Zara ( español: [ˈθaɾa] ) es una filial minorista de moda rápida del grupo multinacional español de diseño, fabricación y venta minorista de moda Inditex . [2] Zara vende ropa, accesorios, productos de belleza y perfumes. [3] La sede social está situada en Arteixo en la provincia de A Coruña , Galicia . [4] Solo en 2020, lanzó más de veinte nuevas líneas de productos. [5]
Zara fue fundada por Amancio Ortega y Rosalía Mera en 1975. Su primera tienda estaba en el centro de A Coruña , en Galicia , España, donde todavía tiene su sede la empresa. Inicialmente lo llamaron 'Zorba' por la película clásica Zorba el griego de 1964 , pero después de enterarse de que había un bar con el mismo nombre a dos cuadras de distancia, reorganizaron las letras para que leyeran 'Zara'. Se cree que la 'a' extra provino de un conjunto adicional de letras que se habían creado para la empresa. [6] [7] Vendía productos de bajo precio similares a prendas de moda populares y de alta gama. Posteriormente abrió más tiendas en España. Durante la década de 1980, Zara cambió el proceso de diseño, fabricación y distribución para reducir los plazos de entrega y reaccionar más rápidamente a las nuevas tendencias –lo que Ortega llamó "modas instantáneas"- utilizando tecnología de la información y grupos de diseñadores en lugar de individuos.
La expansión internacional de Zara fue un movimiento calculado por Ortega y Mera, quienes no sólo revolucionaron la industria de la moda con "modas instantáneas", sino que también abrieron tiendas en toda Europa y, finalmente, en todo el mundo. Al mantener un tiempo de respuesta rápido y prestar mucha atención a las preferencias de los clientes, Zara se estableció como líder en moda global al ofrecer rápidamente prendas elegantes a costos razonables.
La primera tienda fuera de España se abrió en 1985 en Oporto , Portugal. [8] En 1989, la empresa ingresó a Estados Unidos y luego a Francia en 1990. [9] Durante la década de 1990, Zara se expandió a México (1992), [10] Grecia, Bélgica, Suecia (1993) e Israel (1997). . [11]
En la década de 2000, Zara abrió sus primeras tiendas en Brasil (2000); Japón y Singapur (2002); Irlanda, Venezuela, Rusia y Malasia (2003); [12] [13] [14] [15] China, [16] Marruecos, [17] Estonia, [18] Hungría [19] y Rumania (2004); [20] Filipinas, [14] Costa Rica [21] e Indonesia (2005); [22] Colombia (2007); [23] y Corea del Sur (2008). [24]
En la década de 2010, Zara comenzó a desplegar ubicaciones en India (2010); [25] Taiwán, Sudáfrica y Australia (2011); [26] [27] y Perú (2012). [28]
En septiembre de 2010, Zara lanzó su boutique online. El sitio web comenzó en Jordania. [29] En noviembre del mismo año, Zara Online amplió su servicio a cinco países más: Austria, Irlanda, Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo. [30] Las tiendas en línea comenzaron a operar en Estados Unidos en 2011, [31] Rusia y Canadá en 2013, [32] [33] [34] México en 2014, [35] Corea del Sur en 2014, [36] [37] Rumania en 2016, [38] India en 2017, Israel y Brasil en 2019, [39] y Perú en 2020. [40]
En 2015, Zara ocupó el puesto 30 en la lista de mejores marcas globales de Interbrand. [41]
En 2019, Zara actualizó su logo. [42] Fue diseñado por la agencia francesa Baron & Baron. [43] El periódico global de negocios de moda MDS afirmó que mientras el comercio textil del mundo había disminuido un 2,38%, el de Zara había aumentado un 2,17%. [44] El director ejecutivo Persson dijo que la marca está esperando niveles de alquiler globales más aceptables para continuar su expansión. En Europa, la marca planeaba reducir el número de puntos de venta a partir de 2020. [45]
En 2021, Zara abandonó Venezuela por las dificultades económicas del país. [46]
En enero de 2023, el minorista de ropa tiene casi 3000 tiendas, incluidas tiendas para niños y para el hogar. Abarcando más de 96 países y continuando creciendo. [45] En abril de 2023, Zara abandonó Rusia vendiendo el negocio a Fashion and More Management DVCC. La marca cambió su nombre a Maag. [47]
Las tendencias clave para Zara (incluida Zara Home) son las del ejercicio financiero que finalizó el 31 de enero: [48]
Las tiendas Zara cuentan con ropa de hombre y mujer además de ropa infantil (Zara Kids). Los diseños de Zara Home se encuentran en las tiendas europeas. La mayoría de los clientes de Zara tienen entre 18 y 35 años. Una vez diseñados los productos, tardan entre 10 y 15 días en llegar a las tiendas. [51] Toda la ropa se procesa a través del centro de distribución en España. Los artículos nuevos se inspeccionan, clasifican, etiquetan y cargan en camiones. En la mayoría de los casos, la ropa se entrega en un plazo de 48 horas. Zara produce más de 450 millones de artículos al año. [52]
Zara también incluye complementos, calzado, moda baño, belleza y perfumes.
