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Zillow

Zillow Group, Inc. , o simplemente Zillow , es una empresa estadounidense de mercado inmobiliario tecnológico que fue fundada en 2006 [4] por los copresidentes ejecutivos Rich Barton [5] y Lloyd Frink, ex ejecutivos de Microsoft y fundadores de Expedia , una empresa derivada de Microsoft ; Spencer Rascoff , cofundador de Hotwire.com ; David Beitel, actual director de tecnología de Zillow; y Kristin Acker, actual asesora de liderazgo tecnológico de Zillow. [6]

Historia

Historia temprana

Rich Barton se inspiró en Zillow cuando trabajaba en Microsoft, donde había fundado Expedia.com desde dentro de la empresa. [7] [8] [9] Barton creía que un sitio orientado al consumidor podría transformar la industria inmobiliaria de la misma manera que Expedia había transformado la industria de los viajes. [8] [9] [10] Barton dijo al Seattle Post-Intelligencer que "la web [había] existido durante 9 o 10 años, pero todavía no podía conseguir fotografías de casas ni listados completos ni precios ni direcciones". "Estábamos tratando de responder a una pregunta sencilla: ¿cuánto vale esa casa? ¿Qué deberíamos ofrecer si quisiéramos comprarla?" [11]

En diciembre de 2004, Zillow se constituyó en Washington . [12] [13] Barton y el cofundador Lloyd Frink, un ex ejecutivo de Expedia, autofinanciaron la empresa, que operaba desde una oficina en el centro de Seattle con 20 empleados. [10]

El sitio web de Zillow se lanzó el 8 de febrero de 2006 e incluía una herramienta de valoración de viviendas que cualquiera podía usar. [14] [15] [16] Otras características en ese momento incluían información sobre el historial de ventas de viviendas y gráficos que comparaban la apreciación del valor de las viviendas con otras ciudades o estados. [16] El sitio se bloqueó la mañana de su lanzamiento porque sus servidores no pudieron manejar el volumen de tráfico. [15] [16]

En julio de 2006, Zillow anunció una inversión de segunda ronda de 25 millones de dólares . [17] Para entonces, la empresa había crecido hasta tener 118 empleados. [17] En diciembre de ese año, el sitio web de Zillow incluyó funciones que permitían a los usuarios poner casas a la venta en línea. [18]

Expansión y crecimiento

En abril de 2008, Zillow lanzó un mercado hipotecario. [19] [20] Más tarde ese mes, se lanzó la aplicación Zillow para iPhone. [21] [22] Pronto le siguieron aplicaciones para Android y Windows Mobile. [23]

En 2010, Zillow comenzó a ser rentable por primera vez. [23] En septiembre de ese mismo año, Spencer Rascoff fue nombrado director ejecutivo de la empresa. [23] [24] Rascoff fue anteriormente director de operaciones y vicepresidente de marketing de Zillow, y antes de eso había estado en Expedia. [23] Rich Barton permaneció como presidente ejecutivo. [23] [24]

Rascoff ya había expresado su deseo de que Zillow saliera a bolsa. [25] El 18 de abril de 2011, Zillow presentó una oferta pública inicial de 5,1 millones de dólares. [26] [27] El 20 de julio, la empresa comenzó a cotizar bajo el símbolo “Z” en el mercado de valores Nasdaq . [28] [29] [30]

Zillow realizó su primera adquisición en 2011 al comprar Postlets, una plataforma digital de distribución y listado de bienes raíces. [31] [20] [32] Le siguieron varias adquisiciones más de empresas de bienes raíces en línea, con Zillow comprando Rentjuice y Hotpads en 2012, [33] [34] StreetEasy en 2013, [35] y Trulia, un competidor importante, en 2015 en un acuerdo de $ 2.5 mil millones. [36] [32]

