Capita plc es una empresa internacional de servicios profesionales y subcontratación de procesos comerciales con sede en Londres.
Es la empresa de servicios profesionales y subcontratación de procesos comerciales más grande del Reino Unido, con una participación de mercado general del 29% en 2016, y tiene clientes en el gobierno central, el gobierno local y el sector privado. [4] También cuenta con una división de consultoría inmobiliaria y de infraestructuras, que es la cuarta consultoría multidisciplinaria más grande del Reino Unido. [5] Aproximadamente la mitad de su facturación proviene del sector privado y la otra mitad del sector público. [4] Si bien Capita se centra en el Reino Unido, también tiene operaciones en Europa, África y Asia.
La empresa cotiza en la Bolsa de Valores de Londres .
Capita se formó en 1984, como una división de la organización sin fines de lucro CIPFA (Instituto Colegiado de Contabilidad y Finanzas Públicas). En 1987, se convirtió en una empresa independiente con 33 empleados como resultado de una compra por parte de la dirección, dirigida por Rod Aldridge , y cotizó por primera vez en la Bolsa de Valores de Londres en 1991. [6]
En marzo de 2006, el presidente ejecutivo Rod Aldridge dimitió a raíz de las afirmaciones de que los contratos adjudicados al Grupo estaban influidos por su préstamo de 1 millón de libras esterlinas al Partido Laborista . Aldridge renunció diciendo que negaba las afirmaciones, pero para evitar dudas al respecto, abandonaba la empresa. Aldridge había supervisado el crecimiento de la empresa desde una pequeña empresa en 1987 hasta un miembro del FTSE 100 en 2006. [7] Fue reemplazado por su antiguo asociado Paul Pindar . [8]
En febrero de 2007, una oficina de Capita en Victoria, Londres, fue objeto de un ataque con cartas bomba . Una persona resultó herida. [9]
El 2 de octubre de 2009, una de las empresas de Capita (Capita Financial Group) anunció planes para trasladar algunas de sus operaciones de Londres a Leeds . [10] [11] [12]
El 1 de julio de 2011, Capita adquirió Ventura, un especialista en contacto con el cliente por una contraprestación en efectivo de 65 millones de libras esterlinas. [13] El 28 de febrero de 2013, Capita compró la Escuela de Bomberos del Departamento de Comunidades y Gobierno Local por £10 millones. [14]
En 2014, Pindar dimitió como director ejecutivo. [15] Fue reemplazado por Andy Parker . [dieciséis]
La empresa adquirió Avocis, una empresa alemana de centros de llamadas, en 2015, [17] Orange Bus, una agencia especializada en interacción digital, en 2016 [18] y la agencia de viajes y eventos corporativos del Estado de Nueva York en 2017. [19]
En octubre de 2017, la compañía anunció que el ex director ejecutivo de Amec Foster Wheeler, Jonathan Lewis, asumiría el cargo de director ejecutivo a partir del 1 de diciembre de 2017, tras la salida de Andy Parker. [20] Después de completar una evaluación inicial, el 31 de enero de 2018, Lewis anunció una advertencia sobre ganancias, una suspensión de dividendos, una emisión de derechos de £700 millones, una reducción de costos y un programa de enajenaciones, ya que se preveía que las deudas netas alcanzarían los £1,15 mil millones y un plan de pensiones. El déficit alcanzó los 381 millones de libras esterlinas. El anuncio hizo caer un 47% las acciones de Capita, reduciendo su valor de mercado en más de £1,1 mil millones de libras. [21] [22] La caída del precio de las acciones continuó al día siguiente, perdiendo otro 13%. [23] El 3 de abril de 2018, las acciones de Capita cayeron un 6% a un mínimo de 20 años después de que British Airways decidiera mantener la operación interna de dos centros de llamadas del Reino Unido en lugar de adjudicar contratos para administrarlos a Capita. [24] El 23 de abril de 2018, Capita lanzó una solicitud de efectivo para recaudar £701 millones y reportó una pérdida de £513 millones durante el año financiero anterior. [25] El 1 de agosto de 2018, Capita anunció que sus ganancias en los seis meses hasta el 30 de junio habían caído a £80,5 millones (desde £195 millones en el mismo período en 2017), mientras que los ingresos disminuyeron un 4% a £1,98 mil millones; Las acciones de la compañía cayeron casi un 9% después de la apertura de los mercados, a 148 peniques por acción. [26]
Tras el nombramiento de Lewis, la empresa se embarcó en una "estrategia de varios años" para transformar la empresa. [27] En mayo de 2019, la empresa se convirtió en la primera empresa del FTSE 250 en 30 años en nombrar trabajadores de base para su junta directiva. Lyndsay Browne, contadora pública y gerente de finanzas, y Joseph Murphy, gerente de proyectos en la división de bienes raíces, vencieron a la competencia de otros candidatos internos para convertirse en los primeros representantes de los trabajadores en la junta directiva de Capita. [28]
