Las habilidades blandas , también conocidas como habilidades de poder , habilidades comunes , habilidades esenciales o habilidades básicas , son habilidades psicosociales que se aplican generalmente a todas las profesiones . [1] [2] [3] [4] Entre ellas se incluyen el pensamiento crítico , la resolución de problemas , la oratoria , la redacción profesional , el trabajo en equipo , la alfabetización digital , el liderazgo , la actitud profesional , la ética laboral , la gestión de la carrera y la fluidez intercultural . Esto contrasta con las habilidades duras , que son específicas de profesiones individuales. [5] [6] [7]
La palabra " habilidad " resalta la función práctica. El término por sí solo tiene un significado amplio y describe una capacidad particular para completar tareas que van desde las más fáciles, como aprender a patear una pelota [6], hasta las más difíciles, como aprender a ser creativo. [6] En este caso específico, la palabra "habilidad" debe interpretarse como la capacidad de dominar acciones que difícilmente se controlan.
El término "habilidades blandas" fue creado por el Ejército de los Estados Unidos a finales de los años 60. Se refiere a cualquier habilidad que no implique el uso de maquinaria. Los militares se dieron cuenta de que muchas actividades importantes estaban incluidas dentro de esta categoría y, de hecho, las habilidades sociales necesarias para dirigir grupos, motivar a los soldados y ganar guerras estaban comprendidas entre las habilidades que aún no habían catalogado ni estudiado en profundidad. Desde 1959, el Ejército de los Estados Unidos ha estado invirtiendo una cantidad considerable de recursos en el desarrollo de procedimientos de entrenamiento basados en la tecnología. En 1968, el Ejército de los Estados Unidos introdujo oficialmente una doctrina de entrenamiento conocida como "Ingeniería de sistemas de entrenamiento" que se recoge en el documento CON Reg 35 -100-1. [8] [9]
PG Whitmore citó la definición de la norma CON Reg 350-100-1: "habilidades relacionadas con el trabajo que implican acciones que afectan principalmente a personas y papeles, por ejemplo, inspeccionar tropas, supervisar personal de oficina, realizar estudios, preparar informes de mantenimiento, preparar informes de eficiencia, diseñar estructuras de puentes". [10]
En 1972, un manual de entrenamiento del ejército de los Estados Unidos comenzó a utilizar formalmente el término "habilidades blandas". [11] En la Conferencia de Habilidades Blandas de la CONARC de 1972, el Dr. Whitmore presentó un informe [12] [13] [14] cuyo objetivo era averiguar cómo se entendía el término "habilidades blandas" en varias escuelas de la CONARC. Después de diseñar y procesar un cuestionario, los expertos formularon una nueva definición provisional: "Las habilidades blandas son habilidades importantes relacionadas con el trabajo que implican poca o ninguna interacción con las máquinas y cuya aplicación en el trabajo es bastante generalizada". [12] [14]
Además, criticaron el concepto en ese momento por considerarlo vago, y señalaron que "en otras palabras, las funciones laborales sobre las que sabemos bastante son habilidades duras y las que conocemos muy poco son habilidades blandas". Otro estudio realizado inmediatamente después también concluyó en tono negativo. [12]
El psicólogo Nicholas Humphrey afirmó que la inteligencia social, más que la inteligencia cualitativa, define a los humanos. En la actualidad, muchas industrias dan prioridad a las habilidades interpersonales de sus empleados. Algunas empresas ahora ofrecen capacitación profesional en habilidades interpersonales a sus empleados.
Las habilidades blandas son atributos personales. Estas habilidades pueden incluir: habilidades lingüísticas , empatía cognitiva o emocional, gestión del tiempo , trabajo en equipo y rasgos de liderazgo . Una definición basada en la literatura de revisión explica las habilidades blandas como un término general para las habilidades bajo tres elementos funcionales clave: habilidades sociales y atributos profesionales personales. [2]
La importancia de las soft skills reside en que no se limitan a un ámbito específico. Estas disposiciones de pensamiento consisten en un conjunto de capacidades que pueden utilizarse en todos los aspectos de la vida de las personas, sin necesidad de readaptarlas en función de la situación. Su ductilidad ayuda a «las personas a adaptarse y comportarse positivamente para poder afrontar eficazmente los retos de su vida profesional y cotidiana» [15] . Las soft skills hacen que las personas sean flexibles en un mundo en constante cambio.
