La tienda ocupa un terreno de 2 hectáreas (5 acres) y cuenta con 330 departamentos que cubren 100 000 m2 (1,1 millones de pies cuadrados ) de espacio comercial. Es una de las tiendas departamentales más grandes y famosas del mundo. [6]
Harrods también fue uno de los fundadores de la Asociación Internacional de Grandes Almacenes en 1928, que todavía está activa hoy en día, y siguió siendo miembro hasta 1935. [8] Franck Chitham, presidente de Harrods en ese momento, fue presidente de la Asociación en 1930. [9]
Historia
En 1824, a la edad de 25 años, Charles Henry Harrod estableció un negocio en 228 Borough High Street en Southwark . Dirigió este negocio, catalogado de diversas formas como pañero, mercero y mercero, hasta al menos 1831. [10] [11] [12] Durante 1825, el negocio figuraba como 'Harrod and Wicking, Linen Drapers, Retail', [13] pero esta sociedad se disolvió a finales de ese año. [14] Su primer negocio de comestibles parece ser como 'Harrod & Co. Grocers' en 163 Upper Whitecross Street , Clerkenwell, EC1., en 1832. [15]
Acción de Harrod's Stores Ltd., emitida el 7 de agosto de 1903Parte posterior de una acción del año 1903
En 1834, en el East End de Londres , estableció una tienda de comestibles al por mayor en Stepney en 4 Cable Street con un interés especial en el té. [16] En un intento de capitalizar el comercio durante la Gran Exposición de 1851 en el cercano Hyde Park , en 1849 Harrod se hizo cargo de una pequeña tienda en el distrito de Brompton , en el sitio de la tienda actual. [17] Comenzando en una sola habitación que empleaba a dos asistentes y un mensajero, el hijo de Harrod, Charles Digby Harrod, convirtió el negocio en una próspera operación minorista que vendía medicamentos, perfumes, papelería, frutas y verduras. [18] Harrods se expandió rápidamente, adquirió los edificios adyacentes y empleó a cien personas en 1881. [19]
Lámina de moda de 1909 que muestra a londinenses caminando frente a Harrods
Un encuentro casual en Londres con el empresario Edgar Cohen llevó finalmente a Charles Harrod a vender su participación en la tienda por 120.000 libras esterlinas (equivalentes a 16.753.448 libras esterlinas en 2023) a través de una salida a bolsa en 1889. La nueva empresa se llamó Harrod's Stores Limited. Sir Alfred James Newton se convirtió en presidente y Richard Burbidge en director general. El financiero William Mendel fue nombrado miembro de la junta en 1891 y recaudó fondos para muchos de los planes de expansión empresarial. Richard Burbidge fue sucedido en 1917 por su hijo Woodman Burbidge y él a su vez por su hijo Richard en 1935. [26]
El 16 de noviembre de 1898, Harrods estrenó la primera "escalera mecánica " de Inglaterra en sus tiendas de Brompton Road; el dispositivo era en realidad una unidad similar a una cinta transportadora de cuero tejido con una barandilla de caoba y "vidrio plateado". [27] A los clientes nerviosos se les ofrecía brandy en la parte superior para reanimarlos después de su "calvario".
Los grandes almacenes fueron adquiridos por House of Fraser en 1959, que a su vez fue comprada por los hermanos Fayed en 1985. [28] En 1994, Harrods fue trasladado fuera del House of Fraser Group para seguir siendo una empresa privada antes de que el grupo volviera a cotizar en la Bolsa de Valores de Londres .
