La furia informática se refiere a respuestas psicológicas negativas hacia una computadora debido a un aumento de la ira o la frustración . [1] Los ejemplos de furia informática incluyen maldecir o gritarle a una computadora, golpear o arrojar un teclado o un mouse y agredir la computadora o el monitor con un objeto o arma.
En abril de 2015, un hombre de Colorado fue citado por disparar un arma dentro de una zona residencial cuando llevó su computadora a un callejón y le disparó ocho veces con una pistola de 9 mm. [2] Cuando fue interrogado, le dijo a la policía que se había frustrado tanto con su computadora que había "alcanzado una masa crítica", y afirmó que después de haberle disparado a su computadora, "los ángeles cantaron en lo alto". [3] En 2007, un hombre alemán arrojó su computadora por la ventana en mitad de la noche, asustando a sus vecinos. La policía alemana se mostró comprensiva y no presentó cargos, afirmando: "¿Quién no ha tenido ganas de hacer eso?". [4] En 2006, el vídeo de vigilancia preparado " Bad Day ", que muestra a un hombre agrediendo su computadora en el trabajo, se convirtió en un éxito viral en Internet, alcanzando más de dos millones de visitas. [5] Otros casos de ira informática han ido desde el dueño de un restaurante que arrojó su computadora portátil a una freidora hasta un individuo que intentó tirar su computadora por la ventana, pero olvidó que la ventana estaba cerrada. [6]
El niño alemán enojado es un meme popular de Internet que proviene de un video viral de mediados de la década de 2000, donde el protagonista le grita a su computadora porque carga muy lentamente y golpea repetidamente la mesa con el teclado, lo que hace que las teclas se caigan.
En 1999, se especuló que la ira por el uso de la computadora se había vuelto más común que la ira al volante en el tráfico [7] , pero en un estudio de 2015, se descubrió que los índices de ira informados al usar una computadora eran más bajos que los índices de ira informados al conducir. Sin embargo, se descubrió que los informes de ira al conducir o usar computadoras eran mucho más comunes que la ira en otras situaciones [8] .
En una encuesta realizada en 2013 a adultos estadounidenses, el 36% de los encuestados que informaron haber experimentado problemas con sus computadoras también informaron que habían gritado, maldecido o agredido físicamente sus computadoras en los últimos seis meses. [9]
En 2009, se realizó una encuesta a usuarios británicos de computadoras sobre sus experiencias con los ordenadores. La encuesta reveló que el 54% de los encuestados afirmó haber abusado verbalmente de sus ordenadores y el 40% informó que se había vuelto físicamente violento con ellos. La encuesta también reveló que la mayoría de los usuarios experimentaban ataques de ira frente a los ordenadores entre tres y cuatro veces al mes. [10]
También se han encontrado diferencias en los tipos de ira informática entre distintas regiones geográficas. Por ejemplo, una encuesta reveló que los habitantes de Londres tenían cinco veces más probabilidades de agredir físicamente a sus ordenadores, mientras que los de Yorkshire y Humber eran más propensos a gritarles a sus ordenadores. [11] También se han observado diferencias por grupos de edad, ya que los adultos más jóvenes (de 18 a 24 años) han manifestado más conductas abusivas ante la frustración informática en comparación con los adultos mayores (de más de 35 años). [9] También se ha informado de que los individuos con menos experiencia informática, en particular, experimentan mayores sentimientos de ira e impotencia cuando se trata de ordenadores, [12] pero otras investigaciones han sostenido que son las creencias de autoeficacia sobre los ordenadores las que predicen la frustración informática, no la cantidad de experiencia o uso de los mismos. [13]
En 1999, el profesor Robert J. Edelmann, psicólogo clínico, forense y de la salud colegiado y miembro de la Sociedad Británica de Psicología, ofrecía una línea de ayuda especial en el Reino Unido para quienes padecían ira relacionada con la tecnología. [14] [7]
Los usuarios pueden experimentar enojo y frustración con la computadora por varias razones. Los adultos estadounidenses encuestados en 2013 informaron que casi la mitad (46%) de sus problemas con la computadora se debían a malware o virus informáticos , seguidos de problemas de software (10%) y memoria insuficiente (8%). [15] En otra encuesta, los usuarios informaron que el correo electrónico, los procesadores de texto, la navegación web, los fallos del sistema operativo , la incapacidad de encontrar funciones y los fallos del programa son iniciadores frecuentes de la frustración con la computadora. [16] Estos problemas técnicos, combinados con plazos ajustados, un progreso deficiente en el trabajo y la imposibilidad de completar una tarea de la computadora, pueden generar un mayor enojo y frustración con la computadora. [10] [13] Cuando este enojo y frustración exceden el control de una persona, pueden convertirse en rabia. [17]