El interés por las soft skills ha aumentado con el paso de los años. Cuanto más se investiga, más gente entiende la relevancia de este concepto. La enorme cantidad de empresas de financiación y organizaciones de todo el mundo que invierten en la formación y el desarrollo de este campo demuestra este interés. La Comisión Europea puso en marcha en 2012 el programa Agenda for new skills and jobs con el fin de formar y explicar a los jóvenes adultos este nuevo conjunto de habilidades. [15]
En el siglo XXI, las habilidades blandas son un diferenciador importante, una condición sine qua non para la empleabilidad y el éxito en la vida. [16] El economista ganador del Premio Nobel James Heckman afirma que "las habilidades blandas predicen el éxito en la vida, que producen ese éxito de manera casual y que los programas que mejoran las habilidades blandas tienen un lugar importante en una cartera eficaz de políticas públicas". [15] La importancia que los empleadores le dan al tema se demuestra por el hecho de que las habilidades blandas son ahora tan importantes como el GPA (antes considerado el factor más importante en la toma de decisiones) a la hora de contratar a un nuevo trabajador. [15]
La alta demanda y la amplia confusión sobre el significado y la formación de las soft skills representan dos elementos que pueden explicar la falta de soft skills en el mercado laboral. Los empleadores tienen dificultades para encontrar líderes y trabajadores capaces de seguir el ritmo de un mercado laboral en constante evolución. El problema no se limita a los jóvenes que buscan trabajo, sino también a los empleados reales. Una encuesta de 2019 de la Society for Human Resource Management descubrió que tres cuartas partes de los empleadores tienen dificultades para encontrar graduados con las soft skills que sus empresas necesitan. [17]
Las habilidades duras eran las únicas necesarias para conseguir un empleo y, por lo general, eran cuantificables y medibles a partir de los antecedentes educativos, la experiencia laboral o mediante una entrevista. El éxito en el trabajo parecía estar relacionado únicamente con la capacidad técnica para completar las tareas. Por este motivo, los empleadores y las empresas solían contratar a nuevos empleados basándose únicamente en sus competencias objetivas. Esto explica por qué hoy en día hay menos personas con buenas habilidades blandas que trabajadores con buenas habilidades duras.
La tendencia ha cambiado en los últimos años, en parte debido a que más empresas están adoptando un entorno de trabajo híbrido . [18] Las habilidades duras siguen representando un aspecto fundamental, pero las habilidades blandas las igualan en importancia. Según el profesor de liderazgo Robert Lavasseur, la mayoría de los investigadores que entrevistó en este campo "calificaron las habilidades blandas por encima de las habilidades técnicas". [19] Estudios del Stanford Research Institute y la Carnegie Mellon Foundation entre los CEOs de Fortune 500 confirman esta idea al establecer que el 75% del éxito laboral a largo plazo resultó de las habilidades blandas y solo el 25% de las habilidades técnicas (Sinha, 2008). Otro estudio encontró que el 80% de los logros en la carrera están determinados por las habilidades blandas y solo el 20% por las habilidades duras.
En los sectores de empleo que han experimentado un rápido crecimiento, los empleadores han señalado que los empleados recién graduados tienen una brecha de habilidades. Esta brecha de habilidades se encuentra entre las habilidades blandas y las duras; estos empleados recién graduados poseen las habilidades duras requeridas y esperadas, pero carecen de las habilidades blandas. [20] Las investigaciones muestran el efecto de las habilidades blandas deficientes en los resultados de vida y cómo la mejora de estas puede llenar las brechas de habilidades o mejorar las propias circunstancias de vida de las personas. [21]
Los estudios realizados por la OCDE en 2015 sugirieron que las habilidades interpersonales pueden medirse de manera significativa dentro de límites culturales y lingüísticos. Estas mediciones incluyen una combinación de métodos que incluyen la personalidad autodeclarada, encuestas de comportamiento y evaluaciones psicológicas objetivas. Estas mediciones pueden mejorarse recopilando datos de múltiples fuentes en contextos de aprendizaje como el entorno escolar, el contexto familiar y la comunidad en general y triangulando los datos (OCDE, 2015). [22]
Esto se debe a que las encuestas pueden estar sujetas a sesgos y tener múltiples fuentes, como informes propios, de maestros, de pares y de los padres, puede proporcionar perspectivas únicas sobre las habilidades de los estudiantes, así como inferir la personalidad latente (John y De Fruyt, 2014). [23] Además, las viñetas de anclaje son otro método que se puede implementar para reducir los sesgos y aumentar la calidad de los datos, así como mejorar la comparabilidad intercultural de las evaluaciones de habilidades blandas (King, Murray, Salomon y Tandon, 2003; [24] Kyllonen y Bertling, 2014 [25] ). Se han desarrollado marcos para medir y progresar en habilidades blandas esenciales, como el Marco Universal para Habilidades Esenciales. [26]
Debido a su creciente importancia, la necesidad de enseñar habilidades blandas se ha convertido en una preocupación importante para los educadores y empleadores de todo el mundo. [27] [28] Debido a que las habilidades blandas están mal definidas, enseñarlas es más difícil que enseñar las habilidades clásicas. Por esta razón, el primer paso consiste en entender cómo evaluarlas, de modo que los educadores puedan hacer un seguimiento del progreso de los estudiantes.
