Una garantía de devolución de dinero , también conocida como garantía de satisfacción , es esencialmente una garantía simple de que, si un comprador no está satisfecho con un producto o servicio, se realizará un reembolso.
El empresario del siglo XVIII Josiah Wedgwood fue pionero en muchas de las estrategias de marketing que se utilizan hoy en día, incluida la garantía de satisfacción o devolución del dinero en toda la gama de sus productos de cerámica . [1] Aprovechó su oferta de garantía para enviar sus productos a una clientela adinerada de toda Europa sin que se lo solicitaran. La garantía de devolución del dinero también fue una herramienta importante de los pioneros de las ventas por correo en Estados Unidos, como Richard Sears y Powel Crosley Jr., para ganarse la confianza de los consumidores.
El uso de garantías de devolución de dinero ha crecido significativamente en los últimos años [ ¿cuándo? ] y se ha convertido en una práctica habitual en el marketing directo en todos los medios. Muy a menudo, las empresas poco fiables lo utilizan como táctica para engañar al cliente y hacerle creer que está seguro. Muchas de las garantías que ofrecen los vendedores quedan fuera del alcance permitido en sus acuerdos comerciales con sus bancos. Por ejemplo, Visa y MasterCard prohíben explícitamente al vendedor ofrecer una garantía de devolución de dinero después de 90 días desde la compra.
Los problemas relacionados con las garantías falsas se han vuelto tan comunes en los Estados Unidos que la Comisión Federal de Comercio ha abordado específicamente el tema en el Manual del Código de Regulaciones Federales (§ 239.1).
