Un modelo operativo es una representación (modelo) abstracta y visual de cómo una organización entrega valor a sus clientes o beneficiarios, así como de cómo una organización realmente funciona a sí misma.
Existen diferentes formas de definir los elementos que componen un modelo operativo.
Una organización es un sistema complejo para generar valor. Un modelo operativo divide este sistema en componentes y muestra cómo funciona. Puede ayudar a los diferentes participantes a comprender el conjunto. Puede ayudar a los líderes a identificar los problemas que están provocando un rendimiento inferior. Puede ayudar a quienes realizan cambios a comprobar que han pensado en todos los elementos y que el conjunto seguirá funcionando. Puede ayudar a quienes transforman una operación a coordinar todos los diferentes cambios que deben realizarse.
Un modelo operativo es como el plano de un edificio. Es más dinámico que el plano de un edificio y se modifica periódicamente. Además, un modelo operativo no suele ser un único plano. Es probable que existan planos para cada elemento: procesos, organización, toma de decisiones, aplicaciones de software, ubicaciones, etc.
Un modelo operativo puede describir la forma en que una organización hace negocios hoy en día (tal como está) . También puede comunicar la visión de cómo funcionará una operación en el futuro (por ser) . En este contexto, a menudo se lo denomina modelo operativo objetivo , que es una visión de las operaciones en un momento futuro. Por lo general, un modelo operativo es un conjunto vivo de documentos que cambian continuamente, como un organigrama.
Un modelo operativo describe cómo una organización entrega valor y, como tal, es un subconjunto del concepto más amplio de "modelo de negocio". Un modelo de negocio describe cómo una organización crea, entrega y captura valor y se sostiene a sí misma en el proceso. Un modelo operativo se centra en el elemento de entrega del modelo de negocio. Existen muchos desacuerdos sobre el uso de las palabras modelo de negocio y modelo operativo . [3] [4] [5]
El término modelo operativo puede haberse utilizado por primera vez en la estrategia a nivel corporativo (ver Historia a continuación) para describir la forma en que una organización está estructurada en divisiones comerciales, qué actividades están centralizadas o descentralizadas y cuánta integración se requiere entre las divisiones comerciales. El término se utiliza más comúnmente hoy en día cuando se hace referencia a la forma en que opera una sola división comercial o una sola función, como en "el modelo operativo de la división de exploración" o "el modelo operativo de la función de RR.HH." También se puede utilizar a un nivel mucho más micro para describir cómo funciona un departamento dentro de una función o cómo se distribuye una fábrica. La sección a continuación, titulada Diálogo entre empresas y TI , explora un marco para pensar en las implicaciones de TI de diferentes estrategias corporativas.
Un modelo operativo es una de las herramientas que los líderes pueden utilizar para ayudarlos a formular y ejecutar una estrategia. Por lo general, el trabajo sobre un modelo operativo comienza después de que se haya propuesto un plan estratégico. Traduce ese plan en requisitos y decisiones operativas y, a menudo, también contribuye al plan al mostrar áreas en las que será difícil implementarlo.
Un modelo operativo también puede utilizarse como herramienta cuando una organización se enfrenta a problemas de rendimiento. El modelo puede ayudar con el diagnóstico (qué está causando los problemas de rendimiento) y con la solución (qué se debe cambiar para corregir los problemas).
Sin embargo, probablemente el uso más común de la herramienta del modelo operativo es lograr la alineación entre los gerentes de diferentes funciones o divisiones sobre cómo van a trabajar juntos para el beneficio del conjunto.
A menudo se necesitan mapas y gráficos adicionales. Por ejemplo, un modelo operativo normalmente incluirá un plano de TI, mapas de ubicaciones, una matriz de proveedores, modelos de personas, cuadrículas de decisión y otros elementos como un cuadro de mando para evaluar el rendimiento. El conjunto particular de documentos que se cree dependerá de para qué se utilice el modelo operativo. No existe un conjunto de gráficos generalmente aceptado o, al menos, todavía no hay un acuerdo sobre qué gráficos componen un modelo operativo.
El término modelo operativo se ha utilizado en la estrategia corporativa para significar lo que Lynch et al., de la estrategia corporativa, describen como: "las relaciones entre los negocios en la cartera de la corporación y el proceso por el cual se determinarán las inversiones entre ellos". [6]
La estrategia corporativa surgió de la investigación del profesor de la Escuela de Negocios de Harvard Bruce R. Scott, quien desarrolló un modelo de las etapas del desarrollo corporativo. [7] Scott trazó la evolución de una empresa desde la "Etapa I" con un solo producto (o línea de productos) hasta la "Etapa 3" con múltiples líneas de negocio , mercados y canales. A raíz de este trabajo, Leonard Wrigley [8] y Richard Rumelt [9] desarrollaron formas de clasificar las estructuras de las empresas y comparar sus estrategias. Identificaron cuatro modelos operativos diferentes: [10]
La nomenclatura evolucionó, pero las categorías sobreviven:
Algunas implicaciones de la elección: [12]
Los modelos operativos se han vuelto populares entre las organizaciones de servicios que buscan mejorar los procesos para ofrecer un mayor valor a los clientes y/o beneficiarios. Uno de esos modelos operativos es el marco de habilidades del modelo operativo de servicios (SOMS, por sus siglas en inglés). [13]
SOMS es un modelo operativo enfocado al sector servicios. SOMS estipula los conocimientos necesarios para que las personas creen y trabajen con modelos operativos. El marco consta de siete elementos:
SOMS fue creado por el Centro de Gestión de Servicios de la Escuela de Negocios y Economía de la Universidad de Loughborough [14] en respuesta a solicitudes de capacitadores e instructores del sector de servicios; y se basa en la investigación académica del Centro de Gestión de Servicios. [15]
El Centro de Investigación de Sistemas de Información del MIT (CISR), un grupo de investigación de la Escuela de Administración Sloan del MIT , sugiere que un modelo operativo es útil para guiar las decisiones de inversión en TI. [16] La inversión en TI debe respaldar el modelo operativo.
Ross, Weill y Robertson descubrieron que una organización con un modelo operativo reportó un 31% más de eficiencia operativa, un 33% más de satisfacción del cliente y una ventaja del 34% en el desarrollo de nuevos productos. [17] En el libro Enterprise Architecture as Strategy , describen cuatro modelos operativos:
Los modelos operativos informan el nivel apropiado de integración y estandarización de procesos de negocios para cumplir las promesas de las organizaciones a las partes interesadas. [17]
El modelo operativo informa a los líderes de TI sobre cómo se deben diseñar e implementar los distintos componentes técnicos y comerciales para posibilitar el modelo operativo elegido: [17]
Los modelos de coordinación y unificación se benefician más de las vistas consolidadas de los clientes y los datos de toda la empresa que los modelos de diversificación y replicación.
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