Vistaprint es una empresa global de comercio electrónico que produce productos de marketing físicos y digitales para pequeñas empresas. Vistaprint fue una de las primeras empresas en ofrecer a sus clientes capacidades de autoedición a través de Internet cuando se lanzó en 1999. Vistaprint es propiedad total de Cimpress plc , una empresa que cotiza en bolsa con sede en Irlanda . [1]
La empresa tiene su sede en Venlo, Países Bajos , y emplea a más de 5.100 empleados en sus 13 oficinas e instalaciones de impresión. [2] [3]
Robert Keane fundó una empresa en París en 1995 llamada Bonne Impression, un comercializador directo de software de autoedición y papeles especiales preimpresos compatibles con impresoras láser para imprimir folletos, artículos de papelería y tarjetas de presentación, particularmente para pequeñas empresas. En 1999, la empresa adoptó un modelo de negocio basado en Internet y cambió su nombre a Vistaprint. [4] [5]
En septiembre de 2005, la empresa presentó su oferta pública inicial y comenzó a cotizar en el Nasdaq . [6] Abrió una oficina europea en Barcelona , España, en septiembre de 2006, [7] y en 2009 se trasladó a los Países Bajos. [8]
En noviembre de 2014, la empresa anunció que se reorganizaría; Vistaprint continuó operando bajo la marca Vistaprint mientras que la empresa matriz cambió de nombre para convertirse en Cimpress. [9] Como resultado del cambio, el símbolo de cotización de la empresa se cambió de VPRT a CMPR. [10]
En noviembre de 2016, Cimpress anunció que abriría una planta de fabricación en Reno, Nevada . Las instalaciones llegaron a prestar servicios a más de 20 marcas, siendo Vistaprint una de ellas. [11]
En agosto de 2018, Vistaprint anunció que ampliaría su presencia en Norteamérica con una nueva instalación en Dallas, Texas . Esta será la segunda instalación de fabricación en los Estados Unidos. Vistaprint planea completar completamente la fabricación para 2023. [12]
En octubre de 2021, Vistaprint adquirió Crello y su empresa matriz, Depositphotos , por un precio total de 85 millones de dólares. Después de la adquisición, Crello pasó a llamarse VistaCreate . [13] [14] [15]
En enero de 2023, VistaPrint anunció que Florian Baumgartner sucedería a Robert Keane como director ejecutivo a partir del 1 de febrero de 2023. [16]
Los pedidos se procesan en línea y los trabajos se imprimen utilizando una fórmula basada en el tipo de trabajo, tipo de papel , cantidad de tirada de impresión , acabado (si corresponde) y fechas de envío, entre otros factores. [17] [18] Las opciones seleccionables por el usuario se minimizan, imprimiendo tipos estándar de materiales impresos, como tarjetas de visita o postales. Dentro de cada categoría, solo se admiten tamaños, tipos de papel y colores de tinta específicos. Esto da como resultado un mayor número de trabajos similares que pueden agruparse. El tiempo de cambio se reduce porque hay menos necesidad de cambiar papel o tinta entre trabajos. [19]
El diseño, las pruebas y los pedidos de autoservicio se gestionan en la parte inicial a través de la web, mientras que la impresión, el corte, el embalaje y el envío se controlan en la parte final a través de las plantas de impresión . [20] El proceso de Cimpress implica múltiples componentes de software y la gestión de múltiples componentes de producción, en un flujo de trabajo de producción de extremo a extremo, desde "hacer clic hasta enviar". [21] Vistaprint está integrado verticalmente con instalaciones de producción para América del Norte en Windsor, Ontario, [22] y para Europa en Venlo, Países Bajos. [23] [24] La empresa utiliza prensas como la Manroland 700 como parte de su línea de montaje de impresión . [25] [26]
Las técnicas de fabricación integradas por computadora ayudan a minimizar la intervención humana y los costos laborales. [27] Utilizando un entorno de autoedición basado en navegador, los clientes diseñan y revisan el trabajo. Los trabajos se envían para su impresión sin intervención. La impresión se realiza en una sola pasada en prensas automatizadas de gran volumen y gran formato. Una vez impresos, los productos se cortan a medida utilizando un cortador robótico computarizado, se ensamblan, empaquetan y direccionan mediante procesos controlados por software patentados y se envían al cliente. [28]
En una forma de personalización masiva que utiliza tan solo 60 segundos de mano de obra de producción por pedido, frente a una hora o más para las impresoras tradicionales, los pedidos se imprimen más rápido y a costos más bajos que las impresoras tradicionales. [19] Su estrategia es centrarse en pedidos de tiradas pequeñas que normalmente quedan excluidos de las grandes imprentas convencionales. [18]
Una de las primeras contrataciones de la empresa fue un abogado de patentes interno. [29] Vistaprint posee actualmente más de 100 patentes en todo el mundo [30] y ha declarado que su objetivo es crear un "campo minado de patentes". Vistaprint persigue activamente a las empresas que infringen una de sus muchas patentes. [31]
En 2006, la empresa presentó una demanda por infracción de patente contra Print24 GmbH y UnitedPrint.com AG. Un tribunal alemán falló a favor de Vistaprint en julio de 2007. [32] Sin embargo, después de apelar, el Tribunal Federal de Patentes alemán falló a favor de Unitedprint.com, rescindiendo la controvertida patente de software de Vistaprint en marzo de 2009. [33]
