Convergys Corporation era una corporación con sede en Cincinnati, Ohio , que vendía productos de gestión de clientes y de gestión de información, principalmente a grandes corporaciones. Los productos de gestión de clientes incluían software de asistencia, autoservicio y asistencia asistido por agentes adaptado a los mercados de comunicaciones, servicios financieros, tecnología, venta minorista, atención médica y gobierno. La gestión de información proporcionaba productos y servicios convergentes de facturación y sistemas de soporte comercial (BSS), que incluían gestión de ingresos , gestión de productos y pedidos, y gestión de atención al cliente a proveedores de telecomunicaciones, servicios públicos y servicios de cable/satélite/banda ancha. Tenían aproximadamente 130.000 empleados en 33 países.
La empresa surgió de Cincinnati Bell Information Systems y MATRIXX, ambas subsidiarias de Cincinnati Bell, y AT&T Solutions Customer Care (anteriormente AT&T American Transtech), que se vendió a Cincinnati Bell en 1998; [2] una IPO en agosto de 1998 la convirtió en una empresa completamente independiente. [3] Desde entonces, la sede de Convergys en Cincinnati, Ohio , ha adquirido numerosas empresas.
El 1 de julio de 2002, Convergys anunció [4] la compra de la línea de negocios iBasis Speech Solutions (anteriormente Price Interactive) de iBasis Inc. por 17 millones de dólares para mejorar sus soluciones de respuesta de voz interactiva (IVR) y reconocimiento de voz avanzado (ASR).
En 2003, Convergys abrió dos centros de llamadas en Filipinas . Filipinas, junto con la India , fue el país elegido por el entonces presidente de la empresa, Jack Freker, para la expansión global de la empresa. [5]
En 2004, Convergys compró DigitalThink por 120 millones de dólares. [6] DigitalThink ayudó a Convergys a expandir su negocio de subcontratación de recursos humanos.
El 4 de noviembre de 2004, Convergys anunció que había adquirido Finali, una empresa con sede en Westminster, Colorado, por 25 millones de dólares en efectivo. Finali brindaba servicios integrados de soporte al cliente y gestión de soporte de ventas para sitios de comercio electrónico.
Convergys adquirió Intervoice, una empresa de telecomunicaciones con sede en Dallas, en 2008 por 335 millones de dólares. [7]
Convergys vendió su línea de negocio de Gestión de Recursos Humanos a NorthgateArinso en marzo de 2010. [8]
El 22 de marzo de 2012, la empresa tecnológica japonesa NEC anunció que compraría el negocio de gestión de la información de Convergys por aproximadamente 449 millones de dólares. [9] En 2012, Convergys Filipinas, 8 años después de su entrada en el país, estableció 18 centros con 26.000 empleados en total y fue nombrada “ Empleadora BPO del año” en los premios anuales International ICT Awards. [10]
El 3 de abril de 2013, Convergys completó la adquisición de las operaciones del centro de llamadas Datacom con sede en Nueva Zelanda en Kuala Lumpur y Manila por 20 millones de dólares. [11]
El 6 de enero de 2015, Convergys y Stream Global Services anunciaron la entrada en una fusión definitiva. Según el acuerdo, Convergys adquiriría Stream por un valor empresarial total de 820 millones de dólares en efectivo. [12] El 3 de marzo de 2014, Convergys completó la adquisición de Stream, creando el segundo proveedor de BPO más grande en la industria de la subcontratación. La fusión elevó su plantilla total a aproximadamente 125.000 con 150 centros en 31 países que ofrecen servicios en 47 idiomas. [13]
En agosto de 2016, Convergys adquirió el grupo buw Holding .
El 28 de junio de 2018, Convergys y Synnex anunciaron que habían llegado a un acuerdo definitivo en el que Synnex adquiriría Convergys por 2.430 millones de dólares en acciones y efectivo combinados, y lo integraría con Concentrix .
El 5 de octubre de 2018, Convergys y Synnex anunciaron que habían completado la fusión. [14]