Modelo de negocio inclusivo

Type of business model

Un modelo de negocio inclusivo es un tipo de modelo de negocio que busca crear valor para las comunidades de bajos ingresos integrándolas a la cadena de valor de una empresa en el lado de la demanda como clientes y consumidores, y/o en el lado de la oferta como productores, empresarios o empleados de manera sostenible. ^[1]

Las empresas que diseñan y utilizan estos modelos de negocio pueden ir desde corporaciones multinacionales hasta grandes empresas nacionales, cooperativas , pequeñas y medianas empresas o incluso organizaciones sin fines de lucro que utilizan principios empresariales (o enfoques empresariales sociales ) para lograr su misión. ^[2]

Dado que la creación de valor social es parte integral de la manera en que los modelos de negocios inclusivos pretenden capturar valor, estos difieren de la filantropía corporativa o la responsabilidad social corporativa . Las empresas que adoptan modelos de negocios inclusivos pueden convertirse en empresas inclusivas cuando logran crear el valor deseado y evitar la destrucción de valor. ^[3]

Criterios

Los modelos de negocios inclusivos pueden ser desarrollados e implementados por una amplia gama de entidades, desde corporaciones privadas (grandes y pequeñas), hasta empresas estatales, cooperativas o incluso organizaciones sin fines de lucro, siempre que se cumplan los siguientes criterios:

• Impacto en el desarrollo humano : un modelo de negocio inclusivo contribuye al desarrollo humano al aumentar los ingresos de las personas pobres, mejorar su acceso a bienes y servicios básicos como educación, salud, vivienda, agua y saneamiento, contribuir a losObjetivos de Desarrollo Sostenibley llegar a los grupos excluidos y desfavorecidos (por ejemplo, mujeres, jóvenes, discapacitados,minorías étnicas).
• Autosostenibilidad : un modelo de negocio inclusivo puede recibir financiación inicial de diferentes fuentes (incluidas subvenciones), pero debe estar diseñado para alcanzar el punto de equilibrio y volverse autosostenible con el tiempo (las ganancias pueden reinvertirse en el negocio o distribuirse entre los accionistas).
• Impacto ambiental : como mínimo, un modelo de negocio inclusivo no tiene grandes impactos ambientales negativos y, en el mejor de los casos, contribuye directamente ala sostenibilidad ambiental(por ejemplo, ahorrando recursos, reduciendolas emisiones de carbono, conservandola biodiversidad, etc.).

Beneficios para las empresas

• Generación de beneficios . Los negocios con los pobres pueden a veces rendir mayores tasas de rentabilidad que las empresas en los mercados desarrollados. Algunas instituciones de microfinanzas, por ejemplo, han demostrado su capacidad para obtener beneficios significativos.
• Desarrollo de nuevos mercados . Los 4.000 millones de personas que viven con menos de 8 dólares al día en todo el mundo tienen un ingreso combinado de unos 5 billones de dólares. ^[4] Están dispuestos y pueden pagar por bienes y servicios esenciales (como agua, energía y atención médica), pero con demasiada frecuencia sufren una " penalización de pobreza " y terminan pagando más que los consumidores ricos. Los modelos de negocios que ofrecen una mejor relación calidad-precio -o productos y servicios totalmente nuevos para mejorar las vidas de los pobres- pueden generar a cambio ganancias pioneras.
• Impulsar la innovación . El desafío de desarrollar modelos de negocios inclusivos puede conducir a innovaciones que contribuyan a la competitividad de una empresa. Por ejemplo, para satisfacer las preferencias y necesidades de los pobres, las empresas deben ofrecer nuevas combinaciones de precio y rendimiento. Y las limitaciones generalizadas que encuentran las empresas cuando hacen negocios con los pobres requieren respuestas creativas. Estas fuerzas impulsan el desarrollo de nuevos productos, servicios y modelos de negocios que pueden imponerse en otros mercados, dando a las empresas innovadoras una ventaja competitiva en los mercados pobres.
• Ampliación de la mano de obra . Los pobres son una gran fuente de mano de obra. Las ventajas de contratarlos como empleados van más allá del ahorro de costos. Con una formación adecuada y una comercialización bien dirigida, los pobres pueden ofrecer productos y servicios de alta calidad. O sus conocimientos y conexiones locales pueden situarlos en una buena posición para atender a otros consumidores pobres de sus comunidades.
• Fortalecimiento de las cadenas de valor . En el caso de las empresas que realizan compras locales, la incorporación de los pobres a las cadenas de valor empresariales (como productores, proveedores, distribuidores, minoristas y franquiciados ) puede ampliar la oferta y reducir el riesgo. Esto les permite reducir los costos y aumentar la flexibilidad, especialmente a medida que las empresas locales se desplazan hacia actividades más especializadas o que requieren mayor habilidad, como la producción de componentes y los servicios empresariales.

