Zipcar es una empresa estadounidense de vehículos compartidos y una filial de Avis Budget Group . Zipcar ofrece reservas de vehículos a sus miembros, facturables por minuto, hora o día; Es posible que los miembros tengan que pagar una cuota de membresía mensual o anual además de los cargos por reserva de automóvil. Se incluyen opciones de gas, mantenimiento, seguro y un lugar de estacionamiento exclusivo. [5] Zipcar fue fundada en 2000 por Antje Danielson y Robin Chase . [ cita necesaria ]
El 14 de marzo de 2013, Avis Budget Group adquirió Zipcar por aproximadamente 500 millones de dólares . [6] Scott Griffith , que había dirigido la empresa durante los 10 años anteriores, dimitió el día después de que se cerrara la adquisición y pasó las riendas a un nuevo presidente de la empresa, Mark Norman. [7] A principios de 2014, Kaye Ceille asumió el cargo de presidenta norteamericana de Zipcar. En el verano de 2016, Kaye Ceille se convirtió en directora general de Avis Budget Group International y, en 2017, Tracey Zhen fue nombrada presidenta. Angelo Adams fue anunciado como director de Zipcar en 2022.
En septiembre de 2016, Zipcar anunció que tenía 1 millón de miembros en 500 ciudades de 9 países y ofrece casi 10.000 vehículos. [8]
Los miembros pueden unirse y reservar vehículos instantáneamente a través de la aplicación móvil de Zipcar para Android o iPhone o en línea, y una vez aprobados, reservar Zipcars inmediatamente o hasta con un año de anticipación. Los miembros de Zipcar tienen acceso a pedido las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los automóviles habilitando el bluetooth en su aplicación móvil Zipcar o, si es necesario, una tarjeta de acceso que abre la puerta; Las llaves ya están ubicadas en el interior. Los miembros también pueden usar la aplicación de Zipcar para buscar, reservar y localizar un Zipcar tocando la bocina, extender, finalizar y cancelar una reserva. [9]
En el tercer trimestre de 2007, Zipcar se fusionó con su rival Flexcar, con sede en Seattle , para crear una empresa de alquiler de automóviles a nivel nacional. [10] La oferta pública inicial de la compañía fue en abril de 2011. Las acciones ordinarias de Zipcar cotizaron en NASDAQ bajo el símbolo "ZIP" hasta que fueron adquiridas por Avis en 2013. [11] [12]
Zipcar fue cofundada por Antje Danielson y Robin Chase basándose en precedentes de empresas alemanas y suizas en enero de 2000. En junio de 2000, los primeros Zipcars salieron a la carretera alrededor de Boston, Massachusetts . En enero de 2001, Antje fue despedida después de que Robin Chase solicitara a la junta directiva de Zipcar la capacidad de tomar decisiones de contratación y despido sin consultarlos. [13]
En septiembre de 2001, se abrió la oficina de Washington, DC , seguida de la sucursal en la ciudad de Nueva York en febrero de 2002. En febrero de 2003, después de dificultades para conseguir rondas adicionales de financiación, la junta de Zipcar reemplazó a Robin Chase como director ejecutivo por Scott Griffith . [13] En julio de 2005, Zipcar obtuvo 10 millones de dólares en financiación liderada por Benchmark Capital . En agosto de 2005 se abrió la oficina de San Francisco . En mayo de 2006 se abrió la oficina de Toronto . En mayo de 2006, Commercial Finance Fleet Services ( NYSE : GE) de General Electric concedió a Zipcar 20 millones de dólares en financiación de líneas de arrendamiento. En septiembre de 2006, el mercado de Toronto fue nombrado el nuevo mercado de más rápido crecimiento en la historia de la empresa.
