El comportamiento de la información es un campo de investigación en ciencias de la información que busca comprender la forma en que las personas buscan y utilizan la información [1] en diversos contextos. Puede incluir la búsqueda y recuperación de información , pero también pretende comprender por qué las personas buscan información y cómo la utilizan. El término "comportamiento informativo" fue acuñado por Thomas D. Wilson en 1982 [2] y generó controversia tras su introducción. [3] El término ahora ha sido adoptado y el modelo de comportamiento informativo de Wilson se cita ampliamente en la literatura sobre comportamiento informativo. [4] En 2000, Wilson definió el comportamiento informativo como "la totalidad del comportamiento humano en relación con las fuentes y canales de información". [5]
Una variedad de teorías del comportamiento de la información buscan comprender los procesos que rodean la búsqueda de información. [6] Un análisis de las publicaciones más citadas sobre el comportamiento informativo durante principios del siglo XXI muestra su carácter teórico. [7] La investigación sobre el comportamiento informativo puede emplear diversas metodologías de investigación basadas en paradigmas de investigación más amplios de la psicología, la sociología y la educación. [8]
En 2003, se introdujo un marco para estudios de búsqueda de información que tiene como objetivo guiar la producción de descripciones claras y estructuradas de los objetos de investigación y posiciona la búsqueda de información como un concepto dentro del comportamiento informativo. [9]
La necesidad de información es un concepto introducido por Wilson. Comprender la necesidad de información de un individuo implica tres elementos:
El comportamiento de búsqueda de información es un concepto más específico de comportamiento de información. Se centra específicamente en buscar, encontrar y recuperar información. La investigación del comportamiento de búsqueda de información puede centrarse en mejorar los sistemas de información o, si incluye la necesidad de información, también puede centrarse en por qué el usuario se comporta como lo hace. Un estudio de revisión sobre el comportamiento de búsqueda de información de los usuarios destacó que los factores de comportamiento, factores personales, factores de producto/servicio y factores situacionales afectan el comportamiento de búsqueda de información. [10] El comportamiento de búsqueda de información puede ser más o menos explícito por parte de los usuarios: los usuarios pueden intentar resolver alguna tarea o establecer algún conocimiento que pueda encontrarse en los datos en cuestión, [11] o alternativamente la búsqueda El proceso en sí es parte del objetivo del usuario, en casos de uso para explorar contenido visual o para familiarizarse con el contenido de un servicio de información. [12] En el caso general, la búsqueda de información debe entenderse y analizarse como una sesión y no como una transacción única con un motor de búsqueda, y en un contexto más amplio que incluya las intenciones de alto nivel del usuario además de las intenciones inmediatas. necesidad de información. [13]
Estudios de usuario versus estudios de uso
Introducida por Elfreda Chatman en 1987, [14] la pobreza de información se basa en el entendimiento de que la información no es igualmente accesible para todas las personas. La pobreza de información no describe una falta de información, sino más bien una visión del mundo en la que las propias experiencias dentro de su propio pequeño mundo pueden crear desconfianza en la información proporcionada por aquellos fuera de sus propias experiencias vividas. [14]
En Biblioteconomía y Ciencias de la Información (LIS), una metateoría se describe como "un conjunto de supuestos que orientan y dirigen la teorización sobre un fenómeno determinado". [15] Los investigadores de biblioteconomía y ciencias de la información han adoptado varias metateorías diferentes en sus investigaciones. Una preocupación común entre los investigadores de LIS, y una discusión destacada en el campo, es el amplio espectro de teorías que informan el estudio del comportamiento de la información, los usuarios de la información o el uso de la información. Esta variación se ha señalado como motivo de preocupación porque hace que los estudios individuales sean difíciles de comparar o sintetizar si no están guiados por la misma teoría. Este sentimiento se ha expresado en estudios de la literatura sobre el comportamiento de la información desde principios de la década de 1980 [16] y revisiones de la literatura más recientes han declarado necesario refinar sus revisiones a contextos o situaciones específicas debido a la gran amplitud de la investigación sobre el comportamiento de la información disponible. [17]
A continuación se describen algunas, pero no todas, las metateorías que han guiado la investigación en LIS.
