Una llamada en conferencia (a veces llamada teleconferencia de audio o ATC ) es una llamada telefónica en la que alguien habla con varias personas al mismo tiempo. La llamada en conferencia puede estar diseñada para permitir que la parte llamada participe durante la llamada o configurada de manera que la parte llamada simplemente escuche la llamada y no pueda hablar.
La llamada a tres bandas más limitada está disponible (normalmente con un coste adicional) en las líneas telefónicas de casa o de la oficina. Para una llamada a tres bandas, se marca el número de la primera persona a la que se llamó. A continuación, se pulsa el botón de flash (o de rellamada) y se marca el número de teléfono de la otra persona a la que se llamó . Mientras suena, se vuelve a pulsar el botón de flash/rellamada para conectar a las tres personas. Esta opción permite a los que llaman añadir una segunda llamada saliente a una llamada ya conectada.
Las llamadas en conferencia se pueden diseñar de modo que la parte que llama llame a los demás participantes y los agregue a la llamada; sin embargo, los participantes generalmente pueden unirse a la llamada en conferencia ellos mismos marcando un número de teléfono que se conecta a un "puente de conferencia", que es un tipo de equipo especializado que vincula líneas telefónicas.
Las empresas suelen utilizar un proveedor de servicios especializado que mantiene el puente de conferencia o que proporciona los números de teléfono y los códigos PIN que los participantes marcan para acceder a la reunión o conferencia telefónica. Estos proveedores de servicios a menudo pueden llamar a los participantes, conectarlos a la llamada y presentarlos a las partes que están en línea. Los operadores también pueden tomar información adicional, como detalles de preguntas y respuestas, y también habilitar y deshabilitar funciones avanzadas de conferencia, como silenciar líneas, silenciar participantes y habilitar una función de grabación. A menudo, se puede convocar a un operador a una conferencia telefónica organizada por un proveedor de servicios utilizando una combinación de teclas en el teclado del teléfono de un usuario (a veces solo el moderador). La función de recuperación más común es *0 (asterisco y la tecla cero/operador).
Las empresas utilizan las teleconferencias a diario para reunirse con personas que trabajan a distancia, tanto dentro como fuera de la empresa. Las aplicaciones más habituales son las reuniones con clientes o presentaciones de ventas, reuniones y actualizaciones de proyectos, reuniones periódicas de equipo, clases de formación y comunicación con empleados que trabajan en diferentes ubicaciones. Las teleconferencias se consideran un medio principal para reducir los costes de viaje y permitir que los trabajadores sean más productivos al no tener que salir de la oficina para asistir a reuniones.
Las conferencias telefónicas son utilizadas por casi todas las corporaciones públicas de los Estados Unidos para informar sus resultados trimestrales. Estas llamadas generalmente permiten preguntas de los analistas de acciones y se denominan llamadas de ganancias . Una conferencia telefónica estándar comienza con una exención de responsabilidad que indica que todo lo que se diga durante la llamada puede ser una declaración prospectiva y que los resultados pueden variar significativamente. A continuación, el director ejecutivo , el director financiero o el responsable de relaciones con los inversores leerán el informe trimestral de la empresa. Por último, la llamada se abre a preguntas de los analistas.
Las conferencias telefónicas se utilizan cada vez más en combinación con conferencias web, en las que se comparten presentaciones o documentos a través de Internet. Esto permite que los participantes de la llamada vean contenido como informes corporativos, cifras de ventas y datos de la empresa presentados por uno de los participantes. La principal ventaja es que el presentador del documento puede dar explicaciones claras sobre los detalles del documento, mientras que otros ven la presentación simultáneamente. Se debe tener cuidado de no mezclar fuentes de video y audio en la misma red, ya que la transmisión de video puede causar interrupciones en la calidad del sonido.
Las conferencias telefónicas de negocios suelen ser alojadas o asistidas por un operador y cuentan con una variedad de funciones.