Beneficios para los pobres

Las empresas pueden mejorar la vida de los pobres, contribuyendo ampliamente a lo que las Naciones Unidas denomina “desarrollo humano”: ampliando las oportunidades de las personas de llevar vidas que valoren.

• Creación de empleos y aumento de los ingresos , mediante la inclusión de los pobres en las cadenas de valor como clientes, empleados, productores y propietarios de pequeñas empresas.
• La satisfacción de las necesidades básicas , como alimentos, agua potable, saneamiento, electricidad y servicios relacionados con la salud, satisface las necesidades básicas de las personas.
• Aumentar la productividad mediante el acceso a productos y servicios, desde la electricidad hasta la telefonía móvil , desde los equipos agrícolas hasta el crédito y los seguros.
• Empoderamiento de los pobres . Todas estas contribuciones apoyan el empoderamiento de las personas pobres, tanto a nivel individual como comunitario, para que adquieran un mayor control sobre sus vidas. Al generar conciencia, brindar información y capacitación, incluir a los grupos marginados , ofrecer nuevas oportunidades y brindar esperanza y orgullo, los modelos empresariales inclusivos pueden brindar a las personas confianza y nuevas fuentes de fortaleza para escapar de la pobreza por sus propios medios.

Como tal, los modelos de negocios inclusivos pueden hacer una contribución significativa al logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). ^[5]

Restricciones

A pesar de las oportunidades, muchas empresas no las aprovechan porque las condiciones del mercado que rodean a los pobres pueden hacer que hacer negocios sea difícil, riesgoso y costoso. Donde prevalece la pobreza, a menudo faltan las bases para que los mercados funcionen, lo que excluye a los pobres de una participación significativa y disuade a las empresas de hacer negocios con ellos.

El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, en un informe titulado “Crear valor para todos: estrategias para hacer negocios con los pobres” (2008), identifica cinco limitaciones principales del mercado y estrategias exitosas para superarlas:

• Información limitada sobre el mercado . Las empresas saben muy poco sobre los pobres: qué prefieren los consumidores pobres, qué pueden permitirse y qué productos y capacidades tienen para ofrecer como empleados, productores y dueños de empresas.
• Entornos regulatorios ineficaces . Los mercados de los pobres carecen de marcos regulatorios que permitan que las empresas funcionen. Las reglas y los contratos no se cumplen. Las personas y las empresas carecen de acceso a las oportunidades y protecciones que ofrece un sistema legal que funcione.
• Infraestructura física inadecuada . El transporte se ve limitado por la falta de carreteras e infraestructura de apoyo. Faltan redes de agua, electricidad, saneamiento y telecomunicaciones.
• Falta de conocimientos y habilidades . Es posible que los consumidores pobres no conozcan el uso y los beneficios de determinados productos o carezcan de las habilidades necesarias para utilizarlos de manera eficaz. Los proveedores, distribuidores y minoristas pobres pueden carecer de los conocimientos y las habilidades necesarios para ofrecer productos y servicios de calidad de manera constante, a tiempo y a un costo determinado.
• Acceso restringido a productos y servicios financieros . Al carecer de crédito, los productores y consumidores pobres no pueden financiar inversiones ni grandes compras. Al carecer de seguros, no pueden proteger sus escasos activos e ingresos contra conmociones como enfermedades, sequías o robos. Y, a falta de servicios bancarios transaccionales, su financiación es insegura y costosa.

Factores de éxito

A pesar de estos desafíos, un número cada vez mayor de empresas operan con éxito en mercados pobres. Para ello, utilizan cinco estrategias fundamentales: ^[6]

• Adaptar productos y procesos . Las tecnologías de la información y las comunicaciones han creado la posibilidad de muchas de esas adaptaciones , entre ellas la banca móvil (m-banking), las tarjetas inteligentes (por ejemplo, para comprar agua) y la telemedicina . La banca móvil ha liberado a los procesos bancarios de la dependencia de sucursales físicas y cajeros automáticos , infraestructura que rara vez existe donde vive la gente pobre. Los clientes ahora pueden transferir dinero, recibir remesas , pagar compras y administrar su crédito, todo a través de sus teléfonos móviles. Pero las empresas también están utilizando otras tecnologías, como la purificación del agua y la producción de electricidad fuera de la red . Además, algunos enfoques tecnológicos innovadores están reduciendo el uso de recursos, vinculando el objetivo del desarrollo humano con el de la sostenibilidad ambiental .

