La comunicación técnica (o Tech Comm ) es la comunicación de temas técnicos como contenido de ingeniería , ciencia o tecnología . La mayor parte tiende a ser escritura técnica , aunque lo más importante es que a menudo requiere aspectos de comunicación visual (lo que a su vez implica a veces dibujo técnico , que requiere una formación más especializada). La comunicación técnica también abarca modalidades de entrega oral, como presentaciones que involucran material técnico. Cuando la comunicación técnica ocurre en entornos laborales, se considera una rama importante de la comunicación profesional . En contextos de investigación o I+D (académico o industrial), puede superponerse con la escritura científica .
La comunicación técnica se utiliza para transmitir información científica, de ingeniería u otra información técnica. [1] Individuos en una variedad de contextos y con variadas credenciales profesionales participan en la comunicación técnica. Algunas personas son designadas como comunicadores técnicos o redactores técnicos como su función principal; para otros, el rol es inherentemente parte de su puesto técnico (por ejemplo, ingenieros). En cualquier caso, estas personas utilizan las habilidades adecuadas para investigar, documentar y presentar información técnica según sea necesario. Los comunicadores técnicos podrán utilizar modalidades que incluyen documentos en papel, archivos digitales, medios de audio y video y entrega en vivo.
La Sociedad de Comunicación Técnica define el campo como cualquier forma de comunicación que se centra en temas técnicos o especializados, se comunica específicamente mediante el uso de tecnología o proporciona instrucciones sobre cómo hacer algo. [2] [3] De manera más sucinta, el Instituto de Comunicadores Científicos y Técnicos define la comunicación técnica como comunicación factual, generalmente sobre productos y servicios. [4] La Asociación Europea para la Comunicación Técnica define brevemente la comunicación técnica como "el proceso de definir, crear y entregar productos de información para el uso seguro, eficiente y eficaz de los productos (sistemas técnicos, software, servicios)". [5]
Cualquiera que sea la definición de comunicación técnica, el objetivo general de la práctica es crear información de fácil acceso para una audiencia específica. [6]
Los comunicadores técnicos generalmente adaptan la información a una audiencia específica, que puede ser expertos en la materia, consumidores, usuarios finales, etc. Los comunicadores técnicos a menudo trabajan en colaboración para crear productos que incluyen ayuda en línea , manuales de usuario , guías de capacitación en el aula, capacitación por computadora, Libros blancos , documentos gubernamentales, vídeos industriales , tarjetas de referencia , hojas de datos , artículos de revistas y patentes. Los dominios técnicos pueden ser de cualquier tipo, incluidas las ciencias blandas y duras, la alta tecnología, incluidas las computadoras y el software, y la electrónica de consumo . Los comunicadores técnicos suelen trabajar con una variedad de expertos en la materia (PYME) en estos proyectos.
Los trabajos de comunicación técnica incluyen los siguientes: [3] Redactor de API , autor de aprendizaje electrónico, arquitecto de información , desarrollador de contenido técnico, editor técnico , ilustrador técnico , formador técnico , traductor técnico , redactor técnico , experto en usabilidad, diseñador de experiencia de usuario e interfaz de usuario. diseñador. Otros trabajos disponibles para los comunicadores técnicos incluyen estratega digital, especialista en marketing y administrador de contenido.
En 2015, la Asociación Europea de Comunicación Técnica publicó un marco de competencias para el campo profesional de la comunicación técnica. [7]
Al igual que la tecnología y la economía mundial, la comunicación técnica como profesión ha evolucionado durante el último medio siglo. [8] [9] En pocas palabras, los comunicadores técnicos toman la investigación fisiológica de un proyecto y la aplican al proceso de comunicación en sí.
