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Capacidad de búsqueda

La facilidad de búsqueda es la facilidad con la que se puede encontrar la información contenida en un sitio web , tanto desde fuera del sitio web (utilizando motores de búsqueda y similares) como por los usuarios que ya están en el sitio web. [1] Aunque la facilidad de búsqueda tiene relevancia fuera de la World Wide Web , el término se suele utilizar en ese contexto. La mayoría de los sitios web relevantes no aparecen en los primeros resultados porque los diseñadores e ingenieros no se adaptan a la forma en que funcionan los algoritmos de clasificación actuales. [2] Su importancia se puede determinar a partir de la primera ley del comercio electrónico , que establece "Si el usuario no puede encontrar el producto, no puede comprarlo". [3] A diciembre de 2014, de los 10.300 millones de búsquedas mensuales en Google realizadas por usuarios de Internet en los Estados Unidos , se estima que el 78% se realizan para investigar productos y servicios en línea. [ cita requerida ]

La capacidad de búsqueda abarca aspectos de la arquitectura de la información , el diseño de la interfaz de usuario , la accesibilidad y la optimización de motores de búsqueda (SEO), entre otros.

Introducción

La capacidad de búsqueda es similar a la capacidad de descubrimiento , que se define como la capacidad de algo, especialmente un fragmento de contenido o información, de ser encontrado. Se diferencia de la búsqueda web en que la palabra encontrar se refiere a ubicar algo en un espacio conocido, mientras que "buscar" se refiere a un espacio desconocido o no en una ubicación esperada. [4]

Mark Baker, autor de Every Page is Page One [Cada página es la primera página ], [4] menciona que la facilidad de búsqueda "es un problema de contenido, no de búsqueda". [5] Incluso cuando se encuentra el contenido adecuado, los usuarios a menudo se encuentran inmersos en el contenido de un sitio web, pero no en el lugar adecuado. Además, añade que la facilidad de búsqueda es insoluble, la facilidad de búsqueda perfecta es inalcanzable, pero debemos centrarnos en reducir el esfuerzo que tendría que hacer un usuario para encontrar el sitio por sí mismo.

La capacidad de búsqueda se puede dividir en capacidad de búsqueda externa y capacidad de búsqueda en el sitio, según dónde los clientes necesiten encontrar la información.

Historia

Se cree que Heather Lutze creó el término a principios de la década de 2000. [6] La popularización del término findability para la Web generalmente se atribuye a Peter Morville . [ cita requerida ] En 2005 lo definió como: "la capacidad de los usuarios para identificar un sitio web apropiado y navegar por las páginas del sitio para descubrir y recuperar recursos de información relevantes", aunque parece haber sido acuñado por primera vez en un contexto público que se refiere a la web y la recuperación de información por Alkis Papadopoullos en un artículo de 2005 titulado "Findability". [7] [8]

Capacidad de búsqueda externa

La capacidad de búsqueda externa es el dominio de las tácticas de marketing en Internet y optimización de motores de búsqueda (SEO) . La capacidad de búsqueda externa puede ser muy influyente para las empresas. Las empresas más pequeñas pueden tener problemas para influir en la capacidad de búsqueda externa, debido a que son menos conscientes de los consumidores. Se toman otros medios para asegurarse de que se las encuentre en los resultados de búsqueda. [9]

Varios factores afectan la capacidad de búsqueda externa: [10]

  1. Indexación en motores de búsqueda : como primer paso, las páginas web deben ser encontradas por el rastreador de indexación para que se muestren en los resultados de búsqueda. Sería útil evitar factores que puedan hacer que los rastreadores de indexación ignoren las páginas web. Esos factores pueden incluir elementos que requieran la interacción del usuario, como ingresar credenciales de inicio de sesión. Los algoritmos de indexación varían según el motor de búsqueda, lo que significa que la cantidad de páginas web de un sitio web que se indexan correctamente puede ser muy diferente entre los motores de búsqueda de Google y Yahoo!. Además, en países como China , las políticas gubernamentales podrían influir significativamente en los algoritmos de indexación. En este caso, el conocimiento local sobre leyes y políticas podría ser valioso.
  2. Descripciones de páginas en los resultados de búsqueda : una vez que los rastreadores web indexan correctamente las páginas web y se muestran en los resultados de búsqueda con una clasificación decente, el siguiente paso es atraer a los clientes para que hagan clic en el enlace a las páginas web. Sin embargo, los clientes no pueden ver las páginas web completas en este punto; solo pueden ver un extracto del contenido y los metadatos de la página web. Por lo tanto, mostrar información significativa en un espacio limitado, generalmente un par de oraciones, en los resultados de búsqueda es importante para aumentar el tráfico de clics de las páginas web y, por lo tanto, la capacidad de encontrar el contenido web en sus páginas web.
  3. Coincidencia de palabras clave : a nivel semántico, la terminología utilizada por el buscador y el productor de contenido puede ser diferente. Reducir la brecha entre los términos utilizados por los clientes y los desarrolladores es útil para que el contenido web sea más fácil de encontrar para más consumidores potenciales.