En noviembre de 2006 se abrió la oficina de Londres . En abril de 2007 se abrió la oficina de Vancouver . En octubre de 2007, los ejecutivos de Zipcar y Flexcar anunciaron la fusión de las dos empresas, reemplazando la marca Zipcar y la sede a la de Flexcar. [10]
El 23 de enero de 2008, Zipcar/Flexcar fusionados cancelaron el servicio para las ciudades de Los Ángeles y San Diego, en el sur de California , sin avisar con antelación a los clientes de esas zonas, aunque las operaciones universitarias del sur de California se dejaron intactas. [14] El 11 de julio de 2008, Zipcar anunció que duplicó su membresía el año pasado, incluidos los miembros de Flexcar que adquirió, y ahora tenía 225.000 miembros. [15] El 28 de agosto de 2008, la Universidad Rice anunció su introducción en el programa con su objetivo de lograr la menor huella de carbono posible y al mismo tiempo proporcionar opciones de transporte adicionales para los empleados que comparten el viaje. [16] En junio de 2009, la compañía anunció una aplicación para iPhone en la Conferencia Mundial de Desarrolladores de Apple; la aplicación es capaz de tocar la bocina y desbloquear algunos Zipcars. [17]
Tras los impresionantes resultados del tercer trimestre, el anterior director ejecutivo, Scott Griffith, anunció que 2012 marcaría el "primer año completo de rentabilidad de Zipcar según los US GAAP". [18] Scott Griffith renunció el 15 de marzo de 2013, luego de la adquisición de Zipcar por parte de Avis Budget Group. Mark Norman permaneció como presidente hasta febrero de 2014, cuando Avis Budget Group anunció que Kaye Ceille fue nombrada presidenta de Zipcar y que "Mark Norman dimitiría para buscar otra oportunidad profesional". [19] En julio de 2016, Kay Ceille renunció como presidenta de Zipcar para convertirse en directora general de Avis Budget Group International, Australia. [20] [21] El 5 de enero de 2017, Zipcar anunció que después de una búsqueda de 6 meses designaron a Tracey Zhen como su nueva presidenta. Zhen vino de TripAdvisor, donde había sido vicepresidenta y directora general. [21] [22] El 27 de septiembre de 2020, Zipcar anunció a Angelo Adams como su nuevo director de Zipcar. [23]
Zipcar experimentó un cambio significativo en la demanda durante la pandemia de COVID-19 , con una caída de la demanda en marzo de 2020 y un aumento en mayo. Al retirar los automóviles de las carreteras, la empresa tuvo problemas para satisfacer la demanda, lo que provocó un retraso en el centro de atención al cliente. [24] Algunos clientes llegaron al momento de su reserva y no encontraron ningún automóvil en el lugar de estacionamiento. Algunos clientes informaron que se quedaron varados sin transporte y no pudieron comunicarse con el servicio de atención al cliente para quejarse o cancelar su membresía. [25] La presidenta Tracey Zhen se disculpó en junio, diciendo que la compañía estaba agregando automóviles y empleados de servicio al cliente. [24] Para ese mes, reportó solicitudes de membresía en la ciudad de Nueva York un 70% más que en junio de 2019. Un empleado anónimo le dijo a CNN que los problemas se exacerbaron al despedir a más del 20% de sus empleados y cambiar los centros de llamadas. [25]
Los miembros pueden ver la disponibilidad de vehículos y reservar un auto de autoservicio a través de Internet, aplicaciones de Android y iPhone , o por teléfono, en incrementos de tan solo 30 minutos. Los miembros pagan sólo por el tiempo que reservan. Los vehículos Zipcar informan sus posiciones a un centro de control utilizando tecnología integrada. [26] En los EE. UU., cada reserva otorga a los miembros hasta 180 millas (290 km) durante un período de 24 horas y luego se cobrarán $0,45 por milla más allá de las 180 millas ($0,55 por milla para vehículos premium y alquiler de furgonetas de