Una llamada perdida es una llamada telefónica que la persona que llama interrumpe deliberadamente antes de ser respondida por su destinatario, con el fin de comunicar un mensaje previamente acordado. Es una forma de mensajería de un bit .
Las llamadas perdidas son comunes en los mercados emergentes donde se utilizan ampliamente teléfonos móviles con llamadas salientes limitadas; Como la llamada no se completa ni se conecta realmente, no conlleva ningún costo para la persona que llama, por lo que puede conservar el crédito prepago restante . En algunos países se han desarrollado patrones específicos de llamadas perdidas consecutivas para indicar mensajes específicos. Las llamadas perdidas también se conocen en algunas partes de África como pitidos , [1] [2] intermitentes en Nigeria , [3] llamadas flash en Pakistán, [4] miskol en Filipinas y corte de timbre en Sri Lanka. [5]
Las llamadas perdidas son especialmente importantes en la India. Ampliando su uso como método de comunicación, se han adoptado como una forma de comunicaciones de marketing , en las que los usuarios pueden "llamadas perdidas" a números específicos y recibir una llamada o un mensaje de texto que contiene publicidad y otro contenido. También se han creado otras formas de servicios en torno al uso de llamadas perdidas, principalmente para aprovechar el hecho de que los teléfonos básicos siguen siendo relativamente comunes en la India a diferencia de los teléfonos inteligentes .
Los teléfonos móviles prepago son populares en los mercados emergentes debido a su menor costo en comparación con los contratos pospago. [2] [4] Los planes prepagos tienen una cantidad limitada de minutos asignados para llamadas salientes; Como una llamada perdida no se conecta, se pueden utilizar para transmitir comunicaciones sin consumir crédito telefónico saliente. [6] [4] Las llamadas perdidas también superan la barrera del idioma , ya que no requieren voz ni texto para transmitirse. [4] [6] Keyoor Purani, profesor de gestión de marketing del Instituto Indio de Gestión de Kozhikode, comentó que las llamadas perdidas son un "mecanismo de comunicación económico y de amplio alcance". [4]
En países donde las llamadas perdidas son comunes, algunos proveedores de servicios inalámbricos han mostrado preocupación porque esta práctica utiliza sus redes de una manera de la que no pueden obtener ingresos . [4] [7] En agosto de 2005, un operador móvil de Kenia estimó que diariamente se realizaban cuatro millones de llamadas perdidas en su red. [8] [9] En 2006, las estimaciones de la industria indicaron que entre el 20% y el 25% de las llamadas móviles en la India eran llamadas perdidas. [10] En 2007, la Asociación de Operadores Celulares de la India anunció que llevaría a cabo un estudio sobre los efectos de las llamadas perdidas en las redes móviles indias. [10]
"Miskol", un préstamo tagalo para "llamada perdida", fue declarada "palabra del año" en una convención de idiomas celebrada por la Universidad de Filipinas Diliman en 2007. [11] [12]
La información comunicada por una llamada perdida es de naturaleza previamente acordada y contextual. [7] Por lo general, se utilizan para señalar el estado del remitente, como indicar su llegada a un destino específico o una empresa que informa a un cliente que su pedido está listo para ser recogido. [9] En algunos países se han establecido patrones para indicar mensajes específicos; en Bangladesh, dos llamadas perdidas seguidas se consideran una indicación de que alguien llega tarde, y en Siria, cinco llamadas perdidas seguidas se consideran una señal de que el remitente desea chatear en línea. [9] Las parejas jóvenes se llaman mal entre sí para ver si la línea está libre o para mantenerla ocupada intencionalmente. [9] En África [ se necesita aclaración ] existen normas establecidas sobre cómo se utilizan las llamadas perdidas, como por ejemplo indicar quién debe devolver la llamada con una llamada de voz (y, por lo tanto, asumir la responsabilidad de pagarla). [2]
Las aplicaciones de mensajería de un bit como Yo (que sólo es capaz de enviar la palabra " Yo " a otros contactos) han sido comparadas con la práctica social de las llamadas perdidas. [4]
Las llamadas perdidas se han adoptado como método de marketing de permisos móviles , conocido como marketing de llamadas perdidas (MCM). [13] Las campañas de MCM aprovechan la forma en que los proveedores de telefonía celular pueden ofrecer llamadas entrantes y mensajes de texto ilimitados : los anuncios contienen instrucciones para que los clientes realicen una llamada perdida a un número específico. [4] El número puede configurarse para colgar automáticamente a la persona que llama cuando se marca. [14] Luego, el número llama o envía mensajes de texto con contenido complementario, como información de productos, ofertas o mensajes patrocinados de celebridades. Los anunciantes pueden conservar los números de teléfono de las personas que llaman para crear una base de datos de clientes , que se puede utilizar para futuras interacciones y análisis. [15] [4] [13]