Adquisición de Qatar Holdings
La fachada del edificio Harrods de noche
Tras negar que estuviera a la venta, Harrods fue vendido a Qatar Holdings , el fondo soberano de riqueza del Estado de Qatar, en mayo de 2010. Quince días antes, el presidente de Harrods desde 1985, Mohamed Al-Fayed , había declarado: "La gente se acerca a nosotros desde Kuwait, Arabia Saudita, Qatar. Está bien. Pero les hago un gesto de desaprobación. No está a la venta. Esto no es Marks and Spencer ni Sainsbury's . Es un lugar especial que da placer a la gente. Sólo hay una Meca". [29]
La venta se cerró en la madrugada del 8 de mayo, cuando el primer ministro qatarí, Hamad bin Jassim bin Jaber Al Thani, llegó a Londres para ultimar el acuerdo, diciendo que la adquisición de Harrods añadiría "mucho valor" a la cartera de inversiones de Qatar Holdings, mientras que su adjunto, Hussain Ali Al-Abdulla, la calificó de "transacción histórica". [28] Un portavoz de Mohamed Al-Fayed dijo que "al tomar la decisión de retirarse, [Fayed] deseaba asegurarse de que el legado y las tradiciones que ha construido en Harrods continuaran". [28]
Al-Fayed reveló más tarde en una entrevista que decidió vender Harrods tras la dificultad de conseguir que los administradores del fondo de pensiones de Harrods aprobaran su dividendo . Al-Fayed dijo: "Estoy aquí todos los días, no puedo retirar mis ganancias porque tengo que pedir permiso a esos malditos idiotas. Digo, ¿esto es correcto? ¿Es esto lógico? ¿Alguien como yo? Dirijo un negocio y necesito pedir permiso a los administradores para retirar mis ganancias". [30] Al-Fayed fue nombrado presidente honorario de Harrods, cargo que ocupó durante seis meses. [30]
1824: Charles Henry Harrod (1799–1885) inicia su primer negocio como comerciante de telas en el número 228 de Borough High Street, Southwark, Londres. [19]
1834: Charles Henry Harrod funda una tienda de comestibles al por mayor en Stepney, al este de Londres. [16]
1861: Harrods sufre una transformación cuando pasa a manos del hijo de Harrod, Charles Digby Harrod (1841-1905). [18]
1883: El 6 de diciembre, un incendio destruye los edificios de la tienda, lo que le da a la familia la oportunidad de reconstruirlo a mayor escala. [19]
1889: Charles Digby Harrod se retira y las acciones de Harrods se cotizan en la Bolsa de Valores de Londres bajo el nombre de Harrod's Stores Limited . [19]
1905: Iniciado en 1894, se completa el edificio actual según el diseño del arquitecto Charles William Stephens .
1914: Harrods abrió su primera y única sucursal extranjera en Buenos Aires , Argentina. Se independizó de la tienda británica a fines de la década de 1940, pero continuó operando bajo el nombre de Harrods , [31] durante muchos años el único Harrods fuera de Gran Bretaña.
1919: Harrods compra los grandes almacenes Kendals de Manchester ; adoptaron el nombre de Harrods durante un breve periodo en la década de 1920, pero el nombre volvió a cambiarse a Kendals tras las protestas del personal y los clientes. [19]
1985: Los hermanos Fayed compran House of Fraser, incluida la tienda Harrods, por 615 millones de libras . [28]
1986: La pequeña ciudad de Ōtorohanga en Nueva Zelanda cambia brevemente su nombre a Harrodsville en respuesta a las amenazas legales hechas por Mohamed Al-Fayed contra una persona con el apellido Harrod, que había usado el nombre "Harrod's" para su tienda.
1994: Se rompe la relación entre House of Fraser y Harrods. Harrods sigue siendo propiedad de la familia Fayed y House of Fraser sale a bolsa .
1997: Un tribunal inglés emitió una orden judicial para impedir que la tienda Harrods de Buenos Aires operara bajo el nombre de Harrods, pero en 1998 la Cámara de los Lores desestimó la demanda de Fayed. [31]
1998: La tienda en Buenos Aires cerró después de acumular grandes cantidades de deuda, hubo ofertas para comprar la tienda de Falabella , El Corte Inglés , Printemps y más, pero Atilio Gilbertoni, el dueño de Harrods en Buenos Aires, no aceptó las ofertas ya que quería mantener la participación controladora en la marca [33]
2006: Se abre la tienda Harrods "102" frente a la tienda principal en Brompton Road; cuenta con concesiones como Krispy Kreme y Yo! Sushi , así como floristerías, un herbolario, un masajista y un spa de oxígeno. La tienda cerró en 2013.
