La emisión de billetes a través del móvil es el proceso mediante el cual los clientes piden, pagan, obtienen y validan billetes mediante teléfonos móviles . Un billete móvil contiene una verificación exclusiva del teléfono del titular. Los billetes móviles reducen los costes de producción y distribución asociados a la emisión de billetes en papel para los operadores al transferir la carga al cliente, [1] que debe contribuir con el coste del dispositivo físico ( teléfono inteligente ) y el acceso a Internet al proceso. [2] Como resultado de estos requisitos previos, y a diferencia de los sistemas en papel, la emisión de billetes a través del móvil no sigue los principios del diseño universal . [3] [4] [5]
Los billetes móviles no deben confundirse con los billetes electrónicos , que son simplemente billetes emitidos en formato electrónico , independientemente de un dispositivo específico y en un formato estándar e inteligible, que pueden imprimirse y utilizarse en papel. Si bien un teléfono móvil es compatible con un billete electrónico, la emisión de billetes móviles es un sistema distinto.
Existen varios métodos para implementar un sistema de emisión de billetes a través de dispositivos móviles, con distintos grados de complejidad y transparencia según la tecnología subyacente. Los billetes a través de dispositivos móviles pueden reducir el riesgo de reventa y fraude. [6] [7]
El código QR fue creado por una subsidiaria de la compañía automotriz japonesa Denso en 1994. Philips y Sony desarrollaron la comunicación de campo cercano (NFC) en 2002. [8] Se basa en la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) y permite la comunicación de corto alcance entre dispositivos electrónicos. Philips publicó un documento preliminar sobre NFC en 2004, [9] mientras que el NFC Forum se estableció en el mismo año. [10] La GSMA publicó un informe técnico sobre M-Ticketing en 2011, después de haber encargado una investigación para examinar las oportunidades para los operadores de red en un mercado de tickets móviles. [11] La investigación se centró en un sistema NFC específico basado en la UICC , que es propiedad y está controlado por el operador de red que lo emite, y otras tecnologías como SMS y código de barras se consideraron de pasada en el informe.
El primer despliegue de tickets móviles para un operador de transporte público en el Reino Unido fue para Chiltern Railways en 2007. [12] La primera agencia de tránsito en los EE. UU. en implementar tickets móviles fue MBTA de Boston en 2012, [13] mientras que el primer sistema en Australia fue Adelaide Metro en 2017. [14]
Los Yankees de Nueva York se asociaron con Ticketmaster en 2015 y adoptaron una nueva política de venta de entradas el año siguiente. [15] La opción de un boleto electrónico impreso en casa ( PDF ), que era popular entre los fanáticos por su conveniencia, fue reemplazada por un sistema de venta de entradas móvil. [16] [17] En 2017, el estado de Connecticut aprobó una ley que requiere que los lugares pongan a disposición de los clientes boletos impresos en papel y proporcionen un medio para transferir boletos sin restricciones. [18]
En 2019, se instaló un sistema de venta de entradas solo para dispositivos móviles desarrollado por Ticketmaster en estadios de toda la NFL , basado en la plataforma Presence desarrollada por la empresa en 2017. [19] La plataforma es un sistema de control de acceso y una herramienta de marketing que implica entradas digitales personalizadas y software de seguimiento . La versión solo para dispositivos móviles del sistema, SafeTix, vincula las entradas a teléfonos inteligentes individuales y fue adoptada por la gran mayoría de las franquicias de la NFL debido a la posición de Ticketmaster como socio principal de entradas de la liga. [20] Los Buffalo Bills recibieron elogios de varias organizaciones, incluida la NAACP , por no adoptar la venta de entradas solo para dispositivos móviles, mientras que los fanáticos de toda la liga experimentaron retrasos y rechazos de entrada debido a una variedad de problemas con el sistema. [21]
El All England Club implementó la venta de entradas móviles con una votación solo en línea y una prohibición de transferencias de entradas para el Campeonato de Wimbledon de 2021 , citando los protocolos COVID-19 desarrollados por la SGSA . La política fue criticada por Age UK por carecer de una opción fuera de línea. [5] Varios clubes de la Premier League adoptaron una política de solo dispositivos móviles para la temporada 2021-22, lo que resultó en problemas para acceder a sus respectivos terrenos y rechazo de los grupos de seguidores. [22] El Liverpool FC les dio a sus fanáticos la opción de una tarjeta inteligente fotográfica para aquellos que no tuvieran un teléfono habilitado con NFC. [23] Las tarjetas de identificación de cualquier forma son controvertidas entre los fanáticos del fútbol y han sido rechazadas por los fanáticos ingleses en el pasado. [24] [25]
Para la temporada 2021 , la NFL está obligando a que las entradas se vendan solo a través de dispositivos móviles en toda la liga. [26] La orden elimina la opción de emitir entradas en papel para las pocas franquicias que no habían aplicado una política de venta exclusiva de entradas a través de dispositivos móviles y codifica el requisito de que cada aficionado tenga un teléfono inteligente y conceda acceso a él para poder asistir a un partido. [27] Una quinta parte de los estadounidenses no posee un teléfono inteligente, ya sea por elección propia o por obligación. [4] [28]
Existen varios métodos para implementar un sistema de emisión de billetes a través de dispositivos móviles, dependiendo de la tecnología utilizada. En un sistema basado en mensajes de texto , el usuario recibe su billete en forma de código alfanumérico o de código de barras. [29] En un proceso basado en una aplicación móvil , el usuario realiza una transacción a través de la aplicación y recibe una verificación, como un código QR, específico de su cuenta. Cuando se utiliza tecnología NFC, se emite un billete en forma de un token discreto generado por un software de emulación en el propio teléfono del usuario. [30]
El funcionamiento de un sistema de emisión de billetes a través de dispositivos móviles plantea cuestiones de privacidad y seguridad . [31] La recopilación de puntos de datos personales permite a un operador modelar, predecir y, potencialmente, modificar el comportamiento de un cliente. [32] [33] La implementación de OMNY , un sistema de pago de tarifas sin contacto para el transporte público en la ciudad de Nueva York, ha provocado una serie de preocupaciones relacionadas con la vigilancia , la seguridad de los datos y la transparencia en el uso de la información de los pasajeros . [34] El sistema, que utiliza tecnología NFC, recopila cantidades significativas de datos de los usuarios, incluidos identificadores de dispositivos y direcciones IP , ubicaciones de entrada, direcciones de facturación e información de pago. [34]