Un centro de operaciones de red ( NOC , pronunciado como la palabra knock ), también conocido como "centro de gestión de red", es una o más ubicaciones desde las cuales se ejerce el control y la supervisión de la red , o la gestión de la red , sobre una red informática , de telecomunicaciones [1] o de satélite . [2]
Los primeros NOC se crearon en la década de 1960. En 1962, AT&T inauguró un centro de control de red en Nueva York que utilizaba paneles de estado para mostrar información de conmutación y enrutamiento, en tiempo real, de las centrales telefónicas de peaje más importantes de AT&T. Más tarde, en 1977, AT&T reemplazó este centro de control de red por un NOC modernizado, ubicado en Bedminster, Nueva Jersey . [3]
Los NOC son implementados por organizaciones comerciales , empresas de servicios públicos , universidades y agencias gubernamentales que supervisan entornos de redes complejos que requieren alta disponibilidad . El personal de NOC es responsable de monitorear una o varias redes para detectar ciertas condiciones que pueden requerir atención especial para evitar la degradación del servicio. Las organizaciones pueden operar más de un NOC, ya sea para administrar diferentes redes o para proporcionar redundancia geográfica en caso de que un sitio no esté disponible.
Además de monitorear las redes internas y externas de la infraestructura relacionada, los NOC pueden monitorear las redes sociales para anticiparse a los eventos disruptivos. [4]
Los entornos informáticos pueden variar en tamaño desde uno hasta millones de servidores .
En entornos de telecomunicaciones , los NOC son responsables de monitorear fallas de energía, alarmas de líneas de comunicación (como errores de bits , errores de trama, errores de codificación de línea y circuitos caídos) y otros problemas de rendimiento que puedan afectar la red, y en el sector de telecomunicaciones tienen que rastrear detalles sobre el flujo de llamadas.
Los entornos de redes satelitales procesan grandes cantidades de datos de voz y video, además de información de inteligencia, vigilancia y reconocimiento. Entre las organizaciones que administran esta forma de NOC se incluye Artel, un proveedor de servicios de ancho de banda satelital comercial para el Departamento de Defensa de los Estados Unidos , ubicado en Herndon, Virginia . [2]
Los NOC suelen estar dispuestos con varias filas de escritorios, todos frente a una pared de video , que generalmente muestra detalles de alarmas muy importantes, incidentes en curso y rendimiento general de la red; a veces se usa una esquina de la pared para mostrar un canal de televisión de noticias o del clima, ya que esto puede mantener a los técnicos del NOC al tanto de los eventos actuales que pueden afectar la red o los sistemas de los que son responsables. La pared trasera de un NOC a veces está acristalada; puede haber una habitación adjunta a esta pared que es utilizada por los miembros del equipo responsable de lidiar con incidentes graves para reunirse mientras aún pueden ver los eventos que se desarrollan dentro del NOC. Los escritorios individuales generalmente se asignan a una red, tecnología o área específica. Un técnico puede tener varios monitores de computadora en su escritorio, y los monitores adicionales se usan para monitorear los sistemas o redes cubiertos desde ese escritorio. La ubicación que alberga un NOC también puede contener muchos o todos los servidores primarios y otros equipos esenciales para el funcionamiento de la red, aunque no es raro que un solo NOC monitoree y controle una serie de sitios geográficamente dispersos.
Un ingeniero de NOC tiene varias funciones para garantizar el buen funcionamiento de la red. Se ocupa de cuestiones como ataques DDoS, cortes de energía, fallas de red y agujeros negros de enrutamiento. Por supuesto, existen las funciones básicas, como manos remotas, soporte, configuración de hardware (como firewalls y enrutadores, comprados por un cliente). Los ingenieros de NOC también tienen que garantizar que la red central sea estable. Esto se puede hacer configurando el hardware de una manera que haga que la red sea más segura, pero que aún tenga un rendimiento óptimo. Los ingenieros de NOC también son responsables de monitorear la actividad, como el uso de la red, las temperaturas, etc. También tendrían que instalar equipos, como KVM, instalación de bastidores, configuración de PDU IP, instalación de cableado. La mayoría de los ingenieros de NOC también están de guardia y tienen una rotación de cinco o seis días, trabajando en diferentes turnos.