En cuanto a la enseñanza, evaluar las habilidades interpersonales es más difícil que evaluar las habilidades técnicas. “Los exámenes no pueden medir con precisión las habilidades interpersonales y de liderazgo”. [29] Los proyectos grupales parecen ser una buena manera de desarrollar las habilidades interpersonales, pero evaluarlas sigue siendo un gran obstáculo. Los investigadores consideran que la evaluación por pares es un buen compromiso entre el trabajo en grupo y una evaluación objetiva. Las investigaciones realizadas sobre este tema arrojaron resultados tanto positivos como negativos. [29] El estudio realizado por el profesor Zhang de la Georgia Southern University, aunque con pocos participantes, “es un paso inicial en el diseño y validación de una escala de evaluación por pares”. [29]
“El desarrollo de las habilidades blandas es mucho más difícil que el desarrollo de las habilidades duras porque requiere interactuar activamente con otros de manera continua y estar dispuesto a aceptar retroalimentación conductual”. [19] Mientras que las habilidades duras se pueden aprender estudiando de un libro o de una capacitación individual, las habilidades blandas necesitan una combinación de entorno y otras personas para ser dominadas. Por esta razón, el aprendizaje no depende únicamente de la persona, sino que está influenciado por diferentes factores que hacen que la educación sea más difícil e impredecible.
La transferencia de la formación, "definida como el grado en que lo aprendido en la formación se aplica en el trabajo y mejora el rendimiento relacionado con el trabajo", [30] es otra razón por la que la educación de las habilidades blandas es difícil. "Investigaciones anteriores y evidencia anecdótica han enfatizado que la capacitación en habilidades blandas tiene significativamente menos probabilidades de transferirse de la formación al trabajo que la capacitación en habilidades duras". [30] Esto obliga a las empresas y organizaciones a invertir más dinero y tiempo en capacitación, y no todas están dispuestas a hacerlo. [30]
El informe de la OCDE “El futuro de la educación y las competencias 2030” publicado en 2019 destacó la creciente importancia de las competencias blandas en la educación debido a tendencias como la globalización y los rápidos avances en tecnología e inteligencia artificial, que exigen cambios en el mercado laboral y en las competencias que los trabajadores del futuro necesitan para triunfar. En el informe se afirma que “para seguir siendo competitivos, los trabajadores deberán adquirir nuevas competencias continuamente, lo que requiere flexibilidad, una actitud positiva hacia el aprendizaje permanente y curiosidad”. [31]
Se han realizado investigaciones que investigan la transferencia de habilidades blandas y conocimiento a través de formatos como el juego (DeKorver, Choi y Town, 2017 [32] ), así como el aprendizaje basado en proyectos (Lee y Tsai, 2004 [33] ). Otro hallazgo clave de la literatura es que para maximizar los beneficios de las habilidades blandas a largo plazo, deben centrarse en los niños pequeños, particularmente de 1 a 9 años de edad. Los ganadores del premio Nobel Heckman y Kautz (2012 [34] ) proporcionaron evidencia de esto en su análisis del programa Perry Preschool Soft Skills, donde encontraron cómo los rasgos de personalidad se pueden cambiar de maneras que producen resultados de vida beneficiosos. El programa implicó enseñar habilidades sociales a niños de 3 y 4 años de familias negras de bajos ingresos con puntajes iniciales de CI por debajo de 85 a la edad de 3 años. 128 niños participaron en el programa de educación preescolar de alta calidad de cuatro años que enfatizó el aprendizaje activo. Los niños participaron en actividades diseñadas para desarrollar sus habilidades de toma de decisiones y resolución de problemas, que fueron planificadas, ejecutadas y revisadas por los propios niños con el apoyo de los adultos. Los maestros también visitaron semanalmente durante una hora y media el hogar de cada estudiante para involucrar a la madre en el proceso educativo y ayudar a implementar el currículo preescolar en el hogar.
