La gobernanza del sitio web es la estructura de personal y los sistemas técnicos , políticas y procedimientos de una organización para mantener y administrar un sitio web . [1] [2] [3] [4] La gobernanza del sitio web se aplica tanto a los sitios de Internet como a los de Intranet. [5] [6] [7]
La gobernanza de un sitio web puede incluir una amplia variedad de responsabilidades, incluidas la estrategia en línea , la elaboración de presupuestos , la administración de sistemas y software, el alojamiento , el marketing y las comunicaciones en línea , el comercio electrónico , el servicio de atención al cliente , el desarrollo empresarial , la comunidad en línea y las redes sociales , el desarrollo y los flujos de trabajo de contenido web , la estrategia de contenido , la traducción , el diseño gráfico del sitio web , la experiencia del usuario (análisis/diseño), la arquitectura de la información/datos , el análisis del sitio web , la seguridad , el archivo , la subcontratación , la accesibilidad , las cuestiones legales (por ejemplo, los derechos de autor , la DRM , la marca registrada y la privacidad ), la ética de la información y la capacitación , entre otras. Estas áreas pueden ser responsabilidad de varios miembros del personal o de un solo miembro de una organización, según los recursos y la infraestructura disponibles, las necesidades y los objetivos de la organización, el tamaño del sitio web y cómo se administra y se entrega el contenido. [8] McGovern [9] sostiene que existe un límite en el número de páginas web que una persona puede gestionar profesionalmente, aunque no establece el límite exterior, ni en el número de páginas (en un modelo centralizado de gobernanza de sitios web) ni en el número de editores (en un modelo descentralizado de gobernanza de sitios web).
Un equipo de gestión de sitios web (WMT) puede definirse como un organismo autorizador de un sitio web responsable de establecer y lograr objetivos de alto nivel para un sitio. Este organismo incluye a los propietarios de contenido y al personal de producción del sitio. [10] En algunas organizaciones, un director web lidera el WMT.
Las responsabilidades y autoridades del personal del sitio web pueden agruparse por roles estratégicos , tácticos y operativos , y pueden organizarse como un equipo web multifuncional . Un patrocinador estratégico del sitio articula la visión de alto nivel del sitio y determina si la visión se cumple adecuadamente; un personal de nivel táctico traduce la visión en detalle al priorizar proyectos, especificar el diseño del sitio y negociar la ubicación del contenido. [11] El personal táctico puede ser un grupo que preste servicio en una junta directiva o equipo directivo del sitio web que represente a los principales grupos de interés según lo definido por el plan comercial general de la organización. [12]
Existen varios modelos de gobernanza de sitios web. Los autores se han centrado en el ciclo de vida del contenido; [13] los componentes primarios, como las personas, los procesos y los estándares; [14] los atributos, como la responsabilidad, la accesibilidad, la participación en todas las áreas de la empresa y los estándares; [15] y el tipo de estructura de gobernanza (centralizada, descentralizada o federada). [16]
A través del Consejo Federal de Administradores Web , las agencias federales del gobierno de los EE. UU. colaboran para compartir desafíos, ideas y mejores prácticas comunes y mejorar la entrega en línea de información y servicios del gobierno de los EE. UU. [17] Harrison, el primer copresidente del Consejo Federal de Administradores Web, ha propuesto las 5 "R" de la gobernanza web: roles, responsabilidades, relaciones, reglas y revisión. [18]
En un informe de 2008 [19] , la Dependencia Común de Inspección de las Naciones Unidas examinó la gestión de los sitios web en las organizaciones del sistema de las Naciones Unidas y formuló ocho recomendaciones para mejorar la presencia de un sitio web, entre ellas la gobernanza, la estrategia, las políticas y las directrices de los sitios web, los sistemas de gestión de contenidos, y la dotación de personal, la capacitación y la financiación. [20]
En 2011, Jacoby introdujo el Modelo funcional de gobernanza de sitios web. [21] [22] Basado en un modelo de referencia empresarial dentro de la ecología de la información de Davenport [23] , el Modelo funcional de gobernanza de sitios web incluía al menos 16 áreas funcionales dentro de una organización, junto con los principios de gestión de proyectos , información y conocimiento . En este artículo también introdujo el concepto de que "el sitio web es la organización".
En 2012, Jacoby presentó la herramienta de modelado de gobernanza de sitios web, "diseñada para ayudar a los administradores web y sus partes interesadas a conceptualizar y evaluar la gobernanza de los sitios web de su organización". [24]
