La consumerización es la reorientación de los diseños de productos y servicios para centrarse en (y comercializar ) el usuario final como consumidor individual , en contraste con una era anterior de ofertas orientadas únicamente a la organización (diseñadas únicamente para negocios de empresa a empresa o de empresa a empresa). -ventas al gobierno ). Las tecnologías cuya primera comercialización fue a nivel interorganizacional tienen, por tanto, potencial para una consumerización posterior. El surgimiento del consumidor individual como el principal impulsor del diseño de productos y servicios se asocia más comúnmente con la industria de TI , ya que las grandes organizaciones empresariales y gubernamentales dominaron las primeras décadas de uso y desarrollo de las computadoras . Así, la revolución de las microcomputadoras , en la que la informática electrónica pasó del uso exclusivo de empresas y gobiernos a incluir la informática personal , es un ejemplo cardinal de consumerización. Pero muchos productos de base tecnológica, como calculadoras y teléfonos móviles , también tuvieron su origen en los mercados empresariales, y sólo con el tiempo pasaron a estar dominados por un uso de gran volumen por parte de los consumidores, a medida que estos productos se mercantilizaron y los precios cayeron. Un ejemplo de software empresarial que se convirtió en software de consumo es el software de reconocimiento óptico de caracteres , que se originó en los bancos y los sistemas postales (para automatizar la compensación de cheques y la clasificación del correo ), pero que finalmente se convirtió en software de productividad personal .
En un sentido diferente, la consumerización de TI es la proliferación de TI de propiedad personal en el lugar de trabajo (además de, o incluso en lugar de, TI de propiedad de la empresa), que se origina en el mercado de consumo, para ser utilizada con fines profesionales. [1] Esta tendencia de traer su propio dispositivo ha cambiado significativamente las políticas corporativas de TI, ya que los empleados ahora suelen utilizar sus propias computadoras portátiles , netbooks , tabletas y teléfonos inteligentes en el lado del hardware , y las redes sociales , conferencias web , almacenamiento en la nube y software como servicio en el lado del software .
La consumerización ha existido durante muchas décadas, como, por ejemplo, la consumerización de la refrigeración ocurrió entre los años 1910 y 1950. Se cree que la consumerización de la TI fue denominada por primera vez con ese término por Douglas Neal y John Taylor del Leading Edge Forum en 2001; el primer artículo publicado conocido sobre este tema fue publicado por la LEF en junio de 2004. [2] El término ahora se usa ampliamente en toda la industria de TI y es el tema de numerosas conferencias y artículos. Uno de los primeros artículos fue un inserto especial en la revista "The Economist" del 8 de octubre de 2011. [3] Posteriormente, Consumerización de TI se utilizó de manera ambigua. En un esfuerzo por estructurar la naturaleza amorfa del término, los investigadores sugirieron adoptar tres perspectivas distintas: una perspectiva individual, organizacional y de mercado. [4]
Se puede decir que la tecnología detrás de la consumerización de la informática comenzó con el desarrollo de microprocesadores de uso general de ocho bits a principios de los años 1970 y, finalmente, la computadora personal a finales de los años 1970 y principios de los 1980. Así, la revolución de las microcomputadoras , en la que la informática electrónica pasó del uso exclusivo de empresas y gobiernos a incluir la informática personal , es el ejemplo cardinal de consumerización. Sin embargo, es significativo que el gran éxito de la PC de IBM en la primera mitad de los años 1980 fue impulsado principalmente por los mercados empresariales. La preeminencia empresarial continuó a finales de los 80 y principios de los 90 con el auge de la plataforma de PC Microsoft Windows . Mientras tanto, otros productos de base tecnológica, como calculadoras , máquinas de fax y teléfonos móviles , también tuvieron su origen en los mercados empresariales, y sólo con el tiempo pasaron a estar dominados por un uso de gran volumen por parte de los consumidores, a medida que estos productos se mercantilizaron y los precios cayeron.
