Un mensaje de intercepción es una grabación telefónica que informa a la persona que llama que la llamada no puede completarse por diversas razones, que van desde congestión local hasta desconexión del teléfono de destino, errores de marcación de números o problemas de red a lo largo de la ruta.
Antes de la automatización, las llamadas a un número desconectado o que no funcionaba se desviaban a un operador de interceptación. El operador preguntaba a qué número intentaba llamar el abonado, determinaba el motivo de la interceptación y transmitía la información a la parte que llamaba. [1]
Los primeros sistemas de interceptación automática utilizaban tambores magnéticos giratorios que contenían varias frases grabadas, y un sistema de control mecánico o informático reproducía las frases en la secuencia adecuada. Al principio, se le daba al interlocutor la opción de permanecer en la línea hasta que el operador terminara de hablar; esta opción ya no está disponible.
Estos mensajes generalmente son interpretados por voces femeninas, aunque también se utilizan voces masculinas.
Jane Barbe , Pat Fleet y Joyce Gordon son conocidas por ser las voces detrás de muchos mensajes interceptados originados en los Estados Unidos.
Muchas de estas grabaciones terminan con la frase "Esta es una grabación" para que quienes llaman sepan que no han contactado con un operador en vivo.
La redacción precisa de los mensajes de interceptación se deja a discreción de cada compañía telefónica local, excepto que la mayoría de estos mensajes hoy en día comienzan con uno de varios tonos de información especiales , estandarizados por Telcordia cuando todavía se llamaba Bellcore .
En la década de 1970, por ejemplo, New York Telephone utilizó lo siguiente:
Lo siento, el número al que ha llamado no está en servicio o está desconectado temporalmente. El número al que ha llamado no está en servicio en este momento. Esto es una grabación.
Bell of Pennsylvania utilizó lo siguiente:
Lo siento, el número al que ha llamado no está en servicio. Por favor verifique el número en su directorio y vuelva a marcar... el número al que ha llamado no está en servicio... si permanece en línea, un operador le contestará... gracias, esto es una grabación.
En las zonas rurales, el nombre de la ciudad desde la que se proporcionaba el servicio de intercambio a menudo se incluía en el mensaje; esto era especialmente cierto si la compañía telefónica que proporcionaba el servicio no formaba parte del sistema Bell .
En la década de 1980 se adoptó un mensaje genérico estandarizado que se utiliza en la gran mayoría de localidades de Estados Unidos en la actualidad. Su texto es el siguiente:
Lo sentimos, se ha comunicado con un número que se ha desconectado o que ya no está en servicio. Si cree que se ha comunicado con esta grabación por error, verifique el número e intente llamar nuevamente.
También existe la opción de reemplazar el mensaje genérico por un mensaje personalizado, según corresponda, como en los casos en que el número de teléfono de un suscriptor haya cambiado, generalmente debido a una mudanza. Este servicio se conoce en Estados Unidos como Number Referral Service y en Gran Bretaña como Ceased Number Intercept. Un ejemplo de un mensaje de interceptación de Number Referral Service es:
El número al que ha llamado [NÚMERO] ha sido cambiado, el nuevo número es [NUEVO NÚMERO] por favor tome nota del cambio.
Cuando un cliente se muda y cancela su servicio telefónico, a menudo se utiliza un mensaje de intercepción incluso si ningún número nuevo ha reemplazado al antiguo.
El número al que ha llamado, número antiguo , ha sido desconectado. No hay más información disponible sobre el número antiguo .
Se produce una intersección similar si un número ha sido eliminado recientemente de la lista; no se proporciona ningún número nuevo:
El número al que ha llamado, el antiguo número , ha sido cambiado a un número no publicado. [2]
En el pasado, la llamada se enviaba a un operador de interceptación después de dos lecturas del mensaje, pero hoy en día este procedimiento no se observa y en algunos sistemas, tras la segunda lectura del mensaje, aparece una señal rápida de ocupado (según el proveedor, se puede utilizar una señal de ocupado o de descolgado).
Se utiliza un mensaje de intercepción diferente cuando la persona que llama ha marcado un número cuyos tres primeros dígitos aún no se han asignado dentro de ese código de área . Este mensaje también variaba antes según la localidad; el siguiente se utilizó en la ciudad de Nueva York en la década de 1960:
Si llama a un número fuera de la ciudad de Nueva York, marque el código de área y el número local. Si llama a un número de la ciudad de Nueva York, verifique el número y vuelva a marcar. Esta es una grabación. Si necesita ayuda, llame a su operador.