Históricamente, la Comunicación Técnica y Profesional (TPC) ha sido una industria que practica la escritura y la comunicación. Sin embargo, recientemente el diseño de experiencia de usuario (UX) se ha vuelto más prominente en TPC a medida que las empresas buscan desarrollar contenido para una amplia gama de audiencias y experiencias. [10]
La Asociación de Profesionales de la Experiencia del Usuario define la experiencia del usuario , o UX, como "Cada aspecto de la interacción del usuario con un producto, servicio o empresa que constituye la percepción del usuario del conjunto". [11] Por lo tanto, "el diseño de experiencia de usuario como disciplina se ocupa de todos los elementos que juntos componen esa interfaz, incluido el diseño, el diseño visual, el texto, la marca, el sonido y la interacción". [11]
Ahora es una expectativa que las habilidades de comunicación técnica se combinen con el diseño de UX. Como afirman Verhulsdonck, Howard y Tham "...no basta con escribir buen contenido. Según las expectativas de la industria, además de escribir buen contenido, ahora también es crucial diseñar buenas experiencias en torno a ese contenido". Los comunicadores técnicos ahora deben considerar diferentes plataformas, como las redes sociales y las aplicaciones, así como diferentes canales como la web y el móvil. [10]
Como explica Redish, TPC ya no escribe contenido sino que "escribe alrededor de la interfaz" a medida que se desarrolla la experiencia del usuario en torno al contenido. Esto incluye contenido utilizable personalizado para las necesidades específicas del usuario, que aborda las emociones, sentimientos y pensamientos del usuario a través de diferentes canales en una ecología UX. [12] [10]
Lauer y Brumberger afirman además, "... UX es una extensión natural del trabajo que los comunicadores técnicos ya realizan, especialmente en el contexto tecnológico moderno del diseño responsivo, en el que el contenido se implementa en una amplia gama de interfaces y entornos". [13]
La comunicación técnica es una tarea realizada por empleados o consultores especializados. Por ejemplo, un escritor profesional puede trabajar con una empresa para producir un manual de usuario. Algunas empresas otorgan una considerable responsabilidad de comunicación técnica a otros profesionales técnicos, como programadores, ingenieros y científicos. A menudo, un redactor técnico profesional edita dicho trabajo para adaptarlo a los estándares modernos de comunicación técnica.
Para comenzar el proceso de documentación, los comunicadores técnicos identifican la audiencia y sus necesidades de información. El comunicador técnico investiga y estructura el contenido en un marco que puede guiar el desarrollo detallado. A medida que se reúne el conjunto de información, el comunicador técnico se asegura de que la audiencia prevista pueda comprender el contenido y recuperar la información que necesita. Este proceso, conocido como proceso de escritura , ha sido un foco central de la teoría de la escritura desde la década de 1970, y algunos autores de libros de texto contemporáneos lo aplican a la comunicación técnica. La comunicación técnica es importante para la mayoría de las profesiones, como una forma de contener y organizar información y mantener la precisión.
El proceso de redacción técnica se basa en los 5 cánones retóricos de Cicerón , y se puede dividir en seis pasos:
Toda comunicación técnica tiene un propósito particular: generalmente comunicar ideas y conceptos a una audiencia, o instruir a una audiencia en una tarea particular. Los profesionales de la comunicación técnica utilizan diversas técnicas para comprender a la audiencia y, cuando es posible, probar el contenido en la audiencia objetivo. Por ejemplo, si los trabajadores bancarios no registran adecuadamente los depósitos, un comunicador técnico revisaría el material instructivo existente (o la falta del mismo), entrevistaría a los trabajadores bancarios para identificar errores conceptuales, entrevistaría a expertos en la materia para aprender los procedimientos correctos, crearía nuevo material que instruyera trabajadores en los procedimientos correctos y probar el nuevo material en los trabajadores del banco.
De manera similar, un gerente de ventas que se pregunta cuál de dos sitios es mejor para una nueva tienda podría pedirle a un profesional de marketing que estudie los sitios y escriba un informe con recomendaciones. El profesional de marketing entrega el informe a un comunicador técnico (en este caso, un editor técnico o un redactor técnico), quien edita, formatea y, a veces, elabora el documento para que la evaluación experta del profesional de marketing sea utilizable para el gerente de ventas. El proceso no es de transferencia de conocimientos, sino de acomodación de conocimientos entre campos de especialización y contextos de uso. Esta es la definición básica de comunicación técnica.
El tipo de audiencia afecta muchos aspectos de la comunicación, desde la selección de palabras y el uso de gráficos hasta el estilo y la organización. Muy a menudo, para dirigirse a una audiencia particular, un comunicador técnico debe considerar qué cualidades hacen que un texto sea útil (capaz de apoyar una tarea significativa) y utilizable (capaz de ser utilizado al servicio de esa tarea). Una audiencia no técnica podría malinterpretar o ni siquiera leer un documento lleno de jerga, mientras que una audiencia técnica podría anhelar detalles críticos para su trabajo, como la notación vectorial . Las audiencias ocupadas a menudo no tienen tiempo para leer documentos completos, por lo que el contenido debe organizarse para facilitar la búsqueda (por ejemplo, mediante títulos frecuentes, espacios en blanco y otras señales que guíen la atención ). Otros requisitos varían según las necesidades de una audiencia particular.