carga) dentro del plazo de 24 horas. Periodo de 24 horas. Si el alquiler dura más de 24 horas, el miembro tiene derecho a 180 millas (290 km) por 24 horas; luego 20 millas (32 km) por hora adicional del período de reserva hasta alcanzar las 180 millas (290 km). Si se excede el límite de 180 millas basado en horas, se cobrarán $0,45 por milla ($0,55 por milla para vehículos premium y alquileres de camionetas de carga). [27] [28] Los miembros canadienses reciben hasta 200 kilómetros (120 millas) con cada reserva durante las primeras 24 horas con un cargo de $0,30 por kilómetro (hasta $0,45 por kilómetro para vehículos premium y alquiler de camionetas de carga) si se excede el límite de 200 km. se supera. Si la reserva de alquiler es de más de 24 horas, se incluyen 200 kilómetros (120 millas) por período de 24 horas junto con 15 kilómetros (9,3 millas) por cada hora adicional hasta 200 kilómetros (120 millas). Si se excede el límite de 200 km basado en horas, se cobrarán $0,30 por kilómetro (hasta $0,45 por kilómetro para vehículos premium y alquiler de camionetas de carga). [27] [29] Los miembros individuales pueden inscribirse en uno de dos planes diferentes, el "Plan de conducción ocasional" y el "Plan de valor extra". [28]
Los miembros reciben una tarjeta de acceso que contiene un chip inalámbrico que abrirá el vehículo que han reservado sólo en el momento en que lo hayan reservado. [26] La reserva incluye seguro del vehículo , una tarjeta de gasolina para el coche. Un miembro puede reservar y utilizar un Zipcar en cualquier ciudad de Zipcar.
Zipcar fue demandada en 2009 y nuevamente en 2011 [30] por clientes alegando que cobraban tarifas excesivas u ocultas. La demanda citó varios cargos ocultos, incluido un cargo por hablar con un representante de servicio al cliente incluso cuando los clientes llaman para informar un problema que no se puede resolver a través del sitio web o del sistema telefónico automatizado, cargos adicionales además del costo de una multa de estacionamiento, incluso si la multa fue anulada en el tribunal, los cargos por pagos atrasados comenzaron en $50, un cargo por recuperar artículos olvidados en los automóviles y un cargo por inactividad. [31] Según la denuncia, es posible que muchos clientes ni siquiera estén al tanto de los cargos porque Zipcar no envía extractos mensuales. La demanda fue desestimada en 2010, después de que el juez de distrito estadounidense Nathaniel M. Gorton determinara que todas las sanciones, excepto un cargo por usuario inactivo, son legales. [32] En agosto de 2016, Zipcar acordó llegar a un acuerdo en un caso que involucraba acusaciones de cobrar a los consumidores de Nueva York tarifas ilegales por daños por vehículos de alquiler. Según el Fiscal General de Nueva York, Eric T. Schneiderman, la ley del estado de Nueva York exige que si las empresas de alquiler de automóviles pretenden presentar cargos por daños a sus vehículos, deben dar a los consumidores la oportunidad de impugnar la denuncia. La oficina de Schneiderman alega que Zipcar no cumplió con este requisito. En ocasiones, la empresa supuestamente cobraba a los consumidores tarifas por daños antes de notificarles los cargos. Como acuerdo, Zipcar reembolsará los cargos por daños cobrados a los consumidores que disputaron su responsabilidad por los daños. Además, la empresa pagará a la Procuraduría General de la República $35.000 por concepto de honorarios y costas. [33] Además, Zipcar tiene prohibido cobrar a los clientes por daños a menos que esos clientes acepten que son responsables o que la empresa obtenga una determinación legal (por ejemplo, de un tribunal) de que el conductor es responsable. [34] A partir del 25 de septiembre de 2018, la empresa no está acreditada por el Better Business Bureau y promedia una revisión de una estrella del BBB a partir de numerosas quejas que alegan prácticas comerciales engañosas. [35]