Un enfoque cognitivo para comprender el comportamiento de la información se basa en la psicología. Sostiene la suposición de que el pensamiento de una persona influye en cómo busca, recupera y utiliza información. Los investigadores que abordan el comportamiento informativo con el supuesto de que está influenciado por la cognición, buscan comprender lo que alguien piensa mientras participa en el comportamiento informativo y cómo esos pensamientos influyen en su comportamiento. [18]
El intento de Wilson de comprender el comportamiento de búsqueda de información definiendo la necesidad de información incluye un enfoque cognitivo. Wilson teoriza que el comportamiento informativo está influenciado por la necesidad cognitiva de un individuo. Al comprender la necesidad de información cognitiva de un individuo, podemos comprender mejor su comportamiento informativo. [2]
Nigel Ford adopta un enfoque cognitivo para la búsqueda de información, centrándose en los procesos intelectuales de la búsqueda de información. En 2004, Ford propuso un modelo de búsqueda de información utilizando un enfoque cognitivo que se centra en cómo mejorar los sistemas de recuperación de información y sirve para establecer la búsqueda de información y el comportamiento de información como conceptos en sí mismos, en lugar de términos sinónimos . [19]
El enfoque construccionista del comportamiento informativo tiene sus raíces en las humanidades y las ciencias sociales. Se basa en el construccionismo social , que supone que el comportamiento informativo de una persona está influenciado por sus experiencias en la sociedad. [18] Para comprender el comportamiento informativo, los investigadores construccionistas deben comprender primero el discurso social que rodea el comportamiento. El pensador más popular al que se hace referencia en la investigación construccionista del comportamiento informativo es Michel Foucault , quien rechazó el concepto de una naturaleza humana universal. El enfoque construccionista de la investigación del comportamiento informativo crea un espacio para contextualizar el comportamiento basándose en las experiencias sociales del individuo.
Un estudio que aborda la investigación del comportamiento informativo a través del enfoque construccionista social es un estudio del comportamiento informativo de un grupo de tejido de una biblioteca pública. [20] Los autores utilizan una teoría colectivista para enmarcar su investigación, que niega la universalidad del comportamiento de la información y se centra en "comprender las formas en que las comunidades discursivas construyen colectivamente necesidades, búsquedas, fuentes y usos de información". [20]
El enfoque constructivista nace de la educación y la sociología en las que "se considera que los individuos construyen activamente una comprensión de sus mundos, fuertemente influenciados por los mundos sociales en los que operan". [18] Los enfoques constructivistas de la investigación del comportamiento informativo generalmente tratan la realidad del individuo como construida dentro de su propia mente en lugar de construida por la sociedad en la que vive. [21]
La metateoría constructivista deja espacio para la influencia de la sociedad y la cultura con el constructivismo social, "que sostiene que, mientras la mente construye la realidad en su relación con el mundo, este proceso mental está significativamente informado por influencias recibidas de las convenciones sociales, la historia y la interacción con otros significativos". [21]
Una preocupación común entre los investigadores de LIS, y una discusión destacada en el campo, es el amplio espectro de teorías que informan la investigación de LIS. Esta variación se ha señalado como motivo de preocupación porque dificulta la comparación de estudios individuales si no se guían por la misma teoría. Estudios recientes han demostrado que el impacto de estas teorías y modelos teóricos es muy limitado. [22] Los investigadores de LIS han aplicado conceptos y teorías de muchas disciplinas, incluidas la sociología, la psicología, la comunicación, el comportamiento organizacional y la informática. [23] [24]
El término fue acuñado por Thomas D. Wilson en su artículo de 1981, basándose en que el término actual, "necesidades de información", no era útil ya que la "necesidad" no podía observarse directamente, mientras que se podía observar e investigar cómo se comportaba la gente al buscar información. . [2] Sin embargo, cada vez hay más trabajo en el campo de la búsqueda de información que relaciona los comportamientos con las necesidades subyacentes. [25] En 2000, Wilson describió el comportamiento informativo como la totalidad del comportamiento humano en relación con las fuentes y canales de información, incluida la búsqueda y el uso de información tanto activa como pasiva. [5] Describió el comportamiento de búsqueda de información como la búsqueda intencionada de información como consecuencia de la necesidad de satisfacer alguna meta. El comportamiento de búsqueda de información es el micronivel de comportamiento empleado por el buscador al interactuar con sistemas de información de todo tipo, ya sea entre el buscador y el sistema, o el método puro de crear y dar seguimiento a una búsqueda.
