Groupon es un mercado de comercio electrónico global estadounidense que conecta a suscriptores con comerciantes locales ofreciendo actividades, viajes, bienes y servicios en 13 [3] países. Con sede en Chicago , Groupon se lanzó allí en noviembre de 2008, y poco después en Boston , Nueva York y Toronto . En octubre de 2010, Groupon estaba disponible en 150 ciudades de América del Norte y 100 ciudades de Europa, Asia y América del Sur, y tenía 35 millones de usuarios registrados. [4] [5] [6] [7] A finales de marzo de 2015, Groupon prestaba servicios en más de 500 ciudades en todo el mundo, casi 48,1 millones de clientes activos y presentaba más de 425.000 ofertas activas a nivel mundial en 48 países. [8] [9] [10]
La idea de Groupon fue creada por el ex director ejecutivo y nativo de Pittsburgh [11] Andrew Mason . [12] La idea llamó la atención de su antiguo empleador, Eric Lefkofsky , quien aportó 1 millón de dólares en capital inicial para desarrollar la idea. En abril de 2010, la empresa estaba valorada en 1.350 millones de dólares. [13] Según un informe de diciembre de 2010 realizado por la asociación de marketing de Groupon y publicado en la revista Forbes y el Wall Street Journal , Groupon estaba "proyectando que la compañía está en camino de generar mil millones de dólares en ventas más rápido que cualquier otro negocio". [11]
En su primera publicación de resultados como empresa pública, Groupon informó una pérdida de 9,8 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2011 sobre una base ajustada, decepcionando a los inversores. [14] Surgieron preocupaciones adicionales de los inversores después de que la empresa reformuló a la baja los ingresos de 2011 en marzo de 2012. [15]
La idea de lo que eventualmente se convertiría en Groupon nació de la frustración del fundador Andrew Mason al intentar cancelar un contrato de telefonía móvil en 2006. Mason pensó que debía haber alguna manera de aprovechar el poder de negociación colectiva de un gran número de personas. En 2007, Mason lanzó The Point, una plataforma web basada en el principio del "punto de inflexión" que utilizaría las redes sociales para reunir a las personas y lograr un objetivo. The Point tenía como objetivo organizar a las personas en torno a algún tipo de causa u objetivo. Obtuvo sólo una modesta tracción en Chicago hasta que un grupo de usuarios decidió que su causa sería ahorrar dinero. Querían reunir a personas para que compraran el mismo producto y recibir un descuento grupal. El fundador Eric Lefkofsky quería que la empresa diera un giro para centrarse por completo en las compras grupales. Groupon nació de The Point y se lanzó en noviembre de 2008. [16] [17] [18]
El nombre de la plataforma de comercio electrónico , Groupon, es un acrónimo de "grupo" y "cupón". El primer trato de Groupon fue una oferta de dos pizzas por el precio de una en Motel Bar, un restaurante en el primer piso de su edificio en Chicago. [11] [19] [20]
La decisión de centrarse en las compras grupales resultó acertada. En sólo un año y medio, Groupon pasó de una plantilla de unas pocas docenas a más de 350 personas. Los ingresos y las reservas también crecieron rápidamente, y la empresa fue valorada en más de mil millones de dólares después de sólo 16 meses en el negocio, la empresa más rápida en alcanzar este hito. [21]
El 2 de junio de 2011, Groupon se presentó a bolsa con el símbolo GRPN. [22] La empresa salió a bolsa el 4 de noviembre de 2011. [23] Fue la mayor oferta pública inicial de una empresa de Internet desde Google en 2004. [24] La oferta pública inicial estuvo a cargo de Morgan Stanley , Goldman Sachs Group y Credit Suisse Group . [25]
