de productos) y variables firmográficas u otras actividades de segundo orden que sirven. como indicador de estos rasgos. [ cita necesaria ]
Muchas de las mayores empresas de servicios de publicidad de terceros ofrecen cookies de exclusión voluntaria a los usuarios. Las cookies de exclusión voluntaria son cookies creadas por empresas que publican anuncios para permitir al usuario bloquear y evitar que la red publicitaria instale futuras cookies de seguimiento. Las cookies de exclusión voluntaria son específicas del servidor, lo que significa que solo bloquean las cookies de una empresa de publicación de anuncios específica y no bloquean las cookies de otras empresas. Para realizar un bloqueo generalizado, los usuarios deben gestionar sus cookies a través de la configuración de cookies de su propio navegador.
No rastrear (DNT) es un campo de encabezado HTTP que solicita que una aplicación web o un sitio web deshabilite el seguimiento directo o entre sitios de un usuario individual. El nombre del campo del encabezado es DNT y actualmente acepta tres valores:
DNT no es ampliamente adoptado por la industria y cumplir con las solicitudes de DNT no es obligatorio.
Los sistemas de posicionamiento basados en Wi-Fi aprovechan el rápido crecimiento de los puntos de acceso inalámbrico en áreas urbanas y son utilizados por empresas como Google, Apple y Microsoft para obtener datos sobre la ubicación de sus clientes con el fin de brindar un mejor servicio. La técnica de localización se basa en la medición de la intensidad de la señal recibida y la "huella digital" del punto de acceso. Sin embargo, algunos usuarios han expresado su preocupación por que su privacidad se vea afectada por este tipo de sistema de posicionamiento no solicitado y han pedido alternativas de exclusión voluntaria .
Google sugirió la creación de un enfoque unificado para optar por no participar en sistemas de posicionamiento basados en Wi-Fi. Sugerir el uso de la palabra "_nomap" (guión bajo y nomap) adjunta al SSID de un punto de acceso inalámbrico para excluirlo de la base de datos WPS de Google. [6] [7]
Cada año, los consumidores estadounidenses reciben varios miles de millones de ofertas escritas de crédito o seguro que no solicitaron. En muchos casos, los remitentes han evaluado previamente a los destinatarios para determinar su solvencia e idoneidad utilizando registros de crédito del consumidor en los archivos de las agencias de informes del consumidor.
La Ley de Informe Justo de Crédito (FCRA) permite a los acreedores y aseguradores utilizar la información de la CRA como base para enviar ofertas firmes de crédito o seguro no solicitadas, también conocidas como solicitudes preseleccionadas, a consumidores que cumplen con ciertos criterios, pero solo dentro de los límites especificados en la ley. . La FCRA también proporciona un mecanismo mediante el cual los consumidores pueden optar por no recibir dichas solicitudes ordenando a las CRA que excluyan sus nombres y direcciones de las listas proporcionadas por estas agencias para enviar solicitudes preseleccionadas. Los consumidores que opten por que sus nombres sean eliminados de las listas utilizadas para solicitudes preseleccionadas aún pueden recibir ofertas de crédito o seguro por correo o por teléfono, pero dichas ofertas no se basarán en los registros de crédito mantenidos por las CRA. [8]
Las personas pueden optar por no recibir ofertas de las agencias de crédito nacionales de EE. UU. [9]
En los Estados Unidos, el servicio de preferencia de correo de la Data & Marketing Association (DMA) proporciona un servicio de exclusión voluntaria. [10] El nombre del consumidor se agrega a un archivo de "eliminación" que se pone a disposición de los vendedores de correo directo. Este proceso no cubre la exclusión voluntaria del correo masivo, también conocido como correo estándar o correo residente actual, que requerirá la exclusión voluntaria empresa por empresa. [11] Hay un cargo de $2 por registrarse en línea y hay un cargo de $3 por registrarse por correo postal. Existe otro servicio para detener el correo a personas fallecidas. El registro no detendrá los correos de organizaciones que no estén registradas en la DMA. [12] DirectMail.com ofrece un servicio similar. [13]
Algunos contratos con cláusulas de arbitraje tienen términos que establecen que una parte puede rechazar la cláusula de arbitraje dentro de un plazo específico después de aceptar el contrato. [14] : 31