Un “ lugar de trabajo tóxico ” es una metáfora coloquial que se utiliza para describir un lugar de trabajo, normalmente un entorno de oficina, que se caracteriza por importantes conflictos personales entre quienes trabajan allí. Un entorno de trabajo tóxico tiene un impacto negativo en la productividad y la viabilidad de una organización. Este tipo de entorno puede ser perjudicial tanto para la eficacia del lugar de trabajo como para el bienestar de sus empleados.
La palabra tóxico se utilizó por primera vez como metáfora de relaciones interpersonales venenosas (en oposición a una descripción fáctica de un lugar de trabajo que literalmente involucraba sustancias químicas tóxicas ) en 1989, en un libro sobre liderazgo para enfermeras . [1] [2] Este libro contrastaba un entorno de trabajo tóxico, con un enfoque de alto conflicto y falta de colaboración, con un lugar de trabajo "nutritivo", con valores compartidos y escucha activa . [1] [2]
Los lugares de trabajo tóxicos son creados por las acciones de empleadores o empleados tóxicos; es decir, individuos que están motivados por el beneficio personal, ya sea impulsados por el poder , el dinero , la fama o el estatus especial , utilizan medios o comportamientos poco éticos para manipular psicológicamente , menospreciar o frustrar a quienes los rodean, o desviar la atención de su desempeño personal inadecuado o fechorías. Los trabajadores tóxicos no sienten un sentido del deber hacia su lugar de trabajo o sus compañeros de trabajo , especialmente en lo que respecta a la conducta ética o profesional hacia los demás. [3] Los trabajadores tóxicos también definen las relaciones con los compañeros de trabajo, no por la estructura organizacional apropiada , sino por aquellos que les agradan/no les agradan o en quienes confían/desconfían. [4]
En 2017 y 2021, el diecinueve por ciento de los estadounidenses sufrieron conductas abusivas en el trabajo, según el Workplace Bullying Institute. [5] [6]
En 2017, el Workplace Bullying Institute descubrió que el 61% de los acosadores eran jefes, [7] una cifra que aumentó al 65% en 2021. [8] Un estudio de 2022 de McKinsey & Company concluyó que las mujeres tienen un 41% más de probabilidades de estar sujetas a una cultura tóxica en el lugar de trabajo y que su riesgo de agotamiento es elevado. [9] [10]
Este fenómeno perjudica tanto a la empresa como a los empleados, incluidos aquellos que no son objetivos directos. Los compañeros de trabajo se distraen con el drama, los chismes y la elección de bandos en la animosidad en curso. Esto puede traducirse en una pérdida de productividad. [11] Mientras los empleados se distraen con esta actividad, no pueden dedicar tiempo y atención al logro de los objetivos comerciales. Los empleados motivados positivamente y éticos pueden tratar de hablar con un empleado tóxico, pero esto puede convertirlos en un objetivo (ver Whistleblower ). Los gerentes de empleados tóxicos pueden sentirse intimidados por un empleado tóxico y tratar de apaciguar al empleado en un esfuerzo por evitar la confrontación. Con el tiempo, los empleados motivados positivamente se alejan del lugar de trabajo y pueden comenzar a ver a la gerencia como inepta e ineficaz. Esto puede resultar en un bajo desempeño laboral ya que comienzan a sentirse menos valorados y, por lo tanto, menos leales a la empresa.
Los compañeros de trabajo pueden comenzar a experimentar síntomas físicos a causa del estrés y preocuparse por si ellos o alguien a quien aprecian en el lugar de trabajo pueden ser el blanco de ataques. Esto puede incluso derivar en una depresión clínica que requiera tratamiento. [12]
El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional determinó que los entornos laborales tóxicos son una de las principales causas de la violencia en el lugar de trabajo , como “actos violentos, incluidas las agresiones físicas y las amenazas de agresión, dirigidas a personas en el trabajo o en servicio”. Los estudios sobre este tema incluyen que la violencia verbal (amenazas, abuso verbal, hostilidad, acoso, etc.) puede causar un trauma psicológico y estrés significativos , incluso si no se producen lesiones físicas. Las agresiones verbales y la hostilidad también pueden escalar a la violencia física.
Los lugares de trabajo tóxicos afectan negativamente la salud de los empleados al socavar las relaciones sociales y pueden reducir la esperanza de vida. [13]
Las intervenciones para abordar este comportamiento negativo en el lugar de trabajo deben llevarse a cabo con cuidado. [14] Solucionar el problema debería ser muy importante y probablemente será muy beneficioso en lugar de causar problemas adicionales.
Cuando los trabajadores tóxicos abandonan el lugar de trabajo, puede mejorar la cultura en general porque el personal restante se vuelve más comprometido y productivo. [15] El proceso de eliminar al empleado tóxico permite que los demás empleados estén más dispuestos a abrirse y comunicarse entre sí a medida que aprenden a ayudarse y apoyarse mutuamente de nuevo. Esto es importante para la cultura general de la empresa. Las empresas que articulan un sólido conjunto de valores culturales en materia de comunicación, respeto y profesionalismo, así como un sistema de evaluación del desempeño que clasifica tanto el desempeño técnico como el trato profesional de los compañeros de trabajo, son consideradas por los profesionales de RR.HH. como más resilientes y estables. [16]
En Estados Unidos , el problema del acoso laboral ha atraído cada vez más la atención de los gobiernos estatales; en 2023, treinta y dos estados han presentado versiones del Proyecto de Ley de Lugares de Trabajo Saludables, [a] que define la conducta "tóxica" y describe el apoyo a los empleadores para abordar el comportamiento a través de la disciplina. [17]
Por lo tanto, un trabajador tóxico se define como un trabajador que tiene un comportamiento que es perjudicial para una organización, incluida su propiedad o su personal.
{{cite web}}: CS1 maint: copia archivada como título ( enlace ). Recuperado el 13 de mayo de 2011.Las relaciones interpersonales, contrariamente a la opinión popular, no son irrelevantes para la planificación del rendimiento. Si una persona del equipo no puede pasar tres días sin molestar a uno o más miembros, tienes un problema.