El 10 de agosto de 2011, Groupon actualizó su presentación de oferta pública inicial, después de enfrentar el escrutinio de reguladores y analistas por el uso de una métrica contable no estándar llamada Ingreso operativo del segmento consolidado ajustado . Los críticos argumentaron que Groupon utilizó ACSOI para presentar una métrica engañosa de rentabilidad. La presentación original de la oferta pública inicial de Groupon ante la contabilidad de ACSOI mostró unos ingresos operativos positivos de 60,6 millones de dólares para 2010; Después de reemplazar la métrica ACSOI con métricas contables estándar, la presentación de la oferta pública inicial de Groupon informó una pérdida operativa de 420 millones de dólares para 2010. [26] Antes de la oferta pública inicial, algunos analistas criticaron la decisión de Groupon de pagar más de 940 millones de dólares de los 1,12 mil millones de dólares en capital de riesgo de Groupon. había recaudado antes de la IPO (más del 84% de su capital de riesgo recaudado) como pagos en efectivo a sus tres fundadores y primeros patrocinadores, en lugar de a la empresa. [27] El gran pago en efectivo también hizo que Groupon fuera técnicamente insolvente cuando presentó su oferta pública inicial. [28]
En 2012, se observó que Groupon había perdido el 80% de su valor desde su oferta pública inicial el año anterior. [29] Desde entonces, la acción se había recuperado y cotizaba alrededor de $8 en el primer trimestre de 2015 antes de caer tan bajo como $2,15 a principios de 2016. [30]
Antes del quinto aniversario de la empresa, el sitio web de Groupon fue completamente rediseñado y se agregaron nuevas funciones en noviembre de 2013. Según el vicepresidente senior de gestión de productos, el sitio web original fue "diseñado para una oferta del día y el nuevo sitio está diseñado para una mercado." Tras el relanzamiento del sitio web, la empresa recompensó a una selección aleatoria de un millón de clientes el 20 de noviembre de 2013 con hasta 5.000 dólares estadounidenses en "dólares Groupon". [31] [32]
Groupon registró ventas récord de fines de semana festivos en Norteamérica durante todo el fin de semana (del Black Friday al Cyber Monday ) de 2014 (del 28 de noviembre al 21 de diciembre), lo que representa los cuatro días más exitosos en los seis años de historia de la compañía, con Las ventas aumentaron más del 25% año tras año. El Black Friday y el Cyber Monday fueron los dos días más importantes en la historia de Groupon en Norteamérica. [33]
Tras el anuncio de Amazon.com en diciembre sobre la entrega con drones, Groupon reaccionó con un plan para "catapultas Groupon". [34]
El 29 de diciembre de 2014, las acciones de Groupon subieron un 1,4% después de que se informara que Goldman Sachs estaba "evaluando una inversión en una de las unidades de la empresa de transacciones diarias". [35]
Groupon nombró a un nuevo director de operaciones el 2 de junio de 2015, Rich Williams, y en noviembre, Williams fue nombrado director ejecutivo. [36] [37]
El 22 de septiembre de 2015, Groupon anunció que eliminaría aproximadamente 1100 puestos, principalmente en sus operaciones de ventas y servicio al cliente. [38] Como parte de esta reestructuración, también dejarían de operar en mercados internacionales como Marruecos, Panamá, Filipinas, Puerto Rico, Taiwán, Tailandia y Uruguay. Salir de esos mercados fue parte de una estrategia para aumentar las ganancias. [39]
En enero de 2016, Groupon firmó un contrato de arrendamiento en Seattle por 42.000 pies cuadrados de espacio en el edificio 1201 de la 3ra Avenida en el centro de la ciudad. Esto crea espacio para 400 empleados, frente a los 300 que Groupon emplea actualmente en Washington. [40]
En mayo de 2016, Groupon demandó a IBM , alegando que IBM había infringido la patente de tecnología que permite solicitar clientes en función de su ubicación. Groupon presentó la demanda poco después de que IBM acusara a Groupon de infracción en una demanda anterior. [41] En octubre de 2018 se resolvió la demanda por separado, y Groupon pagó a IBM 57 millones de dólares para cubrir la infracción y la concesión de licencias de cuatro patentes. [42]
En noviembre de 2016, Groupon comenzó a reducir su área de cobertura de 27 países a 15. Cerró sus operaciones en Sudáfrica el 4 de noviembre de ese año. [43]
En marzo de 2020, tanto el director ejecutivo de Groupon, Rich Williams, como el director de operaciones, Steve Krenzer, renunciaron a sus funciones. A pesar de ello, ambos siguen siendo empleados de la empresa. "Los términos de las separaciones del Sr. Williams y del Sr. Krenzer se divulgarán según estén disponibles y sean necesarios". El director ejecutivo interino Aaron Cooper fue reemplazado por Kedar Deshpande. [44] Dušan Šenkypl se convirtió en el nuevo director general de la empresa en marzo de 2023. [45]