En mayo de 2021, Zara lanzó su primera línea de belleza, ZARA Beauty. [53]
Bajo su línea Zara Home, Zara lanzó el que se cree es el primer detergente que reduce la abrasión de las microfibras textiles durante el lavado. Se afirma que la solución, desarrollada conjuntamente por Inditex y BASF Home Care e I&I Solutions Europe en España y Alemania, puede reducir la liberación de microfibras hasta en un 80 por ciento, dependiendo del tipo de tejido y las condiciones de lavado. [54]
Según se informa, Zara necesita sólo una semana para desarrollar un nuevo producto y llevarlo a las tiendas, en comparación con el promedio de seis meses de la industria, y fabrica aproximadamente 40.000 diseños de los cuales se seleccionan y producen alrededor de 12.000 nuevos diseños cada año. [55] Zara tiene una política de publicidad cero; [6] la empresa prefirió invertir un porcentaje de los ingresos en la apertura de nuevas tiendas. [56]
Zara instaló su propia fábrica en La Coruña (una ciudad conocida por su industria textil) en 1980 y en 1990 la actualizó con instalaciones de producción y distribución de tipo leche inversa . Este enfoque, diseñado por Toyota Motor Corp., fue llamado el justo Sistema en tiempo (JIT). [57] Permitió a la empresa establecer un modelo de negocio que permite la autocontención en todas las etapas de materiales, fabricación, finalización del producto y distribución a tiendas de todo el mundo en tan solo unos días. [58] [57]
La mayoría de los productos que vende Zara se fabrican en España, Portugal, Turquía, Marruecos, Bangladesh [6] [59] y, más recientemente, Armenia . Mientras que algunos competidores subcontratan toda la producción a Asia, Zara fabrica sus artículos más de moda –la mitad de toda su mercancía– en una docena de fábricas de propiedad de la empresa en España (particularmente en Galicia ), Portugal (parte norte) y Turquía . La ropa con una vida útil más larga, como las camisetas básicas, se subcontrata a proveedores de bajo costo, principalmente en Asia. [60]
La empresa puede diseñar un nuevo producto y tener productos terminados en sus tiendas en cuatro o cinco semanas; puede modificar elementos existentes en tan solo dos semanas, lo que resulta de su gestión avanzada de operaciones. [57] Acortar el ciclo de vida del producto significa un mayor éxito en satisfacer las preferencias de los consumidores. [61] Si un diseño no se vende bien en una semana, se retira de las tiendas, se cancelan nuevos pedidos y se busca un nuevo diseño. Zara sigue los cambios de moda de los clientes. [62] Zara tiene una gama de diseños básicos que se trasladan de año en año, pero algunos diseños de moda pueden permanecer en los estantes menos de cuatro semanas, lo que anima a los fans de Zara a repetir las visitas. Una tienda normal en España espera que los clientes la visiten tres veces al año. Eso sube a 17 veces para Zara. [63]
Como resultado de las crecientes presiones competitivas del mercado de compras en línea , Zara también está cambiando su enfoque hacia el comercio en línea y, en consecuencia, abrirá menos tiendas pero más grandes en el futuro. [64] En mayo de 2022, se implementó una tarifa de devolución de £1,95 para algunos pedidos en línea en Gran Bretaña y otros mercados principales. [65] Esta tasa se introdujo en España a partir de febrero de 2023. [66]
En noviembre de 2022, también se lanzará una plataforma usada a través de su sitio web y su aplicación en el Reino Unido. Además de publicar en línea las compras de Zara que ahora no desean, los compradores pueden reservar reparaciones y donar artículos no deseados en línea o a través de una tienda. Si tiene éxito, este servicio se ampliará a otros mercados clave. [67]
A partir de noviembre de 2022, los rusos podrán pedir productos en línea de una variedad de marcas estadounidenses y europeas, incluidas Nike, Zara y H&M, según un anuncio del servicio postal de Rusia. [68]
En 2010, Greenpeace inició un diálogo con Zara para prohibir los tóxicos en la producción de ropa. [69] Greenpeace publicó su informe "Hilos tóxicos: la gran costura de la moda" en noviembre de 2012 como parte de su campaña Detox, identificando empresas que utilizan sustancias tóxicas en sus procesos de fabricación. [70] Nueve días después de la publicación del informe, Zara se comprometió a erradicar todas las emisiones de sustancias químicas peligrosas en toda su cadena de suministro y productos para 2020. [71] Zara se convirtió en el minorista más grande del mundo en crear conciencia sobre la Campaña Detox, [ 72] y pasó a una producción totalmente libre de tóxicos. [69] [ necesita actualización ]