Thomas Wilson propuso que el comportamiento informativo cubre todos los aspectos del comportamiento informativo humano, ya sea activo o pasivo. El comportamiento de búsqueda de información es el acto de buscar activamente información para responder a una consulta específica. El comportamiento de búsqueda de información es el comportamiento que surge de la interacción del buscador con el sistema en cuestión. El comportamiento de uso de la información se refiere a que el buscador adopta el conocimiento que busca.
Elfreda Chatman desarrolló la teoría de la vida en ronda, que define como un mundo de aproximación tolerada. Reconoce la realidad en su forma más rutinaria, lo suficientemente predecible que, a menos que surja un problema inicial, no tiene sentido buscar información. [26] Chatman examinó este principio dentro de un mundo pequeño: un mundo que impone a sus participantes preocupaciones y conciencia similares sobre quién es importante; qué ideas son relevantes y en quién confiar. Los participantes en este mundo se consideran insiders. [26] Chatman centró su estudio en mujeres en una prisión de máxima seguridad. Aprendió que, con el tiempo, las opiniones privadas de los prisioneros se asimilaban a una aceptación comunitaria de la vida en círculo: un mundo pequeño percibido de acuerdo con estándares acordados y una perspectiva comunitaria. Los miembros que viven en la ronda no cruzarán las fronteras de su mundo para buscar información a menos que sea crítica; existe una expectativa colectiva de que la información sea relevante; o la vida vivida en la ronda ya no funciona. El mundo exterior a la prisión tiene una importancia secundaria para los internos que están ausentes de esta realidad que va cambiando con el tiempo. [26]
Esto compara los métodos de búsqueda en Internet de buscadores de información experimentados (navegadores) y buscadores de información sin experiencia (exploradores). Los navegantes vuelven a visitar los dominios; siguen búsquedas secuenciales y tienen pocas desviaciones o regresiones dentro de sus patrones de búsqueda e interacciones. Los exploradores visitan muchos dominios; envían muchas preguntas y sus rutas de búsqueda se bifurcan con frecuencia. [27]
Brenda Dervin desarrolló el concepto de dar sentido. La creación de sentido considera cómo (intentamos) dar sentido a situaciones inciertas. [28] Su descripción de Sensemaking consistió en la definición de cómo interpretamos la información para usarla en nuestras propias decisiones relacionadas con la información.
Brenda Dervin describió la creación de sentido como un método mediante el cual las personas dan sentido a sus mundos en su propio idioma.
ASK también fue desarrollado por Nicholas J. Belkin.