En junio de 2022, Groupon resolvió una demanda colectiva con un grupo de inversores por 13,5 millones de dólares. El acuerdo resolvió las acusaciones de que Groupon había engañado a los inversores. [46]
En diciembre de 2022, dos salones de belleza , Salon Phoenix Cosmetology en Hoboken, Nueva Jersey y Salon Hairroin en Los Ángeles , presentaron una demanda colectiva contra Groupon, argumentando que la empresa los incluyó en su sitio web sin su permiso, empañando así su reputación y robando productos orgánicos. buscar tráfico de ellos. [47] En noviembre de 2023, un juez federal de Illinois aprobó un acuerdo (aprobado preliminarmente en agosto de 2023) entre las dos empresas y Groupon. Ese acuerdo benefició a más de 2,5 millones de pequeñas empresas. Todos los miembros del grupo también pudieron pedirle a Groupon que eliminara o editara los perfiles de la empresa y las páginas de ofertas vencidas. [48]
Groupon posee numerosas operaciones internacionales, todas las cuales originalmente eran servicios de ofertas del día similares a él, pero la mayoría de las cuales posteriormente fueron renombradas bajo el nombre de Groupon después de la adquisición, incluida MyCityDeal, con sede en Europa ( 17 de mayo de 2019). 2010), el sudamericano ClanDescuento (22 de junio de 2010), el servicio japonés Qpod.jp y el ruso Darberry.ru (ambos adquiridos el 17 de agosto de 2010), [49] y el singapurense Beeconomic.com (30 de noviembre de 2010) , fundada por los hermanos Karl Chong y Christopher Chong. [50]
Groupon compró el sitio web indio de ofertas del día SoSasta.com en enero de 2011 y lo renombró como "Crazeal by Groupon Inc". [51] Las adquisiciones de uBuyiBuy por parte de Groupon lanzaron servicios bajo el nombre de Groupon en Hong Kong. [52] Además, Groupon adquirió GroupsMore.com para ampliar su negocio en Malasia. [53]
Antes de estas adquisiciones, Groupon había comprado la empresa de tecnología móvil Mob.ly, mientras que The Point, Inc., el predecesor de Groupon, compró la marca [54].
El 4 de agosto de 2011, la compañía adquirió Obtiva, una gran firma consultora de desarrollo de software ágil y Ruby on Rails con sede en Chicago , Illinois , por un monto no revelado, con el fin de impulsar sus capacidades de reclutamiento de tecnología. [55] [56]
En enero de 2012, la empresa adquirió Mertado, un servicio de compras sociales basado en la plataforma Facebook . [57] En mayo de 2012, Groupon adquirió Breadcrumb, un sistema de punto de venta y una aplicación para iPad dirigida a restaurantes locales. [58] Sobre la base de la adquisición de mayo, Groupon lanzó Breadcrumb PRO y Breadcrumb POS, ampliando su objetivo más allá de los restaurantes para incluir todo tipo de empresas locales. [59]
El 24 de septiembre de 2012, Groupon adquirió el sitio de descuentos y reservas de restaurantes Savored por un monto no revelado, lo que proporcionó a Groupon una entrada a restaurantes de alta gama. Groupon también anunció que continuaría operando Savored independientemente del sitio web principal de Groupon. [60]
En diciembre de 2013, Groupon adquirió Boomerang, una nueva empresa respaldada por Lightbank que permite a las personas compartir tarjetas de regalo y otras ofertas de comerciantes locales con sus amigos. [61] Los dos cofundadores de Boomerang, Zachary Smith y Matthew Williams, junto con ocho empleados crearon una nueva oferta de cupones digitales, llamada Cupones Groupon. [62]
El 11 de enero de 2013, Groupon adquirió la aplicación móvil para compartir ubicación en tiempo real y el proveedor de servicios para pequeñas empresas Glassman, que fue fundada y dirigida por Geoffrey Woo , Jon Zhang y Jonathan Chang. [63] El 9 de septiembre de 2013, Groupon anunció la adquisición de la aplicación europea de viajes de última hora Blink (fundada por Rebeca Minguela ), que ofrece reservas de hotel para el mismo día. [64]