En 2007, Zara retiró un bolso de sus estantes después de que un cliente notara una esvástica en el diseño del bolso. El bolso procedía de un proveedor externo y Zara afirmó que el símbolo no era visible cuando se eligió el bolso. Zara retiró el producto de las tiendas y la portavoz Susan Suett dijo que el bolso no habría sido adquirido si el símbolo hubiera sido evidente. [73]
En agosto de 2014, Zara recibió críticas por vender una camiseta para niños pequeños que se parecía mucho a los uniformes usados por los prisioneros de los campos de concentración judíos. La camiseta era a rayas y presentaba una estrella amarilla similar a la Estrella de David. Zara dijo que el diseño se inspiró en "las estrellas del sheriff de las películas clásicas del oeste". Zara retiró la camiseta de la venta unas horas después de que aparecieran a la venta y se disculpó. [74] Zara recibió críticas por vender la camiseta en Israel porque el país no tiene sheriffs. Además, la palabra "Sheriff" está delineada en letras transparentes sobre la estrella amarilla brillante. [74] La Liga Antidifamación respondió a la camiseta, diciendo que era ofensiva, pero acogió con agrado el reconocimiento de Zara de las imágenes potenciales y la retirada de la camiseta de la venta. [75]
En agosto de 2011, un programa de televisión brasileño acusó a la empresa de utilizar talleres clandestinos para su producción subcontratada . La Superintendencia Regional de Trabajo y Empleo de São Paulo, Brasil, cerró una fábrica que producía ropa de Zara por sus malas condiciones laborales. [76] Los representantes de Zara dijeron que las acusaciones de trabajo esclavo formuladas contra el minorista representan una violación del código de conducta para los talleres de Inditex. La empresa también afirma que se ha pedido a las fábricas responsables de la subcontratación no autorizada que regularicen inmediatamente la situación de los trabajadores implicados. [77]
En septiembre de 2013, los trabajadores de la confección de Bangladesh de los proveedores de Zara y su empresa matriz, Inditex, protestaron tras el colapso de la fábrica de confección de Dhaka en 2013 , exigiendo un salario mínimo de 100 dólares al mes. [78] Inditex no divulga públicamente las fábricas que producen su ropa de marca. [79]
En 2016, BBC News afirmó que había encontrado pruebas de trabajo y explotación infantil en fábricas de Turquía. Zara respondió que hubo unos problemas en junio de 2016 en una sola fábrica y, en lugar de solucionarlos inmediatamente, le han dado un plazo de seis meses para solucionarlos. [80]
En noviembre de 2017, clientes que compraban en las tiendas Zara en Estambul, Turquía, encontraron notas escritas a mano, supuestamente de trabajadores turcos, en los bolsillos de las prendas de vestir de la tienda, pidiendo a los compradores que presionaran a Zara para que les pagara los salarios impagos. [81] La empresa aclaró que los salarios impagos se debían a un fabricante externo, Bravo Tekstil, [82] que no había pagado a sus empleados en el período previo a su cierre después de declararse en quiebra. [83] La empresa dijo que ayudaría a proporcionar compensación a los empleados que no recibieran su salario. [84] En el acuerdo, sólo los empleados de la fábrica eran compensados, y los empleados "de cuello blanco" no estaban cubiertos por el acuerdo. [85]
En 2022, alrededor de 1.000 dependientes que trabajan en Zara y otras marcas de moda propiedad de Inditex se declararon en huelga el Viernes Negro en la ciudad natal de la compañía en el norte de España para exigir mejores salarios. [86] Antes de una segunda huelga, Inditex, la empresa matriz de Zara, acordó pagar 322 euros más al mes a los dependientes de 44 tiendas. Los trabajadores también recibirán una bonificación única de 1.000 euros que se pagará en febrero de 2023. [ necesita actualización ] [87]
En diciembre de 2023, Yle informó en Finlandia que la Administración de Salud y Seguridad Ocupacional local y la Agencia Administrativa Estatal Regional habían investigado las cuatro tiendas de Zara bajo sospecha de prácticas laborales ilegales. En la investigación se constató que la carga de trabajo a la que eran sometidos los empleados era ilegal. En una tienda, el 95% de los encuestados por las autoridades consideraron que la carga de trabajo era insoportable. [88]
