FedEx Office Print & Ship Services Inc. ( que opera como FedEx Office ; anteriormente FedEx Kinko's , y anteriormente simplemente Kinko's ) es una cadena minorista estadounidense que ofrece un punto de venta para envíos FedEx Express y FedEx Ground (incluido Home Delivery), así como servicios de copiado, impresión, marketing, oficina y envíos. Si bien FedEx, para consternación del fundador de Kinko's, [3] abandonó el nombre Kinko's en el verano de 2008, el nombre sigue en uso. A diferencia de su principal competidor, The UPS Store , que es una franquicia, todas las tiendas FedEx Office son propiedad de la empresa.
Paul Orfalea , cuyo apodo era "Kinko" debido a su pelo rizado , fundó la empresa como Kinko's en 1970. Su primera copistería, que Orfalea abrió con una fotocopiadora de acera, estaba en la comunidad universitaria de Isla Vista, California, junto al campus de la Universidad de California en Santa Bárbara . Abandonó la empresa en 2000, tras una disputa con la firma de inversiones Clayton, Dubilier & Rice ("CDR"), a la que había vendido una gran participación en la empresa tres años antes. [4]
Kinko's desempeñó un papel importante en el desarrollo de la contracultura estadounidense en las décadas de 1980 y 1990. En su estudio sobre el papel de la xerografía en las culturas urbanas de este período, la antropóloga Kate Eichhorn relata:
En su apogeo entre finales de los años 1980 y mediados de los años 1990, los puntos de venta de Kinko's en los centros urbanos de Norteamérica eran lugares de reunión para escritores, artistas, anarquistas, punks, insomnes, estudiantes de posgrado, corredores de apuestas aficionados, fanzineros, aficionados obsesivos compulsivos, estafadores, gente que vivía en la calle y gente que vivía al límite. Ya fuera para promocionar una nueva banda, publicar un panfleto sobre ginecología casera o hacer un documento de identidad falso para un amigo menor de edad, Kinko's era el lugar ideal. [5]
Orfalea escribió en su autobiografía que desenredarlo de Kinko's requirió un esfuerzo enorme de los abogados de Gibson, Dunn & Crutcher . [6] El problema fue que en lugar de adoptar el modelo de franquicia tradicional (por el cual el promotor crea una corporación que vende franquicias), había construido la empresa como una serie de asociaciones personales vagamente conectadas entre cada propietario de la tienda y él mismo. [7] Para 1997, había establecido más de 127 asociaciones de Kinko's. [8] Todas tuvieron que ser desmanteladas cuidadosamente y fusionadas en una sola corporación S para convertir la empresa en un modelo de negocio corporativo más centralizado. Orfalea y varios otros socios clave creían que al hacerlo disminuiría el tiempo que Orfalea pasaba mediando disputas entre diferentes facciones de las asociaciones de Kinko's y permitiría a los socios más antiguos cobrar sin problemas y hacer la transición a una nueva generación de gerentes. Sin embargo, la nueva estructura también facilitó que CDR lo obligara gradualmente a salir de su propia empresa.
La sede corporativa de Kinko's estuvo en Ventura, California , durante muchos años, pero en 2002, la empresa se trasladó a la Torre Galleria en Dallas , Texas. En febrero de 2004, FedEx compró Kinko's por 2.400 millones de dólares, que luego pasó a conocerse como FedEx Kinko's Office and Print Centers. Antes de la adquisición de FedEx, la mayoría de las tiendas Kinko's abrían las 24 horas del día. Después de la adquisición, FedEx redujo el horario de muchas ubicaciones. El 2 de junio de 2008, FedEx anunció que cambiaría la marca de FedEx Kinko's a FedEx Office, la sucursal minorista de FedEx Corporation. Algunas tiendas y marcas todavía mostraban la señalización de FedEx Kinko's hasta el verano de 2010. Para aliviar la confusión de los clientes durante el período de transición, muchas tiendas mostraban un gran cartel morado en la ventana que decía "Kinko's Printing Inside".
Brian Phillips es el presidente y director ejecutivo, tras la salida de Ken May el 7 de marzo de 2008. [9] [10] La principal clientela de la empresa son pequeñas empresas y clientes de oficinas domésticas. Según la empresa, tiene aproximadamente 2200 instalaciones operativas. [11] Con más de 2 mil millones de dólares en ingresos, la empresa es la séptima empresa de impresión más grande de América del Norte. [12] Los principales competidores de la empresa en el abarrotado mercado norteamericano incluyen a The UPS Store , Office Depot / OfficeMax , AlphaGraphics , Staples , Sir Speedy y Vistaprint .
Kinko's siguió una estrategia de expansión internacional durante los años de auge de la década de 1990 y principios de la década de 2000. Los países que albergan centros de FedEx Office fuera de los EE. UU. incluyen Kuwait , Líbano y los Emiratos Árabes Unidos . Kinko's anteriormente operaba en Australia , México y los Países Bajos , pero se retiró de esos mercados a fines de 2008 debido a la baja demanda. Durante la recesión mundial de 2008-2012 , FedEx Office se retiró posteriormente de China , Japón , Corea del Sur y el Reino Unido . Konica Minolta compró las operaciones japonesas y surcoreanas de FedEx. [13] [14] [15]
El 24 de julio de 2017, FedEx anunció que sus 24 tiendas canadienses, una planta de fabricación en Markham, Ontario, y su oficina central en Toronto cerrarían el 18 de agosto de 2017, después de 32 años de funcionamiento y con 214 empleados despedidos. Sin embargo, las operaciones de envío canadienses de FedEx continuarían. [16] [17]
En marzo de 2018, FedEx Office anunció que abriría 500 tiendas dentro de las sucursales de Walmart en todo Estados Unidos [18].