En enero de 2014, Groupon compró ideeli , una empresa de moda, por 43 millones de dólares. [65] El 2 de octubre de 2014, Groupon presentó Snap, una nueva aplicación específicamente para brindar a los clientes reembolsos en efectivo cuando compran ciertos artículos en el supermercado. Snap pide a los compradores que suban fotos de sus recibos después de haber ido al supermercado a comprar alimentos. Luego, ciertos artículos son elegibles para descuentos, que los compradores reciben en forma de oferta de devolución de efectivo. La nueva aplicación proviene de la adquisición anterior de SnapSaves por parte de Groupon, una nueva empresa canadiense que funciona de manera muy similar a Snap. [66] En noviembre de 2014, Groupon adquirió Swarm Mobile, una empresa emergente de análisis y marketing en tiendas, una nueva empresa que ayuda a las empresas a conectarse y rastrear a sus clientes mientras están en las tiendas. [67]
El 16 de julio de 2015, Groupon anunció la adquisición del servicio de entrega de alimentos Order Up. [68] Dos semanas después, Groupon anunció su propio negocio de entrega de alimentos, Groupon To Go. [69]
En febrero de 2016, el minorista chino en línea Alibaba Group Holding Ltd reveló que había adquirido una participación del 5,6% en Groupon Inc. [70] En abril de 2016, Groupon Inc. anunció que había recibido una inversión de 250 millones de dólares de una empresa de inversión privada, Atairos Management LP. , que tiene vínculos con Comcast Corp. La empresa fue fundada por el ex director financiero de Comcast, Michael Angelakis, quien lanzó la empresa a principios de este año con más de $4 mil millones en capital comprometido de Comcast. [71]
En mayo de 2018, Groupon adquirió la empresa Cloud Savings de Bristol, Reino Unido, por 65 millones de dólares. [72] [73] [74]
Cuando se lanzó por primera vez, la empresa ofrecía un "Groupon" por día en cada uno de los mercados a los que prestaba servicios. Groupon funcionó como un contrato de garantía utilizando la plataforma de The Point: si un cierto número de personas se inscribía en la oferta, la oferta estaba disponible para todos; [75] si no se cumplía el mínimo predeterminado, nadie conseguía el trato ese día. [11] Esto redujo el riesgo para los minoristas, quienes pueden tratar los cupones como descuentos por cantidad [11] , así como herramientas de promoción de ventas . En los primeros años, antes de que las divisiones de ingresos comenzaran a ajustarse según fuera necesario, Groupon ganaba dinero reteniendo aproximadamente la mitad del dinero que el cliente paga por el cupón. Más recientemente, esa división podría variar dependiendo de muchos factores. [11] [76] [77]
A diferencia de la publicidad clasificada , los comerciantes que anuncian en Groupon no pagan ningún costo inicial para participar: los consumidores pueden buscar y explorar ofertas a través de la web o el dispositivo móvil y pueden suscribirse para recibir correos electrónicos con ofertas que les interesan según las preferencias que ingresan. [11] Groupon emplea redactores [78] que redactan descripciones de las ofertas presentadas por correo electrónico y en el sitio web. La estrategia de textos promocionales de Groupon en los primeros años para los acuerdos se ha visto como un factor que contribuyó a la popularidad del sitio, presentando una mezcla distintiva de verificación minuciosa de hechos y humor ingenioso. [78]
Algunas publicaciones han señalado posibles problemas con el modelo de negocio . Por ejemplo, el Wall Street Journal ha informado que un acuerdo exitoso podría hundir temporalmente a una pequeña empresa con demasiados clientes, con el riesgo de que los clientes queden insatisfechos o que no haya suficiente producto para satisfacer la demanda. [11] En respuesta a estos problemas, los funcionarios de Groupon han declarado que las ofertas vendidas se limitarán por adelantado a un número que la empresa pueda atender de manera efectiva. [11]
En 2015, se informó que el 88% de los comerciantes están de acuerdo en que su acuerdo con Groupon atrajo nuevos clientes, y el 82% de los clientes dicen que es probable que regresen al comerciante nuevamente. [8] Un análisis encontró que solo ~20% de los compradores de Groupon regresaron para compras a precio completo. [79] [80]
En 2010, se informó que a los comerciantes locales les resultaba difícil lograr que Groupon se interesara en aceptar un acuerdo en particular. Según el Wall Street Journal , Groupon desestimó siete de cada ocho posibles acuerdos sugeridos por los comerciantes. [11]
Groupon ofrece una aplicación móvil que permite a los usuarios navegar, comprar ofertas y canjearlas usando la pantalla como cupón.