En septiembre de 2019, la empresa anunció que cambiaría su marca a un empleador de salario digno "con un propósito", cambiando su logotipo por primera vez en 13 años. [29] La empresa dijo que a partir de abril de 2020, pagará a sus 40.000 empleados un "salario digno real" verificado independientemente. Esto implicará un aumento salarial para casi 6.000 empleados. Las tarifas, que se fijan en el ingreso básico necesario para cubrir el costo de vida real, son supervisadas por la Comisión de Salario Digno. [30]
Capita admitió en abril de 2023 que los piratas informáticos violaron sus sistemas un mes antes y robaron una pequeña cantidad de datos de clientes o personal como parte de un ciberataque que involucró a una banda rusa de ransomware. [31] [32]
En julio de 2019, la empresa anunció que lanzaría una división de consultoría. La nueva división empleará alrededor de 1.000 consultores y competirá con empresas como Accenture , Deloitte y KPMG . [33]
Capita ingresó al mercado de contratación de atención médica en mayo de 2011, [34] mediante la adquisición de Team24, un especialista en contratación de atención médica propiedad de Robert Stiff que amplía los servicios ofrecidos dentro de la industria de contratación. [35]
En 2006, Capita Financial Administrators (CFA) recibió una multa de 300.000 libras esterlinas por parte de la Autoridad de Servicios Financieros por tener controles antifraude deficientes. [36] La división brinda servicios de administración para terceros y para el Grupo Capita. [37]
Capita también tenía la intención de entrar en el mercado de servicios jurídicos y celebró un acuerdo de financiación con el bufete de abogados Optima Legal Services Limited mediante el cual, en el período comprendido entre mayo de 2006 y finales de 2009, invirtió un total de £36.700.000 a través de préstamos de inversión en Optima. [38] Como parte del acuerdo de financiación, Capita Group tenía la opción de adquirir las acciones de Optima Legal Services por la suma nominal de £1 tras la plena implementación de la Ley de Servicios Legales de 2007, lo que convertiría la propiedad de firmas de abogados en empresas como de Capita posible. Se cree que dichas estructuras comerciales alternativas ("ABS") podrían ser legales alrededor de octubre de 2011. [39] Sin embargo, el 9 de agosto de 2010, se informó que la Autoridad Reguladora de Abogados ("SRA") había determinado que el acuerdo violaba sus normas en el sentido de que efectivamente equivalía a un ABS. [40] Como consecuencia, Optima Legal Services Lead Litigation and Property Partners, Philip Robinson y Anthony Ruane respectivamente, fueron severamente reprendidos por la SRA por lo que se consideró mala conducta profesional y solo evitaron por poco la remisión al Tribunal Disciplinario de Abogados [41] y Adrian Lamb, ex director ejecutivo de Optima Legal Services Limited, dejaron el negocio en junio de 2010. [42]
En 1998, Capita ganó el contrato para gestionar Constructionline , la recién creada asociación público-privada propiedad del Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades (BIS). [43] En 2012, Capita adquirió la filial británica de la consultora de construcción Northcroft. [44] En enero de 2015, Capita adquirió Constructionline directamente del BIS por 35 millones de libras esterlinas. [45] Tres años después, el 31 de enero de 2018, Capita anunció que quería vender Constructionline como parte de un programa de transformación que incluía la venta de activos no esenciales y la reducción de costos. [46] [47] En junio de 2018, se informó que Constructionline se había vendido al inversor de capital privado Warburg Pincus por 160 millones de libras esterlinas. [48]
En junio de 2014, se informó que al menos cinco de los ocho Liverpool NHS Trusts que habían contratado su nómina y contratación a Capita en 2012 se retiraban debido a preocupaciones sobre la calidad del servicio prestado. [49] Varios fideicomisos del NHS contrataron a la empresa para servicios de recursos humanos. West London Mental Health NHS Trust canceló su contrato en septiembre de 2014, después de que la empresa demostrara "incapaz de cumplir objetivos aceptables de 'tiempo de contratación'", particularmente para enfermeras. Al mismo tiempo, Alder Hey Children's NHS Foundation Trust y Liverpool Heart and Chest Hospital NHS Foundation Trust rescindieron sus contratos. [50]
En noviembre, Mersey Care Trust reveló que se habían descubierto "problemas de gestión de la información" cuando los servicios se retomaron internamente. Los detalles del personal de otros fideicomisos de Merseyside se enviaron al departamento de recursos humanos de Liverpool Community Health Trust. [51]