Es posible que los comunicadores técnicos necesiten traducir, globalizar o localizar sus documentos para satisfacer las necesidades de las audiencias en diferentes mercados lingüísticos y culturales. La globalización implica producir contenido técnico que satisfaga las necesidades de "la mayor cantidad de audiencias posible", idealmente una audiencia internacional. [14] La localización adapta el contenido técnico existente para que se ajuste a las expectativas "culturales, retóricas, educativas, éticas [y] legales" de los usuarios en un contexto local específico. [14]
La comunicación técnica, en el gobierno, es particular y detallada. Dependiendo del segmento de gobierno (y del país), el componente gubernamental debe seguir distintas especificaciones. La información cambia continuamente y las comunicaciones técnicas (manuales técnicos, manuales técnicos electrónicos interactivos, boletines técnicos, etc.) deben actualizarse.
Los comunicadores técnicos deben recopilar toda la información que requiere cada documento. Pueden recopilar información a través de investigación primaria (de primera mano) o investigación secundaria, utilizando información de trabajos existentes de otros autores. Los comunicadores técnicos deben reconocer todas las fuentes que utilizan para producir su trabajo. Con este fin, los comunicadores técnicos suelen distinguir entre citas, paráfrasis y resúmenes al tomar notas.
Antes de escribir el borrador inicial, el comunicador técnico organiza las ideas de manera que el documento fluya bien. Una vez organizada cada idea, el escritor organiza el documento como un todo, logrando esta tarea de varias maneras:
Después de organizar todo el documento, el escritor suele crear un esquema final que muestra la estructura del documento. Los esquemas facilitan el proceso de escritura y ahorran tiempo al autor.
Una vez completado el esquema, el escritor comienza el primer borrador, siguiendo la estructura del esquema. Reservar bloques de una hora o más, en un lugar libre de distracciones, ayuda al escritor a mantener el flujo. La mayoría de los escritores prefieren esperar hasta que el borrador esté completo antes de cualquier revisión para no interrumpir su flujo. Por lo general, el escritor debe comenzar con la sección más fácil y escribir el resumen solo después de redactar el cuerpo.
El formato ABC ( resumen , cuerpo y conclusión ) se puede utilizar al escribir un primer borrador de algunos tipos de documentos. El resumen describe el tema para que el lector sepa lo que cubre el documento. El cuerpo es la mayor parte del documento y cubre temas en profundidad. Por último, la sección de conclusiones reafirma los principales temas del documento. El formato ABC también se puede aplicar a párrafos individuales: comienza con una oración temática que establece el tema del párrafo, seguida del tema y, finalmente, una oración final.
Una vez que se ha diseñado el borrador inicial, se puede editar y revisar para perfeccionar el borrador y convertirlo en una copia final. Las pruebas de usabilidad pueden ser útiles para evaluar qué tan bien la redacción y/o el diseño satisfacen las necesidades de los usuarios finales y sugerir mejoras [ [15] ] Cuatro tareas transforman el borrador inicial en su forma final, sugeridas por Pfeiffer y Boogard: [ cita necesario ]
En este paso, el escritor revisa el borrador para profundizar en los temas que necesitan más atención, acorta otras secciones y reubica ciertos párrafos, oraciones o temas completos.
Un buen estilo hace que la escritura sea más interesante, atractiva y legible. En general, el estilo de escritura personal del escritor no es evidente en la escritura técnica. El estilo de escritura técnica moderna se basa en atributos que contribuyen a la claridad: títulos, listas, gráficos; espacios en blanco generosos, oraciones cortas, tiempo presente, sustantivos simples, voz activa [16] (aunque algunas aplicaciones científicas todavía usan la voz pasiva ), segunda y tercera persona según sea necesario
La escritura técnica como disciplina generalmente requiere que un escritor técnico utilice una guía de estilo . Estas guías pueden estar relacionadas con un proyecto, producto, empresa o marca específica. Se aseguran de que la redacción técnica refleje el formato, la puntuación y los estándares estilísticos generales que espera la audiencia. En Estados Unidos, muchos consideran que el Manual de estilo de Chicago es la biblia de la comunicación técnica general. Otras guías de estilo tienen sus seguidores, particularmente para industrias específicas, como la Guía de estilo de Microsoft en algunas configuraciones de tecnología de la información.
En este punto, el escritor realiza una edición mecánica , revisando el documento en busca de gramática, puntuación, confusión de palabras comunes, voz pasiva, oraciones demasiado largas, etc.
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Medios relacionados con la comunicación técnica en Wikimedia Commons