Un estado de conocimiento anómalo es aquel en el que el buscador reconoce una brecha en el estado de conocimiento. Esta, su hipótesis adicional, influye a la hora de estudiar por qué la gente empieza a buscar. [29]
El modelo de McKenzie propone que la búsqueda de información en la vida cotidiana de los individuos ocurre en un "continuo de prácticas de información... desde la búsqueda activa de una fuente conocida... hasta recibir consejos no solicitados". [30] Este modelo cruza el umbral en los estudios de búsqueda de información, desde la investigación del comportamiento de la información hasta la investigación de las prácticas de la información. La investigación de las prácticas de información crea un espacio para comprender los encuentros con información que puede no ser el resultado del comportamiento del individuo. [ cita necesaria ]
El modelo bidimensional de McKenzie incluye cuatro modos de prácticas de información (búsqueda activa, escaneo activo, monitoreo no dirigido, por proxy) en dos fases del proceso de información (conexión e interacción). [30]
En biblioteconomía y ciencias de la información , el proceso de búsqueda de información (ISP) es un modelo propuesto por Carol Kuhlthau en 1991 que representa un enfoque más estricto en el comportamiento de búsqueda de información. El marco de Kuhlthau se basó en una investigación sobre estudiantes de secundaria, [31] pero se amplió con el tiempo para incluir una amplia gama de personas, incluidas aquellas en el lugar de trabajo. Examinó el papel de las emociones, específicamente la incertidumbre, en el proceso de búsqueda de información, y concluyó que muchas búsquedas se abandonan debido a un nivel abrumadoramente alto de incertidumbre. [32] [33] [34]
ISP es un proceso de 6 etapas, cada una de las cuales abarca 4 aspectos: [35]
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El trabajo de Kuhlthau es constructivista y explora la búsqueda de información más allá de la experiencia cognitiva del usuario hacia su experiencia emocional mientras busca información. Ella descubre que el proceso de búsqueda de información comienza con sentimientos de incertidumbre, navega a través de sentimientos de ansiedad, confusión o duda y, en última instancia, completa la búsqueda de información con sentimientos de alivio, satisfacción o decepción. La consideración del afecto de un buscador de información se ha replicado más recientemente en el estudio de Keilty y Leazer, que se centra en el afecto físico y la estética en lugar del afecto emocional. [41]
La utilidad del modelo fue reevaluada en 2008. [42]
David Ellis investigó el comportamiento de investigadores en ciencias físicas y sociales, [43] y de ingenieros y científicos investigadores [44] a través de entrevistas semiestructuradas utilizando un enfoque de teoría fundamentada , con un enfoque en describir las actividades asociadas con la búsqueda de información en lugar de describir un proceso. Las investigaciones iniciales de Ellis produjeron seis actividades clave dentro del proceso de búsqueda de información:
Estudios posteriores de Ellis (centrados en investigadores académicos de otras disciplinas) dieron como resultado la adición de dos actividades más [ cita necesaria ] :
Choo, Detlor y Turnbull desarrollaron el modelo de Ellis aplicándolo a la búsqueda de información en la web. Choo identificó las actividades clave asociadas con Ellis en los episodios de búsqueda en línea y las conectó con cuatro tipos de búsqueda (visualización no dirigida, visualización condicionada, búsqueda de información y búsqueda formal). [45]
Desarrollado por Stuart Card , Ed H. Chi y Peter Pirolli , este modelo se deriva de teorías antropológicas y es comparable a la búsqueda de alimentos. Los buscadores de información utilizan pistas (o olores de información), como enlaces, resúmenes e imágenes, para estimar qué tan cerca están de la información objetivo. Un olor debe ser obvio, ya que los usuarios suelen navegar sin rumbo o buscar información específica. La búsqueda de información describe por qué las personas buscan de determinadas maneras y no cómo lo hacen. [46]
Foster y Urquhart proporcionan una rica comprensión de su modelo para el comportamiento de la información no lineal. Este modelo toma en consideración diversos contextos y personalidades al investigar el comportamiento de la información. Los propios autores de este artículo se muestran cautelosos con este nuevo modelo, ya que aún requiere más desarrollo . [47]
Reijo Savolainen publicó su modelo ELIS en 1995. Se basa en tres conceptos básicos: modo de vida, dominio de vida y búsqueda de información en la vida cotidiana (ELIS). [48]