La fatiga de Zoom es el cansancio, la preocupación o el agotamiento asociado con el uso excesivo de plataformas de comunicación en línea, en particular la videotelefonía . [1] El nombre deriva del software de videoconferencia y chat en línea basado en la nube Zoom , pero el término puede usarse para referirse a la fatiga de otras plataformas de videoconferencia (como Google Meet , Microsoft Teams o Skype ).
El término se popularizó durante la pandemia de COVID-19 , en la que el uso de software de videoconferencia se volvió común debido a los efectos del aislamiento y los bloqueos generalizados . [2]
El fenómeno de la fatiga de Zoom se ha atribuido a una sobrecarga de señales no verbales y comunicación que no ocurre en una conversación normal [3] y al aumento del tamaño promedio de los grupos en las videollamadas. [4]
Si bien el trabajo remoto era frecuente en los sectores de servicios de software y tecnología de la información, la pandemia de COVID-19 obligó a más del 85% de otros servicios y sectores a adoptar el trabajo remoto. Este novedoso concepto de trabajo desde casa (WFH, por sus siglas en inglés) para otros sectores planteó nuevos desafíos en los hogares, como la falta de un espacio de trabajo exclusivo o la existencia de varios trabajadores remotos en una familia. [5]
Las consecuencias físicas más importantes y graves de la fatiga por Zoom afectan a los ojos, los hombros (provocando rigidez en la espalda), las articulaciones (generando artritis) y la columna cervical. [6] Los síntomas físicos más comunes e inmediatamente visibles de la fatiga por Zoom son dolores de cabeza, migrañas, irritación y dolor ocular, visión borrosa y doble, y lagrimeo y parpadeo excesivos. Más allá de estos, existen otras consecuencias que afectan al cuerpo desde el punto de vista mental. Son menos evidentes pero también problemáticas porque pueden afectar al cuerpo durante un período prolongado, siendo difíciles de diagnosticar y, en consecuencia, de tratar. Algunas de ellas son la disminución de la atención, los trastornos del sueño, la depresión, el agotamiento de la capacidad mental o física y la inercia. [7]
Un estudio del Instituto de Estudios del Empleo (IES) realizado durante las dos primeras semanas de confinamiento por la COVID-19 reveló que más de la mitad de los encuestados informaron de nuevos dolores y molestias, especialmente en el cuello (58%), los hombros (56%) y la espalda (55%), en comparación con su estado normal. El estudio también reveló que la falta de sueño y el mayor riesgo de agotamiento también eran motivos de preocupación. La mayoría de los encuestados informaron de una pérdida de sueño debido a la preocupación (64%) y el correspondiente aumento de los síntomas de fatiga (60%), que el IES atribuyó a "posiblemente una consecuencia de que casi la mitad (48%) informó de patrones de trabajo que incluyen horarios largos e irregulares". El aumento del consumo de alcohol, una dieta menos saludable y la falta de sueño fueron otros motivos de preocupación. [8]
Una encuesta realizada a más de mil estadounidenses en noviembre de 2020 reveló que el 72 % de la población trabajaba desde la cama. [9] Este hábito desencadenaba problemas de salud, en particular en trabajadores jóvenes y estudiantes de entre 18 y 34 años. Algunos de los problemas atribuidos al trabajo desde la cama eran dolores de cabeza limitados o rigidez prolongada o permanente en la espalda, artritis y dolor cervical. [ cita requerida ]
En una videollamada, las mentes están juntas, pero los cuerpos no; esta disonancia cognitiva provoca sentimientos conflictivos que son agotadores. [10]
Marissa Shuffler, profesora asociada de la Universidad de Clemson , sostiene que las personas tienen una mayor conciencia de ser observadas cuando están frente a una cámara y pueden sentir una mayor sensación de autoconciencia al ver su propia imagen: "Cuando estás en una videoconferencia, sabes que todos te están mirando; estás en el escenario, por lo que surge la presión social y la sensación de que necesitas actuar. Ser performativo es estresante y más estresante". El cerebro humano percibe la amenaza de la presencia de un rostro agrandado en espacios privados como el hogar. [11]