La reestructuración de los procesos de negocio puede ser tan importante como el uso de nuevas tecnologías. Por ejemplo, la difusión mundial de la telefonía está impulsada por la tecnología inalámbrica , pero llevar el servicio de telefonía móvil a los pobres ha dependido en parte de un cambio en el proceso de negocio : la transición a la venta de tiempo de emisión en tarjetas prepagas . Con métodos de pago y fijación de precios "inteligentes" , un modelo de negocio inclusivo puede adaptarse al flujo de efectivo de sus clientes y proveedores, que se ven limitados por ingresos bajos y poco fiables y por la falta de acceso a los servicios financieros .

• Invertir para eliminar las restricciones del mercado . Invertir para eliminar las restricciones es rentable para las empresas cuando crea (o puede lograrse que cree) valor privado tangible y capturable, asegurando beneficios suficientes para la empresa. Invertir para eliminar las restricciones del mercado puede crear valor público y privado. Por ejemplo, cuando una empresa educa y capacita a sus empleados crea una fuerza laboral más calificada, un recurso compartido a medida que los trabajadores pasan a otros trabajos y empresas. Este valor social agregado abre las puertas para compartir los costos con fuentes de financiamiento con conciencia social, como donantes internacionales, filántropos individuales, fondos de inversión social sin fines de lucro y gobiernos.
• Aprovechar las fortalezas de los pobres . Los pobres suelen ser los socios más importantes de un modelo de negocio inclusivo. Al involucrar a los pobres como intermediarios y aprovechar sus redes sociales , una empresa puede aumentar el acceso, la confianza y la rendición de cuentas . Esas cualidades, a su vez, ayudan a las empresas a nutrir sus mercados y ampliar la participación en sus cadenas de valor. Un modelo para involucrar a los pobres en las operaciones de venta es la microfranquicia . Las empresas pueden aprovechar el conocimiento y la confianza locales empleando a los pobres para recopilar información de mercado, entregar, recoger y dar servicio a los productos y capacitar a otros. Además, los pobres suelen tener las mejores ideas para crear nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de otros consumidores pobres. Por lo general, cuando los pobres se hacen cargo de algunas tareas en un modelo de negocio , los costos de transacción para la empresa disminuyen, mientras que los pobres se benefician del aumento de los ingresos, el conocimiento y las habilidades y la posición social.
• Combinar recursos y capacidades con otros . Como muchos modelos de negocios, los modelos de negocios inclusivos suelen tener éxito al involucrar a otras empresas en asociaciones y colaboraciones mutuamente beneficiosas. También hacen uso de colaboraciones con socios no tradicionales, como organizaciones no gubernamentales y proveedores de servicios públicos . A través de esas colaboraciones, las empresas pueden obtener acceso a capacidades complementarias y aunar recursos para sortear o eliminar las limitaciones del entorno de mercado .
• Entablar un diálogo sobre políticas con los gobiernos . El diálogo sobre políticas es una parte importante de las relaciones comerciales con los pobres, donde las empresas suelen ser las primeras en actuar y gran parte del entorno para hacer negocios aún está por crearse. Todas las limitaciones de mercado mencionadas anteriormente pertenecen más o menos al ámbito de las políticas públicas. La formulación de políticas es compleja y continua, y las empresas pueden proporcionar buena información sobre los problemas y sus posibles soluciones. A veces, los esfuerzos individuales de los empresarios y las empresas para entablar relaciones con los gobiernos pueden tener grandes consecuencias, como cambiar las estructuras de mercado o incluso abrir nuevos mercados.

Las empresas también pueden recurrir a los efectos de demostración o colaborar de manera colectiva para informar sobre las políticas públicas y promover regulaciones eficaces en los países en desarrollo. Dado que la participación de las empresas en la formulación de políticas puede ser controvertida, las empresas y los responsables de las políticas necesitan un espacio para entablar un diálogo franco pero transparente sobre cómo mejorar el entorno empresarial. Los esfuerzos de colaboración pueden abrir ese espacio. Las empresas que operan en la misma industria o región a menudo comparten intereses en materia de políticas. Y si realizan negocios de maneras que contribuyen a las oportunidades económicas y al desarrollo humano , las organizaciones fuera del sector privado pueden tener intereses complementarios en materia de políticas. Cuando los modelos de negocios son inclusivos, la acción colectiva puede dar a las empresas una voz fuerte y legítima en la formulación de políticas.