Facilidad de búsqueda en el sitio

La facilidad de búsqueda en el sitio web se refiere a la capacidad de un cliente potencial de encontrar lo que busca dentro de un sitio específico. Más del 90 por ciento de los clientes utilizan búsquedas internas en un sitio web en comparación con la navegación. De ellos, solo el 50 por ciento encuentra lo que busca. [9] Mejorar la calidad de las búsquedas en el sitio web mejora enormemente el negocio del sitio web. Varios factores afectan la facilidad de búsqueda en un sitio web:

  1. Búsqueda en el sitio : si quienes realizan búsquedas en un sitio no encuentran lo que buscan, tienden a abandonarlo en lugar de navegar por el sitio web. Los usuarios que tuvieron una búsqueda exitosa en el sitio tienen el doble de probabilidades de convertirse en usuarios. [9]
  2. Enlaces y productos relacionados : La experiencia del usuario se puede mejorar intentando comprender las necesidades del cliente y brindar sugerencias sobre otra información relacionada.
  3. Adecuación del sitio a las necesidades y preferencias del cliente : el diseño del sitio, la creación de contenido y las recomendaciones son factores importantes que afectan la experiencia del cliente.

Evaluación y medidas

La facilidad de búsqueda de referencia es la facilidad de búsqueda existente antes de que se realicen cambios para mejorarla. Esta es medida por los participantes que representan la base de clientes del sitio web, quienes intentan localizar un conjunto de elementos de muestra utilizando la navegación existente en el sitio web. [11] [12]

Para evaluar la facilidad con la que se puede encontrar información al buscar en un sitio mediante un motor de búsqueda o un sistema de recuperación de información, se desarrollaron medidas de recuperabilidad y, de manera similar, las medidas de navegabilidad ahora miden la facilidad de acceso a la información a través de la navegación en un sitio (por ejemplo, PageRank , MNav, InfoScent (ver Búsqueda de información ), etc.).

La capacidad de búsqueda también se puede evaluar mediante las siguientes técnicas:

Más allá de la facilidad de búsqueda

Findability Sciences define un índice de findability en términos de la influencia, el contexto y los sentimientos de cada usuario. Para lograr una búsqueda fluida, los sitios web actuales se centran en una combinación de arquitecturas de información estructuradas basadas en hipertexto y técnicas de visualización avanzadas basadas en aplicaciones de Internet. [14]

Véase también

Referencias

  1. ^ Jacob, Elin K.; Loehrlein, Aaron (2009). "Arquitectura de la información". Revista Anual de Ciencias de la Información y Tecnología . 43 : 1–64. doi :10.1002/aris.2009.1440430110.
  2. ^ Morville, Peter (2005). Ambient Findability . Sebastopol, CA: Oreilly. ISBN 978-0-596-00765-2.
  3. ^ "Experiencia de usuario en comercio electrónico: estrategia de alto nivel, Nielsen Norman Group". 2001.
  4. ^ de Baker, Mark (2013). Cada página es la primera página . XML Press. ISBN 978-1937434281.
  5. ^ Baker, Mark (28 de mayo de 2013). "La facilidad de búsqueda es un problema de contenido, no de búsqueda". Cada página es la primera página . Consultado el 25 de abril de 2015 .
  6. ^ Wainger, Liz (20 de junio de 2013). "The Shtickiness Factor". The Huffington Post . Consultado el 12 de septiembre de 2013 .
  7. ^ Alkis Papadopoulos (1 de abril de 2005). "La clave de la búsqueda empresarial". KM World .
  8. ^ Aunque la palabra se ha utilizado para significar "facilidad para encontrar información" desde al menos 1943: véase Urban A. Avery, "The 'Findability' of the Law", Chicago Bar Record 24 :272, abril de 1943, reimpreso en el Journal of the American Judicature Society 27:25 [1]
  9. ^ abc "La solución Findability" (PDF) . Archivado desde el original (PDF) el 2014-10-21 . Consultado el 2015-04-21 .
  10. ^ "Factores de buscabilidad encontrados" (PDF) .
  11. ^ Sauro, Jeff (2 de febrero de 2015). Análisis de clientes para principiantes. John Wiley & Sons. ISBN 978-1-118-93759-4.
  12. ^ "Cómo medir la facilidad de búsqueda".
  13. ^ "Baja capacidad de búsqueda y descubrimiento: cuatro métodos de prueba para identificar las causas". 6 de julio de 2014.
  14. ^ "Más allá de la capacidad de búsqueda: arquitectura de información mejorada para búsquedas en aplicaciones de Internet enriquecidas con uso intensivo de contenido". 2010. {{cite journal}}: Requiere citar revista |journal=( ayuda )

Lectura adicional

Enlaces externos