La personalización masiva utiliza sistemas flexibles asistidos por computadora para producir productos personalizados . Estos sistemas combinan los bajos costos unitarios de los procesos de producción en masa con la flexibilidad de la personalización individual.
La personalización masiva es la nueva frontera en los negocios tanto para la industria manufacturera como para la de servicios . En esencia, hay un enorme aumento en la variedad y personalización sin el correspondiente aumento en los costos. En su límite, es la producción en masa de bienes y servicios personalizados individualmente. En el mejor de los casos, proporciona una ventaja estratégica y valor económico.
Estrategia de diseño de producto.
La personalización masiva es una estrategia de diseño de productos y actualmente se utiliza tanto con diferenciación retrasada como con diseño modular para mejorar el valor entregado a los clientes . [2]
La personalización masiva es el método de " posponer efectivamente la tarea de diferenciar un producto para un cliente específico hasta el último punto posible en la red de suministro". [3]
Desde la perspectiva de la ingeniería colaborativa, la personalización masiva puede verse como esfuerzos de colaboración entre clientes y fabricantes, que tienen diferentes conjuntos de prioridades y necesitan buscar conjuntamente soluciones que mejor se adapten a las necesidades específicas individuales de los clientes con las capacidades de personalización de los fabricantes. [4]
Historia
El concepto de personalización masiva se atribuye a Stan Davis en Future Perfect , [5] y fue definido por Tseng y Jiao (2001, p. 685) como "producir bienes y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes individuales con una eficiencia de producción casi en masa". Kaplan y Haenlein (2006) coincidieron y la llamaron "una estrategia que crea valor mediante alguna forma de interacción empresa-cliente en la etapa de fabricación y ensamblaje del nivel de operaciones para crear productos personalizados con costos de producción y precios monetarios similares a los de los productos masivos". productos elaborados". De manera similar, McCarthy (2004, p. 348) destaca que la personalización masiva implica equilibrar los factores operativos definiéndola como "la capacidad de fabricar un volumen relativamente alto de opciones de productos para un mercado (o conjunto de nichos de mercado) relativamente grande que exige personalización". , sin compensaciones en costo, entrega y calidad".
Implementación
Muchas implementaciones de personalización masiva están operativas hoy en día, como configuradores de productos basados en software que permiten agregar y/o cambiar funcionalidades de un producto principal o construir gabinetes totalmente personalizados desde cero. Sin embargo, este grado de personalización masiva solo ha tenido una adopción limitada. Si el departamento de marketing de una empresa ofrece productos individuales (fragmentación atómica del mercado), no suele significar que un producto se fabrique individualmente, sino que existen variantes similares del mismo artículo producido en masa . Además, en el contexto de la moda, se ha demostrado que las tecnologías existentes para predecir la talla de la ropa a partir de los datos introducidos por el usuario aún no son lo suficientemente adecuadas para fines de personalización masiva. [6]
Las empresas que han tenido éxito con modelos de negocio de personalización masiva tienden a ofrecer productos puramente electrónicos. [7] Sin embargo, estos no son verdaderos "personalizadores masivos" en el sentido original, ya que no ofrecen una alternativa a la producción en masa de bienes materiales.
Variantes
Pine (1993) describió cuatro tipos de personalización masiva:
- Personalización colaborativa (también considerada cocreación ): las empresas hablan con clientes individuales para determinar la oferta de producto precisa que mejor satisface las necesidades del cliente (consulte marketing personalizado y orientación de marketing personal). Luego, esta información se utiliza para especificar y fabricar un producto que se adapte a ese cliente específico. Por ejemplo, algunas empresas de ropa fabrican pantalones o chaquetas que se adaptan a un cliente individual. Esto también se está llevando a una personalización más profunda mediante la impresión 3D con empresas como Shapeways . Ejemplos: Trajes a medida ; Converse permite a los consumidores elegir el color o el patrón de cada elemento de ciertos tipos de zapatos, ya sea en la tienda o en línea.