En junio de 2015, el NHS de Inglaterra adjudicó a la empresa un contrato de 4 años para convertirse en el único proveedor de servicios administrativos, incluida la administración de pagos, la gestión de registros médicos y las listas de elegibilidad de médicos de cabecera, ópticos y dentistas en todo el Reino Unido. [ 52] En julio En 2016, se informó que había "una gran acumulación de correspondencia sin procesar relacionada con los pacientes". Anteriormente se informó que la empresa no podía abordar "eficazmente" el movimiento de registros en papel entre consultorios. [53]
En 2015, una investigación encubierta realizada por The Daily Telegraph mostró que en algunos casos las agencias suplentes, Medicare y Team24, propiedad de Capita, cobraban a algunos hospitales tarifas más altas que a otros y daban detalles falsos de la empresa. Las agencias cobraban hasta el 49% de la tarifa. El secretario de Salud, Jeremy Hunt, criticó a las agencias que buscaban "grandes ganancias" a expensas del NHS y de los contribuyentes y prometió "reducir los márgenes de estafa que las agencias pueden generar". [54]
La empresa creó Primary Care Support England en septiembre de 2015, en sustitución de los antiguos servicios regionales proporcionados por cada autoridad sanitaria local. El nuevo servicio fue calificado de caótico por la Unidad de Apoyo al Comité Óptico Local y la Confederación Óptica . [55] Se negoció un acuerdo para permitir que los consultorios ópticos reclamaran intereses, costos administrativos y cargos bancarios por pagos atrasados de las tarifas de los Servicios Oftálmicos Generales por parte de Capita. [56] En agosto de 2016, una encuesta de médicos de cabecera encontró que al 85% le faltaban registros de pacientes registrados recientemente, el 65% había experimentado escasez de suministros clínicos o retrasos en las entregas, y el 32% había sufrido pagos atrasados o atrasados. También se informó de retrasos en el pago de los salarios de los médicos de cabecera. [57] La situación se repitió en octubre de 2017, cuando The Guardian informó que "cientos" de médicos de cabecera en formación no habían recibido su pago. Capita no pudo decir cuántos se vieron afectados por lo que el fondo Cameron (una organización benéfica para médicos de cabecera) atribuyó a "otra privatización fallida". [58] Las deficiencias de Capita pueden haber puesto a los pacientes en riesgo. La Oficina Nacional de Auditoría sostiene que a casi 90 mujeres se les dijo incorrectamente que ya no estaban en el programa de detección cervical . Los pacientes podrían haber estado en riesgo debido a problemas con la 'lista de artistas intérpretes o ejecutantes', una lista de dentistas, médicos de cabecera y ópticos del NHS. "La falta de actualización de las listas de profesionales puede haber comprometido la seguridad del paciente en los casos en que los profesionales deberían haber sido eliminados", sostuvieron los autores del informe. Aproximadamente 1.000 dentistas, médicos y ópticos no pudieron trabajar en 2016 debido a retrasos en la tramitación de nuevas solicitudes. [59] Otros fracasos incluyeron una acumulación de 500.000 cartas de registro de pacientes, falta de entrega de suministros médicos y la pérdida o retraso de los registros médicos de los pacientes. [60]
En marzo de 2019, Simon Stevens anunció que la administración del programa de detección cervical que habían estado ejecutando volvería a ser interna. [61]
En 2014, Capita obtuvo el contrato para introducir códigos postales en la República de Irlanda . El Ministro de Comunicaciones irlandés acogió con satisfacción la implementación y dijo que el código irlandés es el primero en el mundo en ser único para cada dirección individual. El plan se puso en marcha en julio de 2015. [69]
Los servicios de emergencia han expresado su preocupación de que el nuevo sistema pueda provocar que los socorristas tengan dificultades para llegar a los incidentes. [70] Además, la Autoridad de Protección de Datos de Irlanda ha expresado su preocupación por el diseño del código, ya que la información sobre las personas será más accesible. [71] Liam Duggan, director ejecutivo de Capita Ireland, declaró en una investigación gubernamental en 2014 que habían probado exhaustivamente el nuevo sistema en busca de palabras inadecuadas e incluso habían utilizado un juego de Scrabble para este propósito. [72]
En general, el proyecto se ajusta al programa y al presupuesto: el lanzamiento, que originalmente estaba previsto que comenzara en marzo de 2015, ahora tendrá lugar a "mediados de 2015" y el coste, que originalmente estaba presupuestado en 25 millones de euros, ha aumentado a 27 euros. millón. [73]
