Un servicio de hotel es una característica deseable o útil que se ofrece al alquilar una habitación en un hotel , motel u otro lugar de alojamiento . Los servicios que se ofrecen en cada hotel varían. En algunos lugares de alojamiento, ciertos servicios pueden ser estándar en todas las habitaciones. En otros, pueden ser opcionales por un costo adicional.
Algunos hoteles ofrecen instalaciones de cocina o de almacenamiento de alimentos. En algunos hoteles , esto puede ser en forma de una pequeña cocina , que puede incluir un refrigerador de tamaño completo o medio , un horno , una estufa , un fregadero y posiblemente algunos gabinetes, aunque estos son más comunes en hoteles de estadías prolongadas .
Otros lugares pueden incluir solo un refrigerador de tamaño medio , un horno microondas y/o una cafetera .
Los hoteles que no ofrecen instalaciones de cocina en las habitaciones a veces las proporcionan en el vestíbulo para uso de todos los huéspedes.
El televisor es un elemento estándar en la mayoría de las habitaciones de hotel. En el pasado, existían televisores de pago que funcionaban con monedas. Los canales de televisión estándar se pueden ver gratis, pero algunos hoteles cobran un adicional por los servicios de televisión por cable o satélite .
Con la llegada del video portátil a través de dispositivos móviles y tabletas, los hoteles han tenido más dificultades para generar ingresos con los televisores de sus habitaciones. [1]
La mayoría de los hoteles ofrecen acceso a Internet, normalmente en forma de Wi-Fi , que pueden utilizar los huéspedes que traigan sus propios dispositivos. En la mayoría de los hoteles, es gratuito, aunque algunos cobran una tarifa.
Algunos hoteles ofrecen servicio de Internet por cable, lo que requiere el uso de un cable para la conexión.
Muchas habitaciones de hotel, especialmente las familiares, tienen una unidad de lavadora/secadora dentro de la habitación.
También pueden proporcionar computadoras e impresoras en el vestíbulo para que las utilicen todos los huéspedes. Algunos hoteles ofrecen computadoras tipo tablet en la habitación para que las utilicen los huéspedes.
Se proporcionan muchos artículos personales de cortesía para el uso de los huéspedes. Estos pueden incluir planchas y tablas de planchar , secadores de pelo , jabón , champú , enjuague bucal o gorros de ducha . Una tendencia en materia de artículos personales en los Estados Unidos es centrarse en los artículos de tocador fabricados en Estados Unidos.
En 2007, el proveedor de servicios para hoteles Gilchrist & Soames , en cooperación con la Administración de Alimentos y Medicamentos , llevó a cabo un retiro voluntario a nivel mundial de sus tubos de 18 mililitros o 0,65 onzas de pasta de dientes complementaria con el nombre de la empresa. Gilchrist & Soames puso inmediatamente en cuarentena su pasta de dientes, fabricada en China, después de que la FDA emitiera su advertencia de que la pasta de dientes posiblemente contenía dietilenglicol . [2] La FDA declaró en ese momento que no tenía conocimiento de ningún informe estadounidense sobre efectos nocivos de la pasta de dientes que contenía dietilenglicol. [3] No todos los artículos son proporcionados por todos los hoteles; por ejemplo, algunos hoteles no proporcionan pasta de dientes . [4]
En algunos hoteles se ofrece un secador de pelo para uso de los huéspedes.
Los hoteles generalmente proporcionan toallas a los huéspedes para su uso.
Una de las preocupaciones que genera el suministro de toallas es el robo. El robo de toallas ha resultado costoso para los hoteles, aunque se ha informado de que los hoteles han hecho poco por combatir el problema. [5] En 2003, Holiday Inn ofreció amnistía a quienes devolvieran las toallas robadas. [6]
Algunos hoteles han equipado toallas con tecnología RFID para reducir la frecuencia de robos. [7]
En los hoteles se ofrecen diversas opciones gastronómicas. Algunos hoteles ofrecen un desayuno continental que suele ser gratuito para los huéspedes. Entre los productos que se suelen servir se incluyen cereales , bollería , gofres , salchichas , frutas y bebidas.
Algunos hoteles cuentan con restaurantes en sus instalaciones. En la mayoría de los casos, las comidas deben pagarse. En algunos hoteles, los huéspedes pueden disfrutar del servicio de habitaciones .
Algunos complejos turísticos son resorts con todo incluido , lo que permite a los huéspedes tener acceso a comida por poco o ningún costo en cualquier momento del día durante sus visitas.
En muchos hoteles y moteles hay máquinas expendedoras que suelen vender refrescos , aperitivos y otros artículos que se venden habitualmente en máquinas expendedoras.
Los dispensadores de hielo también son estándar. Si bien en algunos hoteles el hielo puede ser gratuito, en otros puede haber un cargo por obtenerlo.
Algunos hoteles cuentan con gimnasios que permiten a los huéspedes ejercitarse durante sus visitas. Una tendencia reciente en algunos hoteles de lujo es que algunos de los programas de ejercicio y acondicionamiento físico se realizan al aire libre. [8]
Muchos complejos turísticos ofrecen diversas actividades recreativas, como golf , tenis y otros deportes populares.
Algunos hoteles ofrecen acceso a piscinas . Las piscinas al aire libre pueden estar abiertas por temporada en climas templados . Las piscinas cubiertas pueden estar abiertas todo el año en cualquier clima.
La mayoría de los hoteles ofrecen aparcamiento gratuito, aunque muchos de ellos cobran por aparcar, especialmente si el aparcamiento se realiza en un garaje o en un aparcamiento de varias plantas . Algunos hoteles ofrecen servicio de aparcacoches .
*Otras referencias que involucran información sobre Hotel Amenity en español están contenidas en este artículo de Services Hotel Grup. / Otras referencias incluyendo información adicional sobre Servicios para Hoteles pueden encontrarse en este artículo de Servicios Hotel Grup.