La ira informática se refiere a respuestas psicológicas negativas hacia una computadora debido a una mayor ira o frustración . [1] Ejemplos de ira contra la computadora incluyen maldecir o gritarle a una computadora, golpear o arrojar un teclado o un mouse y atacar la computadora o el monitor con un objeto o arma.
En abril de 2015, un hombre de Colorado fue citado por disparar un arma dentro de una zona residencial cuando llevó su computadora a un callejón y le disparó ocho veces con una pistola de 9 mm. [2] Cuando lo interrogaron, dijo a la policía que se había sentido tan frustrado con su computadora que había "alcanzado una masa crítica", y afirmó que después de dispararle a su computadora, "los ángeles cantaron en lo alto". [3] En 2007, un hombre alemán arrojó su computadora por la ventana en medio de la noche, asustando a sus vecinos. La policía alemana se mostró comprensiva y no presentó cargos, afirmando: "¿Quién no ha tenido ganas de hacer eso?". [4] En 2006, el vídeo de vigilancia montado " Bad Day ", que mostraba a un hombre atacando su computadora en el trabajo, se convirtió en un éxito viral en Internet, alcanzando más de dos millones de visitas. [5] Otros casos de furia informática reportados van desde el dueño de un restaurante que arrojó su computadora portátil a una freidora, hasta un individuo que intentó arrojar su computadora por la ventana, pero olvidó que la ventana estaba cerrada. [6]
The Angry German Kid es un meme popular de Internet que surge de un video viral de mediados de la década de 2000 donde el protagonista le grita a su computadora por cargar demasiado lento y golpea repetidamente la mesa con el teclado, lo que provoca que las teclas se caigan.
En 1999, se especuló que la ira por la computadora se había vuelto más común que la ira al volante en el tráfico, [7] pero en un estudio de 2015, se encontró que las tasas de ira reportadas al usar una computadora eran más bajas que las tasas de ira reportadas al conducir. Sin embargo, se descubrió que los informes de enojo al conducir o usar computadoras eran mucho más comunes que el enojo en otras situaciones. [8]
En una encuesta de 2013 entre adultos estadounidenses, el 36% de los encuestados que informaron haber experimentado problemas con la computadora también informaron que habían gritado, gritado, maldecido o agredido físicamente a sus computadoras en los últimos seis meses. [9]
En 2009, se realizó una encuesta entre usuarios británicos de computadoras sobre sus experiencias con las computadoras. Esta encuesta encontró que el 54% de los encuestados informaron haber abusado verbalmente de sus computadoras y el 40% informó que se habían vuelto físicamente violentos con sus computadoras. La encuesta también encontró que la mayoría de los usuarios experimentaban furia informática tres o cuatro veces al mes. [10]
También se han encontrado diferencias en los tipos de furia informática entre diferentes regiones geográficas. Por ejemplo, una encuesta encontró que los individuos de Londres tenían cinco veces más probabilidades de agredir físicamente a sus computadoras, mientras que los de Yorkshire y Humber tenían más probabilidades de gritarles a sus computadoras. [11] También se han observado diferencias por grupos de edad, ya que los adultos más jóvenes (de 18 a 24 años) han informado comportamientos más abusivos ante la frustración informática en comparación con los adultos mayores (más de 35 años). [9] También se ha informado que las personas con menos experiencia en computadoras en particular experimentan mayores sentimientos de ira e impotencia cuando se trata de computadoras, [12] pero otras investigaciones han argumentado que son las creencias de autoeficacia sobre las computadoras las que predicen el éxito. frustración informática, no la cantidad de experiencia o uso de la computadora. [13]
En 1999, el profesor Robert J. Edelmann, psicólogo clínico, forense y sanitario colegiado y miembro de la Sociedad Británica de Psicología, ofrecía una línea de ayuda especial en el Reino Unido para quienes sentían ira relacionada con la tecnología. [14] [7]
Los usuarios pueden experimentar enojo y frustración con la computadora por varias razones. Los adultos estadounidenses encuestados en 2013 informaron que casi la mitad (46%) de sus problemas informáticos se debían a malware o virus informáticos , seguidos por problemas de software (10%) y memoria insuficiente (8%). [15] En otra encuesta, los usuarios informaron que el correo electrónico, los procesadores de texto, la navegación web, los fallos del sistema operativo , la incapacidad de localizar funciones y los fallos de los programas eran iniciadores frecuentes de la frustración informática. [16] Estos problemas técnicos, combinados con plazos ajustados, un progreso deficiente en el trabajo y la imposibilidad de completar una tarea informática, pueden generar una mayor ira y frustración por parte de la computadora. [10] [13] Cuando esta ira y frustración excede el control de una persona, puede convertirse en ira. [17]