Zipcar lanzó su programa Zipcar for Business a principios de 2004 para ofrecer a las empresas descuentos al conducir de lunes a viernes. Desde el lanzamiento del programa, Zipcar ha contratado a 10.000 pequeñas, medianas y grandes empresas, ya que las empresas adoptan cada vez más el modelo de alquiler de automóviles bajo demanda de Zipcar como una alternativa de ahorro de costos para los viajes de los empleados. [36] Zipcar se ha asociado con más de 600 colegios y universidades en toda América del Norte. [37]
Zipcar ofrece más de 50 marcas y modelos de vehículos. Cada vehículo tiene una ubicación de origen: una plaza de aparcamiento reservada situada en una calle, camino de acceso o aparcamiento de barrio del área de socios, a la que deberá devolverse al finalizar la reserva. Las ubicaciones de todos los Zipcars y los modelos disponibles en esas ubicaciones están disponibles en el sitio web de Zipcar. Zipcar actualmente (2019) tiene una flota de más de 12.000 vehículos. Las marcas y modelos de vehículos Zipcar disponibles varían según la ubicación (por ejemplo, en los campus universitarios, la mayoría de los vehículos Zipcar son económicos, híbridos y de tamaño completo), aunque los miembros pueden elegir la marca y el modelo exactos del vehículo que desean. la lista de vehículos disponibles en línea o en la aplicación para teléfonos inteligentes Zipcar . [38]
La mayoría de los vehículos Zipcar contarán con calcomanías con el logotipo de Zipcar. Cada vehículo tiene un "nombre" que ayuda al arrendatario a identificar su vehículo específico. Zipcar ofrece vehículos en diferentes categorías, como autos económicos, vehículos eléctricos (EV), vehículos híbridos , autos de tamaño completo, vehículos de lujo (como los de Audi , BMW , Mercedes-Benz y otros fabricantes de lujo), SUV 's. , camionetas y furgonetas de carga . Un vehículo Zipcar no se desbloqueará para el arrendatario hasta el momento exacto de la reserva. Los inquilinos desbloquean su vehículo (tanto al comienzo de la reserva como durante el alquiler) sosteniendo su tarjeta RFID de identificación por radiofrecuencia de membresía de Zipcar o su teléfono inteligente contra la esquina superior del parabrisas del vehículo. Las llaves del vehículo siempre están atadas a la columna de dirección del vehículo y permanecen dentro del vehículo en todo momento. Una guía Zipcar "Copilot" está ubicada en el parasol del lado del conductor, e incluye una tarjeta de repostaje de cortesía (tarjeta de gasolina), información del seguro, la tarjeta de registro del vehículo e información tanto del vehículo como de las políticas y procedimientos de alquiler.
Los Zipcars cuentan con lectores RFID ubicados en el parabrisas que se comunican con la tarjeta para bloquear y desbloquear las puertas del vehículo. Cada vehículo registra las horas de uso y el kilometraje, que se cargan en una computadora central a través de un enlace de datos inalámbrico. La ubicación de los vehículos no se rastrea durante una reserva por razones de privacidad, pero es rastreable, y todos los automóviles están equipados con una función "kill" que permite a la compañía evitar que el automóvil arranque en caso de robo. Zipcar también ofrece las Tecnologías de la Información integradas que tiene instaladas en su flota como servicio de optimización de flota a través de su servicio FastFleet.
Durante un alquiler, un miembro de Zipcar puede interactuar con su vehículo alquilado usando la aplicación para teléfono inteligente Zipcar , que incluye la capacidad de ubicar el vehículo en un estacionamiento (incluida la ubicación por GPS y la capacidad de hacer sonar la bocina del vehículo y encender las luces) y desbloquear o bloquear el vehículo.
