FedEx Office Print & Ship Services Inc. ( que opera como FedEx Office ; anteriormente FedEx Kinko's , y anteriormente simplemente Kinko's ) es una cadena minorista estadounidense que ofrece un punto de venta para envíos FedEx Express y FedEx Ground (incluida la entrega a domicilio), así como copias. , impresión, marketing, servicios de oficina y envíos. Si bien FedEx, para consternación del fundador de Kinko, [3] eliminó el nombre de Kinko en el verano de 2008, el nombre sigue en uso. A diferencia de su principal competidor, The UPS Store , que es una franquicia, todas las tiendas de FedEx Office son propiedad corporativa.
Paul Orfalea , cuyo apodo era "Kinko" debido a su cabello rizado , fundó la empresa como Kinko's en 1970. Su primera copistería, que Orfalea abrió con una fotocopiadora de acera, estaba en la comunidad universitaria de Isla Vista, California, junto al campus de la Universidad de California, Santa Bárbara . Dejó la empresa en 2000, tras un conflicto con la empresa de inversiones Clayton, Dubilier & Rice ("CDR"), a la que había vendido una importante participación en la empresa tres años antes. [4]
Kinko's jugó un papel importante en el desarrollo de la contracultura estadounidense en las décadas de 1980 y 1990. En su estudio sobre el papel de la xerografía en las culturas urbanas de este período, la antropóloga Kate Eichhorn relata:
En su apogeo de popularidad entre finales de los 80 y mediados de los 90, los puntos de venta de Kinko en los centros urbanos de América del Norte eran puntos de encuentro para escritores, artistas, anarquistas, punks, insomnes, estudiantes de posgrado, corredores de apuestas de bricolaje, fanáticos del entretenimiento, aficionados obsesivo-compulsivos y estafadores. , gente que vive en la calle y gente que simplemente vive al límite. Ya sea que estuvieras promocionando una nueva banda, publicando un folleto sobre ginecología casera o haciendo una identificación falsa para un amigo menor de edad, Kinko's era el lugar para estar. [5]
Orfalea escribió en su autobiografía que desenredarlo de Kinko's requirió un enorme esfuerzo por parte de los abogados de Gibson, Dunn & Crutcher . [6] El problema era que en lugar de adoptar el modelo de franquicia tradicional (mediante el cual el promotor crea una corporación que vende franquicias), había construido la empresa como una serie de asociaciones personales poco conectadas entre el propietario de cada tienda y él mismo. [7] En 1997, había establecido más de 127 asociaciones de Kinko. [8] Todos tuvieron que ser desmantelados cuidadosamente y agrupados en una sola corporación S para convertir la empresa a un modelo de negocio de propiedad corporativa más centralizado. Orfalea y varios otros socios clave creían que hacerlo reduciría el tiempo que Orfalea dedicaba a mediar en disputas entre diferentes facciones de las asociaciones de Kinko y permitiría a los socios más antiguos retirar dinero sin problemas y hacer la transición a una nueva generación de gerentes. Sin embargo, la nueva estructura también facilitó que el CDR lo expulsara gradualmente de su propia empresa.
La sede corporativa de Kinko estuvo en Ventura, California durante muchos años, pero en 2002, la empresa se trasladó a Galleria Tower en Dallas , Texas. En febrero de 2004, FedEx compró Kinko's por 2.400 millones de dólares, que luego pasó a ser conocida como FedEx Kinko's Office and Print Centers. Antes de la adquisición de FedEx, la mayoría de las tiendas Kinko estaban abiertas las 24 horas del día. Después de la adquisición, FedEx redujo el horario de muchas ubicaciones. El 2 de junio de 2008, FedEx anunció que cambiarían el nombre de FedEx Kinko's a FedEx Office, la sucursal minorista de FedEx Corporation. Algunas tiendas y marcas todavía mostraban los carteles de FedEx Kinko hasta el verano de 2010. Para aliviar la confusión de los clientes durante el período de transición, muchas tiendas exhibieron un gran cartel violeta en la ventana que decía "Kinko's Printing Inside".
Brian Phillips es el presidente y director ejecutivo, tras la partida de Ken May el 7 de marzo de 2008. [9] [10] La clientela principal de la empresa son las pequeñas empresas y los clientes con oficinas en el hogar. Según la empresa, cuenta con aproximadamente 2.200 instalaciones operativas. [11] Con más de 2 mil millones de dólares en ingresos, la empresa es la séptima imprenta más grande de América del Norte. [12] Los principales competidores de la empresa en el concurrido mercado norteamericano incluyen The UPS Store , Office Depot / OfficeMax , AlphaGraphics , Staples , Sir Speedy y Vistaprint .
Kinko's siguió una estrategia de expansión internacional durante los años de auge de los años 1990 y principios de los años 2000. Los países que albergan centros de FedEx Office fuera de EE. UU. incluyen Kuwait , Líbano y los Emiratos Árabes Unidos . Kinko's anteriormente operaba en Australia , México y los Países Bajos , pero se retiró de esos mercados a finales de 2008 debido a la baja demanda. Durante la recesión mundial de 2008-2012 , FedEx Office posteriormente se retiró de China , Japón , Corea del Sur y el Reino Unido . Konica Minolta compró las operaciones japonesas y surcoreanas a FedEx. [13] [14] [15]
El 24 de julio de 2017, FedEx anunció que sus 24 tiendas canadienses, una planta de fabricación en Markham, Ontario, y su oficina central en Toronto cerrarían el 18 de agosto de 2017, después de 32 años de funcionamiento con 214 empleados despedidos. Sin embargo, las operaciones de envío canadienses de FedEx continuarían. [16] [17]
En marzo de 2018, FedEx Office anunció que abriría 500 tiendas dentro de las ubicaciones de Walmart en todo Estados Unidos [18].