Este estudio longitudinal se evaluó mediante ensayos controlados aleatorios (ECA). Se encontró que el grupo que experimentó el programa preescolar de enriquecimiento en comparación con el grupo de control que no participó tuvo resultados de vida significativamente más positivos que sus pares a la edad de 40 años. Esto incluyó que el 60% del grupo del programa ganó más por año (más de US$20,000) en comparación con el 40% del grupo que no participó del programa. Además, el 77% del grupo del programa se graduó de la escuela secundaria, mientras que solo el 60% del grupo que no participó del programa se graduó. Otros resultados de vida incluyeron que los participantes escolares del programa tenían menos probabilidades de ser arrestados, eran dueños de su propia casa y automóvil y tuvieron menos embarazos adolescentes (Heckman y Kautz, 2012 [34] ). La evidencia de otros estudios es consistente con los hallazgos del Programa Preescolar Perry, como los datos del Proyecto STAR (Relación de logros de estudiantes/maestros) realizado por Krueger y Whitmore (2001 [35] ) y el Proyecto PATHS (Promoción de estrategias de pensamiento alternativo) que enseña autocontrol, conciencia emocional y habilidades de problemas sociales dirigidas a niños de escuela primaria (Bierman et al., 2010 [36] ). Ambos estudios han encontrado que la implementación de la educación en habilidades blandas a pequeños grupos de niños a una edad temprana ha llevado a salarios significativamente más altos en la adultez temprana en comparación con sus pares y otros éxitos de por vida (Dee y West, 2011; [37] Durlak et al., 2011 [38] ).
IBM SkillsBuild ofrece cursos de capacitación en habilidades blandas. [39]
El mismo informe de la OCDE destacó la importancia de las habilidades metacognitivas para el aprendizaje permanente. La metacognición consiste en pensar sobre el propio pensamiento. Más específicamente, se refiere a los procesos utilizados para evaluar la propia comprensión. Incluye el pensamiento crítico, la reflexión y la conciencia de uno mismo como pensador y aprendiz (Chick, 2013). Con la creciente automatización, las habilidades puramente cognitivas o profesionales ya no son suficientes para navegar en este mundo VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) (Yeo, 2019, [40] OCDE 2015. [22]
Según el informe Skills Outlook 2019 de la OCDE, el aprendizaje permanente o metacognición se está volviendo más necesario para el empleo y para manejar un entorno futuro de mayor incertidumbre. El informe afirma que "es probable que los humanos puedan manejar la incertidumbre mejor que la IA", ya que una inteligencia artificial puede completar tareas específicas de manera eficiente, pero no puede programarse fácilmente para tener en cuenta la incertidumbre y la complejidad inesperada que se encuentran al trabajar con humanos o para clientes humanos. Dicho de otra manera, las habilidades blandas son muy difíciles de codificar. Por el contrario, los humanos pueden responder más fácilmente a la incertidumbre, la volatilidad, la complejidad y la ambigüedad, al ser aprendices adaptables y capaces de adoptar, desarrollar y descartar fácilmente sus creencias y su comprensión del mundo, cuando se les da un nuevo contexto (OCDE, 2019 [41] ). Dicho esto, los humanos a veces no se adaptan productivamente, y las máquinas, en muchos casos, carecen por completo de esas capacidades (Laukkonen, Biddell y Gallagher, 2018 [42] ).
Aunque las "habilidades blandas" se han enseñado cada vez más en los programas educativos de todo el mundo, algunos investigadores han demostrado el uso inconsistente del término, así como las formas en que se utiliza para controlar, en lugar de empoderar, a los empleados. Deborah Cameron, por ejemplo, muestra que el creciente enfoque en las habilidades de "comunicación" entre los proveedores de servicios en el Reino Unido ha limitado las formas de expresión de los trabajadores y ha producido códigos de conversación uniformes. [43] Kori Allan demuestra que los programas de integración estatales para nuevos inmigrantes en Canadá, emplean el enfoque en las habilidades blandas para que los individuos adopten las normas culturales interpersonales de la sociedad canadiense. [44] En China, el Ministerio de Educación ha tratado de promover la autoexpresión y las habilidades comunicativas de los estudiantes a expensas del aprendizaje basado en exámenes, pero la dificultad de medir estas habilidades, [45] y, además, el hecho de que estas habilidades se identifican más fácilmente entre la élite urbana en lugar de ser democráticamente accesibles, [46] ha limitado gran parte de estos esfuerzos. Como demuestra Gil Hizi, en lugar de ser tratadas como habilidades objetivamente reconocidas y necesarias para el mercado laboral, las personas en China que fomentan las habilidades blandas se consideran cada vez más individualistas y cosmopolitas en contraste con las demandas de su cultura local. [47]
La Asociación Nacional de Universidades y Empleadores, a través de un grupo de trabajo de servicios profesionales universitarios y profesionales de recursos humanos y dotación de personal, ha desarrollado una definición, basada en una amplia investigación entre empleadores, e identificó ocho competencias asociadas con la preparación profesional.
{{cite book}}: |website=ignorado ( ayuda ){{cite book}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )◦ Brieuc du Roscoät, Romaric Servajean-Hilst, Sébastien Bauvet y Rémi Lallement(2022), Habilidades interpersonales relacionadas con la innovación y la transformación organizacional. ¿Cómo actuar en la incertidumbre?, Instituto para la transformación y la innovación, marzo de 2022 https://www.strategie.gouv.fr/english-articles/soft-skills-innovate-and-transform-organizations
