El monitoreo de empleados es la vigilancia (a menudo automatizada) de la actividad de los trabajadores. Las organizaciones realizan monitoreo de empleados por diferentes razones, como para realizar un seguimiento del desempeño , evitar responsabilidades legales, proteger secretos comerciales y abordar otras preocupaciones de seguridad. [1] Esta práctica puede afectar la satisfacción de los empleados debido a su impacto en la privacidad del empleado . Entre las organizaciones, el alcance y los métodos de monitoreo de empleados difieren. [2]
Una empresa puede utilizar sus dispositivos electrónicos cotidianos para vigilar a sus empleados de forma casi continua. Los métodos más habituales incluyen la vigilancia por software, las escuchas telefónicas, la videovigilancia, la vigilancia del correo electrónico y la vigilancia de la ubicación.
Monitoreo de software . Las empresas suelen utilizar software de monitoreo de empleados para rastrear lo que hacen sus empleados en sus computadoras. Los datos de seguimiento pueden incluir la velocidad de escritura, los errores, las aplicaciones utilizadas y las teclas específicas que se presionan.
Las escuchas telefónicas se pueden utilizar para registrar los detalles de las llamadas telefónicas y las conversaciones de los empleados. Estos pueden registrarse durante el monitoreo. El número de llamadas, la duración de cada llamada y el tiempo de inactividad entre llamadas pueden registrarse para que la empresa los analice. [2]
La videovigilancia permite obtener imágenes de las actividades de los empleados que se transmiten a una ubicación central donde son monitoreadas por otra persona. Estas imágenes se pueden grabar y almacenar para futuras referencias, lo que algunos consideran la forma más precisa de monitorear a los empleados. "Esto es una ventaja porque proporciona un método imparcial de evaluación del desempeño y evita la interferencia de los sentimientos de un gerente en la evaluación de un empleado" (Mishra y Crampton, 1998). La gerencia puede revisar el desempeño de un empleado al verificar la vigilancia para detectar y potencialmente prevenir problemas". [2]
El monitoreo de correo electrónico brinda a los empleadores la posibilidad de ver los mensajes de correo electrónico enviados o recibidos por sus empleados. Los correos electrónicos se pueden ver y recuperar incluso si se eliminaron previamente. En los Estados Unidos, la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas brinda algunas protecciones de privacidad con respecto al monitoreo de los mensajes de correo electrónico y otras comunicaciones electrónicas de los empleados. Consulte Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas#Privacidad de los empleados .
La monitorización de la ubicación se puede utilizar para empleados que cambian de lugar de trabajo. Algunos ejemplos comunes de empresas que utilizan la monitorización de la ubicación son las industrias de transporte y entrega. A veces, la monitorización de los empleados es incidental, ya que se rastrea la ubicación para otros fines. [ vago ] Las llamadas telefónicas de los empleados se pueden grabar durante la monitorización. La cantidad de llamadas, la duración de cada llamada y el tiempo de inactividad entre llamadas pueden ingresar en un registro automático para que la empresa las analice. [3]
El registro de teclas , o registro de pulsaciones de teclas, es un proceso que registra lo que escribe un usuario. [4] El software de registro de teclas también puede capturar capturas de pantalla cuando se activa mediante palabras clave predefinidas. Algunos [¿ quiénes? ] lo consideran una violación de la privacidad en el lugar de trabajo y es conocido por usarse con intenciones maliciosas. Los registradores pueden recopilar y almacenar contraseñas, información de cuentas bancarias, mensajes privados, números de tarjetas de crédito, números PIN y nombres de usuario.
El monitoreo de empleados a menudo entra en conflicto con la privacidad de los empleados . [5] El monitoreo recopila actividades relacionadas con el trabajo, pero también puede recopilar información personal de los empleados que no está vinculada a su trabajo. El monitoreo en el lugar de trabajo puede poner a empleadores y empleados en desacuerdo porque ambas partes intentan proteger sus intereses personales. Los empleados quieren mantener su privacidad mientras que los empleadores quieren asegurarse de que los recursos de la empresa no se utilicen indebidamente . En cualquier caso, las empresas pueden mantener políticas de monitoreo éticas evitando el monitoreo indiscriminado de las actividades de los empleados. [6] El empleado debe comprender lo que se espera de él, mientras que el empleador debe establecer esa regla.