Además de las ofertas locales diarias, los canales de Groupon incluyen: Groupon Goods, lanzado en septiembre de 2011, que se centra en productos con descuento, aunque Groupon anunció oficialmente el cierre de productos el 19 de febrero de 2020, pero luego decidió, casi tres meses después, reducirlo gradualmente. el negocio de Bienes y recortó un 44% de sus empleados; [81] Groupon Getaways, [82] que ofrece paquetes de vacaciones y ofertas de viajes; y GrouponLive, [83] donde los consumidores pueden encontrar descuentos en eventos con entrada [84] Groupon también ha surgido como un control de los aumentos de precios de ciertos productos esenciales en muchos países. [85]
Groupon ha prestado servicios a mercados en varios países, incluidos Estados Unidos, [86] Canadá, Ucrania, Alemania, Grecia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Reino Unido, India, Indonesia, [87] Irlanda, Israel, [88] Dinamarca . , [89] Tailandia , [90] Emiratos Árabes Unidos , [91] Nueva Zelanda [92] y otros. En 2010, Forbes señaló que había más de 700 sitios imitadores de Groupon, la mayoría de ellos en el extranjero. [11] [13]
El 19 de febrero de 2011, The Wall Street Journal informó que Groupon se estaba preparando para su lanzamiento en China . [93] [94] Posteriormente, Groupon entró en el mercado chino en una empresa conjunta con Tencent y lanzó "Gaopeng". Después de un año de dificultades en el mercado establecido, Goapeng posteriormente se fusionó con Futuan. Groupon también se lanzó en la región MENA con Groupon UAE el 16 de junio de 2011. [95]
Groupon ingresó al mercado indio mediante la adquisición de la empresa local SoSasta en enero de 2011. [96] Finalmente, después de ganar una batalla para adquirir el nombre de dominio groupon.co.in, la empresa india pasó a llamarse Groupon en noviembre de 2012. [97] [ 98] En agosto de 2015, Groupon cedió el control de su unidad de India a Sequoia Capital y cambió el nombre de la empresa a Nearbuy . [99] En febrero de 2011, Groupon Rusia anunció que se uniría a la empresa rusa Mail.ru para comenzar a ofrecer ofertas en su red social Odnoklassniki . De esta manera, los usuarios podrán comprar y compartir ofertas de Groupon en sus perfiles. [ cita necesaria ]
New Enterprise Associates , Eric Lefkofsky y Brad Keywell son inversores en Groupon (Lefkofsky y Keywell formaron más tarde la empresa de inversión Lightbank ; Groupon figura como una inversión de Lightbank). [100] En abril de 2010, Groupon recaudó 135 millones de dólares de Digital Sky Technologies , una empresa de inversión rusa. [101] El 29 de diciembre de 2010, la junta ejecutiva de Groupon aprobó un cambio en el certificado de constitución de Groupon que permitiría a la empresa recaudar 950 millones de dólares en financiación de capital de riesgo, sobre la base de una valoración de 6.400 millones de dólares. [102]
Desde enero de 2010 hasta enero de 2011, los ingresos mensuales de Groupon en Estados Unidos crecieron de 11 millones de dólares a 89 millones de dólares. Los ingresos consolidados para todo el año 2014 alcanzaron casi 3.200 millones de dólares. [33]
En octubre de 2010, Yahoo! Se rumoreaba que había ofrecido más de 3 mil millones de dólares para adquirir Groupon. [103] El 30 de noviembre de 2010, se informó que Google ofreció 5.300 millones de dólares con una ganancia de 700 millones de dólares para adquirir Groupon y fue rechazada el 3 de diciembre de 2010. [104] Después del rechazo de la compra de Google/Groupon, Groupon procedió con su propia oferta pública inicial .