2015 hasta el presente

Tras la adquisición de Trulia, Zillow comenzó a operar bajo el nombre de Zillow Group, que comprendía cuatro marcas inmobiliarias: Zillow, Trulia, StreetEasy y HotPads. [36] [37]

En abril de 2018, Zillow anunció que comenzaría a comprar y vender casas a través de un nuevo negocio, Zillow Offers, en asociación con agencias y agentes locales. [38] En junio de ese mismo año, Zillow firmó una asociación con Century 21 Canada para comenzar a incluir propiedades canadienses en el sitio, lo que marca el primer país fuera de los Estados Unidos en ser cubierto por la empresa. [39]

En febrero de 2019, Rich Barton regresó al puesto de director ejecutivo, en reemplazo de Rascoff. [40] [14] En mayo de ese año, la compañía anunció que expandiría su negocio de compra de viviendas, Zillow Offers, a nuevos mercados. [41]

En febrero de 2020, las acciones de Zillow subieron un 18% después de alcanzar un mínimo de cuatro años. [42] En marzo del mismo año, la empresa anunció un recorte de gastos del 25% y detuvo la contratación debido a la pandemia de COVID-19 . [42] En julio de 2020, Zillow se convirtió en una de las primeras empresas en permitir que los empleados siguieran trabajando desde casa de forma indefinida. [43] [44] En marzo de 2021, Zillow declaró que había contratado a unos 1.500 empleados en los últimos doce meses. [45] Luego, la empresa anunció planes para aumentar la fuerza laboral en un 40% contratando a más de 2.000 empleados en todo el país para finales de año. [45]

En noviembre de 2021, el director ejecutivo Barton anunció que la empresa cerraría la parte de compra de viviendas del negocio, vendería su inventario existente y despediría al 25% de sus empleados. [46] Cuando Barton anunció que la empresa dejaría de comprar viviendas, Zillow poseía alrededor de 7.000 casas. [47] La ​​división responsable de la adquisición y venta de viviendas, Zillow Offers, provocó que la empresa perdiera 420 millones de dólares en el tercer trimestre de 2021. [48]

En septiembre de 2024, Zillow anunció que se asociará con First Street, líder en modelado financiero de riesgo climático, para presentar una nueva puntuación de riesgo climático que ayude a los compradores de viviendas a evaluar los posibles riesgos relacionados con el clima para las propiedades. Esta puntuación evalúa riesgos como inundaciones, incendios forestales y calor extremo, brindando transparencia y permitiendo a los compradores tomar decisiones más informadas. La función es parte del esfuerzo continuo de Zillow por mejorar la experiencia de compra de viviendas mediante la integración de datos ambientales relevantes. [49]

Modelo de negocio

Zillow Group Inc es una empresa de mercado inmobiliario [50] [51] que proporciona información y servicios relacionados con la venta, compra, alquiler y financiación a través de su plataforma, a la que se puede acceder mediante un sitio web y una aplicación móvil. [52] [53] [54] En 2022, la empresa anunció una estrategia comercial de "superaplicación de vivienda" en la que la plataforma Zillow facilitaría todos los componentes del proceso de compra, venta y alquiler de viviendas, desde las búsquedas iniciales de propiedades hasta el cierre y la mudanza. [55] [56] [57] Este nuevo modelo de negocio está estructurado en torno a cinco pilares de crecimiento: visitas turísticas, financiación, ampliación de las soluciones para vendedores, mejora de la red de socios e integración de servicios. [58] [55] [54] Los ejecutivos de Zillow han declarado que al centrarse en estas métricas de crecimiento, la empresa puede aumentar tanto el número total de transacciones de clientes como los ingresos por transacción de cliente. [55] [54]

Antes de 2023, las operaciones comerciales de Zillow estaban organizadas en tres segmentos: Internet, medios y tecnología (“IMT”), hipotecas y viviendas. [59] [60] [61]

