Las habilidades interpersonales son patrones de comportamiento e interacciones conductuales. Entre las personas, es un término general que abarca tres conjuntos de habilidades relacionadas: eficacia personal, habilidades de interacción y habilidades de intercesión. [1] Esta es un área de exploración sobre cómo se comporta una persona y cómo se la percibe independientemente de sus pensamientos y sentimientos. [2] Se elabora además como una dinámica entre la ecología personal (dimensiones cognitivas, afectivas, físicas y espirituales) y su función con los estilos de personalidad de otras personas en numerosos entornos (acontecimientos de la vida, instituciones, desafíos de la vida, etc.). [3] La definición del diccionario británico es "la capacidad de comunicarse eficazmente con las personas de forma amistosa, especialmente en los negocios" o habilidades de eficacia personal. [4] En los negocios es una conexión entre personas a nivel humano para lograr productividad. [5]
Portland Business Journal describe las habilidades interpersonales como: [6]
Los estudios de relaciones humanas surgieron en la década de 1920, cuando las empresas se interesaron más por las " habilidades sociales " y las habilidades interpersonales de los empleados. [7] En las organizaciones, mejorar las habilidades de las personas se convirtió en una función especializada del formador corporativo . A mediados de la década de 1930, Dale Carnegie popularizó las habilidades interpersonales en Cómo ganar amigos e influir en las personas y Cómo dejar de preocuparse y empezar a vivir en todo el mundo.
En la década de 1960, las escuelas estadounidenses introdujeron temas y métodos sobre habilidades interpersonales, a menudo como una forma de promover una mejor autoestima , comunicación e interacción social. Entre ellos se encontraban las variantes del "Entrenamiento de la eficacia" del psicólogo Thomas Gordon, así como muchos otros programas de entrenamiento. [8] (En la década de 1980, la " educación tradicional " y el énfasis en las tres R de "regreso a lo básico" hicieron a un lado estos programas, [9] con excepciones notables. [10] )
El primer uso documentado de la frase "habilidades interpersonales" fue alrededor de 1970. [11]
El informe SCANS afirma que las autoridades empresariales, laborales y gubernamentales coinciden en que tener una amplia gama de habilidades interpersonales es necesario para el éxito laboral en el siglo XX. [12] Habilidades como servicio al cliente, construcción de relaciones efectivas y trabajo en equipo se encuentran entre las habilidades más solicitadas por los empleadores en las ofertas de trabajo. [13] La falta de estas habilidades se considera una discapacidad psicológica grave. Las empresas basadas en un liderazgo constructivo se dedican a ayudar a las personas a crecer y, a través de ese crecimiento, los empleados asumen más responsabilidades y las desempeñan de manera efectiva. Esto a su vez mejorará la actitud básica del individuo; y que reflejará el nivel general de desempeño en el lugar de trabajo. Los estudios indican que muchas personas que tienen dificultades para obtener o mantener un trabajo poseen la competencia técnica necesaria pero carecen de competencia interpersonal. [14]
Lawrence A. Appley , de la American Management Association, reflexionó sobre estas capacitaciones como una responsabilidad para "aumentar el conocimiento, perfeccionar y ampliar las habilidades, mejorar los hábitos y cambiar las actitudes de muchos de aquellos de cuyo desarrollo somos responsables". [15] La falta de habilidades interpersonales entre los niveles superiores [16] (alta dirección) puede resultar en intimidación y/o acoso , lo cual no es infrecuente en el lugar de trabajo moderno debido al cambio de valores. Las causas más identificadas con la situación son la falta de motivación necesaria, comunicación, habilidades de influencia y brecha de empatía entre los niveles superiores (Gilbert y Thompson, 2002). Formar al personal de la empresa en habilidades interpersonales y con las personas aumenta la moral y la dignidad en el trabajo (Best, 2010). Los empleadores que no toman medidas para prevenir el acoso pueden enfrentar costos importantes en forma de disminución de la productividad, baja moral, aumento del ausentismo y costos de atención médica, y posibles gastos legales.
La Colaboración para el Aprendizaje Académico Social y Emocional (CASEL) ha identificado 22 programas en los EE. UU. que son especialmente integrales en cobertura de aprendizaje socioemocional y efectivos en impactos documentados. [17] [18] La investigación de la UNESCO encontró que los jóvenes que desarrollan habilidades para hablar/escuchar y que conocen a otros sin la actitud WIIFM [19] han mejorado la autoconciencia , la adaptación socioemocional y el comportamiento en el aula; además, también disminuyeron las conductas autodestructivas y violentas. [20] Las habilidades interpersonales también son importantes para los profesores en la gestión eficaz del aula. Los educadores han descubierto que se necesita más que un título en el campo que enseñan. Saber cómo comunicarse y enseñar a las personas en lugar de simplemente enseñar su materia ayudará a marcar la diferencia en el aula. [21] Se identifica que el 50 por ciento del éxito en el aula radica en relaciones interpersonales efectivas mientras que el otro 50 por ciento radica en las habilidades académicas. [22] En la educación superior se enfatiza mucho el requisito de una educación en habilidades interpersonales y los reclutadores enfatizan el enfoque necesario en estas habilidades para asegurar empleos de nivel inicial inmediatamente después de las colocaciones en el campus. [23] La comunicación oral y el trabajo en equipo ocuparon el puesto número 1 y 2 respectivamente entre 15 habilidades laborales que los ejecutivos y gerentes de contratación identificaron como muy importantes para los nuevos empleados en una gran encuesta de EE. UU. de 2018. [24] Pero los empleadores tienen problemas para encontrar nuevos empleados con buena comunicación oral porque las escuelas no enseñan las habilidades. [25]