La Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC) se estableció el 27 de septiembre de 1999 como una empresa del sector público de propiedad total del Gobierno de la India a través de Indian Railways . [3] En mayo de 2008, se clasificó como una corporación pública Miniratna , lo que le permitió un cierto grado de autonomía financiera. [3] En 2018, el entonces Ministro de Ferrocarriles Piyush Goyal declaró que el gobierno estaba explorando oportunidades para la desinversión de IRCTC. [4]
La empresa comenzó a cotizar en la Bolsa Nacional de Valores (NSE) en 2019, tras lo cual la participación del Gobierno de la India se redujo al 87%, y las acciones restantes se cotizaron públicamente. [5] [6] En diciembre de 2020, el Gobierno de la India se deshizo de otro 20%, reduciendo su participación en el IRCTC al 67%. [7] [8] [9] En diciembre de 2022, el gobierno desinvirtió otro 5% de su participación, reduciendo su propiedad al 62,4%. [10]
Servicios
Venta de entradas e información
El 3 de agosto de 2002 se introdujeron los billetes en línea para los ferrocarriles indios a través de IRCTC. [11] IRCTC ofrece múltiples canales para que los pasajeros reserven billetes a través de sitios web , aplicaciones para teléfonos inteligentes y SMS . Para los billetes electrónicos (e-tickets) reservados en línea, IRCTC emite un billete electrónico con un PNR de referencia en una reserva exitosa. [12] Los billetes electrónicos se pueden utilizar para viajar junto con una identificación con fotografía válida y la cancelación se puede realizar en línea. [12] [13] Para los billetes de Internet (I-tickets), mientras que la reserva se realiza en línea, los billetes físicos se envían al cliente por correo . [12]
Los billetes reservados se pueden reservar con hasta 120 días de antelación y los billetes de reserva confirmada mostrarán los datos del pasajero y la tarifa junto con el número de litera o asiento asignado a ellos en el billete. En caso de que no haya una reserva confirmada, se asigna un número de lista de espera (WL). Hay diferentes tipos de listas de espera según las estaciones de origen y destino del tren y el pasajero, incluida la Lista de espera de estación en carretera (RSWL) cuando los billetes se reservan desde la estación de origen a una estación intermedia y la Lista de espera de cupo compartido (PQWL) donde los billetes reservados para viajar entre conjuntos específicos de estaciones se agrupan como una sola categoría. Un billete de Lista de espera general (GNWL) no tiene tales restricciones, y los billetes de la lista de espera se confirman si hay cancelaciones de billetes ya reservados en las respectivas categorías y se cancelan automáticamente si los asientos no se confirman antes de la salida del tren. [14] Los billetes de reserva contra cancelación (RAC) son una categoría intermedia entre las listas de espera y confirmadas en las clases dormitorio que permite al titular de un billete abordar el tren y compartir una litera. [15] Los pasajeros que quieran viajar con poca antelación y a tarifas más altas pueden reservar billetes a través de la cuota Tatkal (TQ), que tiene una lista de espera independiente (TQWL) y no se aplica ningún reembolso en caso de cancelación de billetes confirmados. [16]
En 2011, IRCTC lanzó un programa de fidelización llamado Shubh Yatra para viajeros frecuentes en el que los pasajeros podían aprovechar descuentos en todos los billetes pagando una cuota de suscripción anual por adelantado. [17] En 2012, IRCTC introdujo el Rolling Deposit Scheme (RDS), un tipo de monedero cerrado en el que los clientes pueden reservar billetes utilizando dinero ya depositado. [18] En 2013, se añadieron servicios de reserva de vuelos y hoteles como parte de los servicios de reserva online. [19] En 2016, IRCTC lanzó una versión más ligera de su sitio web para permitir la reserva en conexiones a Internet de baja velocidad. [20] El 7 de agosto de 2019, IRCTC lanzó un monedero de pago llamado iMudra . [21] [22] El 11 de agosto de 2021, IRCTC introdujo un sistema de tarjeta inteligente a través del cual se pueden comprar billetes de tren sin reserva en estaciones de tren o online. [23] IRCTC proporciona información relacionada con los trenes y los billetes a los pasajeros a través de SMS. [24]
