Un centro de comando (a menudo llamado sala de guerra ) es cualquier lugar que se utiliza para proporcionar comando centralizado para algún propósito.
Aunque se las considera con frecuencia instalaciones militares , los gobiernos o las empresas las pueden utilizar en muchos otros casos. El término "sala de guerra" también se utiliza a menudo en política para referirse a equipos de personas de comunicaciones que monitorean y escuchan a los medios y al público, responden a las consultas y sintetizan opiniones para determinar el mejor curso de acción.
Si todas las funciones de un centro de mando se encuentran en una única sala, a menudo se habla de sala de control . Sin embargo, en los equipos de gestión empresarial, el término "sala de guerra" se sigue utilizando con frecuencia, especialmente cuando el equipo se centra en la estrategia y las tácticas necesarias para lograr algún objetivo que la empresa considera importante. En muchos casos, la sala de guerra es diferente de un centro de mando porque se puede formar una para hacer frente a una crisis concreta, como una noticia desfavorable repentina en los medios de comunicación, y la sala de guerra se convoca para intercambiar ideas sobre cómo afrontarla. Una gran empresa puede tener varias salas de guerra para hacer frente a diferentes objetivos o crisis.
Un centro de comando permite que una organización funcione según lo diseñado, para realizar operaciones diarias sin importar lo que suceda a su alrededor, de manera que nadie se dé cuenta de que está allí pero todos sepan quién está a cargo cuando hay problemas.
En teoría, un centro de mando es una fuente de liderazgo y orientación para garantizar que se mantenga el servicio y el orden, más que un centro de información o un servicio de asistencia . Sus tareas se llevan a cabo mediante la supervisión del entorno y la reacción ante los acontecimientos, desde los relativamente inofensivos hasta una crisis importante, utilizando procedimientos predefinidos.
Existen muchos tipos de centros de mando, entre ellos:
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Un centro de comando es un lugar central para ejecutar órdenes y supervisar tareas, también conocido como cuartel general o HQ.
En todos los centros de mando hay tres actividades generales: entradas, procesos y salidas. El aspecto de entrada son las comunicaciones (normalmente, informes de inteligencia y otros informes de campo). Los elementos de entrada son los "informes de situación" (informes de situación de lo que está sucediendo) y los "informes de progreso" (informes de progreso relativos a un objetivo que se ha fijado) desde el campo hasta el elemento de mando. [1]
El aspecto de proceso implica un elemento de mando que toma decisiones sobre lo que se debe hacer con los datos de entrada. En el ejército de los EE. UU., el mando está formado por un oficial de campo (de mayor a coronel) o de bandera (general) con uno o más asesores. Las comunicaciones salientes luego entregan decisiones de mando (es decir, órdenes operativas) a los elementos de campo.
Los centros de comando no deben confundirse con la formación militar de alto nivel de un comando : como con cualquier formación, los comandos pueden controlarse desde un centro de comando, sin embargo, no todas las formaciones controladas desde un centro de comando son comandos.
Durante la Guerra Fría , el Gobierno de Canadá emprendió la construcción de un "Cuartel General de Emergencia del Gobierno", que se utilizaría en caso de guerra nuclear u otro desastre a gran escala. Canadá fue en general aliado de los Estados Unidos durante la guerra, fue miembro fundador de la OTAN , permitió que se probaran misiles de crucero estadounidenses en el extremo norte y realizó misiones de soberanía en el Ártico.
Por estas razones, el país fue visto a menudo como un objetivo potencial de los soviéticos en el apogeo de las tensiones nucleares en la década de 1960. Se elaboraron amplios planes posteriores al ataque para su uso en emergencias, y se construyeron refugios antiatómicos en todo el país para su uso como centros de comando para los gobiernos de todos los niveles, las Fuerzas Canadienses y el personal de rescate, como los servicios de bomberos.
Los diferentes niveles de centros de mando incluían:
Construidas en 1938, las Salas del Gabinete de Guerra fueron ampliamente utilizadas por Sir Winston Churchill durante la Segunda Guerra Mundial .
Un centro de mando y control es un tipo de centro de mando especializado que opera una agencia gubernamental o municipal las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Varias ramas de las Fuerzas Armadas de los EE. UU. , como la Guardia Costera y la Armada de los EE. UU., tienen centros de mando y control.
También son comunes en muchos centros penitenciarios de gran tamaño. Un centro de comando y control funciona como centro de despacho de la agencia, centro de monitoreo de vigilancia, oficina de coordinación y centro de monitoreo de alarmas, todo en uno.
Los centros de mando y control no están integrados por funcionarios de alto nivel, sino por personal técnico altamente calificado. Cuando ocurre un incidente grave, el personal notifica a los funcionarios de nivel superior de la agencia.
Un centro de comando permite la visibilidad y la gestión en tiempo real de toda una operación de servicio. De manera similar a un centro de control de tráfico aéreo, un centro de comando permite a las organizaciones ver el estado de las llamadas de servicio globales, los técnicos de servicio y las piezas de servicio en una sola pantalla. Además, los compromisos de los clientes o los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que se hayan realizado también se pueden programar en el centro de comando y monitorear para garantizar que se cumplan todos y que los clientes estén satisfechos.
Un centro de comando es ideal para industrias donde la coordinación del servicio de campo (personal, equipos, repuestos y herramientas) es fundamental. Algunos ejemplos:
Las salas de guerra también se pueden utilizar para definir estrategias o impulsar esfuerzos de inteligencia empresarial.