La facturación bruta consolidada de Groupon para todo el año 2014 aumentó un 32% año tras año a 7.600 millones de dólares. [33]
En 2011, Groupon desarrolló una aplicación, Groupon Now, dirigida a usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas. La aplicación consta de dos botones: "Tengo hambre" y "Estoy aburrido". Una vez que un usuario hace clic en uno de los botones, la aplicación localiza las mejores y más cercanas ofertas de comida o entretenimiento, respectivamente, mediante geolocalización . [105]
Groupon tiene la Promesa de Groupon de garantizar que los clientes estén satisfechos con su compra y, si los clientes están decepcionados con su compra, Groupon intentará arreglar las cosas con los clientes o les dará un reembolso. [106] La Promesa de Groupon es esencial para disipar la disonancia cognitiva y el riesgo percibido.
El 20 de febrero de 2012, Groupon anunció un programa de "Membresía VIP", con una cuota de membresía de 30 dólares anuales. [107] Este programa brinda a los miembros VIP acceso a ofertas 12 horas antes que a los no miembros, así como acceso a ofertas vencidas (en la "Bóveda de ofertas") y devoluciones fáciles de ofertas (a cambio de "dólares Groupon").
Groupon MerchantOS es un conjunto de productos y herramientas para comerciantes que utilizan Groupon. La suite incluye Groupon Rewards, Groupon Scheduler y Groupon Payments.
Groupon Rewards El 10 de mayo de 2012, Groupon anunció el lanzamiento de Groupon Rewards en los Estados Unidos. Rewards es un programa de fidelización para que los comerciantes recompensen a los clientes por visitas repetidas con una recompensa de su elección. A diferencia de las tarjetas perforadas "compre 9 y obtenga la décima gratis", un consumidor obtiene recompensas al utilizar cualquier tarjeta de crédito importante guardada en su cuenta de Groupon cuando visita sus comercios locales favoritos. Cuando un cliente gasta una cantidad predeterminada por el comerciante, el cliente desbloquea una recompensa para usar en una visita futura. [108] [109] El programa de recompensas se eliminó posteriormente debido a la falta de soporte de ingeniería. [110]
Groupon Scheduler Groupon Scheduler es una herramienta de reservas en línea para comerciantes, que permite a sus consumidores reservar citas para servicios sin problemas al momento de comprar su oferta de Groupon. Esta herramienta está dirigida a comerciantes que realizan ofertas en las que se requieren citas, por ejemplo en la industria de la salud y la belleza o para clases y actividades. [111]
Groupon Payments La incorporación más reciente al conjunto de productos orientados a comerciantes es Groupon Payments, que se lanzó en septiembre de 2012. Groupon Payments ofrece a los comerciantes una infraestructura para aceptar pagos con tarjeta de crédito a bajo costo. [112]
En diciembre de 2015, MerchantOS ya no es una división de Groupon.