2006: Omar Fayed, el hijo menor de Mohamed, se une a la junta directiva de Harrods. [34]
2010: Fayed anuncia que ha vendido Harrods a la Autoridad de Inversiones de Qatar (QIA). Se ha informado de que la QIA pagó 1.500 millones de libras por la tienda de Knightsbridge, en un acuerdo firmado en la madrugada del 8 de mayo de 2010. [28]
2010: Harrods estudió la posibilidad de expandirse a China y abrir una nueva tienda en Shanghái . Michael Ward, director ejecutivo de Harrods, dijo: "Hay otras áreas del mundo en las que podríamos operar de manera rentable". El número de compradores chinos que visitaban Harrods estaba aumentando y el gasto promedio de un comprador chino era tres veces mayor que el de cualquier otra nacionalidad. [35]
2012: Las esculturas figurativas que alguna vez adornaron el salón de comidas de Harrods se ponen a la venta en West Middlesex Auction Rooms. Las dos sirenas que sostienen una almeja gigante y el ciervo y el jabalí que se refugian bajo un roble inglés son adquiridas por Greaves & Thomas para incluirlas en una elaborada fuente para Ryde, en la isla de Wight.
2017: Harrods Bank, en funcionamiento desde 1893, se vende a Tandem y cambia su nombre a Tandem Bank. [36]
2013: La asociación Disney at Harrods agregó el salón Bibbidi Bobbidi Boutique el 25 de noviembre de 2013 al Disney Café y Disney Store que ya estaban en funcionamiento. [37]
2020: Después de los cierres y restricciones durante la pandemia de covid , Harrods tuvo una pérdida de £68 millones en 2020, redujo el número de personal, no pagó dividendos a sus propietarios y dijo que no era probable que hubiera dividendos durante otros dos años, y enfrentó una huelga de docenas de trabajadores de restaurantes. [38]
2024: Harrods se ve envuelto en un escándalo de abuso sexual cuando ex empleados de Harrods denuncian violación, agresión sexual y acoso sexual contra el ex propietario Mohamed Al-Fayed. Las acusaciones incluyen que Fayed abusó de su puesto en Harrods para seleccionar mujeres para abusar de ellas y las sometió a exámenes médicos completos, incluidos exámenes de salud sexual, antes de trabajar para él en su oficina privada.
Tamaño
La tienda ocupa un terreno de 20.000 m2 y tiene más de 90.000 m2 de espacio de venta en más de 330 departamentos, lo que la convierte en la tienda por departamentos más grande de Europa. La segunda tienda más grande del Reino Unido, Selfridges, Oxford Street , tiene un poco más de la mitad del tamaño con 50.000 m2 de espacio de venta. [39] En comparación, la segunda tienda por departamentos más grande de Europa, KaDeWe en Berlín, tiene un espacio comercial de 60.000 m2 .
Productos y servicios
El departamento de ropa de estilo egipcio en Harrods
Los 330 departamentos de la tienda ofrecen una amplia gama de productos y servicios. Entre los productos que se ofrecen se encuentran prendas de vestir para mujer, hombre, niños y bebés, electrónica, joyería, artículos deportivos, ajuar de novia , accesorios para mascotas, juguetes (incluidos los ositos de peluche navideños y de autor), [40] alimentación y bebida, artículos de salud y belleza, regalos empaquetados, papelería, artículos para el hogar, electrodomésticos, muebles y mucho más.
Baño de caballeros en Harrods
Una muestra representativa de los servicios de la tienda incluye 23 restaurantes que sirven desde té hasta tapas , comida de pub y alta cocina ; un programa de asistencia personal para compras conocido como "By Appointment"; un servicio de reparación de relojes; un sastre; una farmacia; un spa y salón de belleza; una barbería; el servicio de planificación y diseño de baños Ella Jade; planificación y catering de eventos privados; entrega de comida; un encargado de vinos; cestas de picnic y cajas de regalo a medida ; pasteles a medida; fórmulas de fragancias a medida; y máquinas Bespoke Arcades [41] .