Las conferencias telefónicas también están empezando a trasladarse al mundo del podcasting y las redes sociales , lo que a su vez fomenta nuevos tipos de patrones de interacción. La transmisión en directo o la difusión de conferencias telefónicas permite que una mayor audiencia acceda a la llamada sin necesidad de llamar a un puente. Además, los organizadores de conferencias telefónicas pueden publicar un número de acceso telefónico junto con la transmisión de audio, lo que crea la posibilidad de que los miembros de la audiencia llamen e interactúen.
El gobierno del Reino Unido ha modificado los derechos laborales flexibles desde 2014, de modo que los empleados que han estado trabajando a tiempo completo para una empresa u organización pueden solicitar legalmente el trabajo flexible . En los últimos años, ha habido varios tipos diferentes de opciones laborales flexibles como resultado de la tecnología de llamadas en conferencia que permite a los empleados trabajar de forma remota. [ cita requerida ]
En noviembre de 2011, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) publicó una Orden de 732 páginas sobre Compensación entre Operadores (ICC, por sus siglas en inglés), [1] que incluye reglas que rigen la distribución de ingresos. Citando la Sección 251(b)(5) de la Ley de Telecomunicaciones de 1996, la FCC ordenó que las tarifas de acceso de terminación para todas las llamadas (no solo las llamadas en conferencia) se nivelaran en 2012 y 2013, y luego se redujeran en tres incrementos durante los tres años siguientes hasta llegar a $0 en 2017. [2] Estos cargos, en su mayoría inferiores a un centavo, se reemplazan con un cargo de recuperación de acceso (ARC, por sus siglas en inglés) que los operadores telefónicos agregan a la factura de cada cliente. En otras palabras, cada compañía telefónica podrá conservar los cargos de acceso de terminación que tuvo que pagar para conectar cada llamada mientras cobra más a los consumidores, ya sea que realicen llamadas o no. Esta orden ha sido impugnada en el Tribunal Federal de Apelaciones por varias partes. [3]
En cuanto a la distribución de ingresos, la orden agrega una medida para el tráfico de llamadas de alto volumen que desencadena una reducción inmediata del cargo de acceso de terminación a la tarifa más baja de cualquier operador en ese estado. [2]
En el Reino Unido, el prefijo 0870 fue utilizado originalmente por los proveedores de conferencias telefónicas gratuitas con sede en el Reino Unido para recibir un reembolso por cada llamada de una compañía telefónica propietaria del número. Sin embargo, en abril de 2009, Ofcom, el regulador independiente y autoridad de competencia para las industrias de comunicaciones del Reino Unido, anunció que se eliminaría el reembolso que se paga al proveedor de telecomunicaciones cuando se utiliza un número 0870. [4] Los sistemas pronto se trasladaron a los prefijos 0844 y 0871 para mantener el acuerdo de reparto de ingresos, lo que significa que, si bien no pagaría directamente al proveedor de conferencias telefónicas, marcaría un número de tarificación adicional costoso para acceder a su conferencia telefónica. [5]
Recientemente, en el Reino Unido, un número muy reducido de proveedores de llamadas en conferencia han comenzado a utilizar números 03, que están incluidos en los minutos agrupados según las regulaciones de Ofcom. [6] Esto ha proporcionado la opción de realizar llamadas en conferencia sin ningún costo, ya que las llamadas están incluidas en los minutos agrupados que ofrecen la mayoría de los operadores de red del Reino Unido. Existe una tendencia general entre las empresas del Reino Unido a utilizar más números 03 para los servicios entrantes porque estos números son más aceptables para el llamante. [7]
Se ofrecen servicios de conferencias con tarifa plana que brindan acceso ilimitado a un puente de conferencias a un costo mensual fijo. Debido a que los operadores de telecomunicaciones ofrecen llamadas de larga distancia gratuitas junto con el servicio local, esta alternativa está ganando popularidad entre las empresas y las organizaciones sin fines de lucro que cuidan su presupuesto.
En el Reino Unido, existen servicios de conferencias que se ofrecen en régimen de pago por uso, en los que el coste de las llamadas telefónicas (utilizando números 0843/0844 o 0871/0872 de ingresos compartidos no geográficos) de cada uno de los participantes cubre el coste del servicio de conferencias. Con este tipo de servicio no hay cargos mensuales y, por lo general, no es necesario firmar contratos.