Una plaza de comida dirigida por IRCTC
Catering y hostelería
IRCTC tiene derechos exclusivos para el servicio de catering a bordo de todos los trenes operados por Indian Railways. Los vagones de despensa están conectados a los trenes de larga y media distancia, donde se puede preparar comida a bordo o se pueden servir comidas precocinadas según el tipo de tren y la clase de acomodación. [25] IRCTC también opera plazas de comida, cafeterías y salas de refrigerio en varias estaciones de tren. [26] En 2014, IRCTC lanzó servicios de catering electrónico que permitían a los pasajeros pedir comida de restaurantes privados en línea o por teléfono y recibirla en sus asientos. [27] [28] IRCTC también administra salas de espera con aire acondicionado, salas de retiro y hoteles económicos en las principales estaciones de tren. [29] [30] [31] IRCTC lanzó una marca de agua embotellada "Rail Neer" en 2003, que se vende en trenes y estaciones de tren. [32] [33] [34]
IRCTC opera trenes de lujo como el Maharajas' Express, Deccan Odyssey y otros trenes turísticos especiales con clases variadas. [35] Estos pueden incluir vagones estándar, vagones regulares con modificaciones y vagones especialmente diseñados con cupés, cabinas exclusivas y suites. [36]
El IRCTC también organiza paquetes turísticos para turistas nacionales y extranjeros. [41] El IRCTC también permite reservar diversos servicios, incluidos hotel, vuelo, taxi y entrega de comida en coordinación con terceros a través de la plataforma. [42]
IRCTC ofrece seguros de viaje para pasajeros a través de una aseguradora externa. En 2018, un investigador de seguridad informó que un plan de seguro de viaje gratuito ofrecido por IRCTC, que hacía que los usuarios de su aplicación fueran redirigidos a una aseguradora externa, había dejado expuesta la información de aproximadamente 200 000 pasajeros durante dos años. [43] [44] En respuesta, IRCTC suspendió el plan de seguro antes de corregir la vulnerabilidad que había dejado expuestos estos datos. [45]
Otros
En mayo de 2020, el IRCTC creó Aarogya Setu , una aplicación lanzada por el Gobierno de la India, para rastrear el Covid-19 . [46] En mayo de 2020, la aplicación se hizo obligatoria para viajar en tren. [47] En junio de 2020, el gobierno aclaró que la descarga de la aplicación era opcional y no obligatoria para viajar en tren después de una directiva del Tribunal Superior de Karnataka . [48]
En 2018, el IRCTC anunció que estaba explorando formas de aumentar los ingresos mediante la utilización de datos de pasajeros. [49] Esto generó inquietudes sobre el intercambio y la seguridad de los datos de pasajeros almacenados con el IRCTC. [50] Durante las protestas de los agricultores indios de 2020-2021 , los funcionarios del IRCTC utilizaron los datos de correo electrónico de los pasajeros que se les habían proporcionado para reservar boletos, con el fin de enviar por correo electrónico folletos que promocionaban los planes y políticas de bienestar del Gobierno a los sijs de Punjab . [51] Los funcionarios del IRCTC negaron que los correos electrónicos estuvieran dirigidos selectivamente a miembros de la comunidad sij. [52] [53]
Mecenazgo
A diciembre de 2023, hay 66 millones de usuarios registrados en IRCTC con un promedio diario de 7,31 lakh tickets reservados. [2] IRCTC también habilita varios servicios en coordinación con terceros donde se comparten los mismos datos de usuario. [54]
En 2016, la policía de Maharashtra informó sobre una posible filtración de información personal relacionada con 10 millones de usuarios registrados en IRCTC. [55] IRCTC creó un comité formado por funcionarios de IRCTC y del Centro de Sistemas de Información Ferroviaria (CRIS) para examinar el informe y declaró que los datos con IRCTC estaban seguros y que algunos datos compartidos con terceros podrían haberse filtrado. [56] [57] [58] [59] En octubre de 2020, los datos de pasajeros de más de 9 lakh personas aparecieron en la red oscura y IRCTC negó la filtración. [60]
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