El marketing por correo electrónico es el acto de enviar un mensaje comercial , normalmente a un grupo de personas, mediante el correo electrónico . En su sentido más amplio, todo correo electrónico enviado a un cliente actual o potencial podría considerarse marketing por correo electrónico . Implica utilizar el correo electrónico para enviar anuncios , solicitar negocios o solicitar ventas o donaciones. Las estrategias de marketing por correo electrónico comúnmente buscan lograr uno o más de tres objetivos principales: generar lealtad , confianza o conocimiento de la marca . El término generalmente se refiere al envío de mensajes de correo electrónico con el propósito de mejorar la relación de un comerciante con clientes actuales o anteriores, fomentar la lealtad del cliente y repetir el negocio, adquirir nuevos clientes o convencer a los clientes actuales de que compren algo de inmediato y compartir anuncios de terceros.
El marketing por correo electrónico ha evolucionado rápidamente junto con el crecimiento tecnológico del siglo XXI. Antes de este crecimiento, cuando los correos electrónicos eran una novedad para la mayoría de los clientes, el marketing por correo electrónico no era tan eficaz. En 1978, Gary Thuerk de Digital Equipment Corporation (DEC) envió el primer correo electrónico masivo [1] a aproximadamente 400 clientes potenciales a través de la Red de Agencias de Proyectos de Investigación Avanzada (ARPANET). Afirmó que esto resultó en ventas de productos DEC por valor de $13 millones, [2] y destacó el potencial del marketing a través de correos electrónicos masivos.
Sin embargo, a medida que el marketing por correo electrónico se desarrolló como un medio eficaz de comunicación directa, en la década de 1990, los usuarios comenzaron a referirse cada vez más a él como " spam " y comenzaron a bloquear el contenido de los correos electrónicos con filtros y programas de bloqueo. Para comunicar eficazmente un mensaje a través del correo electrónico, los especialistas en marketing tuvieron que desarrollar una forma de enviar el contenido al usuario final sin verse excluidos por filtros automáticos y software de eliminación de spam.
Históricamente, no ha sido fácil medir la eficacia de las campañas de marketing porque los mercados objetivo no pueden definirse adecuadamente. El marketing por correo electrónico tiene el beneficio de permitir a los especialistas en marketing identificar el retorno de la inversión y medir y mejorar la eficiencia. [ cita necesaria ] El marketing por correo electrónico permite a los especialistas en marketing ver los comentarios de los usuarios en tiempo real y monitorear la efectividad de su campaña para lograr la penetración en el mercado, revelando el alcance de un canal de comunicación. Al mismo tiempo, sin embargo, también significa que no se puede captar la naturaleza más personal de métodos publicitarios específicos, como los anuncios de televisión.
El email marketing se puede realizar a través de diferentes tipos de correos electrónicos:
Los correos electrónicos transaccionales generalmente se activan en función de la acción de un cliente con una empresa. Para ser calificados como mensajes transaccionales o de relación, el propósito principal de estas comunicaciones debe ser "facilitar, completar o confirmar una transacción comercial que el destinatario ha acordado previamente realizar con el remitente", junto con algunas otras definiciones estrechas de mensajería transaccional. [3] Los mensajes transaccionales activados incluyen mensajes de carrito abandonado, correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, correos electrónicos de confirmación de compra o pedido, correos electrónicos de estado de pedido, correos electrónicos de reorden y recibos por correo electrónico.
El objetivo principal de un correo electrónico transaccional es transmitir información sobre la acción que lo desencadenó. Pero, debido a sus altas tasas de apertura (51,3% frente al 36,6% de los boletines informativos por correo electrónico), los correos electrónicos transaccionales son una oportunidad para introducir o ampliar la relación por correo electrónico con los clientes o suscriptores; anticipar y responder preguntas; o para realizar ventas cruzadas o adicionales de productos o servicios. [4]
Muchos proveedores de software de boletines electrónicos ofrecen soporte para correo electrónico transaccional, lo que brinda a las empresas la posibilidad de incluir mensajes promocionales dentro del cuerpo de los correos electrónicos transaccionales. También hay proveedores de software que ofrecen servicios especializados de marketing por correo electrónico transaccional, que incluyen el envío de mensajes de correo electrónico transaccionales personalizados y dirigidos y la ejecución de campañas de marketing específicas (como programas de referencia de clientes ). [ cita necesaria ]
El correo electrónico directo implica enviar un correo electrónico únicamente para comunicar un mensaje promocional (por ejemplo, una oferta especial o un catálogo de productos). Las empresas suelen recopilar una lista de direcciones de correo electrónico de clientes o prospectos a las que enviar mensajes promocionales directos, o alquilan una lista de direcciones de correo electrónico de empresas de servicios. [ cita necesaria ]
Existen ventajas y desventajas al utilizar el marketing por correo electrónico en comparación con el correo publicitario tradicional .
