El Banco de Queensland ( BOQ ), anteriormente conocido como Brisbane Permanent Benefit Building and Investment Society ( BPBBIS ) entre 1874 y 1970, es un banco minorista australiano con sede en Brisbane , Queensland . El banco es una de las instituciones financieras más antiguas de Queensland, habiendo comenzado como una sociedad de construcción. Ahora tiene 111 sucursales administradas por sus propietarios en toda Australia, incluidas treinta y seis sucursales corporativas e intermediarios externos. [3] También tienen más de 2300 cajeros automáticos . [3] El banco también posee Virgin Money Australia y ME Bank .
En 2021, Roy Morgan calificó la satisfacción del cliente con BOQ en un 82,9 % . [5] En 2007, los niveles de satisfacción del cliente se situaron en el 88 %. [6] Actualmente, el banco no tiene ningún miembro de la junta directiva con sede en Queensland. [7]
En 1863 se creó el Banco de Queensland , que se derrumbó en 1866 y cerró sus puertas durante la grave depresión financiera [8] [9] conocida como el Pánico de 1866. Otro banco adoptó el mismo nombre en 1917, pero desapareció en 1922 en el Banco Nacional .
El actual Banco de Queensland se fundó en 1874 con el nombre de The Brisbane Permanent Benefit Building and Investment Society. [10] Se constituyó en 1887. Se fusionó con City and Suburban Building Society en 1921 y con Queensland Deposit Bank una década después. Siguió siendo un banco de ahorros convertido en sociedad de crédito inmobiliario hasta que obtuvo una licencia de banco comercial en 1942 con el nombre de Brisbane Building and Banking Company. [11]
El 1 de mayo de 1970, Brisbane Building and Banking Company cambió su nombre a Bank of Queensland (BOQ) y comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Australia en 1971. Sus operaciones se informatizaron en 1970. [12]
En 1982, el Banco de Queensland incorporó el Banco de Ahorros de Queensland como una subsidiaria de su propiedad absoluta. En 1991, BOQ adquirió Stowe Electronic Switching Pty Ltd y le cambió el nombre a Queensland Electronic Switching Pty Ltd.
En 1999, Bank of Hawaii compró 5,8 millones de acciones (aproximadamente el 10%) de Bank of Queensland. Dos años más tarde, Bank of Hawaii vendió sus 6,2 millones de acciones y 5,4 millones de bonos convertibles de Bank of Queensland para volver a centrarse en sus operaciones en Hawaii.
En 2002, el Banco lanzó el lema "Banco diferente", que sería su marca hasta 2011.
BOQ adquirió el negocio de financiación de equipos de UFJ Bank en Australia y Nueva Zelanda en 2003. [12] El banco también adquirió ATM Solutions.
Entre 2001 y 2004, BOQ aceleró su programa de apertura de sucursales, abriendo 55 nuevas sucursales en todo Queensland y luego sucursales en Nueva Gales del Sur , Victoria y el Territorio de la Capital Australiana en 2004. Al año siguiente, BOQ adquirió la división de financiación de deudores de Orix Australia, valorada en 78 millones de dólares. En 2006, el banco adquirió Pioneer Permanent Building Society, con sede en Queensland [12] y la integración total se completó en noviembre de 2007. [13]
El banco abrió sucursales en el Territorio del Norte y Australia Occidental en 2006 y luego se fusionó con Home Building Society, con sede en Australia Occidental, y con Mackay Permanent Building Society, con sede en Queensland, en 2007. [14]
En 2010, BOQ se unió a la red rediATM y adquirió St Andrew's Insurance. [12] St Andrew's es un fabricante australiano de productos de seguros de crédito al consumo . También adquirió las divisiones australiana y neozelandesa de CIT Group Inc. [12], un proveedor de financiación de proveedores para pequeñas empresas y empresas del mercado medio. Ese año, BOQ lanzó un nuevo eslogan "Tu propio banco personal", que fue reemplazado en 2013. [15]
En 2011, el banco experimentó una caída de ganancias debido a pérdidas crediticias por las inundaciones de Queensland de 2010-2011 . [16]
En 2013, BOQ compró Virgin Money Australia por 40 millones de dólares. [17] Según el acuerdo, BOQ tiene derechos sobre el nombre Virgin Money en Australia durante cuatro décadas mientras paga regalías al Grupo Virgin , y Virgin tiene un asiento en la junta directiva de BOQ. [17]
BOQ lanzó una nueva marca en 2013: “Es posible amar a un banco”. [18]
En febrero de 2020, BOQ lanzó una nueva estrategia de cinco pilares a cinco años centrada en el crecimiento y la digitalización. Esto incluyó la reducción de algunos de los 220 productos bancarios que ofrecía y la reducción de los tiempos de procesamiento para contrarrestar el bajo rendimiento [19].