En el caso de la monitorización de los empleados, hay muchas pautas que se deben seguir y poner en práctica para proteger a la empresa y al individuo. Algunos de los casos siguientes son los que han dado forma a ciertas normas y reglamentos que están en vigor en la actualidad. Por ejemplo, en Canadá , es ilegal realizar una monitorización invasiva , como leer los correos electrónicos de un empleado, a menos que se pueda demostrar que es una precaución necesaria y no haya otras alternativas. [7] En Maryland , todos los participantes de la conversación deben dar su consentimiento antes de que se pueda grabar la conversación (especialmente durante las llamadas telefónicas ). El estado de California exige que las conversaciones monitorizadas tengan un pitido a determinados intervalos o debe haber un mensaje que informe a la persona que llama de que las conversaciones pueden grabarse. Sin embargo, esto no informa al representante de la empresa qué llamadas se están grabando. Todos los empleadores deben crear un manual completo para empleados que incluya políticas obligatorias y recomendadas. Los manuales deben explicar en detalle lo que los empleados pueden o no pueden hacer en el lugar de trabajo . Los empleadores deben actualizar los manuales si cambian las leyes o políticas laborales. Otros estados, incluidos Connecticut , Nueva York , Pensilvania , Colorado y Nueva Jersey, tienen leyes relacionadas con cuándo se puede grabar una conversación. "Los abogados generalmente recomiendan que una forma de que las empresas eviten la responsabilidad por monitorear las actividades en línea de los empleados es tomar todas las medidas necesarias para eliminar cualquier expectativa razonable de privacidad que los empleados puedan tener con respecto a su uso del correo electrónico de la empresa y otros sistemas de comunicación". [8] Las empresas hacen que el monitoreo de los empleados sea una herramienta conocida que los supervisores utilizan para evitar posibles problemas legales que puedan surgir. Lo anunciarán durante la orientación de los nuevos empleados, en una reunión de personal o incluso en un contrato laboral que los empleados firman ya sea en el momento de la contratación o después de una forma de mala conducta.
El 7 de mayo de 2022, los empleadores del estado de Nueva York deberán proporcionar un aviso previo para monitorear el uso de Internet , teléfono o correo electrónico de los empleados. La nueva ley es una enmienda a la ley de derechos civiles de Nueva York y se aplica a cualquier persona o entidad privada con un lugar de negocios en el estado de Nueva York. [9]
Las empresas utilizan el monitoreo de empleados por diversas razones. A continuación, se incluye una lista que incluye, entre otras: [ cita requerida ] [10]
En enero de 2016, el Tribunal Europeo de Derechos Humanos emitió una sentencia histórica en el caso de Bărbulescu contra Rumanía (61496/08) sobre la vigilancia de los ordenadores de los empleados. El empleado, el Sr. Bărbulescu, acusó al empleador de violar sus derechos a la "vida privada" y a la "correspondencia" establecidos en el artículo 8 del Convenio Europeo de Derechos Humanos . [11] Sostuvo que un ingeniero de ventas tenía una "expectativa razonable de privacidad" en relación con la lectura de mensajes personales (incluidos los dirigidos a su prometida y a su hermano), a pesar de que se le había dicho que no utilizara un mensajero de Yahoo en el lugar de trabajo por motivos personales, porque "las instrucciones de un empleador no pueden reducir a cero la vida social privada en el lugar de trabajo. El respeto por la vida privada y por la privacidad de la correspondencia sigue existiendo, incluso si se pueden restringir en la medida necesaria". [12] De ello se desprende que existe un derecho humano a la comunicación privada, independientemente de lo que diga un empleador.
Un año después, en julio de 2017, un tribunal alemán dictaminó que la vigilancia informática de los empleados es razonable, pero el uso de software keylogger es excesivo. [13]
Los desarrolladores de software de monitoreo de empleados advierten que en cada caso se recomienda asesorar a un representante legal y que los empleados den su consentimiento por escrito a dicho monitoreo [14]. La mayoría de los casos son situaciones individuales y es difícil tratar todos los problemas como si fueran uno solo. A medida que se han promulgado nuevas leyes que dictan los límites de estas prácticas, los empleadores se han visto obligados a cambiar sus protocolos de monitoreo. [15]
Según la American Management Association , casi la mitad (48%) de las empresas estadounidenses encuestadas utilizan la videovigilancia para contrarrestar el robo, la violencia y el sabotaje . Solo el 7% utiliza la videovigilancia para rastrear el desempeño laboral de los empleados . La mayoría de los empleadores notifican a los empleados sobre la videovigilancia antirrobo (78%) y la videovigilancia relacionada con el desempeño (89%) (obtenido del artículo The Latest on Workplace Monitoring and Surveillance). [16] En un artículo en Labour Economics , se ha argumentado que prohibir a los empleadores rastrear el desempeño laboral de los empleados puede tener sentido económico según la teoría del salario de eficiencia , mientras que se debería permitir la vigilancia para prevenir actividades ilegales. [17]
Una forma indirecta en que las empresas pueden verse afectadas financieramente a través del monitoreo de los empleados es que pueden estar seguras de que están facturando correctamente a los clientes. Según "Business 2 Community", la facturación incorrecta a los clientes siempre es posible debido a un error humano . Tales imprecisiones pueden causar disputas entre una empresa y un cliente que eventualmente podrían llevar a que el cliente termine su relación comercial con la empresa. Este tipo de terminación no solo dañará el flujo de ingresos de la empresa, sino también su reputación ante otros clientes o clientes potenciales. La solución sugerida para este problema es un software de seguimiento del tiempo para monitorear la cantidad de horas que un cliente pasa con un empleado. [18]
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