Las investigaciones sobre las emociones han demostrado que la ira suele ser causada por interrupciones de planes y expectativas, especialmente por la violación de las normas sociales . [18] Este sentimiento de ira puede magnificarse cuando el individuo no comprende por qué no puede alcanzar su objetivo o tarea en cuestión o por qué hubo una violación de las normas sociales. Los psicólogos han argumentado que esto es particularmente relevante para la furia informática, ya que los usuarios interactúan con las computadoras de una manera similar a como interactúan con otras personas . [19] Por lo tanto, cuando las computadoras no funcionan frente a plazos entrantes o una tarea importante que realizar, los usuarios pueden sentirse traicionados por la computadora de la misma manera que pueden sentirse traicionados por otras personas. Específicamente, cuando los usuarios no comprenden por qué su computadora no funciona correctamente, a menudo en los momentos en que más la necesitan, puede generar una sensación de hostilidad, ya que se interpreta como una violación de las normas sociales o un ataque personal. [8] [12] De acuerdo con este hallazgo, la traición percibida por parte de la computadora también puede provocar otras emociones negativas. Una encuesta realizada a adultos estadounidenses informó que el 10% de los usuarios que experimentan problemas con la computadora se sintieron impotentes y el 4% reportaron sentirse victimizados. En la misma encuesta, el 7% de los adultos de entre 18 y 34 años informaron que habían llorado por sus problemas con la computadora en los seis meses anteriores. [9]
La ira informática puede provocar daños a la propiedad o lesiones físicas, así como daños psicológicos. [17] Algunos expertos han sugerido que desahogar las frustraciones en la computadora puede tener algunos beneficios, pero otros expertos no están de acuerdo. Por ejemplo, se ha sugerido gritarle a la computadora como una forma de moderar la ira para evitar los efectos nocivos de la supresión de la ira, [10] pero una nueva investigación ha sugerido que gritar puede afectar negativamente la salud en sí misma. [12] Alternativamente, liberar la ira en una computadora se ha considerado ventajoso ya que dirige esta ira hacia un objeto en lugar de hacia otra persona, y puede hacer que las personas se sientan mejor después. [17]
En respuesta a los problemas informáticos que provocan frustración, algunos expertos han sugerido alejarse de la computadora durante 15 minutos para "calmarse". [20] Otros métodos para prevenir la ira informática pueden ser realizar copias de seguridad de los datos de la computadora con frecuencia, [21] aumentar la memoria de la computadora, [15] e incluso imaginar imágenes agradables, como acariciar a un animal. [12] Adoptar el objetivo de mejorar el conocimiento informático también puede ser beneficioso, ya que es menos probable que los usuarios informen sobre su enojo con la computadora cuando ven el problema como un desafío y no como un revés. [16] Si no se puede evitar la ira por la computadora, se pueden seguir pautas sobre cómo enojarse con consecuencias mínimas, como usar gafas de seguridad y descargar la frustración con equipos más viejos, para reducir la probabilidad de lesiones y pérdidas significativas de propiedad. [17]
Los empleadores de personal que trabaja con computadoras, a menudo en situaciones donde el tiempo es crucial, pueden tomar medidas para prevenir la ira informática, como asegurarse de que haya software adecuado y proporcionar a los empleados estrategias para controlar la ira. [22] Algunas empresas de técnicos informáticos han informado que, para reducir la furia informática, sus técnicos están capacitados tanto para trabajar con clientes en estados psicológicos sensibles como para diagnosticar y solucionar problemas técnicos. [23]
También se ha sugerido como una forma de mitigar la ira y la ira por la computadora diseñar interfaces de computadora para mostrar más apoyo emocional cuando ocurren errores, o proporcionar estrategias de terapia. [13] Se ha demostrado que la aplicación de la informática afectiva mitiga eficazmente las emociones negativas relacionadas con el uso de la computadora. Un estudio encontró que una interfaz que buscaba los sentimientos del usuario, proporcionaba empatía y validaba los estados emocionales informados reducía significativamente las emociones negativas asociadas con la frustración informática de los usuarios. [24] Otro estudio encontró que cuando los mensajes de error contienen palabras positivas ("Es fantástico que la computadora pronto vuelva a funcionar") en comparación con palabras negativas ("Esto es frustrante") o un mensaje de error neutral, los usuarios mostraban más signos de felicidad. [25]
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