Por otra parte, en mayo de 2007, Vistaprint presentó una demanda por infracción de patente contra 123Print y DrawingBoard, subsidiarias de Taylor Corporation . [34] [ necesita actualización ]
En 2007, se anunció una asociación estratégica con OfficeMax para proporcionar una estación en la tienda en hasta 900 tiendas OfficeMax en Estados Unidos y México. [35] [36] OfficeMax ImPress es un sitio web de la marca OfficeMax para la impresión de pequeñas empresas basado en tecnologías Vistaprint. En 2008, Vistaprint anunció una asociación estratégica con Intuit , un proveedor de software de contabilidad , vinculando su servicio al software QuickBooks de Intuit mediante un sitio web de la marca Intuit. [37] En 2009, la empresa también anunció que prestará servicios para la marca FedEx Office. [38] La compañía anunció en 2012 que había firmado una asociación estratégica con Staples Inc. [39] Vistaprint también es el patrocinador oficial de camisetas de los Boston Celtics de la Asociación Nacional de Baloncesto (NBA). [40] Vistaprint se convirtió en el patrocinador de la manga y la parte posterior de la camiseta del Wrexham AFC . [41] [42]
En Estados Unidos, Vistaprint fue acusado [ ¿ por quién? ] de inscribir clientes en el plan de recompensas de membresía paga de Vertrue sin el acuerdo del cliente. Vistaprint transmitió los datos de la tarjeta de crédito a Vertrue (anteriormente Memberworks Incorporated), y Vertrue realizó los cargos en esas tarjetas de crédito supuestamente sin el consentimiento del propietario. ConsumerAffairs.com [43] y The Better Business Bureau recibieron numerosas quejas de consumidores que se oponían a estos cargos, incluidas las quejas de que todavía se les cobraba después de cancelar y que más de un año después de cancelar la membresía, los cargos comenzaron de nuevo. [44]
Las asociaciones de Vistaprint en el Reino Unido han suscitado críticas. [45] [46] Críticos [ ¿quién? ] han declarado que los clientes de Vistaprint son inscritos sin su conocimiento en un vale de recompensa operado por una empresa asociada, VPrewards.com, a un coste de GB£9,95 al mes, y que no se proporciona ninguna información a los clientes posteriormente. Además, corresponde a los clientes detectar el hecho de que han sido inscritos como miembros y cancelar la membresía no deseada. [47]
En agosto de 2008, se presentaron cuatro demandas colectivas contra Vistaprint. Las cuatro quejas alegaban que los acusados violaban la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos (que protege contra cargos no autorizados) y la Ley federal de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (que prohíbe el acceso ilegal a información financiera) por cobrar cantidades relativamente pequeñas de las cuentas de los clientes. esperando que los consumidores simplemente no se den cuenta". [48]
El 30 de noviembre de 2009, la empresa anunció que había rescindido su contrato con una filial de Vertrue Inc., a partir del 20 de diciembre de 2009, y que había finalizado todas las recompensas de membresía o programas similares. [49]
En 2011, tras las quejas de los clientes del Reino Unido, la Autoridad de Normas de Publicidad (ASA) investigó irregularidades de precios en el sitio web y la distribución de folletos de Vistaprint en el Reino Unido. [50] La ASA también confirmó una queja de que Vistaprint estaba engañando a los clientes al imprimir por valor de £40 por una promoción de gasto de £10. [51]
En 2018, una pareja gay recién casada demandó a Vistaprint después de recibir panfletos anti-gay, "Entender la tentación: luchar por la buena batalla de la fe", en lugar de los programas de bodas que habían encargado. [52] El director ejecutivo de Vistaprint, Trynka Shineman, dijo que los programas de bodas y los folletos se imprimieron al mismo tiempo, y que un socio externo colocó la etiqueta de envío incorrecta en las cajas. Vistaprint resolvió el asunto con la pareja y la demanda fue retirada, con una disculpa a la pareja y donaciones a organizaciones LGBTQ. [53]
En junio de 2020, dos recaudadores de fondos para Black Lives Matter descubrieron que su pedido de carteles de Black Lives Matter también incluía carteles de All Lives Matter . En una entrevista con Buzzfeed News, el cliente dijo que "esto parecía un intento muy, muy claro de socavar nuestro mensaje y socavar el mensaje que estamos tratando de difundir". Un representante de Vistaprint dijo que una investigación interna "descubrió que se trataba de un error en el proceso de embalaje automatizado que combinaba dos pedidos de clientes separados". [54] En respuesta, los clientes dijeron que son escépticos ante la explicación, especialmente porque el incidente LGBTQ en 2018 hizo que esto pareciera menos aislado.
En noviembre de 2019, el investigador de seguridad Oliver Hough descubrió una base de datos expuesta en Internet perteneciente a Vistaprint. La compañía desconectó silenciosamente la base de datos después de que TechCrunch se comunicara con ellos para informarles sobre el descubrimiento. Robert Crosland, portavoz de Vistaprint, dijo en un comunicado que la exposición afectó a clientes en Estados Unidos, Reino Unido e Irlanda. [55]