Adquisiciones

Zillow ha buscado adquirir empresas que le sirvan para ampliar su base de usuarios, proporcionar nuevos activos y servicios o, en general, acelerar el crecimiento. [62] [63] [64] La empresa realizó su primera adquisición en 2011 cuando compró Postlets, una plataforma de distribución y listado de bienes raíces digitales. [62] [31] En 2015, Zillow compró Trulia, un importante competidor, en un acuerdo de 2.500 millones de dólares. [62] [36] En ese momento, Zillow y Trulia se combinaron para representar el 70 por ciento de las búsquedas de bienes raíces en línea. [62] [65]

Servicios

La plataforma web y móvil de Zillow ofrece servicios relacionados con bienes raíces para comprar, vender, alquilar y financiar. [72] Zillow señala que muchos clientes utilizan múltiples servicios simultáneamente, ya que los vendedores de viviendas a menudo compran al mismo tiempo y muchos inquilinos también están investigando opciones de propiedad. [59]

Casi todos los servicios en línea de Zillow están estructurados en torno a listados de bienes raíces, y la funcionalidad de la plataforma web y móvil refleja esto. [73] En 2023, Zillow tenía 160 millones de propiedades listadas en su base de datos. [74] Zillow recibe información sobre propiedades de numerosas fuentes, incluidos múltiples servicios de listado publicados por asociaciones de agentes inmobiliarios , [75] registros del condado, datos fiscales e información hipotecaria. [76]

Servicios al comprador

Zillow permite a los compradores de viviendas buscar propiedades por ubicación, precio total, características y otros criterios. [77] Los usuarios también pueden ver propiedades que actualmente no están en el mercado como parte del proceso de investigación. [78] Zillow conecta a los compradores con agentes inmobiliarios locales a través de su programa Zillow Premier Agent. [79]

Servicios al vendedor

Zillow ofrece a los vendedores una estimación del valor de la vivienda, denominada "Zestimate", basada en una variedad de información disponible a través de registros públicos, incluidas las ventas de casas comparables en un vecindario. [80] Los usuarios pueden comparar su Zestimate con los precios de las ventas reales de viviendas en su región o vecindario. [80]

Zillow también conecta a los vendedores con agentes inmobiliarios locales, quienes pueden realizar análisis de mercado adicionales, como tasaciones, para determinar el valor de la vivienda y asesorar sobre mejoras en el hogar para maximizar el valor. [81] Tanto los vendedores como los agentes pueden utilizar las herramientas de listados de la suite Zillow, que facilitan planos de planta interactivos y en 3D habilitados por funciones de IA. [82] Los agentes también tienen acceso a servicios profesionales de fotografía y medios. [83]

Los vendedores también pueden utilizar Zillow para solicitar ofertas en efectivo a Opendoor . [84] [85]

Servicios para inquilinos

Zillow permite a los inquilinos solicitar apartamentos y pagar el alquiler a través de su plataforma. [86] Los propietarios también pueden utilizar la plataforma para procesar solicitudes, realizar verificaciones de antecedentes y crédito y aceptar pagos. [86]

Servicios de financiación

El prestamista afiliado de Zillow, Zillow Home Loans, ofrece préstamos hipotecarios y opciones de refinanciación. [87] e información sobre programas de asistencia para el pago inicial. [88]

Zestimate

Zillow calcula una estimación, también conocida como "Zestimate", para una vivienda basándose en una serie de información disponible públicamente, incluidas las ventas de casas comparables en un vecindario. Según Zillow, el Zestimate es un punto de partida para determinar el valor de una vivienda. [89] [90] La precisión del Zestimate varía según la ubicación en función de la cantidad de información disponible públicamente, pero Zillow permite a los usuarios comprobar la precisión de los Zestimates en su región en comparación con las ventas reales. [89]

En marzo de 2011, Zillow publicó Rent Zestimates, que proporciona precios de alquiler estimados para 90 millones de viviendas. [91]