Groupon emitió un controvertido anuncio del Super Bowl XLV en el que el actor Timothy Hutton comienza haciendo un llamado a la gente del Tíbet antes de decir el chiste : "Pero todavía preparan un pescado al curry increíble". [113] Los críticos del anuncio acudieron a varios medios de comunicación sociales [114] para argumentar que Groupon estaba utilizando la difícil situación de los tibetanos para vender sus servicios. El comercial enfureció a los consumidores, quienes lo describieron con adjetivos que incluían "insípido", "hortera", "vulgar" y "detestable". [115] Al día siguiente, Groupon respondió defendiendo su postura comercial y filantrópica . [116] [117]
El 10 de febrero de 2011, el fundador de Groupon, Andrew Mason, se disculpó y retiró el anuncio. [118]
La compañía esperó siete años antes de intentar otro anuncio del Super Bowl. [119] El comercial que se emitió durante el Super Bowl LII presentó a Tiffany Haddish , una comediante y usuaria activa de Groupon. [120]
En marzo de 2011, Eli R. Johnson presentó una demanda en un tribunal federal contra Groupon, basada en una afirmación de que la empresa emite "certificados de regalo" que no están permitidos según la Ley de Divulgación y Responsabilidad de Tarjetas de Crédito . La ley prohíbe a los minoristas establecer fechas de vencimiento inferiores a 5 años después de la compra de una tarjeta. [121] La demanda colectiva se resolvió el 17 de diciembre de 2012. [122]
En marzo de 2011, la Comisión de Control de Bebidas Alcohólicas de Massachusetts notificó a Groupon que estaba violando la ley estatal que prohíbe los descuentos en bebidas alcohólicas. Groupon notificó a los suscriptores de Massachusetts una suspensión temporal en el uso de sus vales de descuento para alcohol en los restaurantes participantes. [123]
Durante 2011 se denunciaron ante la Autoridad de Normas de Publicidad infracciones de la normativa publicitaria británica . [124] En diciembre de 2011, la Oficina de Comercio Justo (OFT) inició una investigación sobre Groupon después de que la empresa infringiera las regulaciones 48 veces en 11 meses. [125]
La OFT concluyó en marzo de 2012 que Groupon cometía "infracciones generalizadas" de las leyes de consumo del Reino Unido [126] y se le ordenó "limpiar sus prácticas" en un plazo de tres meses, incluida la garantía de que su sitio web fuera preciso, realista y con afirmaciones relacionadas con cualquier tema de belleza o salud. los productos ofrecidos estuvieran fundamentados y que las políticas de reembolso y cancelación se ajustaran a la normativa vigente. [127]
La agencia presentó la demanda luego de una serie de fallas en la entrega y condiciones de los productos y servicios vendidos a los consumidores.
En agosto de 2016, las desavenencias entre el Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac) y Groupon eran evidentes. Ambos decidieron plantear una mediación colectiva por una serie de cuestiones que plantea la entidad dependiente del Ministerio de Economía para los servicios de la plataforma virtual. A pesar de las negociaciones, las negociaciones no llegaron a buen puerto. Y a pocos días de Navidad, Sernac presentó una demanda colectiva contra Groupon.
Según la agencia, Groupon incumplió las condiciones ofrecidas y contratadas con los consumidores, en particular, por el incumplimiento de los plazos ofrecidos y comprometidos para la entrega de productos o servicios. Incluso le acusa de no entregar los artículos adquiridos por los consumidores, con la consiguiente cancelación unilateral de compras o de haber ofrecido productos y servicios sin stock disponible.
A esto se suma el hecho de despachar artículos de menor valor al adquirido o enviar otro producto al adquirido, incumpliendo promociones y ofertas, “sin respetar los cupones de descuento ofrecidos y adquiridos por los consumidores”, se lee en la demanda presentada ante el Juzgado 18° Civil. de Santiago.
Según información revelada por el Sernac en la acción judicial, durante 2016 el servicio recibió numerosas denuncias contra Groupon. Al 20 de diciembre, estos sumaban 1.958, lo que derivó en acciones legales. "La demandada incurre en una grave violación a la Ley de Protección al Consumidor, vulnerando el derecho básico e irrevocable que es el derecho a la información veraz y oportuna que ayude a todo consumidor", señala el escrito. [128]
En mayo de 2010, Groupon creó el desafío de vivir en Groupons durante un año. El concursante Josh Stevens viajó por todo Estados Unidos y el Reino Unido y compró toda la comida, bebidas, viajes, entretenimiento y más de Groupon durante 365 días. Al final del año, recibió un premio de 100.000 dólares. [129]
Andrew Mason, director ejecutivo de 30 años, que poseía un espíritu emprendedor a la edad de 15 años con un servicio de entrega de bagels, Bagel Express (Rafferty, 2019).
Aparece en la portada de la revista
Forbes
con el título "El próximo fenómeno web".
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