- Personalización adaptativa: las empresas producen un producto estandarizado, pero este producto es personalizable en manos del usuario final (los clientes modifican el producto ellos mismos). Ejemplo: luces Lutron , que son programables para que los clientes puedan personalizar fácilmente el efecto estético. [8]
- Personalización transparente: las empresas ofrecen a los clientes individuales productos únicos, sin decirles explícitamente que los productos están personalizados. En este caso existe la necesidad de evaluar con precisión las necesidades del cliente. Ejemplo: Google AdWords y AdSense
- Personalización cosmética: las empresas producen un producto físico estandarizado, pero lo comercializan a diferentes clientes de maneras únicas. Ejemplo: Refresco servido en: Lata, botella de 1,25L, botella de 2L. [ se necesita aclaración ]
Sugirió un modelo de negocio, "el camino de 8,5 cifras", un proceso que va de la invención a la producción en masa, a la mejora continua , a la personalización en masa y de regreso a la invención.
Investigación de mercado
Kamis, Koufaris y Stern (2008) llevaron a cabo experimentos para probar los impactos de la personalización masiva cuando se pospone a la etapa de compras minoristas y en línea. Descubrieron que los usuarios perciben una mayor utilidad y disfrute con una interfaz de personalización masiva frente a una interfaz de compras más típica, particularmente en una tarea de complejidad moderada. [9]
Ver también
Referencias
- ^ Adel, HM; Younis, RAA (2019). "Utilización conjunta de la creación de un clima de innovación y personalización masiva para aumentar el valor: investigación empírica en el mercado internacional de joyería modular". Revista de Humanidades y Ciencias Sociales Aplicadas . 1 (1): 25–42. doi : 10.1108/JHASS-05-2019-002 .
- ^ Chase, Richard B.; Jacobs, F. Robert; Aquilano, Nicholas J. (diciembre de 2019) [2006]. Gestión de operaciones para una ventaja competitiva (11ª ed.). McGraw-Hill/Irwin.
- ^ Chen, Songlin; Wang, Yue; Tseng, Mitchell (2009). "Personalización masiva como esfuerzo de ingeniería colaborativa". Revista Internacional de Ingeniería Colaborativa . 1 (2): 152–167. doi : 10.1504/ijce.2009.027444 .
- ^ Personalización masiva: descripción general [https://archive.today/20120907145720/http://www.managingchange.com/masscust/overview.htm Archivado el 7 de septiembre de 2012 en archive.today
- ^ Januszkiewicz, Mónica; Parker, Christopher J.; Hayes, Steven G.; Gill, Simeón (2017). "Online Virtual Fit aún no es adecuado para su propósito: un análisis de las interfaces de comercio electrónico de moda". Actas de 3DBODY.TECH 2017: octava conferencia y exposición internacional sobre tecnologías de procesamiento y escaneo corporal en 3D, Montreal QC, Canadá, 11 y 12 de octubre de 2017 . págs. 210-217. doi :10.15221/17.210. ISBN 9783033064362.
- ^ "La fabricación inteligente permite una tendencia de personalización masiva". www.protolabs.com . Consultado el 8 de mayo de 2020 .
- ^ Gilmore, James H.; Ii, B. Joseph Pine (enero de 1997). "Las cuatro caras de la personalización masiva". Revisión de negocios de Harvard . 75 (1): 91-101. PMID 10174455.
- ^ Camis; Koufaris; Popa (2008). "Uso de un sistema de apoyo a la toma de decisiones basado en atributos para productos en línea personalizados por el usuario: una investigación experimental". MIS trimestral . 32 (1): 159. doi : 10.2307/25148832. JSTOR 25148832.
Bibliografía
- Kaplan, Andreas; Haenlein, Michael (2006). "Hacia una definición parsimoniosa de personalización masiva tradicional y electrónica". Revista de Gestión de la Innovación de Productos . 23 (2).
- Tseng, Mitchell; Jiao, Jianxin (2001). Manual de Ingeniería Industrial . págs. 684–709. ISBN 9780471330578.
- McCarthy, Ian (2004). "Editorial de número especial: el qué, el por qué y el cómo de la personalización masiva". Planificación y control de la producción . 15 (4): 347–351.
- Pino, B. Joseph (1993). Personalización masiva: la nueva frontera en la competencia empresarial . Prensa de la Escuela de Negocios de Harvard. pag. 13.ISBN 9780875843728.