El 14 de junio de 2011, Zillow cambió el algoritmo utilizado para calcular los Zestimates. Además de cambiar el Zestimate actual para millones de hogares en todo el país, Zillow cambió la información histórica del valor Zestimate que se remonta a 2006. [92]

El 15 de junio de 2021, Zillow informó que actualizó la forma en que calcula el Zestimate para viviendas fuera del mercado, para responder mejor a las tendencias locales y la estacionalidad que pueden afectar el valor de mercado de una vivienda e incluye aún más datos históricos para mejorar la precisión. [93]

Exactitud

En 2007, The Wall Street Journal estudió la precisión de las estimaciones de Zillow y descubrió que "a menudo son muy buenas, con frecuencia dentro de unos pocos puntos porcentuales del precio real pagado. Pero cuando Zillow es malo, puede ser terrible". [94]

En octubre de 2006, la Coalición Nacional de Reinversión en la Comunidad presentó una queja ante la Comisión Federal de Comercio [95] en la que afirmaba que Zillow estaba "engañando intencionalmente a los consumidores y a los profesionales del sector inmobiliario para que confiaran en la precisión de sus servicios de valoración a pesar de que los directivos de la empresa sabían plenamente que su mecanismo de valoración, el Modelo Automatizado de Valoración (AVM), es sumamente inexacto y engañoso". En una carta fechada el 4 de mayo de 2007, la FTC decidió no investigar esta queja, [96] que luego fue retirada por la NCRC. [ cita requerida ]

Según datos publicados en el sitio web Zillow, el error típico de Zestimate en Estados Unidos en julio de 2016 fue de $14.000. [97]

Polémica y demandas judiciales

While factors contributing to estimates are described elsewhere, Zillow seemingly overemphasizes home square footage as the major metric driving property valuation. This method may not be unique to Zillow, but unduly distorts value expectations.[98] Listings in areas where land is priced at high premiums often reflect an identical Zillow estimate to that of nearby homes with comparable interior square footage, but where the home might be decades older. Condition, age of home, special features, and proximity to nuisances are insufficiently factored into the estimate. Zillow has made some effort to add balance by including an option for owners to provide their own value estimate, but these figures can be similarly unreliable as being opinion instead of quantifiable.

In 2014, Zillow faced several lawsuits from former employees at the Zillow operation in Irvine, California, alleging violations of California Labor Code and California Business and Professions Code.[99] On February 26, 2016, the U.S. District Court for the Central District of California certified the class to include anyone who worked as an inside sales consultant at Zillow between November 2010 and January 2015.[100] Among the numerous allegations brought by high-profile attorneys Bobby Samini and Mark Geragos, Zillow is accused of failing to pay wages, failing to pay overtime pay, and failing to provide meal and rest breaks. Zillow responded: "the narrative being pushed by this law firm through their multiple lawsuits is completely inconsistent with those who know and work with Zillow...the behavior described does not accurately depict our culture or the 1,200 Zillow employees."[101]

In addition, Samini and Geragos represented a former Zillow employee in a sexual harassment action against the company, alleging "sexual torture"[102] and "the most heinous acts of sexual harassment imaginable".[103] According to the lawsuit, Zillow's Southern California office represents an "adult frat house where sexual harassment and misconduct are normalized, condoned, and promoted by male managers."[102] Based on the allegations against the company, Samini has called Zillow a "modern day Animal House."[104] On May 5, 2016, Zillow settled the action for an undisclosed amount, without admitting any wrongdoing.[105]

En 2017, Zillow envió una carta de cese y desistimiento a Kate Wagner, autora de McMansion Hell , un blog que satirizaba las presentaciones de casas de lujo que se encuentran en el sitio. [106] [107] Wagner estuvo representada por la Electronic Frontier Foundation . Zillow luego publicó una declaración diciendo que había "decidido no seguir adelante con acciones legales" sobre el asunto. [108]

Referencias

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