Un facilitador es una persona que ayuda a un grupo de personas a trabajar mejor juntas, comprender sus objetivos comunes y planificar cómo lograrlos durante reuniones o discusiones. Al hacerlo, el facilitador permanece "neutral", lo que significa que no adopta una posición particular en la discusión . [1] Algunas herramientas del facilitador intentarán ayudar al grupo a lograr un consenso sobre cualquier desacuerdo que exista preexistente o que surja en la reunión para que tenga una base sólida para acciones futuras.
Hay una variedad de definiciones para facilitador :
El concepto de autoridad (del facilitador ) es uno que puede causar confusión. John Heron defiende tres alternativas (inicialmente en el contexto educativo):
Los facilitadores de negocios trabajan en empresas y otras organizaciones formales, pero los facilitadores también pueden trabajar con una variedad de otros grupos y comunidades. Es un principio de la facilitación que el facilitador no guiará al grupo hacia la respuesta que crea que es mejor, incluso si posee una opinión sobre el tema de la facilitación. El papel del facilitador es facilitar que el grupo llegue a su propia respuesta, decisión o resultado.
Esto puede dar lugar, y de hecho da lugar, a un conflicto organizacional entre la gestión jerárquica y las teorías y la práctica del empoderamiento . Los facilitadores a menudo tienen que navegar entre los dos, especialmente cuando las declaraciones abiertas sobre el empoderamiento no se ven respaldadas por los comportamientos organizacionales. [6]
Los facilitadores de resolución de conflictos se utilizan en procesos de paz y reconciliación tanto durante como después de un conflicto. Apoyan el diálogo constructivo y democrático entre grupos con posiciones diversas y generalmente diametralmente opuestas. Los facilitadores de resolución de conflictos deben ser imparciales con los grupos (o sociedades) en conflicto y deben adherirse a las reglas del diálogo democrático. No podrán tomar partido ni expresar opiniones personales. Su función es ayudar a los grupos a desarrollar una visión compartida para el futuro, aprender a escucharse unos a otros y comprender y apreciar los sentimientos, experiencias y posiciones del lado opuesto.
Los educadores en aprendizaje dialógico y otros enfoques de instrucción entre pares a menudo actúan como facilitadores. Según una definición común, un facilitador educativo tiene el mismo nivel de conocimiento sobre la educación y la materia que un maestro , pero trabaja con el objetivo de que los estudiantes asuman la mayor responsabilidad posible de su propio aprendizaje. [7] A los instructores de Shimer College , por ejemplo, a menudo se les llama facilitadores debido a su función de provocar el aprendizaje al facilitar una conversación entre los estudiantes sobre el texto en lugar de instruirlos directamente. [8] En la enseñanza de idiomas , los profesores pueden adoptar un papel facilitador para aumentar la propiedad de los estudiantes sobre el proceso de aprendizaje. [9] Una facilitación eficaz requiere autocontrol y atención cuidadosa a los detalles de la interacción, así como al contenido del material. [10]
Los facilitadores pueden ayudar a los participantes de grupos pequeños y medianos a trabajar en una agenda de reunión. A menudo se nombra al facilitador en lugar de lo que alguna vez habría sido el papel de presidente. Junto con otros funcionarios, el facilitador es designado en la asamblea general anual del grupo para desempeñar el puesto durante el próximo año. Los grupos que han adoptado este modelo incluyen grupos de oración, grupos de hombres, grupos de escritura y otras organizaciones comunitarias.
Los facilitadores de formación se utilizan en la educación de adultos . Estos facilitadores no siempre son expertos en la materia e intentan aprovechar el conocimiento existente de los participantes y luego facilitar el acceso a la capacitación donde se identifican y acuerdan las lagunas en el conocimiento. Los facilitadores de capacitación se centran en los fundamentos de la educación de adultos: establecer el conocimiento existente, desarrollarlo y mantenerlo relevante. El rol es diferente al de un capacitador con experiencia en el tema. Una persona así asumirá un papel más protagónico y guiará a un grupo a través de una agenda diseñada para transmitir un conjunto de conocimientos o un conjunto de habilidades que deben adquirirse. (Ver autoridad tutelar arriba).
Los facilitadores integrales son facilitadores en la comunidad de servicios sociales. El término "integral" se refiere al enfoque amplio y holístico utilizado por los facilitadores, teniendo en cuenta una variedad de factores. Originalmente atendían a adolescentes discapacitados que estaban en transición a la edad adulta. Ahora incluyen facilitadores que atienden a niños de entre 0 y 3 años que necesitan servicios. Fuera de las reuniones, el facilitador organiza reuniones, involucra a los miembros del equipo y realiza el seguimiento. Durante las reuniones, el facilitador dirige y gestiona el equipo manteniendo a los participantes encaminados y fomenta una discusión basada en las fortalezas que aborda las necesidades del niño. El facilitador fomenta la participación igualitaria entre los miembros del equipo.
Se requieren muchas habilidades para ser un buen facilitador. Las habilidades básicas de un facilitador consisten en seguir buenas prácticas en las reuniones: controlar el tiempo, seguir una agenda acordada y mantener un registro claro. Las habilidades de orden superior implican observar al grupo y a sus individuos a la luz de la dinámica del grupo . Además, los facilitadores también necesitan una variedad de habilidades para escuchar, incluida la capacidad de parafrasear; apilar una conversación; atraer a la gente; participación del equilibrio; y dejar espacio para los miembros más reticentes del grupo (Kaner, et al., 1996). Es fundamental para el papel del facilitador tener el conocimiento y la habilidad para poder intervenir de una manera que aumente la creatividad del grupo en lugar de restarle creatividad.
Un facilitador exitoso encarna el respeto por los demás y una conciencia atenta de las muchas capas de la realidad en un grupo humano .
En caso de que no se pueda llegar a un consenso, el facilitador ayudaría al grupo a comprender las diferencias que lo dividen.
Los facilitadores también requieren una buena comprensión de los procesos: cómo permitir la toma de decisiones en grupo, estructurar agendas para obtener resultados apropiados, resolución de problemas, etc.
La Asociación Internacional de Facilitadores (IAF) se fundó en 1994 para promover y apoyar la facilitación como profesión. [11] La IAF mantiene el programa de Facilitador Profesional Certificado. Las competencias de un Facilitador Profesional Certificado se pueden encontrar en el sitio web de la IAF. [12] Estas competencias básicas son: (1) Crear relaciones colaborativas con los clientes; (2) Planificar procesos grupales apropiados; (3) Crear y sostener un ambiente participativo; (4) Guiar al grupo hacia resultados apropiados y útiles; (5) Desarrollar y mantener conocimientos profesionales y; (6) Modelar una actitud profesional positiva.
El Instituto Internacional para la Facilitación (INIFAC) fue fundado en 2003 para mantener y promover un programa de certificación para la facilitación, el programa Certified Master Facilitator. [13] Las competencias de un Maestro Facilitador Certificado se pueden encontrar en el sitio web de INIFAC. [14]