Las investigaciones sobre las emociones han demostrado que la ira suele estar causada por interrupciones de planes y expectativas, especialmente a través de la violación de las normas sociales . [18] Esta sensación de ira puede verse magnificada cuando el individuo no entiende por qué no puede cumplir su objetivo o tarea en cuestión o por qué hubo una violación de las normas sociales. Los psicólogos han argumentado que esto es particularmente relevante para la ira informática, ya que los usuarios de computadoras interactúan con las computadoras de una manera similar a como interactúan con otras personas . [19] Por lo tanto, cuando las computadoras no funcionan ante plazos entrantes o una tarea importante que realizar, los usuarios pueden sentirse traicionados por la computadora de la misma manera que pueden sentirse traicionados por otras personas. Específicamente, cuando los usuarios no comprenden por qué su computadora no funcionará correctamente, a menudo en los momentos en que más la necesitan, puede invocar una sensación de hostilidad, ya que se interpreta como una violación de las normas sociales o un ataque personal. [8] [12] En consonancia con este hallazgo, la traición percibida por parte de la computadora también puede provocar otras emociones negativas. Una encuesta realizada a adultos estadounidenses reveló que el 10% de los usuarios que experimentan problemas informáticos experimentaron una sensación de impotencia y el 4% afirmó sentirse victimizado. En la misma encuesta, el 7% de los adultos de entre 18 y 34 años afirmó haber llorado por problemas informáticos en los seis meses anteriores. [9]
La ira frente al ordenador puede provocar daños materiales o lesiones físicas, así como daños psicológicos. [17] Algunos expertos han sugerido que descargar las frustraciones en el ordenador puede tener algunos beneficios, pero otros no están de acuerdo. Por ejemplo, se ha sugerido que gritarle al ordenador es una forma de moderar la ira para evitar los efectos nocivos de la supresión de la ira, [10] pero nuevas investigaciones han sugerido que gritar puede afectar negativamente a la salud en sí mismo. [12] Por otra parte, se ha considerado ventajoso descargar la ira en el ordenador, ya que dirige esta ira hacia un objeto en lugar de hacia otra persona, y puede hacer que las personas se sientan mejor después. [17]
En respuesta a los problemas informáticos que provocan frustración, algunos expertos han sugerido alejarse del ordenador durante 15 minutos para "calmarse". [20] Otros métodos para prevenir la ira informática pueden ser realizar copias de seguridad de los datos informáticos con frecuencia, [21] aumentar la memoria del ordenador, [15] e incluso imaginar imágenes agradables, como acariciar a un animal. [12] Adoptar el objetivo de mejorar el conocimiento informático también puede ser beneficioso, ya que los usuarios tienen menos probabilidades de informar sobre la ira informática cuando ven el problema como un desafío y no como un revés. [16] Si no se puede evitar la ira informática, se pueden seguir pautas sobre cómo enojarse con consecuencias mínimas, como usar gafas de seguridad y descargar la frustración en equipos más antiguos, para reducir la probabilidad de lesiones y pérdidas materiales significativas. [17]
Los empleadores de personal que trabaja con computadoras, a menudo en situaciones en las que el tiempo es crucial, pueden tomar medidas para prevenir la ira informática, como asegurarse de que haya un software adecuado y proporcionar a los empleados estrategias de manejo de la ira. [22] Algunas empresas de técnicos informáticos han informado de que, para reducir la ira informática, sus técnicos reciben formación sobre cómo trabajar con clientes en estados psicológicos sensibles, así como sobre cómo diagnosticar y solucionar problemas técnicos. [23]
También se ha sugerido el diseño de interfaces informáticas que muestren más apoyo emocional cuando se produzcan errores o que proporcionen estrategias terapéuticas como una forma de mitigar la ira y la rabia informáticas. [13] Se ha demostrado que la aplicación de la informática afectiva mitiga eficazmente las emociones negativas relacionadas con el uso de la computadora. Un estudio descubrió que una interfaz que buscaba los sentimientos del usuario, proporcionaba empatía y validaba los estados emocionales informados reducía significativamente las emociones negativas asociadas con la frustración informática de los usuarios. [24] Otro estudio descubrió que cuando los mensajes de error contienen un texto positivo ("Es genial que la computadora vuelva a funcionar pronto") en comparación con un texto negativo ("Esto es frustrante") o un mensaje de error neutral, los usuarios mostraban más signos de felicidad. [25]
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