En 2012, Capita recibió un contrato de reclutamiento de 10 años de duración para el ejército británico , por valor de 1.300 millones de libras esterlinas. [74] Sin embargo, han sido muy criticados, ya que no lograron cumplir con el objetivo de reclutamiento del ejército cada año hasta 2020, con un déficit que oscila entre el 21% y el 45% cada año. [75] Según la Oficina Nacional de Auditoría, una de las principales fallas del contrato fue el nuevo sitio web de contratación, que se entregó en 2017, con cuatro años de retraso y tres veces el costo original. [76] En 2020, el contrato se prorrogó por dos años más, lo que significa que ahora terminará en 2024. [77] El Comité de Cuentas Públicas afirmó que Capita celebró el contrato sin "comprender la complejidad de lo que estaba asumiendo". " [78]
En 2019, Capita ganó un contrato de 12 años para operar el Servicio de Rescate y Bomberos de Defensa , en 53 sitios en el Reino Unido, Chipre y las Islas Malvinas, en un acuerdo por valor de £525 millones. [79] El acuerdo también vio a Capita hacerse cargo de todo el trabajo del Centro de Desarrollo y Entrenamiento de Bomberos de Defensa y transferirlo al Colegio Nacional de Bomberos , incluido el entrenamiento de bomberos de la Royal Air Force . [80] Sin embargo, Capita una vez más fue objeto de críticas cuando propuso reducir el número de bomberos en HMNB Clyde y RNAD Coulport , dos instalaciones de ojivas nucleares, en un 15% menos de dos años después de la adjudicación del contrato. Esto se describió como una medida puramente de reducción de costos, ya que la empresa solicitará al Servicio de Rescate y Bomberos de Escocia que rellene los vacíos en respuesta. [81]
En 2020, un consorcio industrial liderado por Capita, llamado Fisher Training, ganó un contrato para brindar capacitación en tierra a la Royal Navy y los Royal Marines en 16 sitios en todo el Reino Unido. [82] El consorcio está compuesto por Capita, Raytheon UK , Elbit Systems UK y Fujitsu , y el contrato tiene un valor de hasta £2 mil millones. [82]
Capita Group no ha sido bien recibido por el público y los medios de comunicación. Se ganó el sobrenombre de "Crapita", especialmente por la cobertura de la revista satírica y de actualidad Private Eye , que documenta habitualmente los numerosos fracasos y reveses de la empresa en el sector público. [83]
En enero de 2013 se reveló que Capita se vio envuelta en un escándalo por desinformar a la gente de que tenían que abandonar el Reino Unido porque no tenían una visa válida. De hecho, una de esas personas era titular de un pasaporte del Reino Unido. [84]
En 2014, una filtración a The Guardian reveló que el Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP) tuvo que enviar funcionarios para ayudar a la empresa a procesar los pagos de independencia personal para los enfermos graves y los discapacitados. "Los tiempos de espera para la evaluación", señala el periódico, "han sido tan largos que en algunos casos personas con enfermedades terminales han muerto antes de recibir un centavo". [85]
La venta en 2015 de una operación de investigación gubernamental acusada de pasar por alto la seguridad alimentaria a Capita ha sido criticada por Tim Lang, asesor del gobierno del Reino Unido y de la OMS en cuestiones de seguridad alimentaria. [86] Argumentando que una operación con fines de lucro se verá presionada a ignorar proyectos mal pagados vitales para la seguridad pública y el medio ambiente, indica que no hay ganancias en la investigación pública sobre alimentos y biodiversidad o residuos de alimentos y pesticidas, y predice "Las preocupaciones comerciales distorsionarán las prioridades de Fera" [86]
El exlíder liberal demócrata Tim Farron cuestionó cómo se les pudo haber pagado a Atos y Capita más de 500 millones de libras esterlinas del dinero de los contribuyentes por evaluar su aptitud para trabajar, ya que el 61% de los que apelaron ganaron sus apelaciones. Farron afirmó: "Esto se suma a la sospecha de que estas empresas simplemente están impulsadas por un afán de lucro, y el incentivo es realizar las evaluaciones, pero no necesariamente hacerlas bien. Son la cara fea de los negocios". [87]
En septiembre de 2021, se reveló que Capita había estado pagando a miles de sus empleados menos del salario mínimo. [88]
El 12 de mayo de 2023, el Plan de jubilación de universidades del Reino Unido admitió que Capita, su proveedor de administración subcontratado, había expuesto "los datos personales de aproximadamente medio millón de miembros" durante un ciberataque . [89] [90]
El 29 de mayo de 2023, otras 90 organizaciones denunciaron a la Oficina del Comisionado de Información violaciones de datos personales en poder de Capita . [91]