La versión estándar de este mensaje que se utiliza actualmente es la siguiente. Se utiliza cuando no existe la central de tres dígitos en ese código de área.
Lo sentimos, no podemos completar la llamada tal como la marcó. Verifique el número y vuelva a marcar, o llame a su operador para que lo ayude.
La mayoría de estos mensajes suelen incluir la frase "No se puede completar su llamada tal como se marcó". A veces, un mensaje indica que primero se debe marcar un 1 o un 0 (el prefijo de pago para una llamada externa ) más el código de área del número al que se llama. También se puede reproducir un mensaje cuando se antepone innecesariamente un 0 o un 1 seguido de un código de área en llamadas telefónicas fijas a destinos locales. A partir de 2021, la marcación del código de área es obligatoria en áreas con varios códigos de área incluso para llamadas locales, por lo que el mensaje "no es necesario marcar un 1 o un 0" ya no es relevante para algunas áreas.
Como el propietario de un número de teléfono gratuito debe pagar para recibir todas las llamadas de larga distancia (incluidas las llamadas mal marcadas ), un suscriptor gratuito puede solicitar que la organización responsable de un número gratuito (a menudo, pero no siempre, el operador de larga distancia entrante) configure el número para que solo se pueda acceder a él desde códigos de área específicos, desde dentro de una provincia o estado o desde ciudades específicas. (El sistema Bell InWATS original usaba "bandas" amplias de varios estados o provincias como áreas de llamada; los sistemas modernos enrutan de manera más precisa).
"Lo sentimos, ha marcado un número al que no se puede acceder desde su área de llamadas". [3]
En Canadá , este mensaje se traduce: "Le numéro que vous avez composé n'est pas disponible de votre région". El anuncio se repite y luego le sigue un identificador numérico.
AT&T tiene un mensaje de intercepción que se escucha debido a la congestión de la red: "Todos los circuitos están ocupados ahora, por favor intente su llamada nuevamente [TANDEM]". El número y los dígitos al final identifican el borde de la red o el conmutador Tandem al que la compañía de intercambio local del llamante enrutó la llamada. También hay un mensaje de red que se escucha cuando un intento de enrutar una llamada a un nodo o ISDN T1 en el extremo de terminación falla debido a que el conmutador Tandem o de borde del extremo lejano no recibe ninguna señal de configuración de llamada del PBX : "Su llamada no se realizó, [TANDEM]". Los identificadores de tándem tienen el siguiente formato: [número de 3 dígitos]T para tándems principales [CÓDIGO DE ÁREA}-[NÚMERO]L para tándems de borde.
Optus tiene un mensaje de intercepción que escuchan los clientes de Optus cuando la red está congestionada o cuando una falla técnica impide que los clientes realicen llamadas telefónicas: "Desafortunadamente, debido a dificultades temporales con el servicio, no podemos conectar su llamada en este momento. Inténtelo nuevamente más tarde". Después de que se reproduzca el mensaje, la llamada se desconectará.
Si se deja descolgado el auricular del teléfono , algunos sistemas telefónicos pueden utilizar un mensaje de intercepción para informar a los que llaman que deben colgar el auricular. El mensaje más común dice lo siguiente:
Si desea realizar una llamada, cuelgue y vuelva a intentarlo. Si necesita ayuda, cuelgue y llame a su operador.
Una variación utilizada anteriormente de este mensaje era la siguiente:
"Esto es una grabación. Cuelgue. Parece que hay un auricular descolgado. Verifique su teléfono principal y sus extensiones, luego intente llamar nuevamente. Gracias".
El mensaje puede repetirse y luego emitirse un tono de descolgado fuerte y áspero que debe seguir siendo audible incluso si el auricular está sobre el escritorio en lugar de estar junto al oído del abonado. Este tono es más fuerte que la señal estándar de ocupado/ocupado rápido.
En Australia, el usuario suele recibir el siguiente mensaje que indica que no se pudo conectar una llamada. La voz de Anna Hruby , conocida como "La dama de Telstra" por su distintiva y memorable voz, es la que lo expresa. Esto solo se aplica a la red Telstra ; sin embargo, Optus y otras redes tienen mensajes similares, cada uno expresado por una persona diferente.
El mensaje suele ir seguido de una serie de letras y números que indican el conmutador de acceso local asociado con la central del llamante o la central del receptor.
En casi todos los casos, se puede programar un conmutador telefónico para que devuelva una señal de ocupado lenta o rápida en lugar de un mensaje de intercepción. Los mensajes de intercepción también suelen terminar con un identificador codificado que indica qué conmutador está reproduciendo el mensaje; esto puede resultar útil para diagnosticar problemas de red.
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