Fue el crecimiento de la World Wide Web a mediados de los años 1990 lo que empezó a revertir este patrón. En particular, el auge de servicios gratuitos basados en publicidad, como el correo electrónico y la búsqueda , de empresas como Hotmail y Yahoo comenzaron a establecer la idea de que las ofertas de TI para el consumidor basadas en un simple navegador de Internet eran a menudo alternativas viables a los enfoques tradicionales de informática empresarial. Mientras tanto, se argumenta que la consumerización de la TI implica más que la difusión de la TI por parte del consumidor, sino una posibilidad de ganancias considerables en la productividad. "Refleja cómo las empresas se verán afectadas por las nuevas tecnologías y modelos que se originan y se desarrollan en el espacio del consumidor, en lugar de en el sector empresarial de TI", y cómo pueden aprovecharlas. [5]
El principal impacto de la consumerización es que está obligando a las empresas, especialmente a las grandes, a repensar la forma en que adquieren y administran equipos y servicios de TI. Históricamente, las organizaciones centrales de TI controlaban la gran mayoría del uso de TI dentro de sus empresas, eligiendo o al menos aprobando los sistemas y servicios que utilizaban los empleados. La consumerización permite enfoques alternativos. Hoy en día, los empleados y departamentos son cada vez más autosuficientes para satisfacer sus necesidades de TI. Los productos se han vuelto más fáciles de usar y las ofertas de software como servicio basadas en la nube abordan una gama cada vez más amplia de necesidades comerciales en áreas como videoconferencias , imágenes digitales , colaboración empresarial , soporte de la fuerza de ventas y respaldo de sistemas. -up y otras áreas.
De manera similar, existe un interés creciente en las llamadas estrategias Traiga su propio dispositivo , donde los empleados individuales pueden elegir y, a menudo, ser propietarios de las computadoras y/o teléfonos inteligentes que utilizan en el trabajo. El iPhone y el iPad de Apple han sido especialmente importantes en este sentido. Ambos productos fueron diseñados para consumidores individuales, pero su atractivo en el lugar de trabajo ha sido grande. Han demostrado que los elementos de elección, estilo y entretenimiento son ahora dimensiones críticas de la industria informática que las empresas no pueden ignorar.
Lo que es igualmente importante, las grandes empresas se han vuelto cada vez más dependientes de servicios de consumo como búsqueda, cartografía y redes sociales. Las capacidades de empresas como Google, Facebook y Twitter son ahora componentes esenciales de las estrategias de marketing de muchas empresas. Una de las cuestiones más importantes sobre la consumerización en el futuro es hasta qué punto dichos servicios basados en publicidad se extenderán a las principales aplicaciones corporativas, como el correo electrónico , la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y las intranets .
Una de las implicaciones negativas más graves de la consumerización es que los controles de seguridad han tardado más en adoptarse en el espacio del consumidor. Como resultado, existe un mayor riesgo para los activos de información a los que se accede a través de estos dispositivos de consumo menos confiables. En un artículo reciente de CSOOnline, Joan Goodchild informó sobre una encuesta que encontró que "cuando se les preguntó cuáles son las mayores barreras para permitir que los empleados utilicen dispositivos personales en el trabajo, el 83 por ciento de los encuestados de TI citaron "preocupaciones de seguridad" [6]. Esta deficiencia pronto podría ser solucionada. Los fabricantes de chips los remedian con tecnologías como la "Tecnología de ejecución confiable" de Intel [7] y la "Zona de confianza" de ARM [8] ; estas tecnologías están diseñadas para aumentar la confiabilidad de los dispositivos tanto empresariales como de consumo.
Además de los cambios en el mercado masivo mencionados anteriormente, los mercados de consumo también están cambiando la informática a gran escala. Los gigantescos centros de datos que han construido y están construyendo empresas como Google, Apple , Amazon y otras son mucho más grandes y, en general, mucho más eficientes que los centros de datos utilizados por la mayoría de las grandes empresas. Por ejemplo, se dice que Google admite más de 300 millones de cuentas de Gmail y ejecuta más de mil millones de búsquedas por día.
Dar soporte a estos volúmenes impulsados por el consumidor requiere nuevos niveles de eficiencia y escala, y esto está transformando muchos enfoques y prácticas tradicionales de los centros de datos. Entre los principales cambios se encuentran la dependencia de servidores básicos de bajo costo , la redundancia del sistema N+1 y las operaciones de los centros de datos en gran medida sin personal. Las innovaciones de software asociadas son igualmente importantes en áreas como los algoritmos , la inteligencia artificial y los big data . En este sentido, parece probable que la consumerización transforme gran parte de la pila informática general, desde dispositivos individuales hasta muchos de los desafíos más exigentes a gran escala.