En enero de 2021, la Comisión Australiana de Competencia y Consumo (Australian Competition & Consumer Commission) dio la aprobación a BOQ para comprar ME Bank [20] por 1.300 millones de dólares australianos obtenidos a través de una recaudación de capital suscrita de 1.350 millones de dólares australianos. La mitad de los clientes del Bank of Queensland están en Queensland y otro 30 % se reparte entre Nueva Gales del Sur y Australia Occidental. Un tercio de los clientes de ME Bank y otro 47 % se encuentran en Nueva Gales del Sur y Queensland. En conjunto, el grupo tendrá activos totales pro forma superiores a los 88.000 millones de dólares, con depósitos totales de más de 56.000 millones de dólares. [21] La marca ME se mantendrá junto con BOQ y Virgin Money. La compra fue aprobada por el Tesorero de Australia en junio de 2021 y se espera que la venta se complete el 1 de julio de 2021. [22]
En octubre de 2021, BOQ vendió su negocio de seguros St Andrew's a Farmcove Investment Holdings por 23 millones de dólares. [23]
En agosto de 2024, BOQ anunció que despediría a 400 empleados y pondría fin a su modelo de franquicia, pasando a una estructura de sucursal de propiedad corporativa para marzo de 2025. [24]
El BOQ eligió un modelo de franquicia como parte clave de su expansión a nivel nacional en toda Australia a principios de la década de 2000. Muchas de las sucursales del banco funcionan como franquicias, en virtud de las cuales el banco paga a los franquiciados comisiones sobre los préstamos que generan, los depósitos que obtienen y otros productos que venden al por menor. [25] BOQ llama a los franquiciados "Gerentes Propietarios" y selecciona a los propietarios de pequeñas empresas que tienen fuertes relaciones con la comunidad [26] para establecer una sucursal local en un suburbio o ciudad. [27] El objetivo declarado de BOQ era ofrecer "a las comunidades la seguridad de un banco nacional combinado con el conocimiento local" y un banquero personal. [28]
El propietario de la sucursal es responsable de contratar y gestionar el personal de la sucursal y de todos los demás costos operativos asociados con el funcionamiento de la empresa, siempre que se cumplan las políticas y los procedimientos de BOQ. BOQ es responsable de la marca, las políticas, los productos y las operaciones generales. [29] Los propietarios gerentes tenían derecho a una serie de recompensas, entre ellas, vales de viaje y automóviles BMW. [30]
Tras las pérdidas de 2011, BOQ redujo su red de sucursales, lo que incluyó tomar el control de algunas de las sucursales de franquicia y comprar las partes de los propietarios de las sucursales.
BOQ experimentó una serie de acciones judiciales entre 2014 y 2016 por parte de algunos propietarios de franquicias que creían que habían sido tratados injustamente. [25]
Dos de los franquiciados victorianos de BOQ demandaron al banco en la Corte Suprema de Victoria en 2014, alegando que la alta gerencia del banco los obligó a cerrar el negocio. [31] En 2013, el banco rescindió el acuerdo de franquicia con los propietarios-gerentes de su sucursal de Geelong West en Victoria y utilizó a la policía y guardias de seguridad para evitar que ingresaran a su sucursal. [32]
En 2014, BOQ ganó un importante proceso de demanda colectiva en la Corte Suprema de Nueva Gales del Sur . En este caso, el banco defendió con éxito las reclamaciones por conducta engañosa y fraudulenta, conducta abusiva y negligencia presentadas por once franquiciados que reclamaban pérdidas y daños causados por el fracaso de sus sucursales de franquicia. [33] En 2015, el Tribunal de Apelaciones de Nueva Gales del Sur rechazó la apelación de los demandantes. [34]
Durante la Comisión Real sobre Mala Conducta en el Sector Bancario, de Pensiones y de Servicios Financieros , se examinó el modelo de franquicia de los bancos. [30]
En febrero de 2020, el director ejecutivo declaró que, como parte de una nueva estrategia de cinco años, las sucursales propiedad de gerentes seguirán siendo una parte importante y creciente del negocio. [35]
En agosto de 2024, BOQ anunció que compraría todas las sucursales administradas por sus propietarios y las convertiría en sucursales corporativas para marzo de 2025. El director ejecutivo Patrick Allaway dijo: "El modelo operativo y la estructura actuales no son sostenibles para nosotros". [36]
Entre los franquiciados anteriores notables se incluyen Simon Black , Mark Bartholomeusz y Ben Tune .
En 2010, se descubrió que una de las sucursales de Townsville del Banco de Queensland estaba otorgando préstamos a clientes de la empresa en quiebra Storm Financial . [37] La Comisión Australiana de Valores e Inversiones emprendió demandas de indemnización en nombre de los clientes de Storm Financial contra el BOQ. [38]
BOQ fue incluido en el Salón de la Fama de Líderes Empresariales de Queensland en 2014, en reconocimiento a su excelencia en la prestación de servicios bancarios a Queensland durante más de un siglo y su continua expansión a nivel nacional. [39] [40]
Fuente: SJ Butlin. Banco de Australia y Nueva Zelanda: The Bank of Australasia and the Union Bank of Australia Limited, 1828-1951. Londres, Longmans, 1961, pág. 180.
Fuente: Centenario de la North Arm State School 1985
