Indigo Books & Music Inc. , conocida como "Indigo" y estilizada como "!ndigo", es la única gran cadena de librerías en idioma inglés de Canadá . Es el minorista de libros, regalos y juguetes especiales más grande de Canadá , opera tiendas en las diez provincias y un territorio, y a través de un sitio web ofrece una selección de libros, juguetes, decoración del hogar, artículos de papelería y regalos. La mayoría de las tiendas Chapters e Indigo incluyen una cafetería Starbucks en el interior. A partir de 2022, Indigo comenzó a vender música (vinilos, CD) y equipos de audio selectos (auriculares, tocadiscos).
Al final de su año fiscal en marzo de 2018, la compañía reportó un ingreso anual récord que superó los 1000 millones de dólares canadienses . Al 1 de julio de 2017, la compañía operaba 86 grandes tiendas bajo las marcas Chapters e Indigo y 123 tiendas de formato pequeño, bajo las marcas Coles , Indigospirit y The Book Company. [2] Indigo tiene su sede en Toronto , Ontario y emplea a más de 7000 personas en todo Canadá. [3]
Después de una serie de fusiones y adquisiciones en la industria de las librerías canadienses, Indigo se mantiene como la última cadena de librerías nacional que queda en Canadá. A fines de 2017, se anunciaron planes de expansión a los Estados Unidos , comenzando con una sucursal en The Mall at Short Hills en Millburn, Nueva Jersey . [4] [5]
La empresa fue fundada en 1996 por Heather Reisman , quien está casada con Gerry Schwartz , propietario mayoritario y director ejecutivo de Onex Corporation .
La primera gran librería de la empresa , inicialmente llamada "Indigo Books, Music & More", abrió sus puertas en Burlington, Ontario, el 4 de septiembre de 1997. Con financiación de Onex Corporation, Indigo compró Chapters , su mayor competidor canadiense, en 2001 y sigue operando muchas tiendas bajo la marca Chapters. Indigo también adquirió la propiedad de la cadena de librerías de pequeño formato Coles, que también era propiedad de Chapters.
Indigo cerró tres tiendas de alto perfil en Toronto en la primavera de 2014, incluida la librería más grande del mundo , que adquirió cuando compró Chapters. En junio de 2014, Reisman dijo que la empresa se dirigía hacia una nueva fase, vendiendo un porcentaje mucho mayor de artículos no relacionados con libros. [6]
A finales de 2017, se anunció que se expandiría a los Estados Unidos , y su primera ubicación se abriría en The Mall at Short Hills en octubre de 2018. [7]
En septiembre de 2022, Reisman renunció como director ejecutivo y se convirtió en presidente ejecutivo, y Peter Ruis fue nombrado director ejecutivo. [8]
En febrero de 2023, Indigo fue víctima de un ataque de ransomware que les impidió procesar transacciones que no fueran en efectivo, devoluciones y tarjetas de regalo durante aproximadamente cuatro días. Recuperaron sus transacciones con tarjeta a través de un teclado inalámbrico, pero el sistema de recompensas seguía inactivo. Las compras en línea siguieron sin estar disponibles durante casi dos meses. [9] [10] Si bien Indigo ha asegurado al público que los datos de los clientes no se vieron comprometidos, notificó a los empleados actuales y anteriores que los datos de los empleados sí lo habían sido. LockBit se ha atribuido la responsabilidad del ataque. Indigo tomó la decisión de no pagar el rescate debido a la posibilidad de que el dinero se utilizara para financiar el terrorismo o el crimen organizado. [11] [12]
En junio de 2023, Reisman anunció su retiro, que entraría en vigencia el 22 de agosto de 2023. Esto se produjo después de que cuatro de los diez miembros de la junta renunciaran, citando la pérdida de confianza y el maltrato por parte del liderazgo de la junta. [13]
En septiembre de 2023, la fundadora Heather Reisman regresó como directora ejecutiva, después de que Peter Ruis renunciara abruptamente a principios de mes. [14]
La empresa vende libros, revistas, regalos y juguetes a través de su sitio web y en sus tiendas. Sus marcas actuales incluyen Indigo Books & Music, Chapters, Coles , SmithBooks, IndigoSpirit y The Book Company (pequeño formato).
Indigo inició una asociación con Apple y la editorial iUniverse en la década de 2010. Indigo también fabrica su propia marca de productos, llamada IndigoLife. Además, el programa Indigo Trusted Advisor de la cadena ofrece recomendaciones de libros de expertos en salud, finanzas y medio ambiente, como David Bach y David Suzuki .