En julio de 2016, se presentaron denuncias contra Zara por haber estado robando diseños de múltiples diseñadores independientes para sus productos. Uno de los diseñadores, Tuesday Bassen, que anteriormente trabajó con marcas como Urban Outfitters y Nike , se puso en contacto con Zara. La empresa respondió que los diseños de Bassen no eran lo suficientemente distintivos y solo recibieron unas pocas quejas dado el gran volumen de tráfico que reciben en su sitio. Cuando la noticia fue recogida por los medios de comunicación, Inditex, empresa propietaria de Zara, afirmó que los artículos en cuestión han sido suspendidos de su venta, y que están en contacto con el abogado de Bassen para aclarar y abordar el asunto. [89] [90]
Desde abril de 2018, MaXhosa by Laduma está emprendiendo acciones legales contra Zara por copiar sus diseños. [91] Zara respondió a las quejas del diseñador quitándose calcetines que se parecían a su estilo artístico. [92]
En junio de 2018, una chaqueta de Zara que decía "Realmente no me importa, ¿a ti?" Estampado en la espalda se volvió controvertido después de que Melania Trump lo usara cuando visitó un centro de detención para niños inmigrantes separados de sus padres. [93]
En enero de 2018, la autoridad de Internet de Shanghai convocó a representantes de Zara, reprendió a la empresa por incluir a Taiwán como país y le ordenó rectificar la situación de inmediato. [94]
En septiembre de 2019, Zara apoyó las huelgas de Hong Kong; sin embargo, después de las presiones de las redes sociales chinas, Zara se vio obligada a emitir una declaración expresando su apoyo a la política de "un país, dos sistemas" adoptada por China para gobernar Hong Kong y su desaprobación de los ataques antigubernamentales. [95]
En 2020, el Instituto Australiano de Política Estratégica acusó al menos a 82 marcas importantes, incluida Zara, de estar relacionadas con el trabajo forzoso uigur en Xinjiang . [96]
En junio de 2021, la diseñadora de moda femenina de la compañía, Vanessa Perilman, hizo comentarios antipalestinos en respuesta a la modelo palestina Qaher Harhash . [97] Después de recibir una reacción violenta por sus comentarios cuando Qaher los hizo públicos, Perilman se disculpó y Zara luego le pidió a Qaher que publicara la disculpa de Perilman en sus redes sociales. [97] Debido a la respuesta tardía de Zara y a la decisión de no despedir a Perilman, surgieron llamadas para boicotear a Zara a través de las redes sociales. [98] [99]
En diciembre de 2023, Zara enfrentó una reacción violenta por el lanzamiento de su "ZARA ATELIER. Collection 04_The Jacket". campaña. [100] La Autoridad de Normas de Publicidad (ASA) recibió 50 quejas sobre el anuncio, [101] que incluía fotos de una modelo posando con un maniquí envuelto en plástico, y otras donde la modelo estaba rodeada de escombros y piedras con un cartón recortado. de lo que parecía similar al mapa de Palestina. Los comentaristas compararon la similitud de las fotografías promocionales con las imágenes de las secuelas de los ataques aéreos en Palestina y pidieron un boicot a la marca. [102] Posteriormente, la campaña fue eliminada de su aplicación y sitio web, y algunas imágenes se eliminaron de su cuenta de Instagram. [101] El 12 de diciembre, Zara anunció que "lamenta" un "malentendido" sobre la campaña publicitaria y que fue fotografiada en septiembre. [103]
En abril de 2022 se informó que Zara había emprendido acciones legales contra "Tara Sartoria", una pequeña empresa de ropa propiedad de la ciudadana vietnamita Tara Nguyen. La empresa de la Sra. Nguyen vende productos fabricados por mujeres desfavorecidas en Indonesia y Vietnam. [104]
En noviembre de 2021, había 2264 tiendas en 96 países. [105]
A principios de 2020 debido a la pandemia de COVID-19 , las tiendas Zara en todo el mundo cerraron temporalmente debido a las restricciones. Sin embargo, en abril de 2020, el propietario de Zara incrementó los envíos a Asia cuando China puso fin a su bloqueo después de 76 días. [106]
Otra empresa atrapada en la misma disputa con Zara es Tara Sartoria, que vende una pequeña gama de productos de seda hechos a mano por mujeres desfavorecidas en Indonesia y Vietnam.