En los días de mayor afluencia, la tienda recibe hasta 300.000 clientes, lo que supone la mayor proporción de clientes de países no angloparlantes de todos los grandes almacenes de Londres. En Harrods trabajan más de cinco mil empleados de más de cincuenta países diferentes.
En octubre de 2009, Harrods Bank comenzó a vender lingotes y monedas de oro que los clientes podían comprar "listos para usar". Los productos de oro tenían un peso que iba desde 1 g hasta 12,5 kg y se podían comprar en Harrods Bank. También ofrecían servicios de almacenamiento, así como la posibilidad de revender el oro a Harrods en el futuro.
Harrods solía ofrecer servicios pagos de "sala de equipaje" para guardar equipaje/artículos; sin embargo, después del COVID dejaron de brindar este servicio. [42]
Problemas de almacenamiento
Harrods y Mohamed Al-Fayed fueron criticados por vender pieles de animales reales, lo que provocó protestas periódicas organizadas fuera de Harrods. [43] Harrods es la única tienda departamental en Gran Bretaña que ha seguido vendiendo pieles. [44]
En 2004, la comunidad hindú criticó duramente a Harrods por comercializar una línea de ropa interior femenina (diseñada por Roberto Cavalli ) que incluía imágenes de diosas indias. La línea fue finalmente retirada y se presentaron disculpas formales. [45]
Clientes
Código de vestimenta del cliente
En 1989, Harrods introdujo un código de vestimenta para los clientes. [46] La tienda rechazó a las personas cuya vestimenta no cumplía con el código. Los artículos prohibidos incluyen pantalones cortos de ciclismo; pantalones cortos de corte alto, bermudas o pantalones cortos de playa; trajes de baño; camisetas deportivas; chanclas o sandalias de tiras; pies descalzos; abdomen descubierto; o usar ropa sucia o descuidada. Entre los clientes que no cumplieron con el código y se les prohibió la entrada se encuentran la estrella del pop Kylie Minogue , [47] Jason Donovan , [28] Luke Goss , [46] una tropa de Scouts , [48] una mujer con un corte de pelo mohicano , [49] y todo el primer equipo del FC Shakhtar Donetsk que vestía chándal. [50]
A partir de 2023, Harrods adopta la siguiente postura: "No tenemos un código de vestimenta específico para ingresar a la tienda, incluido cualquiera de nuestros restaurantes. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar la entrada a cualquier persona que no se considere vestida apropiadamente. Se permite ropa deportiva, incluidas zapatillas deportivas, pantalones cortos y chándales, en todas las áreas de la tienda y los restaurantes". [51]
En agosto de 2010, en una carta a The Daily Telegraph , el presidente Mohamed Al-Fayed reveló que había quemado las órdenes reales de Harrods , después de retirarlas en 2000. Harrods había conservado las órdenes reales desde 1910. Al describir las órdenes como una "maldición", Al-Fayed afirmó que el negocio se había triplicado desde su eliminación. El príncipe Felipe retiró su orden en enero de 2000, [52] y las otras órdenes fueron retiradas de Harrods por Al-Fayed en diciembre, en espera de su revisión quinquenal. Al-Fayed había prohibido al príncipe Felipe entrar en Harrods. [53] La película de la quema de las órdenes en 2009 se mostró en la escena final de Unlawful Killing , una película financiada por Al-Fayed y dirigida por Keith Allen . [52]
Asma al-Assad
Asma al-Assad , la esposa del presidente de Siria , Bashar al-Assad , utilizó un alias para comprar en Harrods a pesar de las sanciones económicas impuestas por la Unión Europea que congelaron los fondos pertenecientes a ella y a su marido. [54]
Problemas de personal
La periodista del Guardian Sali Hughes ha criticado a Harrods por ser "profundamente sexista" al obligar a las empleadas a llevar seis tipos de maquillaje en todo momento sin exigir lo mismo a los empleados masculinos. [55] Harrods fue criticada por miembros de la comunidad negra después de que el Daily Telegraph informara de que el personal de Harrods le dijo a una mujer negra que no la contratarían a menos que se alisara el pelo con productos químicos, afirmando que su peinado natural era "poco profesional". [56]