En 2004, Indigo puso en marcha la Indigo Love of Reading Foundation, un programa que ayuda a proporcionar libros nuevos y materiales de aprendizaje a escuelas primarias con grandes necesidades. Indigo destina 1,5 millones de dólares anuales a escuelas de todo Canadá.
El dinero es recaudado por la propia Indigo, sus clientes, su personal, sus proveedores y por los productos de recaudación de fondos de Love of Reading (es decir, fundas para tarjetas de regalo). Desde la creación de la Love of Reading Foundation, solo el 80 % de las donaciones de los clientes se han destinado a más de 1800 escuelas [15] [16] [17] , y Indigo cubre todos los costos operativos de la fundación. La financiación que se otorga a las escuelas se divide en un 90 % de crédito para gastar en Indigo y un 10 % en efectivo para gastar en cualquier lugar, siempre que contribuya al avance de la alfabetización. [18]
Además de los fondos recaudados regularmente, el programa anual Adopt a School ha aumentado las donaciones de la Indigo Love of Reading Foundation hasta un total de 26 millones de dólares canadienses, donados a más de 3000 bibliotecas escolares [19] en Canadá desde 2004. Durante el programa Adopt a School, que dura un mes, cada tienda minorista selecciona una escuela local para que sea la destinataria de las donaciones que la tienda recauda durante ese período de tiempo. [20]
En 2007, la Indigo Love of Reading Foundation produjo un documental que narraba la cuestión de la financiación de los libros en las escuelas primarias canadienses. El documental Writing on the Wall relata la creación de la fundación, al tiempo que revela las condiciones actuales de las bibliotecas escolares y la alfabetización en Canadá. [21] En 2017 se creó un documental de seguimiento [22] titulado "Read Between the Lines". [23]
Kobo Inc. , una plataforma y fabricante de lectores electrónicos, fue fundada y escindida de Indigo en noviembre de 2009. [24] Para agosto de 2011, la plataforma de lectura electrónica Kobo se había convertido en el actor dominante en Canadá, y la firma de investigación Ipsos Reid estimó que representaba el 36% del mercado canadiense a esa fecha. [25]
En noviembre de 2011, la empresa japonesa de comercio electrónico Rakuten compró la empresa por 315 millones de dólares en efectivo. [26] Alrededor del 58% de Kobo era propiedad de Indigo en el momento de la compra. [27]
Indigo fue incluida en la lista de las 20 mejores marcas empleadoras de Canadá en la encuesta de 2018 de Randstad Holding . [28] Esto se debe en parte al programa de recompensas para el personal, que incluye la elegibilidad de beneficios tanto para empleados de tiempo completo como de tiempo parcial. Indigo también ofrece un programa de RRSP con fondos de la empresa y becas anuales para empleados.
CBC Marketplace demostró que Indigo se beneficia doblemente de su propia organización benéfica, la "Love of Reading Foundation": la organización benéfica obliga a las escuelas a comprar libros solo de Indigo al precio minorista completo. Todos los demás donantes suelen vender a organizaciones benéficas al precio mayorista. [1] Luego, la organización benéfica utilizó las ganancias para obtener un reembolso de impuestos por la donación a su propia organización benéfica. Según los datos proporcionados por el documental de CBC, las ganancias obtenidas son casi iguales a la caridad que dona si se tienen en cuenta los reembolsos de impuestos.
En 2001, Indigo retiró de los estantes Mein Kampf de Adolf Hitler . [29] En 2006, Indigo decidió no vender la edición de junio de Harper's Magazine , que reimprimió las controvertidas caricaturas del profeta musulmán Mahoma que habían provocado manifestaciones violentas en todo el mundo. [30] Indigo tampoco distribuyó la edición de Western Standard que reimprimió y discutió esas mismas caricaturas. [31] Según se informa, la compañía también se ha negado a almacenar varios títulos de David Icke y revistas de armas de fuego . [32]
La cadena Indigo/Chapters ha sido criticada por lo que algunos perciben como un monopolio virtual sobre las ventas minoristas de libros en Canadá. En 2002, la empresa se opuso firmemente a la entrada de Amazon en el mercado canadiense y acusó a la empresa con sede en Estados Unidos de eludir las regulaciones sobre propiedad extranjera de librerías canadienses. [33]
La expansión de Indigo ha sido atribuida, entre otros factores, a las dificultades financieras de algunas librerías independientes de Canadá. En particular, su ascenso coincidió con la quiebra de Lichtman's , que en su día fue la mayor librería independiente de Canadá. [34]