Referencias

1. PNUD (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo) (2008). Crear valor para todos: Estrategias para hacer negocios con los pobres. Nueva York: PNUD. Archivado desde el original el 11 de julio de 2015. Consultado el 12 de marzo de 2015 .
2. PNUD (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo) (2010). Los ODM: un asunto de todos. Nueva York: PNUD.
3. Schoneveld, George C. (diciembre de 2020). "Modelos de negocio sostenibles para un crecimiento inclusivo: hacia una base conceptual de negocios inclusivos" (PDF) . Revista de producción más limpia . 277 : 124062. doi : 10.1016/j.jclepro.2020.124062 .
4. "Base de datos de indicadores del desarrollo mundial 2007". Banco Mundial.
5. . PNUD. 2010. {{cite book}}: Falta o está vacío |title=( ayuda )
6. . PNUD. 2008. {{cite book}}: Falta o está vacío |title=( ayuda )

Lectura adicional

• Hart, S. 2007. El capitalismo en la encrucijada: alineando los negocios, la Tierra y la humanidad. 2.ª ed. Upper Saddle River, Nueva Jersey: Wharton School Publishing.
• Jenkins, B. 2007. Ampliación de las oportunidades económicas: el papel de las grandes empresas. Informe n.º 17 de la Iniciativa de Responsabilidad Social Corporativa, Serie Oportunidades Económicas. Cambridge, Mass.: Kennedy School of Government, Universidad de Harvard.
• Kandachar, P., y M. Halme, ed., 2008. Desafíos y soluciones de sostenibilidad en la base de la pirámide: empresas, tecnología y los pobres. Sheffield: Greenleaf.
• Karnani, A. 2006. “La fortuna en la base de la pirámide: un espejismo”. Documento de trabajo 1035 de la Ross School of Business. Stephen M. Ross School of Business de la Universidad de Michigan, septiembre.
• Karamchandani, A., M. Kubzansky y P. Frandano. 2009. Mercados emergentes, modelos emergentes: soluciones basadas en el mercado a los desafíos de la pobreza global. Mumbai: Monitor Group.
• Londres. T. 2007. “A Base-of-the-Pyramid Perspective on Poverty Alleviation”. Documento de antecedentes de la Iniciativa para el Crecimiento de Mercados Inclusivos. Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, Nueva York, julio.
• Prahalad, CK 2004. La fortuna en la base de la pirámide: erradicar la pobreza mediante las ganancias. Upper Saddle River, Nueva Jersey: Wharton School Publishing.
• Rangan, VK, JA Quelch, G. Herrero y B. Barton, eds. 2007. Soluciones empresariales para los pobres del mundo: creación de valor social y económico. San Francisco: Jossey-Bass.
• Seelos, C., y J. Mair. 2007. “Modelos de negocios rentables y creación de mercados en el contexto de pobreza extrema: una visión estratégica”. Academy of Management Perspectives 21 (4): 49–63.
• WBCSD (Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible). 2004. Hacer negocios con los pobres: una guía práctica: recorridos de aprendizaje de empresas líderes en el camino hacia negocios de medios de vida sostenibles. Ginebra: WBCSD.
• WBCSD (Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible). 2007. Hacer negocios con el mundo: el nuevo papel del liderazgo corporativo en el desarrollo global. Ginebra: WBCSD.
• WEF (Foro Económico Mundial). 2009. Los próximos miles de millones: cómo liberar el potencial empresarial en mercados sin explotar. Ginebra: WEF.
• WRI e IFC (World Resources Institute y International Finance Corporation). 2007. Los próximos 4 mil millones: tamaño del mercado y estrategia empresarial en la base de la pirámide. Washington, DC: WRI e IFC.
• Yunus, M. 2007. Crear un mundo sin pobreza: las empresas sociales y el futuro del capitalismo. Nueva York: PublicAffairs, 2008.

Enlaces externos

• Las empresas luchan contra la pobreza
• Iniciativa para el crecimiento de mercados inclusivos
• PróximoBillion
• Consejo Empresarial del Distrito Central de Negocios
• Vídeo sobre “Negocios Inclusivos – negocios rentables para un desarrollo exitoso”
• Promoción de pequeñas y medianas empresas para el desarrollo sostenible – publicado por el WBCSD en colaboración con SNV
• El Protocolo BoP
• Endeva – investigación sobre negocios inclusivos en diversos sectores
• FAO – La labor de la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura en materia de modelos empresariales inclusivos