Los restaurantes y cafés de Harrods incluyeron un cargo por servicio discrecional del 12,5% en las facturas de los clientes, pero no compartieron la totalidad de las ganancias con el personal de cocina y servicio. [57] Varios empleados se unieron al sindicato UVW , que afirmó que 483 empleados afectados estaban perdiendo hasta £ 5,000 cada uno en propinas cada año. [58] Una protesta sorpresa y un bloqueo de carreteras organizado por el sindicato fuera de Harrods durante las ventas de enero de 2017 fue seguido por un anuncio de que "un sistema tronc mejorado" daría el 100% de los cargos por servicio al personal. [59]
Más de 20 ex empleadas han alegado que, durante el tiempo que Fayed fue su propietario, Harrods no sólo no intervino, sino que ayudó a encubrir sus abusos sexuales a jóvenes empleadas, incluidas múltiples violaciones o intentos de violación. [60]
Litigios de marcas
En 1986, la ciudad de Ōtorohanga , Nueva Zelanda, cambió brevemente su nombre a "Harrodsville". Esta fue una protesta en apoyo de un restaurador, Henry Harrod de Palmerston North , que se vio obligado a cambiar el nombre de su restaurante tras la amenaza de demandas de Mohamed Al Fayed, el entonces propietario de los grandes almacenes Harrods. [61] [62] Como muestra de solidaridad con Henry Harrod, y en previsión de acciones contra otros negocios de sonido similar, se propuso que todos los negocios en Ōtorohanga cambiaran su nombre a "Harrods". Con el apoyo del Consejo de Distrito, Ōtorohanga cambió temporalmente el nombre de la ciudad a Harrodsville. Después de ser satirizado en los tabloides británicos, Al Fayed abandonó la acción legal y Harrodsville y sus tiendas volvieron a sus nombres anteriores. La respuesta de la ciudad generó un amplio interés de los medios de comunicación en todo el mundo, con el Servicio Mundial de la BBC y periódicos de Grecia, Arabia Saudita, Australia y Canadá cubriendo la historia.
El 27 de octubre de 2008, en el caso de Harrods Ltd v. Harrods Limousine Ltd , la tienda Harrods solicitó al Tribunal de Nombres de Empresas en virtud del artículo 69(1)(b) de la Ley de Sociedades de 2006 un cambio de nombre de Harrods Limousine Ltd, que había estado registrada en Companies House desde el 14 de noviembre de 2007. La demandada no defendió la solicitud y el adjudicador ordenó el 16 de enero de 2009 que Harrods Limousine Ltd debía cambiar su nombre en el plazo de un mes. Además, se ordenó a la demandada que no causara ni permitiera que se tomaran medidas para registrar otra empresa con un nombre ofensivo que pudiera interferir, debido a su similitud, con la buena voluntad de la demandante. Finalmente, se ordenó a Harrods Limousine Ltd que pagara las costas de Harrods por el litigio. [63]
Tras la muerte de Diana, princesa de Gales , y Dodi Fayed , hijo de Mohamed Al-Fayed, se erigieron en Harrods dos monumentos en memoria de la pareja encargados por Al-Fayed. El primero, situado en la base de la escalera mecánica egipcia, se inauguró el 12 de abril de 1998 y consta de fotografías de los dos detrás de una vitrina en forma de pirámide que contiene una copa de vino manchada con lápiz labial de la última cena de Diana, así como lo que se describe como un anillo de compromiso que Dodi compró el día antes de que murieran. [64]
El segundo monumento, inaugurado en 2005 y situado junto a la escalera mecánica de la puerta tres, se titula Víctimas inocentes y es una estatua de bronce de los dos bailando en una playa bajo las alas de un albatros, un pájaro que se dice que simboliza el "Espíritu Santo". [65] La escultura fue creada por William Mitchell , un amigo cercano de Al-Fayed y asesor de diseño artístico de Harrods durante 40 años. Al-Fayed dijo que quería mantener vivo el "espíritu" de la pareja a través de la estatua. [66]
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