Entre su flota de vehículos de bajo consumo de combustible, y a través de un acuerdo entre Honda y Zipcar, el programa ofrece vehículos de combustible limpio y bajas emisiones que incluyen el auto totalmente eléctrico Insight híbrido , Civic Hybrid y Honda Fit EV . También están disponibles vehículos como el Chevrolet Volt y el Toyota Prius . [18]
En el Reino Unido, algunos vehículos tienen la marca "Zipcar Flex", lo que significa que se pueden dejar en cualquier lugar dentro de una zona designada, en lugar de en una plaza de aparcamiento específica. Los vehículos restantes tienen la marca "Zipcar Roundtrip". [39]
El 31 de octubre de 2007, Zipcar y Flexcar anunciaron sus intenciones de fusionarse. [40] La empresa fusionada mantuvo el nombre "Zipcar" y tenía su sede en Cambridge, Massachusetts. [10] El director ejecutivo de Zipcar, el ex ingeniero de Boeing con sede en Seattle, Scott Griffith , se convirtió en presidente y director ejecutivo, mientras que el director ejecutivo de Flexcar, Mark Norman, se convirtió en presidente y director de operaciones. [10] La fusión combinó la flota de Zipcar de 3.500 vehículos en 35 mercados con los 1.500 automóviles de Flexcar en 15 mercados. [10] [41]
En diciembre de 2009, Zipcar anunció su participación en una ronda de financiación con Avancar, la mayor empresa de alquiler de coches bajo demanda de España, con sede en Barcelona. Según los términos del acuerdo, Zipcar adquirió una participación minoritaria en Avancar, un ejecutivo de Zipcar se unió a la junta directiva de Avancar y a Zipcar se le dio una opción de un año para aumentar la participación en la propiedad de la empresa. [42] Más tarde, en abril de 2010, Zipcar anunció que había adquirido el club de coches compartidos Streetcar, con sede en Londres . [43] En diciembre de 2010, Zipcar extendió su opción por un año más hasta finales de 2011 y otorgó un préstamo monetario a Avancar, que es convertible en acciones si Zipcar decide ejercer la opción. [44] El 17 de octubre de 2012, Zipcar anunció la finalización de su integración con Avancar. [4] El 22 de enero de 2019, los miembros de Zipcar (Avancar) recibieron una notificación de que el servicio ya no estaría disponible a partir de la medianoche del 28 de febrero de 2019. En Facebook e Instagram, la compañía citó una decisión tomada por Avis de suspender el servicio en la ciudad española.
Desde 2014, Zipcar ha iniciado servicios en ciudades de América del Norte, [45] Europa, [46] [47] y Asia.
Zipcar proporciona cobertura de responsabilidad civil de $100,000 por lesiones corporales por persona, $300,000 como máximo por lesiones corporales y $25,000 por daños a la propiedad por accidente para miembros mayores de 21 años que se unieron después del 1 de marzo de 2015. Los miembros culpables son responsables de los primeros $1,000 de costos relacionados con la reparación, recuperación y pérdida de uso de cualquier vehículo Zipcar. [48] Sin embargo, los miembros pueden comprar un seguro sin responsabilidad por $ 79 adicionales al año. Los miembros involucrados en accidentes en los que no se determina la culpa (como en un atropello y fuga) deben pagar los primeros $1000 de estos costos. Para miembros menores de 21 años, Zipcar ofrece cobertura de seguro a los niveles exigidos por el estado.
Zipcar ha recibido cierto escrutinio por sus bajos límites de cobertura. [49]
La cobertura del seguro puede variar según la región de uso. Por ejemplo, los miembros canadienses en Toronto, Ontario, reciben 1 millón de dólares en cobertura de responsabilidad. [50] Los miembros de Vancouver, BC reciben 2 millones de dólares en cobertura de responsabilidad. [51] Ambas regiones de Canadá también incluyen cobertura a todo riesgo y de colisión, además del seguro de responsabilidad. Anteriormente, Zipcars que viajaba a Canadá desde EE. UU. exigía que sus miembros obtuvieran una tarjeta de seguro especial de Zipcar. [52] Sin embargo, a partir de febrero de 2018, parece que esta ya no es la política. [53] Los Zipcars canadienses que viajan a los EE. UU. no necesitan la tarjeta de seguro adicional. [54]
Al igual que los miembros de Zipcar EE. UU., los miembros de Zipcar Londres, Reino Unido, requieren un certificado especial de "alquiler de vehículos" cuando viajan al extranjero, que se puede obtener en Zipcar. [55]
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