Los servicios de conferencia telefónica prepago permiten a las empresas y a los particulares comprar servicios de conferencia en línea y realizar conferencias telefónicas mediante el sistema de pago por uso. Normalmente, el PIN de la conferencia telefónica y las instrucciones de llamada asociadas se muestran inmediatamente en línea después de la compra o se envían por correo electrónico. Por lo general, los servicios de conferencia telefónica prepago se utilizan con un teléfono fijo, un teléfono móvil o una computadora, y no es necesario comprar hardware de telecomunicaciones costoso adicional ni agregar o cambiar el servicio de larga distancia. Algunos servicios permiten iniciar o unirse a una conferencia telefónica desde prácticamente cualquier país del mundo, con acceso telefónico adecuado.
Los grandes proveedores de telecomunicaciones como AT&T , Embarq (antes Sprint), Verizon y otros proveedores de servicios de conferencias de tamaño grande a mediano mantienen una posición dominante en el nicho de las conferencias, y prestan servicios a muchas de las marcas más importantes del mundo. Sin embargo, Internet y las redes VoIP globales mejoradas han ayudado a reducir significativamente la barrera de entrada a este nicho.
Las conferencias gratuitas se diferencian de las llamadas en conferencia tradicionales en que no tienen honorarios para el organizador ni para el operador humano y permiten que varias personas se conecten sin costo alguno, excepto el de cualquier otra llamada telefónica (local o de larga distancia). Las empresas que ofrecen servicios de conferencias telefónicas gratuitas suelen recibir una compensación a través de un acuerdo de reparto de ingresos con la compañía telefónica local, que comparte el cargo de terminación de las llamadas entrantes con un operador telefónico.
En el caso de las conferencias telefónicas gratuitas, la empresa que las realiza llega a un acuerdo con la compañía telefónica local que aloja el puente de conferencias (equipo que conecta las líneas) para recibir una parte del cargo de acceso de terminación que se recibe por conectar la llamada. En el caso de las grandes operadoras, como AT&T y Verizon, se quedan con estos cargos de acceso para sus propios servicios de conferencias, además de cobrar al cliente por el servicio de conferencia. Con las conferencias telefónicas gratuitas, como se mencionó anteriormente, no hay cargos para el organizador, por lo que estos servicios no se duplican: el consumidor paga por una llamada regular con los mismos tres componentes (origen, transporte y terminación) de cualquier llamada. En otras palabras, la llamada cuesta lo mismo que cualquier otra llamada bajo el plan de llamadas del cliente, pero la conferencia está incluida de forma gratuita para el anfitrión y los participantes de la conferencia telefónica.
Los clientes han notado una clara diferencia entre la calidad del sonido de las conferencias telefónicas pagas y las gratuitas, afirmando que oyen ruidos de fondo al utilizar los servicios de conferencias gratuitos [ ¿cuándo? ] , lo que rara vez ocurre en los servicios de conferencias telefónicas pagas. [8]
En este caso, los participantes se conectan a un número de teléfono de pago, como un número gratuito en los EE. UU. La conferencia suele ser organizada por la parte que percibe el valor de la llamada para justificar el costo: puede ser el propietario de una empresa, un miembro de la junta directiva de una organización sin fines de lucro, un educador, un abogado o un experto en un campo determinado. Esa persona suele pagar el costo de la llamada. Las conferencias premium también se pueden utilizar para recaudar fondos para organizaciones benéficas.
Los conjuntos de funciones de conferencias premium incluyen: [9] [8]
El Proyecto de Asociación de Tercera Generación (3GPP) definió una especificación técnica (TS 24.147) para conferencias dentro del Subsistema Multimedia IP (IMS) basado en el Protocolo de Inicio de Sesión (SIP), Eventos SIP, el Protocolo de Descripción de Sesión (SDP) y el Protocolo de Control de Piso Binario (BFCP, también conocido como RFC4582).
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