MCM es una práctica destacada en la India, donde atrae al entorno cultural y económico del país. Al menos el 90% de todos los usuarios de teléfonos celulares en la India utilizan servicios prepagos, los teléfonos básicos siguen siendo comunes, [15] [16] [2] [4] el acceso a Internet no está ampliamente disponible en algunas regiones rurales y hay bajos Penetración en el mercado de servicios de banda ancha móvil . [17] [4] Además de la publicidad, los números de llamadas perdidas también se utilizan para otros servicios, como la banca telefónica , así como para la programación y la votación de los espectadores en los canales de televisión. [18] [19] [20]
Hay varias empresas que se especializan en MCM, incluidas Flashcall, [16] [21] [4] VivaConnect , [16] [4] y Zipdial. [13] [22] [23] Zipdial se popularizó gracias a los servicios de llamadas perdidas para obtener resultados de cricket y al movimiento anticorrupción de Anna Hazare ; Después de atender más de 415 millones de llamadas en sus primeros tres años de funcionamiento, la empresa fue adquirida por Twitter en 2015 por un valor estimado entre 20 y 40 millones de dólares . [13] [22] [23] [14] En 2014, el servicio de redes sociales Facebook anunció que admitiría enlaces a números de llamadas perdidas como formato publicitario, como parte de un esfuerzo por reforzar su negocio publicitario en mercados emergentes como Brasil, India, Indonesia y Sudáfrica. La empresa se asoció con Zipdial y luego con VivaConnect para ofrecer este servicio. [16] [4] [24]
En 2013, Hindustan Unilever lanzó Kan Khajura Tesan ( Earworm Radio ), un servicio de llamadas perdidas que reproduce bloques de contenido de entretenimiento hindi (como música de Bollywood y devocionales), intercalados con publicidad de las marcas de la empresa. Unilever pretendía que el servicio fuera un método para atraer a los consumidores en mercados desatendidos por los medios y las comunicaciones por Internet (como Bihar , donde se describió el servicio como la " estación de radio " más popular del estado); en 2015, había logrado 200 millones de impresiones . A las empresas que no son competidoras directas de Unilever también se les permitió anunciarse en el servicio; [16] [25] [26] una campaña que promociona la película Singham Returns a través de Kan Khajura Tesan generó 17 millones de llamadas. [26] En 2014, Kan Khajura Tesan ganó dos Leones de oro de Cannes en medios por "Uso de audio" y "Uso de dispositivos móviles", y un tercero en dispositivos móviles por "Respuesta/Actividad en tiempo real". [27] En 2015, la campaña ganó un León de bronce por "Efectividad creativa". [28]
MCM ha enfrentado críticas; Purani advirtió que "así como el abuso miope de la publicidad, el correo directo y el telemercadeo ha contribuido a los problemas relacionados con el spam , MCM corre el riesgo de degenerar en una herramienta de marketing rechazada por un gran número de usuarios de teléfonos". [4] Las marcas de alta gama han percibido que MCM es inadecuado para dirigirse a sus respectivos mercados. [4] Flashcall descubrió que el concepto no era viable en regiones donde las llamadas perdidas no eran una práctica social establecida, como los Estados Unidos (donde los teléfonos inteligentes y la banda ancha móvil están ampliamente disponibles). [4]
Durante el movimiento anticorrupción indio de 2011, los ciudadanos podían prometer apoyo a la campaña de Anna Hazare a través de un número Zipdial. El número recibió 4,5 millones de llamadas, lo que superó significativamente el número de me gusta en Facebook y retuits en Twitter que recibieron en línea las publicaciones de la campaña. [13] [22] [23] [14]
En enero de 2013, se organizó una protesta contra las altas tarifas de Internet móvil en Bangladesh , en la que los manifestantes intercambiaron simultáneamente millones de llamadas perdidas en un esfuerzo por sobrecargar la red celular. [29] [30]
En 2014, el partido Aam Aadmi de la India utilizó números de llamadas perdidas para una campaña de reclutamiento. En menos de un mes, la línea se utilizó para reclutar 700.000 nuevos miembros. [19]
El 31 de enero de 2016, el discurso de radio mensual del primer ministro indio, Narendra Modi, Mann Ki Baat, estuvo disponible por teléfono a través de un número de llamada perdida. Un funcionario del gobierno afirmó que del 31 de enero al 23 de febrero de 2016, se realizaron más de 30 millones de llamadas al número y se devolvieron 20 millones de llamadas únicas. [17]
Las llamadas perdidas también se han utilizado con fines fraudulentos en una estafa conocida como " Wangiri " o "un timbre y corte" (del japonésワン切り). Un estafador deja una llamada perdida utilizando un número de teléfono internacional con tarifa premium , intentando atraer al destinatario para que devuelva la llamada y así pagarle el cargo. [31] [32] [33]