La aparición de la fatiga por Zoom está asociada a la pandemia de COVID-19, que junto con las limitaciones en el contacto social, ha llevado a las personas a cambiar sus hábitos. [12] La incapacidad para hacer frente a las nuevas tecnologías se denomina tecnoestrés . [10] De hecho, la teoría de la brecha digital [13] destaca que existen diferencias globales en el acceso y uso de las tecnologías digitales. Por ejemplo, la educación a distancia es más difícil para los estudiantes ubicados en áreas rurales donde los problemas de conexión son frecuentes. Por todo ello, durante las sesiones en vivo en línea, ha sido un desafío mantener un buen nivel de concentración y mantener altos índices de energía cognitiva. [ cita requerida ]
Las consecuencias emocionales de la fatiga del Zoom son fundamentales de considerar ya que tienen gran importancia en el abordaje del individuo con las relaciones sociales y con el entorno laboral:
Antes de la pandemia de COVID-19, la comunicación a través de diversos medios digitales se había vuelto cada vez más común, además de las interacciones físicas típicas. Esto cambió drásticamente cuando comenzaron los confinamientos y se restringieron las prácticas sociales estándar, lo que hizo que el panorama digital pasara a ocupar un lugar destacado en la comunicación. [15] Como resultado, las instituciones y las personas se vieron obligadas a adaptarse rápidamente a las interacciones virtuales en lugar de las físicas, lo que culminó en el uso excesivo de las plataformas de videoconferencia.
A medida que las interacciones virtuales se volvieron importantes, Zoom y otras plataformas de videoconferencia experimentaron un ascenso meteórico. Zoom, que existía anteriormente pero no era muy conocida, se convirtió en un actor dominante, pasando de un total de 10 millones de participantes diarios en reuniones en diciembre de 2019 a 300 millones en abril de 2020. [16] Microsoft Teams informó 75 millones de usuarios activos diarios en abril de 2020, un salto del 70 por ciento en un mes. Microsoft también registró 200 millones de participantes en reuniones en un solo día el mismo mes. Otro actor importante es Google Meet, que agregó aproximadamente 3 millones de nuevos usuarios diariamente en ese momento, alcanzando más de 100 millones de participantes diarios en reuniones. En el mismo mes, Cisco también informó un total de 300 millones de usuarios de Webex y vio inscripciones cercanas a 240.000 en un período de 24 horas. [17]
Tradicionalmente, muchas personas han utilizado estas plataformas de forma más convencional, como llamadas de negocios o para mantenerse en contacto con familiares y amigos; sin embargo, durante la crisis de COVID-19 hubo un número creciente de casos de uso creativo debido a la disponibilidad de diferentes dispositivos y soluciones de software. En este sentido, las videollamadas mejoran la sensación de unión al facilitar el compartir rutinas diarias. Por ejemplo, las parejas tienden a dejar el video encendido mientras realizan otras actividades e interactúan ocasionalmente con el otro miembro de la pareja o los hijos que quieren "mostrar y contar" al mismo tiempo, ya que la comunicación a través de la videollamada es más natural que la voz o el texto.
Las familias y los amigos comenzaron a celebrar festividades en línea, como la Pascua y el Séder de Pésaj; además, participaron en otras actividades como ver películas, jugar o celebrar cumpleaños. Algunas actividades de orientación física relacionadas con la vida social o los intereses personales también se han vuelto virtuales, como la celebración de servicios religiosos o clases de yoga en formato en línea.
Las personas participaron activamente en seminarios web para obtener apoyo, como apoyo psicológico, asesoramiento profesional o de salud, como una forma de enfrentar la crisis de COVID-19. [18]
La creciente preocupación pública sobre las causas y consecuencias de la fatiga por Zoom durante la pandemia de COVID-19 se refleja en una intensa cobertura mediática. [19] [12] [20] Al mismo tiempo, los investigadores han comenzado a investigar el fenómeno de la fatiga por Zoom sugiriendo mecanismos psicológicos subyacentes, [3] desarrollando medidas como la "Escala de agotamiento y fatiga por Zoom" [21] y realizando estudios empíricos. [22] Además, hay disponibles artículos de revisión que resumen y estructuran el conocimiento científico actual sobre la fatiga por videoconferencia. [23] [24] [25]