El marketing por correo electrónico es popular entre las empresas por varias razones:
La publicidad por correo electrónico voluntaria , o marketing de permiso , es publicidad por correo electrónico mediante la cual el destinatario del anuncio ha dado su consentimiento para recibirlo. [14]
Un ejemplo común de marketing de permiso es un boletín enviado a los clientes de una empresa de publicidad. Dichos boletines informan a los clientes sobre próximos eventos o promociones, o nuevos productos. [15] En este tipo de publicidad, una empresa que desea enviar un boletín a sus clientes puede preguntarles en el punto de compra si desean recibir el boletín.
Con una base de información de contacto opcional almacenada en su base de datos , los especialistas en marketing pueden enviar materiales promocionales automáticamente mediante respuestas automáticas , lo que se conoce como marketing por goteo . También pueden segmentar sus promociones a segmentos de mercado específicos . [16]
La Ley Australiana de Spam de 2003 es aplicada por la Autoridad de Medios y Comunicaciones de Australia , ampliamente conocida como "ACMA". La ley define el término mensajes electrónicos no solicitados , establece cómo deben funcionar las funciones de cancelación de suscripción para mensajes comerciales y brinda otra información clave. Las multas varían, con tres multas de 110.000 dólares australianos impuestas a Virgin Blue Airlines (2011), Tiger Airways Holdings Limited (2012) y Cellar master Wines Pty Limited (2013). [17]
La "Ley Antispam de Canadá" (CASL) entró en vigor el 1 de julio de 2014. [18] CASL requiere una aceptación explícita o implícita de los usuarios, y las multas máximas por incumplimiento son CA$ 1 millón para individuos y $10 millones para las empresas. [19]
En 2002 la Unión Europea (UE) introdujo la Directiva sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas . El artículo 13 de la Directiva prohíbe el uso de direcciones de correo electrónico personales con fines de marketing. La Directiva establece el régimen de aceptación voluntaria, según el cual los correos electrónicos no solicitados sólo podrán enviarse con el acuerdo previo del destinatario; esto no se aplica a las direcciones de correo electrónico comerciales. El Reino Unido ofrece a los comerciantes individuales y a los miembros de sociedades sin personalidad jurídica la misma protección que a los particulares.
Desde entonces, la directiva se ha incorporado a las leyes de los estados miembros. En el Reino Unido, está cubierto por el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva CE) de 2003 [20] y se aplica a todas las organizaciones que envían marketing mediante algún tipo de comunicación electrónica.
En 2018, el GDPR impuso "una serie de nuevos requisitos a las empresas que recopilan, almacenan y procesan datos personales de usuarios de la UE, lo que afecta a los especialistas en marketing por correo electrónico" , en particular, el derecho de los usuarios a acceder a la información que tienen sobre ellos; y el derecho a que se elimine toda dicha información a petición suya. [ cita necesaria ]
La Ley CAN-SPAM de 2003 fue aprobada por el Congreso como respuesta directa al creciente número de quejas sobre correos electrónicos no deseados. [ cita necesaria ] El Congreso determinó que el gobierno de EE. UU. estaba mostrando un mayor interés en la regulación del correo electrónico comercial a nivel nacional, que quienes envían correos electrónicos comerciales no deben engañar a los destinatarios sobre la fuente o el contenido de los mismos, y que todos los destinatarios de dichos correos electrónicos tienen un derecho a rechazarlos. La ley autoriza una multa de 16.000 dólares estadounidenses por infracción por enviar spam a cada destinatario individual. [21] Sin embargo, no prohíbe directamente el envío de correos electrónicos no deseados, sino que impone leyes sobre el uso de métodos de marketing engañosos a través de títulos que son "materialmente falsos o engañosos". Además, existen condiciones que los especialistas en marketing por correo electrónico deben cumplir en cuanto a su formato, contenido y etiquetado. Como resultado, muchos vendedores comerciales de correo electrónico dentro de los Estados Unidos utilizan un servicio o software especial para garantizar el cumplimiento de la ley. Existe una variedad de sistemas más antiguos que no garantizan el cumplimiento de la ley. Para cumplir con la regulación del correo electrónico comercial de la ley, los servicios también suelen requerir que los usuarios autentiquen su dirección de remitente e incluyan una dirección física válida, proporcionen una función para cancelar la suscripción con un solo clic y prohíban la importación de listas de direcciones compradas que pueden no haber otorgado un permiso válido. [ cita necesaria ]
Además de cumplir con los requisitos legales, los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) comenzaron a ayudar a los clientes a establecer y administrar sus propias campañas de marketing por correo electrónico. Los proveedores de servicios proporcionan plantillas de correo electrónico y mejores prácticas generales, así como métodos para gestionar suscripciones y cancelaciones automáticamente. Algunos ESP brindarán información y asistencia con problemas de capacidad de entrega para los principales proveedores de correo electrónico. También proporcionan estadísticas sobre la cantidad de mensajes recibidos y abiertos, y si los destinatarios hicieron clic en algún enlace dentro de los mensajes.
La Ley CAN-SPAM se actualizó con algunas regulaciones nuevas, incluida una disposición sin cargo por exclusión voluntaria, una definición adicional de "remitente", la oficina de correos o los buzones de correo privados cuentan como una "dirección postal física válida" y una definición de "persona". Estas nuevas disposiciones entraron en vigor el 7 de julio de 2008. [22] [23]