Un gerente general ( GM ) es un ejecutivo que tiene la responsabilidad general de administrar tanto los elementos de ingresos como de costos del estado de resultados de una empresa , conocido como responsabilidad de ganancias y pérdidas (P&L). Un gerente general generalmente supervisa la mayoría o la totalidad de las funciones de marketing y ventas de la empresa, así como las operaciones diarias de la empresa. Con frecuencia, el gerente general es responsable de la planificación eficaz, la delegación, la coordinación, la dotación de personal, la organización y la toma de decisiones para lograr los resultados de generación de ganancias deseados para una organización. [1]
En muchos casos, al gerente general de una empresa se le da un título o títulos formales diferentes. La mayoría de los gerentes corporativos que tienen los títulos de director ejecutivo (CEO) o presidente , por ejemplo, son los gerentes generales de sus respectivos negocios. Más raramente, el director financiero (CFO), el director de operaciones (COO) o el director de marketing (CMO) actuarán como gerente general de la empresa. Dependiendo de la empresa, las personas con el título de director gerente, vicepresidente regional, gerente de país, gerente de producto, gerente de sucursal o gerente de segmento también pueden tener responsabilidades de gestión general. En las grandes empresas, muchos vicepresidentes tendrán el título de gerente general cuando tengan el conjunto completo de responsabilidades para la función en esa área particular de la empresa y a menudo se les titula vicepresidente y gerente general.
En las empresas de productos de consumo , los gerentes generales suelen tener el título de gerente de marca o gerente de categoría. En las empresas de servicios profesionales , el gerente general puede tener títulos como socio gerente, socio principal o director gerente.
En la industria hotelera, el gerente general es el máximo responsable del funcionamiento general de un establecimiento hotelero individual, incluida la rentabilidad financiera. El gerente general tiene la máxima autoridad administrativa sobre la operación del hotel y, por lo general, reporta directamente a un vicepresidente regional, a la oficina corporativa y/o a los propietarios/inversores del hotel.
Algunas de las tareas comunes de un gerente general incluyen la contratación y la gestión de un equipo ejecutivo, que consta de jefes de departamento individuales, que supervisan varios departamentos y funciones del hotel, la elaboración de presupuestos y la gestión financiera ; la creación y aplicación de objetivos y metas comerciales del hotel; la gestión de ventas ; la gestión de marketing ; la gestión de ingresos ; la gestión de proyectos ; la gestión de contratos ; el manejo de emergencias y otros asuntos importantes que involucran a huéspedes, empleados o las instalaciones; relaciones públicas ; relaciones laborales ; relaciones con el gobierno local; y el mantenimiento de asociaciones comerciales.
El alcance de las funciones de un gerente general de hotel varía significativamente según el tamaño del hotel y la organización de la empresa; por ejemplo, los gerentes generales de hoteles boutique más pequeños pueden ser directamente responsables de tareas administrativas adicionales como contabilidad, recursos humanos, nómina, compras y otras tareas que normalmente serían manejadas por otros gerentes subordinados o departamentos y divisiones enteras en una operación hotelera más grande.
En la mayoría de los deportes profesionales , el gerente general es el ejecutivo del equipo responsable de adquirir los derechos de los jugadores, negociar sus contratos y reasignar o despedir a los jugadores que ya no son deseados en el equipo. El gerente general también puede tener la responsabilidad de contratar y despedir al entrenador principal del equipo.
Durante muchos años, en los deportes profesionales estadounidenses, los entrenadores también solían desempeñarse como gerentes generales de sus equipos, decidiendo qué jugadores se quedaban en el equipo y cuáles se despedían, e incluso negociando los términos de sus contratos en cooperación con los propietarios del equipo. De hecho, muchos equipos deportivos en los primeros años del deporte profesional estadounidense eran entrenados por el propietario del equipo, por lo que en algunos casos la misma persona actuaba como propietario, gerente general y entrenador principal.
A medida que la cantidad de dinero en juego en los deportes profesionales aumentó, muchos jugadores destacados comenzaron a contratar agentes para negociar contratos en su nombre. Esto intensificó las negociaciones contractuales para garantizar que los contratos de los jugadores se ajustaran a los topes salariales, además de ser coherentes con los deseos de los propietarios del equipo y su capacidad de pago.
Los gerentes generales suelen ser responsables de la selección de jugadores en los drafts de jugadores y trabajan con el cuerpo técnico y los cazatalentos para construir un equipo fuerte. En los deportes con ligas de desarrollo o menores , el gerente general suele ser el ejecutivo del equipo con la responsabilidad general de "enviar a las ligas inferiores" y "convocar a los jugadores a las ligas inferiores" y "subir" de ellas, aunque el entrenador principal también puede tener una influencia significativa en estas decisiones.
Algunos de los gerentes generales deportivos más exitosos han sido exjugadores y entrenadores, mientras que otros tienen experiencia en propiedad y gestión empresarial.
El término no se utiliza habitualmente en Europa, especialmente en el fútbol , donde se utiliza el puesto de entrenador o manager para referirse al puesto de dirección o entrenamiento. El puesto de director de fútbol podría ser el más similar en muchos clubes de fútbol europeos .
